Tema: Mi experiencia con EIDER

Vivo en un pueblo de la provincia de Avila, al pie de la sierra de Gredos, y compré una Eider Confort 9 en Leroy Merlin. Empezamos mal, porque ya el Manual que trae no se corresponde con la máquina que te entregan. Pero es que además en tres semanas que la tengo instalada no he conseguido un técnico que la venga a poner en marcha. Imposible hablar con nadie. Mi recomendación: no comprar bajo ningun concepto a esta empresa sin tener la seguridad de que te van a dar servicio en el lugar donde la vayas a instalar y, en caso de que la tengan, qué precio te van a cobrar y qué garantías te dan de que te la van a dejar funcionando correctamente, porque la empresa no te va a dar los códigos ni los parámetros necesarios para que puedas hacer un ajuste fino tu mismo ... es un secreto mejor guardado que las claves de la caja fuerte de la Casa Blanca.

Lo que tenias que haber echo es no comprarla si no de daban el codigo!!

Iniciado por Tineo

Lo que tenias que haber echo es no comprarla si no de daban el codigo!!

Efectivamente. Pero nunca había tenido una estufa de pellets y jamás pude pensar en la imposibilidad de poder intervenir sobre una máquina que por haberla pagado me pertenece. Entiendo que me digan que pierdo la garantía si la manipulo, entiendo que le pongan algún procedimiento para poder determinar si la he manipulado y que me amenacen con todos los males del universo si descubren que lo he hecho, pero no entiendo que no me permitan hacer con mi máquina lo que a mí me parezca oportuno. Y mucho menos que ellos no me den una solución para realizar unos ajustes que por su culpa no puedo realizar.

Soy nuevo en el foro, pero veo que mi caso no es el único. Me gustaría iniciar una campaña por este foro para ver si somos capaces de conseguir que esta práctica se elimine. Está claro que solamente les favorece a los fabricantes y vendedores, porque así ellos se aseguran tener a un cliente cautivo de su servicio técnico y que van a facturar más en servicios porque solamente ellos pueden tocar las máquinas. Me parece que están equivocados y que tendrán más llamadas si lo permiten, porque no todos los usuarios están capacitados y estoy seguro de que se van a generar más fallos por hacerlo.

No creo que esta práctica sea legal. Pero en cualquier caso quizás entre todos los usuarios pudiéramos ponerle coto.

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De momento lo que voy a hacer es devolver la máquina y cambiarla por otra. Como te veo una persona sensata y con experiencia (porque escribes mucho por este foro) me gustaría preguntarte si me recomiendas alguna marca que tenga un producto mejor, que no sea muy caro, que sea sencilla y que me vaya a dar mejor servicio.

Iniciado por gommace

Efectivamente. Pero nunca había tenido una estufa de pellets y jamás pude pensar en la imposibilidad de poder intervenir sobre una máquina que por haberla pagado me pertenece. Entiendo que me digan que pierdo la garantía si la manipulo, entiendo que le pongan algún procedimiento para poder determinar si la he manipulado y que me amenacen con todos los males del universo si descubren que lo he hecho, pero no entiendo que no me permitan hacer con mi máquina lo que a mí me parezca oportuno. Y mucho menos que ellos no me den una solución para realizar unos ajustes que por su culpa no puedo realizar.

Soy nuevo en el foro, pero veo que mi caso no es el único. Me gustaría iniciar una campaña por este foro para ver si somos capaces de conseguir que esta práctica se elimine. Está claro que solamente les favorece a los fabricantes y vendedores, porque así ellos se aseguran tener a un cliente cautivo de su servicio técnico y que van a facturar más en servicios porque solamente ellos pueden tocar las máquinas. Me parece que están equivocados y que tendrán más llamadas si lo permiten, porque no todos los usuarios están capacitados y estoy seguro de que se van a generar más fallos por hacerlo.

No creo que esta práctica sea legal. Pero en cualquier caso quizás entre todos los usuarios pudiéramos ponerle coto.

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De momento lo que voy a hacer es devolver la máquina y cambiarla por otra. Como te veo una persona sensata y con experiencia (porque escribes mucho por este foro) me gustaría preguntarte si me recomiendas alguna marca que tenga un producto mejor, que no sea muy caro, que sea sencilla y que me vaya a dar mejor servicio.

Si no comprarais las maquinas sin que os dieran los codigos esto no estaria pasando.


Llamame y hablamos!! 606 839 994

Bueno. Lo que no se debería es permitir que se secretice con una clave algo que una vez que se ha vendido ha dejado ya de ser de tu propiedad. Esto es como si un promotor le pusiese claves a los grifos del agua para que puedas ajustar el caudal que te entra, o que el fabricante de la tele no te permita ajustar la imagen.

EIDER = Piratas

Hola carabela
No se si te sirve, pero yo tengo un estufa de esta marca y la puerta en marca la hice desde internet siguiendo sus indicaciones. Solo tuve que enviar fotos de la instalación, de la factura y ellos me contestaron a las pocas horas que ya estaba de alta y solo tuve que darle a on
Suerte

También yo hice sin problemas la puesta en marcha a través de su web, en internet. Fue a partir de ese momento cuando empezaron los problemas, puesto que al ver que la estufa no quemaba bien solicité, a través de la misma web de su SAT, la ayuda de un técnico, y fue imposible que nadie viniese a ver la estufa. Ante ello, le pedí a EIDER que al menos me enviasen los parámetros para que yo pudiese hacer algunos ajustes por mí mismo, y también me fue imposible. Solamente después de haberle reclamado al vendedor (Leroy Merlin) y de haber interpuesto una queja ante Consumo directamente y a través de la OCU, conseguí, primero que viniese un técnico de Leroy, y después que me cambiasen la máquina por otra nueva. Pero en todo este proceso han pasado casi dos meses.

Eider Biomas Confort 9 Leroy Merlin Feb 2022
Techno Menu Key 77 Ok. Key A9 No funcionará .