Tema: Problema de combustión en Eider Lotus.

Buenas tardes, hace un mes me instalaron una estufa de pellet Eider modelo Lotus. Al principio iba de maravilla pero me vendieron un pellet húmedo y desde entonces da problemas, no hace la combustión bien, el cenicero del quemador se queda lleno de masa de pellet y en el recogecenizas salta pellet sin quemar del todo.
Incluso hoy salían trozos negros por la chimenea.

He probado varios tipos de pellet y no hay manera.
Se nota que no quema bien, la llama es grande y naranja, todo se queda con una capa negra que limpio cada día. También acciono el limpiador superior cada día para que salgan las cenizas.

He leído que se puede subir la entrada de aire o bajar la velocidad del pellet y he visto también que en el foro han puesto unos parámetros que se pueden cambiar, el problema es que no se como entrar a esos parámetros y cambiarlos, debe de ser algún menú oculto.

Agradecería un poco de ayuda.

Buenas tardes,
Rogamos contacte con el fabricante/distribuidor de su estufa.

Atentamente,
Biotech

Muchas gracias por contestar.
Ellos le echan la culpa al pellet, es lo más fácil. Es el mismo pellet que antes no hacía ceniza y que en otra estufa de la familia, una Ferroli con mantenimiento nulo hace muchos años, no hace ceniza.
De todas maneras he probado más de una marca de pellets desde que empezó a hacerlo y lo hace con todas. Tendré que solicitar seriamente la reparación en garantía, además tiene algo roto ya que al intentar quitar uno de los tornillos para retirar los paneles interiores (como dice el manual), el tornillo está como pasado de rosca y no sale,el del otro lado si sale.

¿Da muchos problemas esta marca de estufas? por lo que veo ya está dando fallos con menos de un mes.

Iniciado por Biotech Calderas

Buenas tardes,
Rogamos contacte con el fabricante/distribuidor de su estufa.

Atentamente,
Biotech

Como distribuidor oficial y servicio técnico ¿Me puede dar su opinión de lo que me ha pasado?
Como he explicado el fabricante me indica que limpie la cámara de combustión y al intentar desmontar los paneles tal y como viene en el manual de instrucciones que hay que hacer cada mes hay un tornillo que hay que retirar y que está pasado de rosca, ni afloja ni aprieta, solo da vueltas.
Al final he contactado con el vendedor porque re hace el remolón para darme la factura cuando le he pagado con IVA. Me dice que se lo diga a su instalador y al decirle que no puedo quitar el tornillo primero me dice que saque el tornillo con un destornillador de no se qué (impacto o presión o algo parecido), le digo que yo no tengo esas herramientas y ya me salta que por haber intentado sacar esos tornillos he perdido la garantía de la estufa y que él no va a hacer nada, hasta entonces era una conversación cordial y sin discusiones.
Le digo es que es la limpieza mensual que dice el manual que hay que hacer y me salta que eso es para cuando ya no está en garantía, que la limpieza anual que hacen ellos es lo único que hay que hacer y que si el fabricante me ha dicho que haga eso que se ocupe el fabricante de la garantía.
Ya le he dicho que mañana a primera hora quiero que me envíen la factura por correo electrónico ya que por lo que parece tenían intención de no darme factura cuando si me han cobrado el IVA...
También se que técnico no me va a hacer todas las revisiones anuales...

¿Que opinión tiene como técnico y distribuidor oficial? ¿Es cierto que no hay que hacer lo que dice el manual mientras está en garantía? En ningún lugar del manual dice que eso es para cuando la estufa no está en garantía.

Buenos días,
Nos somos distribuidor oficial ni servicio técnico de su marca ni de cualquier otro tipo de estufas.
Sentimos no poder ayudarle en este asunto.

Gracias y un saludo,
Biotech

Estimado Pepik,

Soy el administrador del foro, tan sólo aclarar que el usuario "Biotech Calderas" y el foro Biotech en el que inicialmente publicaste tu consulta no tiene relación alguna con las estufas de fabricación Eider.

El usuario "Biotech Calderas" es distribuidor oficial y servicio técnico de la marca de calderas Biotech.

Por otro lado, consultada la web del fabricante Eider Biomasa, remite para asistencia técnica a la web CENSAT.

Esperamos con esto dar por resuelto el malentendido.

Un saludo,

hola muy buenas pepik:
Me gustaría saber si solucionaste tu problema con la estufa, ya que a mi me pasa exactamente lo mismo que a la tuya.
La llama sale muy fuerte, no quema bien, todo se queda negro y demás. Mi estufa no tiene más de un año....querría saber qué solución te dieron con tu estufa

Hola merylu, perdón por no haber contestado antes. Símplemente hay que hacerle una limpieza en profundidad periódica tal y como indica el manual.
La limpieza que el instalador sinvergüenza de Guadix (Granada) se desentendió de la garantía. Al final contacté con el fabricante y me enviaron otro técnico muy profesional que vio que los tornillos eran defectuosos y los sustituyó para que pueda yo hacer mi limpieza mensual.

También importante comprobar el pellet al comprarlo, tocar los sacos por todos lados ya que algunos los almacenan con humedad, he comprado sin querer pellet que tocabas el saco y te mojaba la mano.

Y la final pasó lo que tenía que pasar cuando algo es malo de principio.
Volvemos a casa y apagamos la estufa como cada día ya que no me fío de dormir con ella encendida. Mi familia se acuesta y yo me quedo un rato en el salón. Después de un largo tiempo, empiezo a oler a quemado y al mirar para la estufa me la veo echando mucho humo. La abrí como pude y la tolva de pellet estaba toda prendida, lo pude apagar con agua y me quedé varias horas, después de las cuales, aun había pellet encendido.
La pantalla de control medio derretida.
Si nos acostamos es posible que no estuviese aquí escribiendo. El seguro echando balones fuera. Ahora veré a ver la garantía ya que le quedaban unos días.

Pero lo dicho, no compréis estufas malas de estas, por la propia seguridad.