Tema: [resuelto] pesima gestion de ecoforest

tengo una estufa ecoforest que compre el año pasado y me esta dando problemas
resulta que el señor que me la vendio es un .... bueno me reservo el comentario
y resulta que ecoforest es peor que el me llevan desde octubre que la concte
mareandome y me dicen que e de pagar yo el desplazamiento del mecanico
cuando la tengo en garantia
y me estan engañando desde entonces, es patetico que una empresa como ecoforest
se lave las manos con mi problema y no me den solucion es un ridiculo
llevo como 20 llamas y me dicen qu9e si que me llaman y tal y cual pero da pena
pero pena
A TODO EL MUNDO OS RECOMIENTO QUE NO COMPREIS ECOFOREST PORQUE SON
UNOS DESCUIDADOS CON RESPECTO SUS CLIENTES Y NO SE HACEN CARGO
DE SUS PRODUCTOS.
mejor comprar un producto que tenga un buen servicio tecnico ya que esta gente no lo tiene
un saludo a todos

El vendedor es tan reponsable como el fabricante, llevalo a consumo, si no se abiene demandalo, por lo menos que no se ria de uno.

De eso nada: el responsable absoluto es la fabrica. Debe formar, vender y preparar a una serie de instaladores que sepan solucionar problemas. Esta empresa es conocida por vender con gente no profesional, vendiendo en mostradores y saltando a los buenos instaladores que en su día aportaron a su fama. Fama que ya vemos lo que es. Por lo tanto: no hay que culpar a gente que llama a una fabrica para buscarse la vida y meterse en un mundo nuevo, porque el culpable y el que da maquinas es la fabrica.... Que luego el instalador es un malqueda, pues tambien. No siempre en todos sitios en todas las ventas quedamos bien... todos tenemos alguna espina. Saludos.

Hola Moisés37,
Permítete que ponga en duda tus afirmaciones.
Me consta que Ecoforest tiene distribuidores preparados para dar asistencia a cualquiera de sus productos y desde fábrica no me consta que hayan dejado tirado a nadie.
Más bien pienso que has topado con "mala gente" o que quizás lo que vemos son los coletazos de una venta problemática.
Espero que puedas dar solución a tus problemas.

Iniciado por bioman

De eso nada: el responsable absoluto es la fabrica. Debe formar, vender y preparar a una serie de instaladores que sepan solucionar problemas. Esta empresa es conocida por vender con gente no profesional, vendiendo en mostradores y saltando a los buenos instaladores que en su día aportaron a su fama. Fama que ya vemos lo que es. Por lo tanto: no hay que culpar a gente que llama a una fabrica para buscarse la vida y meterse en un mundo nuevo, porque el culpable y el que da maquinas es la fabrica.... Que luego el instalador es un malqueda, pues tambien. No siempre en todos sitios en todas las ventas quedamos bien... todos tenemos alguna espina. Saludos.

De momento en España con la leyes existentes, el responsable ante el consumidor final, venda calderas o patatas, es el que ha vendido el producto, independientemente de si es instalador o un ferretero.

Iniciado por Pepe Tranca

Hola Moisés37,
Permítete que ponga en duda tus afirmaciones.
Me consta que Ecoforest tiene distribuidores preparados para dar asistencia a cualquiera de sus productos y desde fábrica no me consta que hayan dejado tirado a nadie.
Más bien pienso que has topado con "mala gente" o que quizás lo que vemos son los coletazos de una venta problemática.
Espero que puedas dar solución a tus problemas.

pepe mira llevo como mas de 20 llamadas a ecoforest por que el señor por decir algo que me la vendio la ultima
vez que hable con el me dijo de hijo de ......... asta nose que mas
mañana voy a ponerle una queja ante consumo y voy a pedirle las hojas de reclamaciones que seguramente no tendra y me tocara llamar a la policia se va a montar la de dios y es vergonzoso que la fabrica no pege un golpe en la mesa y solo sepan que pasar la bola uan empresa como esa deveria de despachar a esa persona y no dejarlo vender mas sus productos y haberme mandado a alguien responsable pero en vez de eso solo hacen que darme largas y que ellos no pueden hacer nada, y tienen fotos de la maquina como funciona y las cosas raras que hace el display, y cuando les dije que hiba a comsumo a poner una queja la chica que me cojio el telefono solo se le ocurrio que colgarme osea por mi parte son unos penas penas

Pues así es como se demuestra la seriedad de algunas marcas, con esa politica no pierden un cliente sino varios ,aunque para juzgar tambien deberiamos tener la otra versión.
Nos obstante desde la Central deberian tomar alguna medida, a un cliente que se ha gastado 2000 o 3000 euros en el mejor de los casos no se le puede dejar así, es mal ejemplo

pues ya os contare como queda el temita mañana por la mañana se va a liar seguro me lo veo venir y bueno que se encargen en consumo que para eso estan pero de verdad me a defraudado mucho ecoforest . yo dije fabricado en españa bien asi no tendre ningun problema y ya ves como me a salido el tema. asta les dije que si me mandaban la centralita la cambiaba yo mismo que eso no tiene nada de complicado pero dicen que no que a de ir el que me la vendio pero ya veremos
un saludo

Buenas moises37,

Me había pasado desapercibido este hilo...

En primer lugar te recomiendo la lectura de este hilo http://www.solarweb.net/forosolar/fu...plimiento.html

Por otro lado, comentarte que el fabricante Ecoforest presta soporte técnico oficial a través de estos foros, quizá merezca la pena intentar limar asperezas, el foro es el siguiente Ecoforest

Espero que se solucione tu problema.

Saludos,

Antes de nada deciros que yo personalmente no suelo ocuparme de mensajes que están fuera del hilo del SAT oficial de Ecoforest ya que me sería totalmente imposible. De ahí que el moderador inste a todos los usuarios de Ecoforest a pasar por él. Dicho esto entramos en materia, siento que vaya a salir un post tan largo, pero quiero responder a todos.

Buenos días 'moises37'
Recuerdo su caso y mis compañeras del departamento comercial también.
En el momento que determiné el problema en su estufa y le insté a que hablara con su distribuidor, ya que es el procedimiento a seguir.
Cuando se volvió a poner en contacto conmigo indicando los problemas que tenía con la persona que le ha vendido la estufa le trasladé la incidencia a nuestro departamento comercial, el cual además de dar un toque de atención a su distribuidor escucharon la versión que daba él de lo acaecido, cuestión que considero mas que justa y que no coincidía con la suya.
Posteriormente dadas las desavenencias entre la persona que le vendió la estufa y usted se buscó la posibilidad de enviar a otra persona a reparar su aparato, sin coste alguno para usted en lo que se refiere a material y portes de la pieza, pero si el desplazamiento y mano de obra de la persona que le iría a realizar la reparación. Este dinero tendría que ser reclamado posteriormente al distribuidor que le vendió la estufa a través de consumidores o vía judicial.
Entiendo que a usted no le funciona correctamente la estufa, de ahí su frustración y enfado, pero en Ecoforest se le ha atendido educada y correctamente, incluso tras tener que escuchar cuestiones sus salidas de tono.
Como bien dice en su mano está acudir al arbitraje de consumidores, de hecho creo recordar que se lo comenté e incluso le expliqué el funcionamiento de los mismos por teléfono. Esto debería haberlo hecho desde el primer enfrentamiento que tuvo con la persona que le vendió la estufa, para eso están dichas asociaciones.

Con esto creo que queda respondido lo de 'moises37'

Ahora procedo a responder por orden a 'bioman', 'CEUS' y 'hommer3'.

'bioman', intuyo por sus palabras que usted es instalador. Como instalador se habrá encontrado desde instalaciones dignas de enmarcar en un cuadro hasta algunas que le harán sentir vergüenza ajena a la hora de decir que lo hizo un compañero de profesión.
Pues bien, lo mismo ocurre con distribuidores de nuestra marca (y otras). Los cursos de formación están a disposición de nuestros distribuidores o aquellos que pretenden serlo. Dichos cursos los impartimos desde hace unos 12 años con mayor o menor éxito. Lo que por desgracia no podemos corregir, arreglar o discriminar la falta de profesionalidad o escrúpulos ya no solo en distribuidores sino en personas.

CEUS, como usted bien indica el que vende el producto es el que se tiene que hacer responsable de él. Otra cuestión muy distinta es que Ecoforest no enviara sin cargo o facilitara una solución a sus clientes finales, cuestión que en ningún momento se ha dado. De hecho seguimos ofreciendo servicio o soluciones a las estufas fabricadas en el año 1998, aún sin estar obligados por ley.

hommer3. La seriedad de la empresa en la que llevo trabajando mas de 16 años queda constatada todos los días cuando respondemos tanto mis compañeros como yo mismo los cientos de correos electrónicos, llamadas, formularios de consulta que entran a través de nuestra página web y desde hace unos 3 meses en este foro. Nuestro compromiso creo que es evidente. Realmente no se si ha tenido alguna experiencia con nosotros o lo dice de oídas, si es usuario y tiene alguna queja indíquemelo y contactaré con usted para intentar solventarlo por cualquiera de los medios citados anteriormente. Sobre las dos versiones le respondo en el primer apartado.

Por último volver a indicar que no suelo salirme del hilo de Ecoforest y confirmar que la persona que le vendió la estufa a moises37 ya no es distribuidor de Ecoforest, no ha sido debido a este tema, pero algo ha ayudado.

esta mañana e estado donde el fenomeno que me vendio la estufa para pedirle la hoja de reclamaciones y no tenian y llame a la policia
esntonces vino el gefe entre comillas porque resulta que el pieza como debe a todo diospues a cerrado la empresa
asi que e vuelto a llamar a consumo, despues a ecoforest para decirle que la empresa a cerrado y que ellos son los responsables
y bueno me parece que se la a traido un poco floja asi que nada e seguido los pasos de de la oficina del consumidor
y les e solicitado la reparacion de la misma por escrito y sino tengo contestacion alguna con ese correo me presentare en consumo
para seguir los tramites
pero de verdad es una verguenza que ecoforest actue de esa manera

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buenos dias david te recuerdo que tu compañera me lleva como dos meses diciendome que ya me llamaran y es una llamada que nunca
llega y referente a este señor como a cerrado y al empresa no existe son ustedes quienes an de reparar la estufa y yo no e de correr
con ningun gasto y bueno sino creen que eso es asi pues nada ya lo dira la oficina del consumidor que para eso esta es mas
el señor lo primero que me a dicho esta mañana cuando lo localice es
yo no te reparo nada porque ya no me mandan piezas osea que usted vera como lo hago

Buenos días 'moises37'.

Vamos por partes.

Como expliqué en mi post anterior, Ecoforest actúa según lo que indica la actual ley de garantías. Si esto no fuera así para eso están las asociaciones de consumidores y en último recurso la vía judicial. No rechazamos en ningún momento hacernos cargo de nada, pero tampoco estamos dispuestos a que se aprovechen de nuestro buen hacer, es decir, si el que se tiene que encargar no lo hace por lo que sea (no entraré a discutir sus motivos) Ecoforest buscará los medios para resolvérselo.

Sobre su afirmación de que 'nos la trae floja' le puedo asegurar que no es así ya que según me comentan desde el departamento comercial le ofrecimos varias opciones para resolver el problema. Ahora mismo le estoy respondiendo cuando podía estar respondiendo al teléfono, los correos electrónicos o redactando algún manual, por lo que considero injusto dicha afirmación.

Sobre el cierre de la empresa le responderá mi compañera por correo electrónico, pero como sugerencia le diría que viera el nombre de la empresa a la que está reclamando y la del membrete del albarán que nos remitió. A Ecoforest no le consta que haya cerrado la que figura en el membrete, de hecho ahora parece ser que son fabricantes o distribuidores de otra marca. Pero si es cierto que ha cerrado le vuelvo a repetir que desde Vigo le solucionaremos el problema.

Saludos

buenas tardes se me hace dificil de creer porque asta me e ofrecido para que me mandaran la pieza y yo la cambiaria pero uno me dice una cosa otro otra y hay nadie sabe cierto comofunciona el tema y se me hace raro que una multinacional actue asi. por 40 o 50 euros
cochinos que sino estuviera en garantia no hubiera dudado en pagar es mas tengo un seguro del hogar que me cubre piezas y mano de obra pero me dicen que claro que el aparato aun esta en garantia y que claro es ecoforest quien a de solucionarmelo apartir de los dos años me lo cubre el seguro asta que el aparato tenga 10 años pero mientras tanto el responsable es ecoforest y sin mas espero que ecoforest aparatir de aqui responda como debe sino para ustedes hacen, gracias a internet nos podemos informar los consumidores de que empresa actua correctamente y quien no

Buenas señores, voy a exponer mi caso aqui aunque no pinto mucho, sobre todo en apoyo de moises37.

Compré una caldera a un distribuidor pequeño. Este la compró a Carsan, quienes no fabrican, solo compran calderas a Inmecal.
Tengo un problema con la caldera, elevado a la enésima potencia, pienso en cambiarla tras invierno y medio. El instalador sobrepasado no tiene ni idea que hacer, al carecer de la formación necesaria. Los señores de Carsan no se hacen cargo de nada, ni siquiera vienen a ver la caldera teniendo partes de averías ya dados por que han tenido sus más y sus menos con el instalador. Al final pago yo los platos rotos de instalador y carsan.

Solución: llamé a Inmecal que es el fabricante y se implicaron de una manera extraordinaria, me solucionaron el problema, simplemente fue cambiar una centralita electronica que venía mal de fabrica, 5 minutos. Hicieron 5 visitas a mi casa los de Inmecal, 0 euros me cobraron.

Para el futuro si alguien me pregunta; compra una caldera de INMECAL que el servicio tecnico te respondera, eso sí JAMAS LO HAGAS A TRAVES DE CARSAN, solo les interesa la pela.

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Para todos los fabricantes-distribuidores, la mejor venta es el boca a boca, algunas veces hay que salirse de las reglas establecidas.

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Tampoco Inmecal tenía relación directa con los clientes particulares, dado el caso hicieron una excepción y tienen cliente para muchos años, y no solo yo mis conocidos tambien.

buenas tardes david ya veo la seriedad de ecoforest que vais a esperar a ver si se pasa la garantia
porque no creo que cueste tanto constatar que la empresa que me a vendido la estufa a cerrado
y por lo cual ustedes son los responsables de la reparacion nose que pensar ya

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buenas tardes muquemao e leido tu respuesta y mira te comento e mandado un correo como me an dicho en consumo y me dicen que tiene que ver¡ficar que a cerrado y de eso hace ya como un mes o mas solo hacen que dar vueltas y nose si es que quieren que se pase la garantia asi que bueno ya les dira algo la oficina del consumidor y ya se encargaran ellos peor de verdad que envidio la empresa que te trato asi de bien como a de ser en cambio ese no es mi caso y veo que e de llegar a consumo

Por Favor! osea que yo vendo carne en mi supermercado de ternera y resulta tener caballo y yo soy el culpable? NO! la culpa la tiene la fábrica de carne, digáis lo que digáis.

En cuanto al SAT de ecoforest, gracias, valiente por venir aquí. Eso dice mucho de ti, como persona, pero la empresa para la que trabajas, regular regular... en calidad lo primero. De ahí vienen todos los problemas.

Que luego hay gente que da la cara COMO TU? Chapo...

Pero no se puede dar máquinas a cualquiera con tal de ser el nº 1 en ventas. Y tu como técnico, deberías entender perfectamente lo que te escribo aunque no me des la razón (lógico), se que estas de mi lado.

Y eso: si fabricas aparatos de calidad reducida, por lo menos, haz un equipo de gente en condiciones que sepan montar y mantener.

Con la marca que yo trabajo, que ya sabéis muchos cual es, sólo somos 4 técnicos en toda España.

Mucha suerte.

gracias bioman pero lo que a mi me resulta extramo es que en un mensaje anterior david afirma que este señor ya no es distribuidor de ecoforest y como tal ya nio puede pedir piezas en garantia ademas de ser un gran sinverguenza por no decir otra cosa pero
una fabrica a de poner cartas en el asunto y cortar este follon de raiz asi yo reconmendaria ecoforest
pero asi lo dudo ya an de portarse bien para que me agan cabiar de opinion asi que en esta semana entrante ire a consumo
ya que estos señores parece traersela todo al pairo para ellos hacen

Buenas tardes.

Me ha comunicado el departamento comercial que este tema ha quedado solucionado, aunque creo que lo justo sería que 'moises37' lo confirmara.

Saludos.

Pues si, Creo que sería lo justo, pero justo tambien sería que ustedes nos explicasen porque se ha tardado "justo" tres meses despues del primer mensaje de moises, en dar solución a su problema y se haya pasado parte del invierno sin estufa, porque yo apenas hace dos semanas que he apagado la calefacción. Además así nos enteraremos todos de quien a sido la culpa de este desaguisado.

Iniciado por CEUS

Pues si, Creo que sería lo justo, pero justo tambien sería que ustedes nos explicasen porque se ha tardado "justo" tres meses despues del primer mensaje de moises, en dar solución a su problema y se haya pasado parte del invierno sin estufa, porque yo apenas hace dos semanas que he apagado la calefacción. Además así nos enteraremos todos de quien a sido la culpa de este desaguisado.

Buenos días Ceus.

1. No puedo facilitarle esa información por la ley de protección de datos.
2. Esa explicación si se tercia (aunque él ya la conoce) se la facilitaremos a moises37, ya que ha sido el cliente afectado en este caso.
3. Un foro de internet fuera del hilo oficial de Ecoforest, tal y como planteé en mi post de presentación, no es el procedimiento correcto para atender a un cliente (no se si usted lo es).
4. Tienen disponibles en nuestra página web los manuales de instrucciones de nuestras estufas con la política de garantías de Ecoforest, que se ciñe a la ley de garantías de la comunidad europea.
5. Si tiene alguna cuestión mas para plantear le ruego lo haga a través del hilo de Ecoforest ya que se me notifica de forma directa.

Saludos

Ya nos hemos quitado todos un peso de encima, .... yo ya no podia ni dormir con este tema en la cabeza .... -.-

Bueno 3 meses, para ciertas marcas es un tiempo record. Cada uno está donde se mereze y el tiempo pone a cada uno en su sitio

Buenos días,

Tanto Ecoforest como nosotros hemos invitado al usuario moises37 a que pase por el hilo a confirmar que todo ha sido resuelto a su satisfacción. Pasado un tiempo prudencial sin que lo haya hecho procedemos a dar este tema por zanjado y cerramos el hilo atendiendo a la solicitud del fabricante.

Gracias por vuestra comprensión,