Tema: Instalacion Solar mal funcionamiento

Buenas,
Mi consulta es a razon de que me instalaron un sistema solar para calentar el agua. Se trata de un sistema heatsun nibe. El caso es que con este sistema no conseguimos obtener agua caliente. Ademas tiene como sistema accesorio una caldera de gas natural de viesman.
¿Con un sistema solar es normal que no haya agua caliente?
Cuando quiero tener agua caliente tengo que encender la caldera, con el consecuente gasto de gas natural, y calentar un deposito enorme. ¿No habria manera de puentear ese deposito y que el agua de la caldera vaya directa?
Soy de la zona de Badajoz, Don Benito. Del tema no entiendo nada. Si pudierais darme respuesta, o alguien capacitado para solucionar el problema estaria agradecido, ya que el instalador a acudido 5 veces y no da con la solucion.
Pongo fotos del sistema por si pudiera ser de ayuda.

Un saludo

Hola
Mirando las fotos por deducción la caldera es solo caldera no es una mixta que proporcione agua caliente instantáneamente depende de un interacumulador para ACS, en este caso el acumulador del sistema solar, estos acumuladores solares tienen dos serpentines para intercambio de calor el primero en la parte baja para el solar que calienta de abajo aportando calor a toda el agua acumulada y otro en la parte superior para la caldera que calienta solo unos pocos litros de la parte mas alta por estratificación de las aguas a diferentes temperaturas no se mezclan.
Asta aquí todo correcto no es viable puentear nada (realmente si se puede pero es complicado por los elementos que se tienen que instalar intercambiador de placas, sistema de detección de flujo, bypas y demás) tampoco me gusta mucho la recirculación de la ACS inmediata pero esta tanto de moda yo personalmente considero que no favorece la estratificación.

Lo referente al sistema solar
orientación de las placas S SE SO? sombras? inclinación 45º mas menos? metros cuadrados placas?
Distancia y altura ente placas y acumulador? purgas de aire en los puntos mas altos?
La instalación a funcionado bien al principio?