Tema: Queja contra IEDES sobre su garantia...

Buenas mi nombre es David, ya he visto quejas sobre esta empresa en la pagina, asi que añado yo otra mas para la coleccion...

El problema ha sido que el termo electrico ha empezado a perder agua (a chorros) fui al tejado a ver por donde podia perder y he visto que perdia por el interior (revisado todas las tomas y estan correctamente), el agua salia por el dentro del deposito asi que he supuesto que perdera por el propio deposito.
He llamado a la empresa instaladora (IEDES) y no cogian el telefono, tenian un contestador y despues de llamar mas de 20 veces nada... hoy por fin he conseguido contactar con ellos y han dicho que nos mandan un tecnico pero que lo tendriamos que pagar nosotros, creo que 150€ dijeron... solo por venir (ha llamado mi madre). Cuando me he enterado he hablado con un amigo que se dedica a montar equipos fotovoltaicos y termicos, solo con decirle mi problema me ha dicho: ¿no lo habran instalado los de iedes? he estado hablando mas con el y me ha dicho que tiene muchas denuncias y que sus equipos suelen fallar mas de lo normal, aparte de que tienen garantias nulas... me ha recomendado anular el termo y si lo necesito en invierno pues le meto alguno de otra marca... asi que es lo que he hecho, en 15 minutos anulado...

Pienso denunciarles aunque esto no llegara a ningun sitio, pero pienso darles toda la publicidad negativa que pueda, almenos en mi pueblo no van a instalar un equipo mas, porque ya se sabe que en un pueblo las noticias vuelan...

Dejo esto como referencia para que otra persona no tenga el mismo problema con esta empresa, mucho ojo que te prometen muchas cosas y luego la mayoria son mentiras...

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Tambien añadir lo siguiente:
Al subirme al tejado estaba todo lleno de trozos de bridas de plastico, paquetes de teflon, vamos que ni les ha dado por limpiar un poquito...
Luego otra cosa que he leido en el foro es que los tubos de plastico tienen que estar bien protegidos contra el sol porque sino se agrietan pues la mayoria tenia zonas donde estaban a la interperie y se veia el plastico ya con grietas, sin decir que las fundas de esponja estan la mayoria ya desmenuzadas, en unos años mas la mayoria ya no estaran... Vamos una chapuza de instalacion.
Tambien añadir que los tubos tenian que cruzar del tejado por la azotea y luego bajar, pues en vez de ponerlos en un rincon o algo asi mas disimulado los tubos cruzan por el centro de la azotea la cual se utiliza para secar la ropa y demas (vamos que hay que pasar por encima de los tubos...) esto es lo primero que me di cuenta y dije "que chapuza" pero vamos no me queria meter...

Hola David. Una auténtica faena lo que nos comentas. No se pueden consentir chapuzas entre profesionales. Confío en que podamos ayudarte desde este foro dentro de lo posible. Pero entiendo que te refieres a un acumulador termosifón de instalación solar, no eléctrico.

Lo primero sería sacar fotos de todos los equipos y soldaduras, aislamiento defectuoso...Cuélgalo para que podamos verlo. Hazla también a la placa de características. ¿Cuándo la instalaron?

Podría haber cosas que estén fuera de garantía (pero NO es normal que se rompan si son de calidad). Y otras mal instaladas, por las que sí puedes reclamar legalmente. Efectivamente, el aislante tiene ser con protección de aluminio.

Mándaselo todo por email (mejor correo certificado) a la dirección de la empresa y que consten claramente tus reclamaciones. De forma razonada podrán entender fácilmente que tienen cierta obligación de revisar una instalación potencialmente chapucera, arreglándolo sin coste, o que se atengan a las consecuencias.

La empresa tiene que estar registrada en la delegación de industria de tu provincia o de Andalucía. Allí es donde deben recoger una reclamación como dios manda, en caso de que no "cedan". El siguiente paso ya sería el juzgado.

Para que tengas los datos PÚBLICOS de la empresa y sus responsables, te dejo estos enlaces:

El dueño del dominio iedes.com> https://whois.icann.org/es/lookup?name=iedes.com

Que es el mismo que uno de los socios (y que son hermanos al parecer) como verás aquí:
Direcci?n y tel?fonos de IEDES ENERGIAS SL en ESPA?A


Mándanos las fotos para ver qué es lo que han hecho.


Un saludo

Hare fotos para que veais.

Y lo que se ha averiado es un termo electrico que esta situado a la salida del acumulador grande, es un sistema para calentar el agua con una resistencia electrica para cuando en invierno no haya mucho sol. No se si me explico, pero es algo asi:

Lo que me refiero es donde pone calentamiento complementario, que para mi forma de verlo es un termo electrico.

Gracias por la informacion.

El tema es como actuar, porque mi madre no va a pagar ni un duro ya que le parece un robo, entonces los tecnicos no van a venir y no va a ver ningun parte de averia. Todo esto es porque como he dicho cobran 150€ por venir, y luego dicen que en caso de que sea defecto del "acumulador auxiliar" el coste serian 300€ adicionales (vamos me parece un robo porque de precios estan sobre 100€). Como es logico no quiere pagar los 150+300€ y arriesgarse que luego las reclamaciones no vayan a ningun sitio y pierda el dinero...

La instalacion creo que tiene unos 3 años.

Hola MerLINz.

Si ya han pasado 3 años de la instalación, la garantía del termo eléctrico ha caducado. Maxime cuando esta empresa tenia una clapsula abusiva en la que estaban excluidas de toda garantía cualquier elemento eléctrico. Es ilegal, pero la tenian. Legalmente son dos años mínimo.

Un consejo, el que es malo instalando es aún peor manteniendo.

Yo en tu lugar buscaba a alguien de tu confianza que te haga las reparaciones necesarias para alargar la vida útil de ese equipo, y me olvidaba de una garantía de muchos años que a la hora de la verdad no sirve para nada. Porque el equipo, aún estando correctamente montado necesita de un mantenimiento periódico, y mejor que te lo haga alguien de confianza. Que en estas empresas hay muy pocos profesionales cualificados. No es suficiente con ser fontanero, hay que saber como funciona un equipo solar y sobre todo que materiales usar tanto en el equipo como en la instalación complementaria.

Y elimina el termo que hay debajo del equipo, cualquier termo en el interior de la vivienda durará mas, será mas eficiente y mas barato que uno instalado a la intemperie. O si te gusta de gas, uno termostático preparado para energía solar, que es la forma mas eficiente de aprovechar la energía solar.

Saludos y suerte

No puedo poner fotos, dice que necesito 5 mensajes jeje, voy a subir algunos con permisos del administrador...

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Creo que no llega a 3 años, yo diria que incluso 2, pero bueno no lo puedo decir exacto, sin embargo no se ha roto la parte electrica, sino su envase, entiendo que sea un conjunto, pero no entiendo como ha durado tan poco....
El tema esta en que en su dia, los comerciales le dijeron que el equipo tenia garantia de 10 años, se saltaron lo de decirle "excepto..", por lo cual para mi es un ENGAÑO, si hubiese sido yo me habria leido todo el contrato, pero una persona mayor no es igual y lo sabemos...

Bien, pongo fotos, y mejor no subo mas al tejado porque entre mas subo, mas chapuzas veo, sin contar con el detalle de una teja rota que entiendo que pueda pasar, pero almenos podian haberlo dicho para cambiarla y no dejarla ahi rota para que pueda coger humedad la casa... en fin... Mejor no hablar...


Subida desde el calentador, ya se ve que algunos tubos no estan 100% cubiertos y acabaran rotos por el sol...



Como ya dije al principio, me parece una superchapuza poner los tubos por el medio pudiendo hacerlo por un rincon o algo asi, pero claro, gastarian mas tiempo y tubos... yo desde un principio lo vi asi, y ahora lo veo mas aun..


Detalle de tubos sin cubrir y del estado de la espuma, en 2-3 años...




Aqui el detalle de toda la mierda que han dejado debajo, un monton de bridas, rollos de teflon y lo que se habra caido cuando ha llovido.. Tambien de la teja rota, que me ha entrado un mosqueo cuando la he visto...


Y ese es el deposito que me refiero, el plateado, como veis lo he anulado, estoy esperando a que alguien me eche una mano para poderlo bajar del tejado y ver si se puede arreglar o cambiar y ponerlo en otro sitio mejor.

Este es el resumen...

El mantenimiento a partir de ahora lo hare yo, tengo un amigo que tiene una empresa de placas solares asi que no tendre problemas, pero lo que le han hecho en las otras revisiones es cambiar el filtro, anticongelante de la placa y poco mas..

Por cierto, sobre la garantia, entiendo que algunas partes no la cubran, pero que tengas que pagar para que el tecnico venga y si la pieza esta en garantia la sustituyen sino la pagas... tampoco habian dicho eso, que haya que pagar siempre al tecnico...

La verdad es que está de pena, sobretodo por lo que cobran por un equipo de estos.

Imagino que esos 400 litros serán para tu madre y al menos 4 o 5 personas más, si no es una autentica barbaridad.

Si quieres salvar ese aislamiento que aún no está muy afectado, forralo con cinta de aluminio. Como tengas que reponer tantos metros con uno de calidad te va a salir mucho mas caro. Las cintas la venden en buenas ferreterias o en el Leroy Merlyn. Yo compré un rollo de 50 metros por unos 18 € creo recordar en el Leroy de Huelva. Es entretenido de colocar, pero no díficil. Mejor ponerlo longitudinal, primero por debajo del tubo y luego por encima, de forma que el solape no deje entrar el agua. Y cada 30 cm mas o menos, le das un par de vueltas de forma transversal con cinta de aluminio para reforzar.

El termo, o estractificador como le llaman esta gente para vender la moto, se estropea porque trae un vitrificado muy malo y se pica el hierro. De todas formas, cada dos años a lo sumo hay que cambiarle el ánodo si lo trae, para evitar que se oxide internamente y se vuelva a picar.

Aunque veo que tienes un termo junker. Si aún funciona usalo como apoyo y te olvidas del termo eléctrico.

Saludos

Si, es una barbaridad de deposito, somos 3 actualmente (antes 4) pero si, se cuelan para sacar mas provecho... Lo he leido mucho por el foro que ponen depositos enormes sin necesidad...
El aluminio que dices lo conozco, ya vere lo que hago, porque me da pereza jeje, pero bueno, mejor que andar luego cambiando tubos...
El termo funciona pero se monto el sistema para evitar ya tener que seguir con bombonas y demas... He pensado en si en invierno es necesario poner un termo electrico en el lugar del calentador, asi esta mas protegido, le pondre el sistema electrico del controlador y asi es tener el mismo sistema pero con otra localizacion mas adecuada. Estoy seguro que por los 300€+150€ que querian cobrar esta gente por el mierda-termo-estratificador que venden, encuentro algo muy muy decente y mejor preparado.

Gracias!!

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Por cierto, otra duda, el controlador (novasol sc32) he intentado acceder a los parametros avanzados pero no me sale casi nada en el menu, solo puedo acceder a la configuracion del termo auxiliar (lo tengo desactivado ya que lo anulé), tengo el manual aqui pero no me salen los menus que supuestamente deberian... Sera que lo han capado y no se puede modificar la configuracion del sistema?? Quizas es que tienen varias claves y la de por defecto '0000' no te deja acceder a la configuracion avanzada??

Mas que nada queria revisar la configuracion porque si lo instalan asi de mal, no me imagino como configuran el equipo... Habia pensado en resetear el controlador, pero lo tendria que configurar de 0 y no quiero meter la pata, almenos si tuviese la configuracion si podria resetearlo, pero sin saber no quiero meter la pata...