Tema: Estufa Next Canadian 9kw

Hola, haber si me podéis ayudar, compré está estufa de pellets me me está volviendo loca, no consigo que funcione en condiciones, llama muy alta, cristal negro, la llama parece que se mete por el serpentín del pellets, no sé si los parámetros son los correctos, baje los pellets a - 5 porque salía mucho, luego baje el aire a - 2 pero sigue sin funcionar bien, subi los tubos a 4 metros por si era poco el tiro, pues bien sigue sin funcionar bien, también deciros que el display es de tres botones y lo se usar ya que tengo una canadian store de 6 kW y me funciona de maravilla, si alguien puede ayudarme se lo agradecería, un saludo

Muy buenas, tiene pinta de mala combustión
Le entra bien el aire?