Tema: Motor sinfin no funciona correctamente

Hola a todos, soy nuevo en esto de los foros.
Nose si lo estare haciendo bien o no.

Os expongo mi problema, tengo una estufa de pellet de la marca eider, nueva de este año, la "petit 6",
el caso es que no me carga pellet, he limpiado todo bien, y me he fijado que el motor sinfin no gira.
LO he desmontado, y dandole corriente fuera funciona correctamente, pero al volver a montarlo, noto como gira pero no me mueve el tornillo sinfin, a que se puede deber esto?
Un saludo y os agradeceria a todos vuestras respuestas.

Algun diente del piñón que rompiera.
Pero si es de este año estará en garantia,llama al servicio tecnico.

no se porque la gente toca las cosas si estan en garantia, como no des con un buen sat puedes tener problemas con la garantia