Tema: Presuntamente estafado por Carsan-Inmecal

Hola chicos

Pues como digo en el Post me siento estafado por esta empresa, este noviembre adquirí una hidroestufa H15 la cual empezó a dar problemas desde el primer día y así se lo hice saber a la marca y como veréis más adelante estoy viviendo un verdadero infierno a pesar de traerme algo totalmente defectuoso.

El día 26/11/2014 realizo una transferencia por valor de 1643,42€ a esta empresa por la compra de la estufa H15, el transporte fue relativamente rápido y en pocos días la tenía en mi casa, pero para más inri la estufa llega oxidada, arañada... Compré una estufa nueva y me trajeron algo usado, se lo hice saber a la marca y estos echaron la culpa a la empresa de transporte, cuando claramente eran ellos los culpables, se llevaron esa máquina y me trajeron otra (creo que la empresa de transporte no cobró este porte a pesar de que la culpa no era suya) y bueno esta otra vez volvía a tener los mismos síntomas pero ya con el frío que hacía y dije mira lo dejo pasar.

Pido la puesta en marcha la cual por cúmulo de trabajo no viene hasta pasado más de una semana (despúes de que se llevaran la otra estufa y me trajeran la nueva) es decir unas 3 semanas para poder poner en marcha la estufa y la cual se me factura por 55€.

Una vez puesta en marcha da problemas, se queda parada y viene el técnico al día siguiente, le echa la culpa al pellet (el cual estaba certificado) y me hace de pagar 160€ por el desplazamiento más limpieza de la máquina, se los pago, creyendo que podría ser eso.
Compramos otro pellet en otro sitio (recuerdo que el otro estaba certificado), le explico la situación y el chico que me lo vende también vende estufas y me dice que ese es de lo mejor, bueno pues se vuelve a atascar, viene nuevamente el técnico y la limpia y me trae pellet suyo, en este punto aviso al comercial el día 23 de diciembre de que quiero la devolución, ni me contesta el e-mail.

Vuelvo a probar la máquina con su pellet y primeramente se me llena la habitación de humo , no sólo ya que se atasque sino que no se porque no es capaz a veces de arrancar y en vez de soltar el humo por la chimenea empieza a soltarlo por las rejillas, por la admisión del aire... Imaginaros el apaño de habitación... El salón en pleno invierno con todo abierto para que se fuera el olor a humo, bueno no con eso contentos me dicen que la vuelva a encender lo hago y vuelve a atascarse...

Al cabo de un par de semanas viene nuevamente el técnico (yo ya estaba harto de la situación), la desatasca, vuelvo a echarle pellet del bueno del suyo (como él lo catalogaba, que por supuesto no dudo que no lo fuera) y otra vez me ha vuelto a echar humo la estufa por todos lados, mis padres están desquiciados, no pueden estar en su salón porque está todo lleno de humo, tengo también fotos de las 6 de la mañana con todo abierto para que se fuera el humo (pero lleva abierto todo el día).

Buscamos solución, el comercial nunca coge el teléfono, cuando antes de comprarla era muy atento y a nosotros esta situación nos está causando un mal estar y ansiedad por tener que utiizar algo que nos está dejando la casa inhabitable.

El comercial es J.T., es el comercial de la zona de Ciudad Real de esta marca y el está en la delegación de Granada.
Busco ayuda de FC para ver cual sería la mejor solución para llevar a cabo, también todos los datos que puedan facilitarme de gente que conozcan serían bienvenidos.

El único que se está portando genial es el técnico, el cual viene incluso sin que carsan le asegure cobrar para intentar dejarnos funcionar la estufa, pero es que es imposible porque nos han vendido algo inservible.

Subo dos vídeos, uno fue grabado el dia 23 de Diciembre y el otro ayer (porque desde entonces no se había vuelto a limpiar la caldera y por tanto no podría ponerla nuevamente en marcha).

Además de los 1858 € que he tenido que pagarles a Carsan por la hidroestufa (máquina más puesta a punto más avería), también he tenido que pagar al fontanero y toda la instalación de tubos y demás, por lo que el precio de la hidroestufa me ha salido bastante más cara.

Como último punto decir, que yo tengo una empresa de ingeniería que nos dedicamos entre otras cosas a la incorporación de calderas de biomasa, pues quería meterme de lleno con esta marca y primeramente probar sus estufas para ver como funcionaban y viendo el panorama menos mal que no hemos vendido ninguna de estas, pero viendo como tratan a uno de sus "distribuidores", imaginaros a clientes finales.
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Resumen: La empresa Carsan me vende una hidroestufa totalmente inservible y no me aporta ninguna solución, el comercial ni contesta al teléfono ni a los e-mails y cuando hablo con Carsan me dicen que le dejan mis datos al comercial el cual nunca me llama y por tanto pido ayuda en esta gran comunidad.

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Si alguien quiere los vídeos me lo diga, son enlaces de youtube y por tanto no puedo ponerlos.

A día de hoy están metidos en juicio, ya que se mando burofax y al igual que a los mail y las llamadas no contestaban, al burofax si lo hicieron con un montón de mentiras, ya sólo me ha quedado llevarlos a juicio.

Buenos Dias:

Se hace dificil la resolucion de tu problema, lo primero que me llama la atencion es el precio que has pagado por una hidroestufa, sin duda sera el mejor que se pueda encontrar en la web o en cualquier oferta, por lo que como bien dices sera producto de tiempo en stock o de tienda, no puedo afirmarlo, pero recibimos una circular de la empresa indicando muchos articulos en liquidación, por quedarse tiempo en stock y por nuevo catalogo, para quitarse del medio lo antiguo.

Pero el que te entreguen una estufa medio oxidada, o con signo de oxidacion, no es normal, pero como bien dices si el producto no esta usado no deberias de tener muchos problemas con el.

El problema que tienes con la hidro, creo que no debe de ser de dificil solución, lo dificil es encontrar a un buen mecanico de maquinas de biomasa, y en esto ultimo creo que estriba el problema.

Por lo que comentas, parece que la primera carga la hace tan cuantiosa que antes de realizar la combustión la madera suelta muchos gases, y seguramente el ventilador de extración o tiene un problema o obstrución o lo mas normal es que este en unas revoluciones tan lentas en el encendido que sea incapaz de evacuar el humo que ocurre dentro de la hidroestufa, esto tiene el peligro que cuando por fin consigue combustion puede haber una explosión al explotar los gases acumulados dentro de la estufa, por norma todas las marcas tienen sistemas antirotura de cristal ante este evento que puede ocurrir.

Tambien puede ser que la hidro no se haya conectado directamente al exterior, quiero decir que la toma de aire debe de respirar directamente al exterior, o que este medio obstruido.

Lo primero es llevar un tecnico en mayusculas y una vez te indique el problema y la solución. La ultima opcion que es la que has tomado ir a juicio y denunciarlo en los medios oportunos es el derecho a pataleta. Pero la anterior deberia de ser primero, incluso ahora busca un buen profesional que aqui hay varios y que te hagan funcionar la maquina, independientemente del juicio por daños y perjuicios, lo que tu creas que debes reclamar, el frio que pasamos, problemas de pulmon por el humo tragado, o las gripes que se cogieron, etc. etc.

Al final no confiaras en la biomasa, ya que la experiencia a sido trautatica y eso es lo que hace que muchos duden de instalar biomasa en su casa.

Ya se ha dicho muchas veces, mala estufa o caldera con mala instalación, con mala profesionalidad con el SAT problemas seguros.

Cambia algo de esa formula o todo y se acabo el problema

Entra en "Ningbo Grace Machine CO LTD" y así sabes el producto que has comprado.

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He visto uno de los vídeos y aparte de lo anteriormente dicho, te han puesto la chimenea al reves.

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Estamos jugando con fuego.
Que tengas suerte y les ganes.