Tema: Acerca de la garantía de Edilkamin.

Hola a todos, En primer lugar agradecer la información que en este foro he podido encontrar, la cual me ha resultado muy valiosa.
El motivo de esta mi primera intervención es la de informar sobre lo que me ha acontecido con mi caldera, una Edilkamin EK29.
La puesta en marcha la realizo el SAT el día 29 de Noviembre de 2012. En ese mismo momento me comunica que las piedras refractarias que trae son pequeñas y que corresponden a otro modelo y que las mismas serían reclamadas a la mayor brevedad. Pasados varios meses, me informa de que ya no es SAT de Edilkamin y me dan un tlfno móvil de un señor de la central de Edilkamin en España. Me pongo en contacto con el en infinidad de ocasiones, (por email nunca responde), indicandome diversas excusas. En la actualidad el tema sigue sin resolverse. Creo que una forma de actuar tan poco profesional refleja como trabaja este fabricante, al menos aquí en España y por un asunto de esta índole.
A parte de este asunto me ha surgido otro problema con el recubrimiento cerámico del quemador, el cual se ha ido desmoronando desde la puesta en marcha y se encuentra ya partido, el vendedor me dice que el fabricante no se hace responsable de roturas en las piezas refractarias. A esto se le llama "obsolescencia programada", pero mal calculada, porque ni siquiera son capaces de soportar 2 años de garantía (5 meses de funcionamiento). En fin que cada cual saque sus conclusiones, a mi solo me queda plantear una reclamación.

Saludos.

Yo vendi dos hidroestufas de Edilkamin de las cuales una me dio problemas por mala programación. El Sat fatal, o no venian o si llegaba a venir despues de llamarlos mil veces no solucionaba nada.
Al final gracias a un compañero de este foro que me facilito las claves de acceso a programación pude solucionarle el tema y de momento esta funcionando. Desde luego que yo no vuelvo a instalar otra Edilkamin.

Y si, a pesar de tener el problema solucionado de momento tambien quiero plantear una reclamación como tú, no es normal esa atención técnica.

Yo me encuentro en un caso parecido con una edilkamin Bering,la caldera me deja el pellet a medio quemar,se ensucia una barbaridad y el consumo es de escándalo,el sat de mi zona dice que no pueden hacer nada,que esos son los parametros que le indican en la central del Sat,y en la central del Sat después de innumerables llamadas y marearme diciendo que le dan instrucciones al sat de la zona,y el sat de la zona dice que la central no le ha llamado,ahora ya ni me cogen el teléfono,tengo que ir llamando con números diferentes sino no me lo cogen,he decidido ponerles una denuncia.
Saludos

Joder, que pena chicos. Yo trabajé un montón de años con Edilkamin y su jefe técnico Mikel es un tío competente... quizás saturado pero competente. Aún hoy distribuyo algunas... En fin. Una pena. Hay un listado de SAT oficial en la web edilkamin, habéis mirado? En piezas no, claro está, pero si os puedo echar un cable en parámetros... aquí andamos. Saludos.

Yo también tengo que poner una reclamación o denuncia a EDILKAMIN, si lo habéis hecho ya me podéis ayudar a saber como se pone. ¿En la OCU?

Yo tambien estoy a la espera de una respuesta de Edilkamin al deterioro exagerado de toda la puerta de una hidrochimenea H2Oceano. Despues de semanas y semanas de esperar el tecnico de Edilkamin ayer hizo fotos a la maquina y ahora me dicen que a esperar a ver que dicen, (en Girona que es donde está la central en España o en fabrica en Italia), de qué puede ser. Un servicio muy muy deficiente, lento y poco serio. A ver como va esto pero me veo este verano con la incidencia sin resolver. Ojala me equivoque pero por lo que veo esto va para largo.
Si alguien ya ha reclamado o denuciado algun tema de estos tambien le agradeceria que explicara el proceso de como hacerlo.
Saludos.

Iniciado por pompas

Yo tambien estoy a la espera de una respuesta de Edilkamin al deterioro exagerado de toda la puerta de una hidrochimenea H2Oceano. Despues de semanas y semanas de esperar el tecnico de Edilkamin ayer hizo fotos a la maquina y ahora me dicen que a esperar a ver que dicen, (en Girona que es donde está la central en España o en fabrica en Italia), de qué puede ser. Un servicio muy muy deficiente, lento y poco serio. A ver como va esto pero me veo este verano con la incidencia sin resolver. Ojala me equivoque pero por lo que veo esto va para largo.
Si alguien ya ha reclamado o denuciado algun tema de estos tambien le agradeceria que explicara el proceso de como hacerlo.
Saludos.

Pon alguna foto, si te apetece claro, a ver si te podemos ayudar .
Un saludo.

Sería bueno una fotografía para ver a priori de que puede ser como dice Eleazar.
Porque "deterioro excesivo" puede ser culpa del fabriante........ O NO.......