Tema: CALDERA ENERTRES; MALA INSTALACIÓN Y FALTA DE SERVICIO TECNICO

hOLA.

TOMÉ LA MALA DECISION DE INSTALAR EN MI VIVIENDA UNA CALDERA DE BIOMASA ENERTRES, MÍS UN ACUMULADOR DE INERCIA Y UN SILO DE 3000 KG. CON UN COSTE TOTAL DE 20000 EUROS LA BROMA. EL INSTALADOR DE TODO EL SISTEMA DE CALEFACCION (RADIADORES, TUBOS, ETC.), SUBCONTRATÓ CON UN TERCERO QUE, SEGUN ME DIJO, ERA EL AUTORIZADO POR ENERTRES (?¡) LA PUESTA EN MARCHA DE LA CALDERA; PARA LO CUAL APARECIÓ POR ALLÍ UN INSTALADOR (QUE A LA VEZ HACE DE SERVICIO TÉCNICO) CONOCIDO EN TOLEDO, Y QUE ERA LA PRIMERA CALDERA QUE PONÍA DE BIOMASA, TRAS HABER RECIBIDO UN PEQUEÑO CURSO DE LA CASA. (LLAME A ENERTRES Y ME DIJO QUE EN TOLEDO Y ALREDEDORES NO HABÍA OTRO AUTORIZADO) TOTAL, LA PUESTA EN MARCHA SE RESUMIÓ EN ESTAR TELEFONO MOVIL EN MANO EN CONTACTO PERMANENTE CON LOS TÉCNICOS DE ENERTRES DE PONTEVEDRA. A PARTIR DE AHÍ, HACE 3 MESES, LA CALDERA NOS DA PROBLEMAS: PRIMERO PORQUE PESE A TODO SU SOFTWARE Y PRECIO, ES DE LO MÍS MANUAL; NO SE PUEDE TOCAR CASI NADA (SEGÚN EL QUE NOS LA PUSO, CLARO), PORQUE TODO ESTÍ CENTRALIZADO; O SEA QUE ENCIENDO Y APAGO A PINREL; SEGUNDO PERMANENTEMENTE SE ATASCA EL PELLETS Y SE APAGA LA CALDERA; PARA LO CUAL COMO SISTEMA SOFISTICADO DE ACCIONAMIENTO NOS DIJERON DARLE PATADAS AL SILO O QUITAR EL TUBO Y METER UN PALO PARA DESTASCAR (EL PELLET ES CERTIFICADO DE ACUERDO A LO QUE PIDE LA EMPRESA); Y YA LA TERCERA VEZ QUE SE HA PARADO, NI PALOS N GOLPES; AHORA NO SABEMOS QUÉ. PERO LO PEOR ES QUE EL INSTALADAOR DEL SISTEMA COMPLETO NO PUEDE ARREGLARLA PORQUE DEBE SER QUIEN LA PUSO EN MARCHA PARA NO PERDER LA GARANTÍA; EL QUE LA PUSO EN MARCHA, COMO ME AHORRO MAS COMENTARIOS ESTÍ TAN OCUPADO QUE DEBES PEDIRLE CITA CON VARIOS DÍAS DE ANTELACIÓN; POR LO CUAL ME SUELO PASAR VARIOS DÍAS SIN CALEFACCIÓN CADA VEZ QUE TENGO UN PROBLEMA QUE ME PARECE ALUCINANTE TENER CON UNA CALDERA DE ESE PRECIO.
POR SU PARTE ENERTRES, ME ATIENDE, PERO SE LIMITA A LLAMAR AL MANTENEDOR INSTALADOR SERVICIO TÉCNICO, PARA DECIRME QUE ESTÍ OCUPADO Y NO PUEDE IR A MI CASA. ¿PERO COMO PUEDEN DEJAR EL GRAN NOMBRE DE LA CALDERA EN MANOS COMO ÉSTA?.
EN FIN, AL MENOS EN TOLEDO, NO LA RECOMIENDO; NO HAY NADIE QUE ENTIENDA Y SEA MINIMAMENTE RESPONSABLE PARA QUE, AL MENOS LOS PRIMEROS MESES, NO SUFRAS; YA HABRÍ TIEMPO DESPUÉS.

Iferna10 no se escribe en mayusculas, en internet quiere decir que estas chillando a la gente, pero bueno entendemos tu malestar y disgusto, pues despues de semejante inversion cualquiera entraria en colera.
Te digo lo que te he dicho en otro link, Enertres es muy buena marca, hermana de Biotech, es decir calderas de altisima gama, tu problema es el de muchos casos en este foro y es una posible mala instalacion por parte de un aficionado para este tipo de maquinas.
Lo que me sorprende por parte de Enertres es que ante semejante montante de inversion, no haya sido capaz de traer a un profesional de Madrid o de donde sea, y sino que no te la venda.
En este foro hemos visto maquinas muy economicas funcionando bien, debido a una gran instalacion y viceversa, grandes maquinas como la tuya que no funcionan.
Lo que debes de hacer es poner una reclamacion en Enertres y sino te hacen caso poner una denuncia ante la Guardia Civil, la OCU o quien haga falta, pero antes intenta que te solucionen el problema Enertres.
Porque te puedo segurar que si te arreglan la caldera y empieza a funcionar como Dios manda estaras super-contento, porque eso es una maravilla de maquina, mas quisiera yo tener una maquina asi.
Espero que te lo puedan solucionar o algun profesional de este foro y de esta marca te pueda asesorar debidamente.

Mucha suerte.

Saludos

hola. pido disculpas por haber escrito en mayusculas; ha sido un problema técnico, nada más lejos de estar chillando.
acabo de hablar con Enertres, que no han querido entender mi problema, e incluso me han llegado a colgar el teléfono. parece que están contentos con los instaladores a que recurren. me han dicho que no es un problema suyo, sino del instalador. ellos, como tú verías normal, no han hecho acto de presencia para comprobar la instalación. y me dicen que es normal que un servicio oficial, tarde 48 horas en reparar una caldera. sinceramente pienso que al ser recién puesta no tenía que estropearse; menos 3 veces en 3 meses; pero bueno; recibo el mismo trato que la caldera de 1000 euros, de 10 años de antigüedad.
por lo demás, pues esto es lo que hay. Si, como es tan buena, la adquirís, os poneis en manos del instalador de turno, al que, por lo que veo, Enertres autoriza sin mayores investigaciones, ni controles posteriores.
Y debe ser muy buena caldera, al menos por el precio. Pero, me gustaría conocer otras experiencias, que no sean de Galicia, claro, para ver que lo mío es un caso aislado y he tenido mala suerte.
gracias por la sugerencia de ir a la Guardia CIvil. La pensaré.

Es una pena que haya buenas marcas y tengan mala fama solo porque hay malas instalaciones.
Esto ya me suena a mí de otras marcas.

Iferna10, comentabas que se atascaba el pellet, ¿que marca de pellet usas?

Pues el otro dia hable con un forero, que usaba un buen pellet (Enerpellet) pero decia que se le atascaba y le sonaba el sinfin porque creia que eran muy largos los pellets, yo le estuve dando las medidas del pellet que uso (Burpellet).

Te digo esto porque a lo mejor, y digo a lo mejor puede ser problema del pellet, que en algun momento la caldera se queda sin combustible y se apaga y eso es lo mas normal del mundo, eso lo hace hasta mi quemador por seguridad.

Hombre me parece algo increible que el SAT de Enertres, te diga que le des patadas al silo para desatrancarlo, parece de pelicula de risa, aunque no sea asi; yo no me imagino una caldera de 20000 euros en mi casa, tener que darle patadas para que funcione, creeria que en casa hay una camara oculta.

Respecto a que no puedes tocar nada en la caldera, para eso estan precisamente desde mi punto de vista estas maquinas de alta gama, es decir, dejarse de historias de tocar y tocar, a ciegas, porque si yo me compro una caldera de estas caractericticas es para encenderla y apagarla y punto pelota y a disfrutar.

Es decir de tus 3 disgustos, el primero es justificado desde mi punto de vista, es decir esta maquina esta para que no toques nada, sino para que leches te gastas 20000 euros en este tipo de maquinas, el segundo mira a ver si puede ser de la longitud del pellet y el tercero no te digo nada, porque yo no me imagino una maquina con tanta electronica usando la patada para solucionar un problema, pero bueno, venga a ver si te la arreglan y veras como disfrutas, no te arrepentiras, no dudes que tiene una maquina muy buena.

Saludos

Burpellet va francamente bien, calienta bien, deja muy poca ceniza y viene bien calibrado.

Segun iferna10 el pellet es certificado, si es certificado y el sat no pone pegas, que lo habrá visto ¿porque se atasca? si es certificado, ni es largo, ni es corto, ni es gordo. es pellet certificado y algo habrá mal, mal instalado o mal puesto a punto, esa caldera no devería dar tantos fallos. Esto tambien suele darse en las calderas de gama baja, pero como son de gama baja la culpa es del precio de la caldera no de la instalación ni del pellet.

Hola. ayer, a las 6, vino por fin el técnico del servicio oficial. comentó que el pellet le parece bien; ni largo ni corto, ni echa demasiada ceniza; en fin. el problema estaba en el tornillo sin fin que está en el interior de la caldera. tenía enrollado un trozo de algo que podría ser un trozo de poliuretano de una tubería (¿?). Enertres rápidamente dijo que eso no lo cubría la garantía.
yo le dije al Servicio Técnico que facturara al instalador (que no sé por qué no estuvo presente en la reparación); pero veremos en qué queda la cosa. lo que me hago cruces es en averiguar como llegó eso ahí; no me parece posible que un trozo tan grande pudiera ser aspirado por el aspirador del silo. luego la otra opción es que estuviera en el depósito interno de la caldera (¿y aparece después de 3 meses? ¿o es que lleva dando problemas desde el principio?).
en fin, ya os iré diciendo a ver al final quien carga con el muerto. de momento mi familia y yo cargamos con la molestia de estar 4 días sin calefacción en enero; más dos más que estuvimos en diciembre (sí, justo en la oleada de frío).
un saludo y gracias por todo.

En respuesta a la queja expuesta en este foro respecto a la instalación y funcionamiento de una de nuestras calderas, desde Enertres nos gustaría dar las explicaciones oportunas y aclarar lo sucedido, ya que siempre tratamos de aportar el mejor servicio y solución a los problemas que pudiesen surgir con cualquiera de nuestros sistemas.

Respecto de nuestros servicios técnicos, indicar que se seleccionan tras una evaluación previa en la que se valoran tanto su trayectoria como capacidad técnica y profesional. Posteriormente reciben el correspondiente curso de formación en nuestras instalaciones que les capacita para la puesta en marcha y mantenimiento de nuestros equipos, pasando a formar parte de la red de Servicios Técnicos Oficiales Enertres.

En relación a los instaladores autorizados, desde Enertres, conscientes de la importancia que tiene la instalación en el correcto funcionamiento de nuestros equipos, siempre verificamos que la empresa instaladora cuenta con la capacitación y experiencia adecuadas. Asimismo, en nuestra empresa se llevan a cabo de forma frecuente cursos en los que se forma a los profesionales para ejecutar las instalaciones según los requerimientos técnicos, de eficiencia y calidad definidos en nuestros manuales de instalación y montaje.

En relación al caso concreto expuesto en el foro, desde la puesta en marcha de esta caldera se han llevado a cabo dos intervenciones en las que, tras la solución del problema, se ha determinado que, en ningún caso, el origen estuviese en la caldera Enertres ni en su incorrecta instalación. Concretamente en la primera intervención, el problema fue provocado por un atasco del pellet en el punto de aspiración, mientras que en la segunda intervención, a la que se hace referencia en este foro, el problema no estaba en el tornillo sinfín, sino en un trozo de PVC presente en el pellet que impedía que el tornillo sinfín realizase su función correctamente. Una vez extraído, el funcionamiento del sistema ha vuelto a la normalidad. Como resulta obvio, Enertres no se puede responsabilizar ni de calidad del pellet empleado ni de los elementos extraños que puedan contener.

Desde el aviso de incidencia, el SAT Enertres ha ofrecido en ambos casos un servicio de intervención de 24 h, tratando de aportar una rápida detección y resolución del problema.

Respecto al servicio de atención al cliente prestado por Enertres, nos gustaría aclarar que desde nuestra empresa siempre hemos atendido y tramitado cualquier solicitud con el mayor respeto y educación, y, por supuesto, nunca se le ha colgado el teléfono a nadie, sino que en todo momento hemos tratado de aportar una solución responsable y profesional.

Iferna10, me parece de lo mas serio que una empresa como Enertres, haya respondido en este foro, ya te dije que Enertres es una gran marca y una gran maquina, que como te comente cuando te funcione, mas a estar supercontento, pues es una maravilla, mas quisieramos muchos, es para encenderla y apagarla, no para trastear con ella como querias tu, es como si quisieras cambiar tu el aceite a un Ferrari, lo raro es que haya un trozo de PVC como dice Enertres en el pellet, pues hablabas de un pellet certificado el que usabas (si es certificado En Plus A1 o Din-Plus de verdad que lo dudo), eso tendras que hablarlo con Enertres de donde ha provenido esa pieza de PVC?, no se que pellet usas, pero siendo de Toledo, te recomiendo que uses pellet Burpellet que lo tienes cerca, en Navamuel o Maderas Cepa en Madrid, nunca tendras problemas con ese pellet (con todos mis respetos a los demas pellet), al margen de como se solucione todo este garimatias, no dudes de que has acertado en la caldera y tendras muchos años de disfrute de la biomasa, al margen del cabreo que tengas.
Te acuerdas lo que te dije sobre el instalador en el primer dialogo:
"Lo que me sorprende por parte de Enertres es que ante semejante montante de inversion, no haya sido capaz de traer a un profesional"
Puede ser su primera instalacion, pero debe de estar totalmente cualificado, y yo no lo dudo por parte de Enertres, la mala casualidad es que haya aparecido esta pieza de PVC vete a saber de donde.

Un saludo y ya nos contaras.

Seamos serios y no intentemos hechar la culpa al unico que no puede defenderse, pues igual que alguien ha puesto en conocimiento del Fabricante lo que se esta diciendo de el en este foro, lo justo es que lo sepa el fabricante del pellet y pueda dar sus oportunas esplicaciones sobre su producto.

En relacion a lo que dice el forero "Enertres" sobre la eleccion de sus instaladores mediante verificacion y capacitacion, los que somos como yo "pequeñas y autonomos", sabemos el caso que nos haceis todas estas marcas, digamos de clase alta.

Pero no marear la perdiz ,que si no es culpa de Enertres la averia, (algo en lo que estoy de acuerdo),que si no es culpa de fulanito o benganito, los cargos de reparacion "los profesionales serios" jamas se lo cobrarian al cliente. Pues un trozo de PVC no creo que nadie lo haya introducido aposta, asi que desde mi humilde punto de vista creo que sabemos quien debe pagar los costes.

Saludos

Pues si que Peymar, no sabia el funcionamiento de una gran marca, pero lo que si esta claro, es que nadie mete aposta un trozo PVC, ni el los peores pellets lo vas a encontrar y despues de dejarte 20000 euros en una instalacion, esta claro que Enertres no se como se le ha ocurrido pasar el cargo.
Yo no se el funcionamiento de una gran marca, pero lo voy cojiendo, yo con mi quemador he tenido varias modificaciones, para que quedara mejor y no se me han cobrado, pues el instalador queria dejarlo perfectamente y que quedara satisfecho.
Te doy toda la razon.

SOy instalador, y como veo aqui lo que ustedes han hecho no lo hace ni ROca que en los tiempos de gasoleo bastante ruido nos han dado a los instaladores, Mi mas Enhorabuena por su interpretacion. Un saludo

como he tardado tiempo en contestar por si había alguna novedad, veo que ya habeis sacado vuestras propias conclusiones del asunto, lo cual me evita tener que decir mucho más sobre lo que ha manifestado Enertres.

Simplemente añadir que el pellet que utilizamos es el de Navamuel. el que sugiere Daplaca, y que el propio técnico "de Enertres" nos dijo que era bueno.

Por el momento, nosotros no hemos hecho ninguna gestión adicional con el tema de buscar responsables, porque entendemos que nos la acaban de instalar y desde luego quienes no somos, o no debemos ser responsables, somos nosotros. Y lo que en modo alguno nos parece bien es la política del uno por el otro, porque así no sé quien se va a arriesgar a hacer inversiones como ésta.

Por lo que respecta al servicio técnico, decir que no es un tío que mandan de Enertres, como dice Daplaca, sino una empresa que instala y da servicio técnico (cosa que me han dicho que no es compatible, pero bueno) a una gran variedad de calderas, de cualquier tipo de combustible. en concreto cuando puso ésta en marcha y cuando viene a repararla, lo hace móvil en mano, recibiendo las oportunas instrucciones de Enertres. en definitiva, reconoció que era la primera caldera de este tipo que ponía en marcha.
quizás a esa variedad de su trabajo se deba que, contrariamente a lo que dice Enertres, te atienda en 24 horas, y ese ha sido el motivo de mi queja a Enertres en esta ocasión y en la anterior. y como no estábamos contentos, les solicitamos, por correo electrónico y telefónicamente, otro servicio técnico, cuestión a la que aun no nos han atendido, por mucho que digan que su trato ha sido exquisito.

en definitiva, a mi juicio, no es ésta la mejor manera de promocionar el uso de la biomasa. nosotros que éramos unos convencidos del tema, como ya dije, ahora mismo no la recomendariamos, la verdad, porque aunque todos los aparatos sean buenísimos como dice Daplaca, es lo cierto que el sistema en su conjunto da unos problemas que no son adecuados al precio que has pagado por la instalación y, encima, te puedes volver loco buscando al responsable del tema.

Un saludo.

Tuve la mala idea de instalar una caldera de pellets sustituyendo la de gas. Un conocido tiene una estufa de pellets y dice estar encantado. No obstante se diferencia mucho de la caldera. A pesar de la generosa "inversión" la instalación nos llevo semanas de problemas diarios. La instalación fue a cargo de la empresa Joan Romeu S.L en el Penedès. Y por mala suerte era de las primeras que instalaban. El segundo día de funcionamiento hubo una pequeña explosión dentro de la caldera. Tuvimos que avisarles de nuevo y confirmaron que la salida de humos no estaba bien instalada. Un par de días más tarde dejó de funcionar. La chimenea no era la adecuada y provocaba condensación. Otra vez tuvimos que utilizar calefactores eléctricos mientras no hacían la reparación. A partir de aquí duramos con la caldera de pellets un mes más. Al largo de este período nos dimos cuenta que la caldera consumía más de 1 saco diario de 15kg de pellets por día. El consumo era de más de 1 saco debido a la mala instalación otra vez, ahora se debía a la presión. Aún así considerando que sólo consumiera 1 único saco esto supone 3,75€ por saco x 30 = 112€ mensuales (nada barato). Aparte del tiempo para comprarlo y transportarlo y limpiar la caldera. En definitiva ya desistimos y mandamos a quitar la caldera y volver a conectar los radiadores con la de gas (gracias a dios que la conservamos). Aún y la tecnología con la que contaba la caldera ha sido una pérdida de dinero, tiempo y discusiones con esta empresa. Seguramente una estufa de pellets tiene muchas menos complicaciones pero por lo que más queráis no seáis tan aventureros como nosotros e instaléis una caldera de pellets.

Si la instalación está correcta no tienes que tener ni un problema.
Si el producto está bien regulado y como digo yo "bien afinado" consumo de "10" y funcionamiento perfecto.
Pero por desgracia en este puñetero país existen VENDEESTUFASYCALDERAS y gente que nos preocupamos de una buena regulación.
Vuelvo a repetir "puede ser el peor producto del mercado, pero si está bien regulado funciona bien".
En mi zona he tenido un caso al que un "cliente" (por decir algo) ha comprado un producto de los que yo represento.
Lo ha encontrado por menos precio que yo se lo ofrecía.
Y encima se lo ha conseguido una empresa que no vende esta firma.
Ahora ha tenido problemas con el producto. Y ahora ¿a quien acude?
Tampoco quieras que un sistema de calefacción a biomasa te cueste al mes 112 euros.
Cuéntanos que tipo de casa tienes, que tipo de aislamiento, cuantos metros cuadrados, cuantos emisores de calor tienes para la potencia que te es necesaria para tu vivienda etc etc etc. son muchos factores que hay que determinar para realizar una buena instalación de calefacción.

Hola kajaxza

Creo que no deberias de generalizar sobre las calderas de pelletsm simplemente has dado con una de las muchas empresas que como dice Carabela son simple vendeestufasycalderas.

Desde mi punto de vista no hay ninguna caldera mala, simplemente son calderas algunas puede ser muy digamos justitas, otras son mejores y algunas son un buen o excelente producto.

Pero todas bien instaladas y ajustadas, cumplen con su trabajo dignamente y sin problemas. Luego unas consumiran mas o menos que otras dependiendo de su calidad, rendimientos, electronica que incorporen etc etc,

El gasto que indicas supongo que estaras influenciado por lo que te dijo la propia empresa que te la instalo. Pero 1 saco diario dependera de la vivienda.

Lastima que tu incursion en la biomasa haya sido un desastre, pero no ha sido la biomasa, ha sido que no has dado con el personal adecuado

Saludos