Tema: Ayuda actuacion ante sobretensiones.

Buenos días, tengo un problema con mi distribuidora que espero alguien pueda ayudarme/aconsejarme.

El problema es el siguiente, vivo en una urbanización de unas 200 viviendas en los que teníamos 2 transformadores instalados, debido a caídas constantes de los mismos, han instalado un 3er transformador. Y es ahí donde surge el problema, ya que desde que lo han instalado sufro constantes cortes en el inversor debido a sobretensiones y que anteriormente no sufría (tengo una instalación fotovoltaica de 4.550 w. instalada desde el año 2020 con un inversor Huawei 5ktl0), inicialmente subí la tensión de corte de 253 a 255 V. pero el problema persiste, y aunque podría seguir subiendo la tensión de corte, me da cierto miedo que salga ardiendo algún electrodoméstico.

He presentado unas cuantas reclamaciones por escrito (via email) a e-distribucion explicándoles la situación y adjuntándoles las mediciones de las 24 horas del día registradas en el medidor de mi instalación (DDSU666-H), en las que se aprecia no solo las sobretensiones durante el día, sino también durante la noche, pero a pesar de que me dan vía email el acuse de recibo y numero de reclamación, luego no me responden a mi reclamación por escrito y tras pasar unos días se limitan a cerrarla. Me pongo en contacto telefónico con ellos y la persona que me atiende me da respuestas absurdas como que no tienen mi email (cuestión esta que es claramente mentira, porque les envío mi reclamación desde el mismo email con el que estoy registrado en su web), y una de las personas que me atendió me dijo que habían realizado las comprobaciones adecuadas y que el problema era de la instalación de mis placas.

Después de ponerme en contacto con el SAT de Huawei y tras mirar ellos los logs de mi inversor me contestan que el problema se encuentra en el transformador.

No se si alguien se ha visto en esta situación y me puede aconsejar sobre como actuar, inicialmente he pensado en poner una reclamación ante la OCU y ante Industria de mi Comunidad Autónoma, pero esta solución puede tardar meses en dar alguna respuesta y actuar, y la primavera está a la vuelta de la esquina y las placas, por lo menos las mías, es cuando más producen.

Muchas gracias.

Iniciado por Coyote1969

Buenos días, tengo un problema con mi distribuidora que espero alguien pueda ayudarme/aconsejarme.

El problema es el siguiente, vivo en una urbanización de unas 200 viviendas en los que teníamos 2 transformadores instalados, debido a caídas constantes de los mismos, han instalado un 3er transformador. Y es ahí donde surge el problema, ya que desde que lo han instalado sufro constantes cortes en el inversor debido a sobretensiones y que anteriormente no sufría (tengo una instalación fotovoltaica de 4.550 w. instalada desde el año 2020 con un inversor Huawei 5ktl0), inicialmente subí la tensión de corte de 253 a 255 V. pero el problema persiste, y aunque podría seguir subiendo la tensión de corte, me da cierto miedo que salga ardiendo algún electrodoméstico.

He presentado unas cuantas reclamaciones por escrito (via email) a e-distribucion explicándoles la situación y adjuntándoles las mediciones de las 24 horas del día registradas en el medidor de mi instalación (DDSU666-H), en las que se aprecia no solo las sobretensiones durante el día, sino también durante la noche, pero a pesar de que me dan vía email el acuse de recibo y numero de reclamación, luego no me responden a mi reclamación por escrito y tras pasar unos días se limitan a cerrarla. Me pongo en contacto telefónico con ellos y la persona que me atiende me da respuestas absurdas como que no tienen mi email (cuestión esta que es claramente mentira, porque les envío mi reclamación desde el mismo email con el que estoy registrado en su web), y una de las personas que me atendió me dijo que habían realizado las comprobaciones adecuadas y que el problema era de la instalación de mis placas.

Después de ponerme en contacto con el SAT de Huawei y tras mirar ellos los logs de mi inversor me contestan que el problema se encuentra en el transformador.

No se si alguien se ha visto en esta situación y me puede aconsejar sobre como actuar, inicialmente he pensado en poner una reclamación ante la OCU y ante Industria de mi Comunidad Autónoma, pero esta solución puede tardar meses en dar alguna respuesta y actuar, y la primavera está a la vuelta de la esquina y las placas, por lo menos las mías, es cuando más producen.

Muchas gracias.

Te invito a que eches un vistazo a mi largo conflicto con Iberdrola y veas su resolución:
https://www.solarweb.net/forosolar/f...favorable.html

Y aunque los conflictos tienen distintas causas lo cierto es que hay legislación que permite hacer una reclamación economica, con una indemnización mínima de 30,05 euros, por cada reclamación previa que hayas realizado y no haya sido correctamente atendida. Recopila cuidadosamente toda la documentación que tengas de las reclamaciones presentadas y estudia esta posibilidad. Yo tarde dos años pero finalmente me tuvieron que pagar esta indemnización. Evidentemente a Iberdrola el valor de estas indemnizaciones le trae sin cuidado, pero el daño que se lleva su imagen, en especial si estos hechos se divulgan, como yo estoy haciendo con mi caso, puede que les ayude a ser mas diligentes en la resolución de estos problemas.
Saludos.

Muchas gracias por tu ayuda MLC, y aunque me situación es distinta a la tuya, aprovechare e incluiré la reclamación económica que mencionas en tu enlace, aunque tengo el problema de que algunas de la reclamaciones las ha presentado la Comunidad de Propietarios donde vivo, y otras las he presentado yo y tengo todo el historial por mi parte ya que las envío vía email y tengo sus acuses de recibo, e incluso una encuesta de calidad en la resolución de la reclamación, la cual no he recibido.

Veo que al final tendré que denunciarlo en la OCU y tener suerte, el problema es que mientras alguien hace algo sigo sufriendo esas sobretensiones.

Iniciado por Coyote1969

Muchas gracias por tu ayuda MLC, y aunque me situación es distinta a la tuya, aprovechare e incluiré la reclamación económica que mencionas en tu enlace, aunque tengo el problema de que algunas de la reclamaciones las ha presentado la Comunidad de Propietarios donde vivo, y otras las he presentado yo y tengo todo el historial por mi parte ya que las envío vía email y tengo sus acuses de recibo, e incluso una encuesta de calidad en la resolución de la reclamación, la cual no he recibido.

Veo que al final tendré que denunciarlo en la OCU y tener suerte, el problema es que mientras alguien hace algo sigo sufriendo esas sobretensiones.

En mi largo conflicto con Iberdrola tambien hice gestiones con la OCU, pero estos se limitron a enviar un escrito, que tuvo el mismo resultado que mis reclamaciones: ni puñetero caso. Solo empezaron a responder cuando inicie el proceso de mediación. En este si fueron admitiendo sus errores paso a paso y devolviendome lo que me habian cobrado indebidamente, pero la indemnización no me la pagaron hasta que se produjo el laudo arbitral y aun asi fuera del plazo que marcaba este. De hecho solo lo hicieron cuando les amenacé con iniciar un nuevo proceso pidiendo una nueva indemnización por el retraso del pago de la que habia determinado el laudo.