Tema: Ayuda con Otovo

Buenas, les agradeceria que me indicaran si alguien está en la misma situación o recomienda emprender alguna acción, les cuento. En 2021 me instalaron un sistema de 6 placas de 380w y un inversor Sunny Boy 2.0 con conexión a red. Llevo desde el 16 de Agosto de 2024 con una avería debido a un error 3902 en el inversor y sin producción eléctrica en los paneles y pagando un servicio tecnico y mantenimiento que no están cumpliendo. Desde Agosto lo único que me dicen es que están buscando un instalador que pueda venir a revisar el problema y estamos a 12 de Noviembre. Han llegado a intimidarme pasando un cargo de 3112 euros supongo que para desentenderse del equipo y que me lo quedara en propiedad. Me he puesto en contacto con SMA y me dicen que el problema lo debe revisar un instalador por lo que tampoco me dan solución. Por lo que veo en reseñas, hay varios clientes en la misma situación, es decir, con mantenimiento contratado y sin que Otovo atienda las incidencias. Para colmo, leo que en septiembre Otovo ha anunciado el despido del 50% de la plantilla.

He puesto una reclamación a consumo y mi abogado me aconseja que espere a la respuesta de consumo.

Alguien en la misma situación o que me indique qué más puedo hacer?

El evento 3902

https://manuals.sma.de/SBxx-1AV-41/e...970929419.html

Aviso de evento:

Esperando condiciones de arranque de CC

No se han alcanzado las condiciones de arranque


Comprueba si los panales están sucios o tienen sombras por algún motivo

Mira la tensión de continua por si no llega suficiente para arrancar

Gracias, los paneles están limpios y no hay sombras. La tensión en la entrada de CC creo que es correcta, aproximadamente 250 V aunque me queda por medir la intensidad (no tengo amperímetro).

Iniciado por Ferlun77

Gracias, los paneles están limpios y no hay sombras. La tensión en la entrada de CC creo que es correcta, aproximadamente 250 V aunque me queda por medir la intensidad (no tengo amperímetro).

Si no tines amperimetro tambien puedes ver en la pantalla del equipo estos datos pues los muestra la captura de pantalla que adjunta '2J_' en #2

seeleccionas en la pantalla del equipo: [Valores actuales] y ve seleccionando -> Lado de CC -> Mediciones CC y te mostrará los valores Potencia, Tension y Corriente que le llegan de los paneles.

Iniciado por Ferlun77

Buenas, les agradeceria que me indicaran si alguien está en la misma situación o recomienda emprender alguna acción, les cuento. En 2021 me instalaron un sistema de 6 placas de 380w y un inversor Sunny Boy 2.0 con conexión a red. Llevo desde el 16 de Agosto de 2024 con una avería debido a un error 3902 en el inversor y sin producción eléctrica en los paneles y pagando un servicio tecnico y mantenimiento que no están cumpliendo. Desde Agosto lo único que me dicen es que están buscando un instalador que pueda venir a revisar el problema y estamos a 12 de Noviembre. Han llegado a intimidarme pasando un cargo de 3112 euros supongo que para desentenderse del equipo y que me lo quedara en propiedad. Me he puesto en contacto con SMA y me dicen que el problema lo debe revisar un instalador por lo que tampoco me dan solución. Por lo que veo en reseñas, hay varios clientes en la misma situación, es decir, con mantenimiento contratado y sin que Otovo atienda las incidencias. Para colmo, leo que en septiembre Otovo ha anunciado el despido del 50% de la plantilla.

He puesto una reclamación a consumo y mi abogado me aconseja que espere a la respuesta de consumo.

Alguien en la misma situación o que me indique qué más puedo hacer?

Disculpa si pregunto algo obvio: ¿la instalación es propiedad de Otovo?

Si el inversor está parado la intensidad será cero.

Las especificaciones del inversor indican un rango de trabajo del MPPT de 210-500V. ¿Puede ser que con los paneles que tienes vayas justo para alcanzar el umbral de 210V?

Si tienes acceso a la configuración del inversor podrías probar modificando el umbral de tensión modificando el parámetro "Límite de tensión para iniciar la inyección".

Muchisimas gracias. He medido de nuevo tensión en la entrada del inversor y obtengo 224v, el inversor no tiene display. El error indica que no se cumplen las condiciones de arranque .... Voy a tratar de comprobarlo si consigo entrar al inversor, a ver si los de SMA colaboran

Iré actualizando .... y los sinvergüenzas de Otovo sin solucionar el problema y yo pagando un servicio técnico y mantenimiento.

Toda la planta es propiedad de Otovo, yo pago un alquiler a 20 años que incluye averías y mantenimiento.

Iniciado por Ferlun77

Muchisimas gracias. He medido de nuevo tensión en la entrada del inversor y obtengo 224v, el inversor no tiene display. El error indica que no se cumplen las condiciones de arranque .... Voy a tratar de comprobarlo si consigo entrar al inversor, a ver si los de SMA colaboran

Iré actualizando .... y los sinvergüenzas de Otovo sin solucionar el problema y yo pagando un servicio técnico y mantenimiento.

Toda la planta es propiedad de Otovo, yo pago un alquiler a 20 años que incluye averías y mantenimiento.

La tensión que estás midiendo, si el inversor está parado, es la de circuito abierto. En funcionamiento la tensión sería bastante menor. Es probable que los paneles no den la tensión suficiente.

En ese caso debe haber un problema con los paneles y no tengo acceso a ellos. Si tengo alguno novedad informo.

Si alguien tiene problemas con el servicio de Otovo y tiene alguna solución agradecería que lo compartiera.

Han despedido en septiembre a la mitad de la plantilla. Tiene pinta de que va a caer, qué pasaría entonces con el contrato?

Sería interesante saber qué marca y modelo de panel tienes y sus especificaciones.
Los paneles de 380Wp suelen rondar los 41V de tensión en circuito abierto y 35V a potencia máxima.
Con sólo 6 paneles y ese inversor con el umbral de trabajo tan alto, es posible que el problema sea de concepción de la instalación.
Lo raro es que te haya funcionado sin problemas durante 2 años... tal vez ahora los paneles estén sucios o tengan algún otro problema y combinado con el margen tan escaso de tensión de trabajo haya tardado en manifestarse el problema.

Son 6 paneles JAM60S20-380 con tensión a circuito abierto de 41,62v y máxima de 34,77v. En principio, los paneles están limpios aunque puede que haya medido con algo de nubes. Repetiré medición con más sol.

La planta se instaló a mediados de 2021 y ha estado funcionando hasta 16 de Agosto de 2024

He pedido a SMA el puk para acceder a la configuración del inversor ... otra lucha, porque solo está disponible para instaladores

Pues con más sol la tensión sigue siendo 223-226 v la pena es no haberla medido nunca cuando funcionaba la planta