Tema: ¿Otovo? Para mí ha sido una PESADILLA.

Esta es mi primera aportación en este foro. Disculpad por la extensión pero así ha sido mi experiencia con esta empresa. :-(

Otovo es una promotora de instalación sistemas fotovoltaicos. ¿Qué quiere decir esto? No son instaladores, sino que su labor es la de promover y gestionar todo lo relacionado con la instalación de este tipo de sistemas. El único elemento diferenciador con un instalador de placas es la gestión integral, comunicación con el cliente y asesoramiento para el bien del cliente (subvenciones, deducciones, bonificaciones…). Este tipo de empresas deben tener conocimiento suficiente tanto de la legislación para la ejecución de las obras, funcionamiento de los ayuntamientos, legislación fiscal, subvenciones, etc.. Como intermediario las instalaciones a través de estos promotores tienen un sobrecoste para costear este tipo de servicios. Pues bien quiero contarles mi caso para demostrar cual ha sido el trabajo de Otovo en la instalación de nuestras placas.

En octubre del 2021 decidimos instalar placas fotovoltaicas en una casa adosada con el fin de ser más ecológicos y reducir las facturas eléctricas. Contactamos con Otovo por correo electrónico, por las buenas reseñas que existían en internet, contándoles nuestras necesidades y no recibimos respuesta. Decidimos poner una reseña en google contándolo y tras recibir respuesta por su parte justificando que no había aportado correctamente mis datos (aunque no era cierto), facilitamos nuevamente los datos y se pusieron en contacto con nosotros. Se puso en contacto Cristina (área comercial) y nos facilitó presupuesto de nuestra instalación, nos comentó que existían subvenciones por si queríamos acogernos a ellas (la petición la teníamos que hacer nosotros) y que existían unas tasas administrativas con el ayuntamiento eran de unos 100€. También nos indica que en el ayuntamiento de Getafe existía una bonificación del 50% del IBI durante 8 años). Nos informó que los microinversores de las placas se conectaban a internet y eran los que facilitaban datos a la aplicación de control por lo que teníamos que disponer un dispositivo cerca del tejado. También nos informó que dentro de la vivienda no había que instalar ningún otro dispositivo.

Decidimos contratar con ellos, y tras enviarnos el contrato con datos incorrectos y solicitar su corrección, nos lo remitieron y firmamos. Nos solicitaron fotos para poder realizar la instalación y se las remitimos. A través de las fotos hicieron el proyecto e incrementaron el presupuesto inicial ya que los soportes no servían por el tipo de tejado ya que podían provocar filtraciones y humedades en la vivienda.

Debido a que no queríamos bajar los cables por la fachada de la vivienda y existía una posibilidad para bajarlos por el interior de la misma, preguntamos en numerosas ocasiones a Pablo (Project Leader) la posibilidad de bajarlos a través de las canalizaciones existentes. Este punto era muy importante para nosotros por estética y para evitar que la instalación no fuera de nuestro agrado. Aparte de demorar la respuesta unos 4 o 5 emails, nos trasladó que desde el tejado bajaban únicamente 2 cables de sección de 4 mm y que seguramente fuera posible realizar la instalación como le habíamos sugerido.

En esta época justamente se publicó la legislación de que, para la instalación de placas fotovoltaicas no era necesario solicitar licencia de obras. Entendíamos que esto podía abaratar costes y evitar tener que esperar a que el ayuntamiento de Getafe en este caso se la concediera. Pues bien, nos trasladaron en numerables ocasiones que el ayuntamiento de Getafe pese a la legislación, requería la solicitud de licencia de obras. Preguntamos directamente al ayuntamiento y, efectivamente, no era necesaria la solicitud de licencia de obras, únicamente una Declaración Responsable.

Unos días antes de la instalación, hizo la visita el técnico de la empresa subcontratada por Otovo para realizar la instalación. Le indicamos cómo queríamos realizar la instalación por el interior de la vivienda y cuál es nuestra sorpresa que nos indica que tienen que bajar 3 cables desde el tejado y la sección de 6mm se quedaba un poco escasa para las placas que íbamos a instalar. La única solución era bajar los cables por la fachada con la implicación de levantar baldosas del suelo para poder introducir el cableado en la vivienda. En este punto no podíamos rescindir el contrato ya que tenía una penalización de, si no recuerdo mal, 600€ por la redacción del proyecto de instalación. Además nos indica que tienen que colocar un envoy que es el que se conecta a los microinversores y a internet para la monitorización del equipo y además un relé e interruptores magnéticos en el interior de la vivienda, aspectos que no fueron comunicados por Cristina.

En el momento de la instalación de los soportes de las placas, los instaladores comentan que los que ha indicado Otovo no son los adecuados para el tipo de tejado y tienen que cambiarlos retrasando unos días más la instalación. Nos preocupa que el cambio provoque humedades y filtraciones en la vivienda.

En diciembre realizamos el pago de la instalación y la licencia de obras que supone un incremento de 200€. La información que nos había aportado Cristina es que el importe iba a ser de unos 100€. Entendemos que las tasas de los ayuntamientos no varían como el precio de la electricidad por horas y deberían habernos informado la cantidad exacta al comienzo. Días después nos remiten una factura adicional de otros 195€ relativos al impuesto de construcciones (ICIO). De los 100 € iniciales que nos indicaron pasamos a 400€. Tras investigar por internet y realizar una consulta al ayuntamiento, nos indican que este impuesto está bonificado al 95% (más o menos habría que pagar unos 10€). Otovo no había solicitado la bonificación y nos reclamaba la deuda completa. Tras intercambiar correos con ellos y por todo lo acontecido, deciden condonar la deuda de los casi 10€.

Antes de fin de año, solicitamos en el ayuntamiento de Getafe la bonificación del IBI por instalación de placas fotovoltaicas (un 30% durante 10 años). Cristina nos indicó un % y duración de la bonificación distinta (que por supuesto nos perjudica). En abril de 2022 se pone en contacto el ayuntamiento con nosotros y nos indican que Otovo no ha hecho bien su trabajo y está en espera de responder a un requerimiento desde diciembre. Lo gestiono con el ayuntamiento y Otovo para, en primer lugar, saber qué documentación falta y en segundo lugar intentar no perder la bonificación. Desde el ayuntamiento me dan un plazo de entrega o pierdo la bonificación el primer año (unos 200€). Al final consiguen entregar la documentación (tras una semana) que no entendemos porque no se entregó en su día si tanta experiencia tiene con estas gestiones y sobre todo con el ayuntamiento de Getafe, como nos habían indicado.

En este mes de abril de 2022, y a la hora de realizar la declaración de la renta, vemos que por la instalación de placas fotovoltaicas, siempre y cuando se mejore la clasificación energética (pasando a una clasificación de A) nos podríamos deducir un 40% de la instalación (unos 2400€). Uno de los requisitos es disponer de un certificado energético previo a la instalación de las placas fotovoltaicas, aspecto que Otovo no nos notificó para poder hacerlo. Esto se debe a un Real Decreto publicado en el mes de octubre de 2021.

Tras todos estos problemas y mala gestión por parte de Otovo, solicitamos una reunión con el director de operaciones de Otovo España (Fernando). Por una parte reconoce que su equipo ha cometido algún error de comunicación pero, por un lado, les excusa justificando que el ayuntamiento de Getafe es muy peculiar y que es distinto a cualquier otro ayuntamiento, y por otra parte comenta que, por política de empresa, ellos no gestionan ni facilitan información al cliente de subvenciones ni de deducciones fiscales por si el cliente no quiere o no se puede acoger por sus condiciones personales/particulares. Que salvo pequeños aspectos considera que Otovo ha hecho correctamente su trabajo.

En mayo de 2023, nos vuelven a reclamar el importe de la factura pendiente de pago relativa al impuesto del ICIO amenazando con cortar el acceso a la herramienta de monitorización del sistema fotovoltaico, herramienta de nuestra propiedad a la que limitamos nosotros el acceso a Otovo el primer año. Además nos indican que podemos solicitar la bonificación del IBI en el ayuntamiento de Getafe (solo 1 año y 6 meses después).

En definitiva, que considerábamos que al contratar a este tipo de empresas promotoras, íbamos a evitar tener que realizar gestiones y tener problemas, pero hemos intercambiado con Otovo como mínimo 100 emails y otros casi 30 con el ayuntamiento de Getafe. En nuestro caso todos los problemas que ha tenido Otovo durante el proceso de instalación y posterior al mismo las han derivado al cliente y en ningún caso han asumido su responsabilidad. A fecha de hoy, aún no hemos recibido la bonificación del IBI por parte del ayuntamiento de Getafe por el retraso en la entrega de documentación por parte de Otovo y no hemos podido deducirnos 2400€ en la declaración de este año (este último punto por política de empresa de Otovo no asumen su responsabilidad, pero tienen consecuencias económicas para el cliente).

En nuestra urbanización, una buena parte de los vecinos han instalado placas fotovoltaicas y en ninguno de los casos han tenido problemas con el ayuntamiento, han tenido que solicitar licencias de obra y los instaladores les han informado previa a la instalación de las subvenciones y deducciones posibles para que pudieran solicitar un certificado energético de la vivienda.

En definitiva, nuestra experiencia con Otovo ha sido lamentable y tras todo lo acontecido y mencionado solo podemos decir que para nosotros son unos incompetentes, nada profesionales, originan problemas al cliente, se excusan culpando a otros y en mi caso no realizaron su labor de gestión, teniendo aún problemas 1 año y medio después de la instalación. Mi consejo, quitaros de intermediarios, quebraderos de cabeza, incrementos en el precio de la instalación y contratar directamente a un instalador profesional que el resultado va a ser mucho mejor. No entiendo como esta empresa puede tener opiniones positivas salvo que sean de familiares y trabajadores de Otovo o de clientes que no se han percatado de las deducciones, subvenciones y bonificaciones a las que se han podido acoger. Cada uno es libre de contratar a quien considere oportuno, pero yo me lo pensaría 2 veces. Valoren ustedes respecto a mi experiencia si consideran que Otovo ha realizado un buen trabajo y si les contratarían para su instalación.

Entiendo perfectamente vuestra frustración y enfado, nosotros en un principio miramos la opción de contratar con una empresa de ese tipo pero la descartamos principalmente porque subcontratan la obra y preferíamos tantear nosotros a las empresas instaladoras y decidirnos por la que nos pareciera mejor, y salvo el tramite de solicitar las subvenciones europeas de lo demás nos encargamos nosotros de todo.
- Los trámites en el ayuntamiento los resolvimos teniendo que ir 3 veces debido a las trabas que nos pusieron(cada ayuntamiento es un mundo)tipo solicitar certificado de seguridad estructural,etc.
- Los trámites para registrar la instalación de autoconsumo la empresa instaladora nos dió los datos y un guía burros claro y lo hicimos en 15 min por internet y aceptado y legalizado en 10 días(cada comunidad autónoma también es un mundo).
- Los certificados buscamos por internet y contratamos que nos hicieran los dos(pre y post), ya nos habiamos informado que había que hacerlos.
Es cierto que podrían haberte dicho lo de los certificados energéticos para la deducción del 40% pero no eres el primero ni serás el ultimo que le pasa, muchas empresas no lo saben ni les preocupa ya que piensan en hacer la obra y ya está o simplemente porque solo son instaladores y no estan puestos en lo que va surgiendo legalmente en cuanto a ayudas,etc. Lo puedo entender en empresas instaladoras pero si en teoría los que contratasteis ofrecen un servicio integral ellos deberían estar puestos en todo creo yo.

estas empresas por lo general están dando muchos problemas en cuanto la instalación no es "limpia", osea, llegar con su kit preparado e instalar, en cuanto hay cosas extras empiezan a flojear

Es importante que tengáis en cuenta que la mayoria de estas empresas al final lo que hacen es subcontratar a precio cerrado a empresas de vuestras zonas y que la mayoría de las veces es preferible hablar directamente con instaladores de la zona que os darán mejor servicio si lo hacen ellos que si trabajan para otros

en mi caso tuve muchos problemas con una empresa llamada ESTUDIO SOLAR, son unos sinvergüenzas y dejados, era una instalación de aerotermia y además de que me costó una pasta nos dejaron tirados sin calefacción unas navidades completas y ahora en enero, que casualidad justo según a terminado la garantía, ha tenido una fuga y dejó de funcionar la calefacción y decían que para venir a arreglarla desde Paterna hasta Albacete hay que pagar 150€ mas la reparación, como solo ellos conocen su mierdimarca no me toca otra que tragar.... y han tenido los huevos de llamarme en JUNIO!!! que si se pueden pasar a revisar mi instalación de placas, no saben ni para lo que llaman... por suerte pude localizar alguien en mi zona que trabajó para ellos un tiempo (y los mandó a la mierda) y me la pudo revisar el y reparar sin pasar por estos incompetentes

si entráis en google y veis las reseñas no hay una sola buena, lastima que me enteré de esto tarde por culpa de un comercial con labia...

Igual se debería crear una chincheta de malas experiencias y otra de buenas donde la gente que va a hacer instalaciones pueda guiarse un poco mas y evitar o reconocer ciertas empresas

Hola de nuevo y gracias por las respuestas.

Entiendo que estamos normalizando una situación de empresas que solo ponen "la mano" para cobrar por un nulo trabajo. Se está convirtiendo en normal y habitual encontrar falta de profesionalidad en empresas de todos los tipos. En este caso estamos hablando de una inversión de mucho dinero para que se aprovechen de esta forma. Desde mi punto de vista no nos tenemos que callar ante ninguna empresa que consideremos que no saben hacer correctamente el trabajo, como en mi caso es Otovo. En la actualidad, por suerte o por desgracia, las opiniones publicadas en internet llegan a mucha gente y se pueden conseguir grandes cambios (yo ya tengo experiencia con la Citroen). Yo recomiendo lo que comenta diecastc, comentar la experiencia de cada uno y que los futuros clientes sepan a qué atenerse. Cada uno es libre de hacer lo que considere mejor para él, pero al menos que disponga de suficiente información para tomar decisiones.

Volviendo a mi caso, escribí una opinión en Trustpilot hace poco y os copio la respuesta:
Sentimos tu experiencia y la confusión a la que haya podido llevar. Intentamos que cada proyecto llegue a buen puerto, pero en el tema de las subvenciones, debido a la complejidad que has podido experimentar, no nos podemos hacer responsables. Es por ello que lo exponemos claramente en el contrato, es por ello que en nuestros precios nunca las verás mencionadas:

Otovo no se responsabiliza de la aplicación o aprobación de subvenciones nacionales o locales o de planes de ayuda al Cliente. Todos los precios podrán ser brutos y netos de subvenciones, el Cliente siempre será responsable del pago del precio bruto en el momento de la Entrega del Sistema Solar.

El caso que mencionas, en Getafe, efectivamente hubo un cambio en 2021 que redujo la subvención del 50% del IBI al 30%. Lo puedes leer en el informe de la Fundación Renovables al respecto (2021):

En el caso de Getafe, se ha disminuido esta bonificación hasta un valor del 30%, con respecto al 50% que tenía antes
Fuente: fundacionrenovables.org/wp-content/uploads/2021/06/Incentivos-fiscales-para-el-autoconsumo-en-municipios-de-mas-de-10.000-habitantes.-DEFINITIVO.pdf

Es por ello que podemos daros una indicación, pero la última información debe provenir de tu municipìo y vuestra propia búsqueda. Con 8.300 municipios en España, no podemos tenerlos todos actualizados. Lo sentimos y es por ello que lo exponemos así en nuestro contrato. Estos mismos cambios aplican a la solicitud de los certificados de eficiencia energética, que se solicitan ahora, cuando no se hacía hace unos años.

Sentimos la confusión, pero como puedes observar es una complejidad sobre la que no damos ninguna garantía por la dificultad que prometer cualquier cosa supone. Precisamente es esta complejidad que quizá otros ignoran y prometen, pero en nuestro caso, te pedimos disculpas si te ha llevado a error.

He estado mirando el documento al que me remiten (de junio de 2021) y ya aparecía que la bonificación del IBI era del 30% durante 10 años (4 meses antes de mi instalación). Esto demuestra lo informados que estaban que ni siquiera se molestaron en revisar su propia documentación. Aparte que en uno de los correos remitidos a la comercial Cristina preguntando la fuente de la información de la bonificación del 50% durante 8 años ni siquiera se molestó en facilitármelo ni en contestar:
10/10/2021: ¿Donde podemos ver las bonificaciones actuales sobre el IBI de Getafe? Hemos visto y nos han comentado que la bonificación es del 30% durante 10 años. Según lo que me comentaste era del 50% durante 8 años. ¿Es así?

Entiendo que de memoria no se conozcan la información de todos los municipios de España (dudo que hayan instalado en todos ellos), pero para eso entiendo que tienen la experiencia de instalaciones pasadas para tener dicho conocimiento y poder informar. En mi caso, Cristina la comercial me trasladó que habían hecho 2 instalaciones en la urbanización de enfrente. Desde mi punto de vista, haciendo un resumen de su respuesta, interpreto que ellos únicamente se dedican a subcontratar, cobrar por ello y el asesoramiento, problemas que surjan, etc.. corren a cargo del cliente. Y por lo visto, dejan claro que estoy equivocado en lo que considero que tiene que hacer una promotora de este tipo. Si no me equivoco en su web anunciaban que asesoraban (no gestionaban) respecto a subvenciones y deducciones, cosa que no hicieron.

Gracias de nuevo!