Tema: Reclamación de balance neto horario consumo/vertido

Hola

Mi distribuidora es Endesa. Tengo un equipo de autoconsumo en marcha desde el 20 de marzo. Durante ese mes he podido comprobar en la web de Endesa que se me hizo un correcto cálculo del balance neto horario consumo/vertido, pero desde el mes de abril se dejó de hacer; de tal modo que en cada hora tengo tanto consumo como vertido, por lo cual me van a cobrar unos consumos que no se han compensado con los vertidos ilegalmente

He reclamado múltiples veces a Endesa por la única vía que conozco, el teléfono. Es desesperante, las personas que atienden no tienen ni idea de los que les hablo y las reclamaciones que tramitan no tienen nada que ver con mi problema.

¿alguien ha tenido este mismo problema con Endesa, y si ha podido, como lo ha solucionado?

Saludos y gracias

En Iberdrola IDE en la descarga diaria de los consumos por hora aparece la energia consumida y vertida a la red de cada una de ellas.
Pero en la descarga correspondiente a una factura que consta de varias hojas, en una de ellas si aparece el balance neto horario de cada una de las horas incluidas en la factura. Es con esta hoja con la que la comercializadora correspondiente elabora la factura.
No se si Endesa sigue el mismo procedimiento.

Otro caso:
Yo estoy con la distribuidora UDF y la comercializadora Iberdrola.

Durante el mes en curso, en la web de UFD me va poniendo la energía neta horaria, pero en la aplicación de Iberdrola me aparecen consumos y vertidos totales de cada hora (en la misma hora me pueden aparecer 1,2KWh vertidos y 0,5 consumidos de la red) pero cuando emiten la factura hacen el balance neto horario correctamente y para cada hora me aparece uno de los gráficos a 0 y la diferencia en el otro.
Una vez pregunté y me dijeron que lo que se ve en la aplicación hasta que se emite la factura no tiene "valor", es provisional. Está bien para ir haciendo seguimiento, pero nada más.

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En Endesa Distribución puedes ver las gráficas de consumo y vertido en su propia web accediendo a tu área de cliente.

Lo que más me ha llamado la atención es que el servicio de atención al cliente, departamento de autoconsumo, no tiene ni idea de lo que es el balance neto horario de vertido/consumo y te despachan diciendo que hables con la comercializadora. La comercializadora dice que ese balance es cosa de la distribuidora, que es la que lee los contadores...

No sé, tengo dos reclamaciones abiertas y a ver si alguna prospera, pero lo que parece claro es que esta gente tima a todo el que no se preocupa por reclamar, que me temo que es la mayoría

Saludos y gracias por las respuestas

Estas hablando de consumos de Abril no facturados. Los de Marzo, ya están facturados.
En principio, cuando se realiza la facturación, se compensan los consumos con los vertidos.

No hablo de la compensación mensual de excedentes y consumo, sino del balance neto horario. Quizás tengas razón y esto también se compense a final de mes, pero vamos, que deberían de saberlo el servicio de atención al cliente y no es el caso