Tema: EDP no quiere darme de alta en FusionSolar

Buenas tardes,

Hace una semana me instalaron de EDP las placas solares, en principio todo bien, me dieron de alta en la aplicación de EDP Solar, pero el instalador me enseñó la aplicación de FusionSolar para tener más información de la producción de las placas y me dijo que debía solicitar el usuario a EDP.

Cuando se lo solicito a EDP me han dicho que debo mandarles firmado un documento de exoneración de garantía para poder dar de alta en la aplicación de Fusión Solar.

Traté de explicar a la agente que me atendió que no tenía ningún sentido que me den un usuario de lectura (no es instalador que tendrá otras funciones) a cambio de renunciar a la garantía por su parte, parece como si fuera a encontrar algo mal en su instalación al usar la aplicación y se quieran curar en salud con el documento de exoneración.

Además, creo que podría ponerme a tocar los cables del inversor y liar alguna más fácilmente que con la aplicación.

Principalmente quería la aplicación de FusionSolar por tener más información de un sistema por el que he pagado, y que por tanto es mío, y por comparar si la información que Muestra la aplicación de EDP Solar es real ya que llevamos una semana muy soleada y con unos 20 grados de temperatura por lo que pensaba que en ciertas horas generaría más kWh de los actuales (quizás tenga que ver con la orientación de las placas y los grados)

¿A alguien más le ha ocurrido algo parecido?

Un saludo

Iniciado por Luigi923

Buenas tardes,

Hace una semana me instalaron de EDP las placas solares, en principio todo bien, me dieron de alta en la aplicación de EDP Solar, pero el instalador me enseñó la aplicación de FusionSolar para tener más información de la producción de las placas y me dijo que debía solicitar el usuario a EDP.

Cuando se lo solicito a EDP me han dicho que debo mandarles firmado un documento de exoneración de garantía para poder dar de alta en la aplicación de Fusión Solar.

Traté de explicar a la agente que me atendió que no tenía ningún sentido que me den un usuario de lectura (no es instalador que tendrá otras funciones) a cambio de renunciar a la garantía por su parte, parece como si fuera a encontrar algo mal en su instalación al usar la aplicación y se quieran curar en salud con el documento de exoneración.

Además, creo que podría ponerme a tocar los cables del inversor y liar alguna más fácilmente que con la aplicación.

Principalmente quería la aplicación de FusionSolar por tener más información de un sistema por el que he pagado, y que por tanto es mío, y por comparar si la información que Muestra la aplicación de EDP Solar es real ya que llevamos una semana muy soleada y con unos 20 grados de temperatura por lo que pensaba que en ciertas horas generaría más kWh de los actuales (quizás tenga que ver con la orientación de las placas y los grados)

¿A alguien más le ha ocurrido algo parecido?

Un saludo

Es "normal" dado que desde la aplicación del inversor generalmente se pueden modificar parámetros que no se deberían por un usuario final. No se como es en el caso de FusionSolar. Aun así, me parece llegar muy lejos para una empresa jajaja, primera que leo esto de una empresa.

No tiene ningun sentido
La instalacion es tuya y debes tener acceso total a todas sus prestaciones, incluyendo APPS y contraseñas de instalador o lo que haga falta.
¿y si mañana desaparece tu empresa instaladora que haces?
quien dice mañana, dice en 5 años o los que sean

Puedo entender que no me den el acceso de instalador (no sé tampoco que diferencias hay entre el acceso de usuario y el de instalador) por si pudiera tocar y romper algo, pero entiendo que es similar a si me da Movistar un router, cambio la configuración y me lo cargo... Pero para eso hay un botón de reset en los router jaja
La cosa es que leo a todo el mundo hablando de esta aplicación de FusionSolar y es lo que le comenté al instalador: si hay un problema con alguna placa, empieza a producir menos por alguna razón,... cómo puedo saberlo y me dijo que con esa aplicación tendría esa información.

He visto que con alguna otra aplicación de huawei puedo conectarme al inversor pero no me da la misma información que FusionSolar

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Con la cuenta de usuario puedes ver un montón de datos pero no puedes cambiar ninguna configuración...
Puedo llegar a entender que no te den la cuenta de instalador, pero la de usuario... Yo creo que te pertenece tanto como el inversor o los paneles.

Enviado desde mi M2101K7BNY mediante Tapatalk

Por si en algún momento te interesa... puedes resetear el inversor y establecer nuevas contraseñas con las que tendrás acceso total a tu inversor y a Fusionsolar.

Gracias por las respuestas.

¿si reseteo el inversor puedo yo crear la cuenta de usuario para fusión solar o necesito una cuenta de instalador primero? ¿Si cambia la contraseña igual la aplicación de EDP ya no funciona porque no puede conectar con el inversor para obtener la información?

Investigando estos días, vi que había otra aplicación que debe ser anterior a FusionSolar que se llama SUN2000 con la cual puedes conectarte al WiFi del inversor y ver información de la producción, es más incómodo que la aplicación de FusionSolar pues tienes que desconectar te del WiFi de tu casa, conectarte a este WiFi y pierdes la conectividad a Internet, pero algo es



Enviado desde mi SM-S918B mediante Tapatalk

Hola,

Por si te sirve, a mí me pasó lo mismo. Solo me las querían dar si tenía batería, sino no. Mandé los siguientes correos a atención al cliente y tras alguna ida y venida, al final me dieron acceso. ¡Espero que te sirva a ti también!

Primer correo:

Contraté una instalación solar con Uds., sin batería. Me han instalado un inversor Huawei, en cuyas instrucciones de uso se establece que, entre otros aspectos, puedo visualizar determinadas funciones a través de la app Fusion Solar. Sin embargo, Uds. se niegan a facilitarme las claves de acceso con el único argumento de que sus políticas internas así lo establecen para instalaciones sin baterías.

Ello, además de privarme de determinadas funcionalidades del equipo instalado, me impide cambiar de proveedor en el mantenimiento del mismo, haciéndome rehén de sus servicios de mantenimiento de manera injustificada y sin que ello se haya establecido en información precontractual ni contractual alguna.

Por ello, mediante el presente correo les traslado mi reclamación al respecto, con el fin de que me faciliten las claves de acceso de mi inversor Huawei a la aplicación Fusion Solar, como paso previo a ulteriores acciones a tal fin que incluirán en todo caso los costes y perjuicios que tal conducta me haya causado.

Sin otro particular, les saluda atentamente,

Segundo correo tras la negativa inicial:

Estimados,

Tan solo trasladar entonces que procedo a denunciar tal conducta a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) por abuso de posición de dominio, al imposibilitarme a través de esta medida que el mantenimiento del equipo, prestación suplementaria de la instalación, lo lleve a cabo otra empresa que no sea EDP.

Recordar que el régimen sancionador para una infracción de ese tipo es de hasta el 10% de su volumen de negocios total mundial, o de un mínimo de 10 millones de euros.

Ello sin perjuicio de las reclamaciones en relación con mi condición de consumidor que, en paralelo, ejerceré.

Saludos,

Iniciado por Don Mendo

Hola,

Por si te sirve, a mí me pasó lo mismo. Solo me las querían dar si tenía batería, sino no. Mandé los siguientes correos a atención al cliente y tras alguna ida y venida, al final me dieron acceso. ¡Espero que te sirva a ti también!

Primer correo:

Contraté una instalación solar con Uds., sin batería. Me han instalado un inversor Huawei, en cuyas instrucciones de uso se establece que, entre otros aspectos, puedo visualizar determinadas funciones a través de la app Fusion Solar. Sin embargo, Uds. se niegan a facilitarme las claves de acceso con el único argumento de que sus políticas internas así lo establecen para instalaciones sin baterías.

Ello, además de privarme de determinadas funcionalidades del equipo instalado, me impide cambiar de proveedor en el mantenimiento del mismo, haciéndome rehén de sus servicios de mantenimiento de manera injustificada y sin que ello se haya establecido en información precontractual ni contractual alguna.

Por ello, mediante el presente correo les traslado mi reclamación al respecto, con el fin de que me faciliten las claves de acceso de mi inversor Huawei a la aplicación Fusion Solar, como paso previo a ulteriores acciones a tal fin que incluirán en todo caso los costes y perjuicios que tal conducta me haya causado.

Sin otro particular, les saluda atentamente,

Segundo correo tras la negativa inicial:

Estimados,

Tan solo trasladar entonces que procedo a denunciar tal conducta a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) por abuso de posición de dominio, al imposibilitarme a través de esta medida que el mantenimiento del equipo, prestación suplementaria de la instalación, lo lleve a cabo otra empresa que no sea EDP.

Recordar que el régimen sancionador para una infracción de ese tipo es de hasta el 10% de su volumen de negocios total mundial, o de un mínimo de 10 millones de euros.

Ello sin perjuicio de las reclamaciones en relación con mi condición de consumidor que, en paralelo, ejerceré.

Saludos,

Muchísimas gracias a ver si usándolos me sirve como a ti

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No me
Puedo creer que tengas que llegar a eso. Nosotros no damos acceso al cliente en el periodo de garantía y si nos lo pide le
Indicamos que no nos hacemos responsables de cualquier cambio o problema surgido por una mala programación pero aceptándolo le
Damos acceso y las claves sin problema más que nada por qué no todo el mundo entiende lo que toca y te encuentras con problemas por tocar algo de manera inadecuada.
En fin supongo que te darán acceso sin problema después de eso. Tampoco te has perdido nada por no tener acceso sólo la Info que te de imagino que algo de monitorización te harán puesto.


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