Tema: Consulta legal. Mi instalador no me da la clave de instalador si no renuncio a la garantía

Hola a todos.

He tenido ya varios desencuentros con la empresa que me hizo la instalación, y la última ha sido la clave de instalador del inversor, un Huawei.

Es interesante ver cómo han ido escurriendo el bulto e inventándose cosas.

1) Primero se la pido a los instaladores, el día de la puesta en marcha. Los instaladores me dicen que la tengo que pedir a la oficina, que me la dan allí. Vale.

2) Hablo con ellos, y me dicen que si me la dan, entonces Huawei anula la garantía del equipo. Literalmente "antes Huawei era más permisivo pero ahora ya no, así que no podemos dártela, bla bla bla".

Hago una consulta directamente a Huawei, donde me confirman lo que ya sabía que era una mentira. No hay relación alguna entre la garantía del fabricante y acceder o no a su inversor con un usuario u otro.

3) Vuelto a preguntar al instalador, esta vez a otro individuo, y me aclara que lo que pierdo es la garantía suya, de la instalación. Al comentario que le hago de que su versión difiere radicalmente de la de su compañero ni siquiera me contesta. No me lo puedo creer. Le pregunto que dónde está eso en el contrato, y, resumiendo, me despacha diciendo que no lo pone, pero que tampoco pone que me la tenga que dar.

Como yo lo entiendo, el equipo es mío y tengo derecho a acceder como me de la gana. Ya sé que puedo resetear la clave y poner la que yo quiera, pero antes de hacer tal cosa me gustaría saber si alguien sabe a ciencia cierta si el instalador puede hacer tal cosa como anular la garantía de la instalación.

Saludos.

Iniciado por ProfesorTornasol

Hola a todos.

He tenido ya varios desencuentros con la empresa que me hizo la instalación, y la última ha sido la clave de instalador del inversor, un Huawei.

Es interesante ver cómo han ido escurriendo el bulto e inventándose cosas.

1) Primero se la pido a los instaladores, el día de la puesta en marcha. Los instaladores me dicen que la tengo que pedir a la oficina, que me la dan allí. Vale.

2) Hablo con ellos, y me dicen que si me la dan, entonces Huawei anula la garantía del equipo. Literalmente "antes Huawei era más permisivo pero ahora ya no, así que no podemos dártela, bla bla bla".

Hago una consulta directamente a Huawei, donde me confirman lo que ya sabía que era una mentira. No hay relación alguna entre la garantía del fabricante y acceder o no a su inversor con un usuario u otro.

3) Vuelto a preguntar al instalador, esta vez a otro individuo, y me aclara que lo que pierdo es la garantía suya, de la instalación. Al comentario que le hago de que su versión difiere radicalmente de la de su compañero ni siquiera me contesta. No me lo puedo creer. Le pregunto que dónde está eso en el contrato, y, resumiendo, me despacha diciendo que no lo pone, pero que tampoco pone que me la tenga que dar.

Como yo lo entiendo, el equipo es mío y tengo derecho a acceder como me de la gana. Ya sé que puedo resetear la clave y poner la que yo quiera, pero antes de hacer tal cosa me gustaría saber si alguien sabe a ciencia cierta si el instalador puede hacer tal cosa como anular la garantía de la instalación.

Saludos.

Yo creo que la instalación tiene que tener por ley una garantía que, de no ser que lo ponga explícitamente en el contrato, no se puede anular por lo que ellos consideren. Por lo tanto podrías probar a ir a la oficina y pedir la hoja de reclamaciones, igual de repente se dan cuenta que si pueden darte la contraseña...

Iniciado por Anjana 13

Yo creo que la instalación tiene que tener por ley una garantía que, de no ser que lo ponga explícitamente en el contrato, no se puede anular por lo que ellos consideren. Por lo tanto podrías probar a ir a la oficina y pedir la hoja de reclamaciones, igual de repente se dan cuenta que si pueden darte la contraseña...

Básicamente es como si cuando te compras un coche sólo te dieran la garantía si le pusieran un candado al capó o solo condujera el del concesionario.

Tienes derecho a tener la password de instalador, si quieres, y a tener garantía. Me parece que la empresa no es muy seria. ¿quién garantiza que en tres años la empresa siga en pie para darte la password cuando acabe la garantía? Entre otras cosas, lo primero que hice con la password de instalador es cambiar la password de la wifi del inversor para que ninguno de su empresa pudiera entrar a brujulear desde la calle. Ni te imaginas cuantos inversores Huawei tienen la password de wifi Changeme y la de instalador aaaaa.

Nosotros si el cliente quiere el password le hacemos firmar un documento en dl cual no nos responsabiliza de cualquier problema
Derivado de su intervención y que no exonera del mantenimiento del equipo y ya. Evidentemente si la instalación tiene un fallo ajeno al inversor sigue estando en garantía pero es por evitar que toquen algo y luego nos anden llamando por qué se les ha desconfiguradlo algo. Entender que igual que hay clientes muy bien informados a nivel técnico también hay mucho que no y toca sin saber y luego te vuelven loco diciendo que no y por evitarlo. Pero vamos si la quieres te la darán.


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