Tema: Problema facturación por lectura datos contador.

Hola, buenos días.

Quisiera saber si alguien conoce cual es el periodo de tiempo que los contadores digitales conservan en su memoria los datos de lectura (tanto consumo como vertido), ya que desde el mes de marzo llevo arrastrando un problema casi todos los meses en que por parte de la distribuidora (e-distribucion) facilita a la comercializadora datos estimados de mi consumo, y ningún dato de mi vertido, con lo cual como podéis suponer me esta ocasionando un perjuicio económico. Después de presentar más de una docena de reclamaciones a mi distribuidora (tanto al departamento de facturación como al de mediciones), a las cuales no me contestan o simplemente me dicen que está en estudio y que ya me ajustaran la factura, he conseguido que en la de noviembre por lo menos también me estimen el vertido y no solamente el consumo, con lo cual el perjuicio es algo menor. Igualmente me consta, ya que me ha facilitado los números de reclamación, que mi comercializadora ha presentado dos reclamaciones por este hecho y que tampoco le han contestado.

No se si alguien más se encuentra en esta situación y cual es la posible solución, porque me da la sensación de que la distribuidora no tiene esos datos y que voy a perder todo lo vertido especialmente en mayo y junio, y parte de septiembre y noviembre.

Muchas gracias.

Iniciado por Coyote1969

Hola, buenos días.

Quisiera saber si alguien conoce cual es el periodo de tiempo que los contadores digitales conservan en su memoria los datos de lectura (tanto consumo como vertido), ya que desde el mes de marzo llevo arrastrando un problema casi todos los meses en que por parte de la distribuidora (e-distribucion) facilita a la comercializadora datos estimados de mi consumo, y ningún dato de mi vertido, con lo cual como podéis suponer me esta ocasionando un perjuicio económico. Después de presentar más de una docena de reclamaciones a mi distribuidora (tanto al departamento de facturación como al de mediciones), a las cuales no me contestan o simplemente me dicen que está en estudio y que ya me ajustaran la factura, he conseguido que en la de noviembre por lo menos también me estimen el vertido y no solamente el consumo, con lo cual el perjuicio es algo menor. Igualmente me consta, ya que me ha facilitado los números de reclamación, que mi comercializadora ha presentado dos reclamaciones por este hecho y que tampoco le han contestado.

No se si alguien más se encuentra en esta situación y cual es la posible solución, porque me da la sensación de que la distribuidora no tiene esos datos y que voy a perder todo lo vertido especialmente en mayo y junio, y parte de septiembre y noviembre.

Muchas gracias.

Denuncia a la distribuidora ante industria de tu comunidad autónoma.

Solo así conseguirás algo, si acaso.

Presente una denuncia en Industria de mi Comunidad (Andalucía) en el año 2020, por un problema parecido, y sigo sin respuesta. Presente otra en Consumo, y se la derivaron a Industria, y tampoco tengo respuesta.

Así que me da a mí que no va a servir para nada.

Muchas gracias de todas formas por tu respuesta.

No tengo ni idea de cuánto tiempo se almacenan los datos.
En internet es muy posible que encuentres instrucciones para navegar por los menús. También se publicitan kits para acceder con una app móvil y descargar los datos.
Necesitarás tener acceso físico al contador y averiguar el fabricante y modelo.
Otra opción sería contactar con un electricista que tal vez pueda extraer los datos.
De paso podrías confirmar que el contador está funcionando correctamente, no vaya a ser que tenga alguna avería y estén haciendo caso omiso para demorar el cambio.

El problema no es acceder en local, ya que yo accedo sin problema y navego por los menús que conozco y veo que funcionan sin problema, el problema es de la distribuidora que me dicen que pierden la comunicación con el contador y se quedan sin datos de lectura (tanto de consumo como de vertido) y que no van a mandar a nadie a comprobarlo, que si quiero que abra una avería y que pague yo el desplazamiento del técnico.

Pero no se supone que el contador es de ellos y que para eso se paga en la factura? Pues deberían ser ellos los que solucionen el problema.

He intentado facilitarles yo los datos de la aplicación de mi inversor, Huawei, y me dicen que no les vale, que tiene que ser de su contador, pero es que su contador no lee.

Iniciado por Coyote1969

Presente una denuncia en Industria de mi Comunidad (Andalucía) en el año 2020, por un problema parecido, y sigo sin respuesta. Presente otra en Consumo, y se la derivaron a Industria, y tampoco tengo respuesta.

Así que me da a mí que no va a servir para nada.

Muchas gracias de todas formas por tu respuesta.

Efectivamente, industria suele ser mucho menos efectiva que consumo. Y a la distribuidora solo se la puede denunciar por industria.

Creo que sí en tres meses no responde industria, se supone que de desestima por silencio administrativo. Las siguientes opciones que tienes son ir a una asociación de consumidores a ver o tirartr al monte e ir directamente al juzgado de primera instancia ( hasta cierto nivel económico no necesitas ni abogado ni procurador) pero eso ya sería muy desdesperado.

Es tristisimo pero es así. Las distribuidoras pueden hacer lo que les salga de las mismísimas. Lo siento.