Tema: Opinión Galp Solar

Hola a todos.Quisiera saber si alguien tiene alguna experiencia con la empresa Galp Solar.En este caso lo pregunto debido a que estoy interesado en instalar placas solares y tengo un presupuesto bastante interesante el cual lleva una financiación de 5 años sin intereses que también es a tener en cuenta.
Si alguien tiene alguna referencia, seria de ayuda para mi aunque creo que todo esto lo irán subcontratando de empresas externas y demás pero también me interesa las gestiones .

Gracias de antemano.

Iniciado por SergiD

Hola a todos.Quisiera saber si alguien tiene alguna experiencia con la empresa Galp Solar.En este caso lo pregunto debido a que estoy interesado en instalar placas solares y tengo un presupuesto bastante interesante el cual lleva una financiación de 5 años sin intereses que también es a tener en cuenta.
Si alguien tiene alguna referencia, seria de ayuda para mi aunque creo que todo esto lo irán subcontratando de empresas externas y demás pero también me interesa las gestiones .

Gracias de antemano.

Yo también estoy meditando la oferta de ellos, en mi caso 6 JASolar 380W, Huawei Sun2000 L1 3Kt por 4700
He mirado sunhero, lo mismo, SOTY, 6 VERTEX 400W por 4700, Kayten con placas de 450w.
Lo que me tira un poco para atrás, es que ahora se suelen meter placas más grandes, de 400 para arriba. Todo esto sierra Madrid.
¿Cuál es tu oferta?

Creo que básicamente se estila 3 tipos de longitud de paneles: 1.74m, 2.06 y 2.28m y luego de anchura están entre 1m y 1.14m (la anchura suele ser la mitad de su longitud).
A partir de 2m de longitud, ya les llaman paneles grandes.
En mi caso, me encajó mejor poner paneles grandes.
Los paneles pequeños sólo valen la pena si tienes que evitar obstáculos tipo chimeneas, el área a poner paneles define un polígono irregular etc..
Yo empezaría mínimo desde los 450w para arriba.

Algunos fabricantes, tipo Hyundai, con el mismo tamaño panel venden distintos modelos que van variando cad 5Wp:
470,475,480,485,490 Wp lo cual me parece una tontería porque a mismo tamaño ya te coges el más potente. Sólo tiene sentido si tu inversor no llega al amperaje o voltaje de las placas, porque en eso sí variaría al ser diferente su potencia.
En JA solar de celda partida tb lo he visto pero con incrementos cada 10w: 520,530,540,550 Wp
Aprovechan el mismo datasheet para poner todos los datos.

Por eso me tira un poco para atrás la oferta. Está muy bien, lo de 60 meses sin ningún interés, pero las 6 placas son de 1,74 (380 W).
Hoy ya decido si tiro por aquí, por Kaylen que me ofrece mismo precio pero placas de 450W (5, eso sí) y puedo elegir inversor Huawei o Sungrow hibrido, o si espero a que el mercado se enfríe un poco.

Hombre, si te quedan en menos placas, purs ya va bien 380w, que de hecho 6×380 son 30W más que 5x450w
Otra cosa es que quieras ampliar a futuro en el mismo string.

Iniciado por SunnyD

Yo también estoy meditando la oferta de ellos, en mi caso 6 JASolar 380W, Huawei Sun2000 L1 3Kt por 4700
He mirado sunhero, lo mismo, SOTY, 6 VERTEX 400W por 4700, Kayten con placas de 450w.
Lo que me tira un poco para atrás, es que ahora se suelen meter placas más grandes, de 400 para arriba. Todo esto sierra Madrid.
¿Cuál es tu oferta?

Pienso lo mismo.Ahora montan placas un poco más potentes.Lo les pedí en el presupuesto un inversor más potente que no tuvieron problema en añadirla en el presupuesto.
Esto es lo que me instalan:

Paneles
12 x JA Solar JAM60S20 MR 380W Half Cell 380 Wp
Inversores
1 x Huawei SUN2000L1-4,6KTL

Todo por 6600€.

Gracias, bueno, siempre puedo comprar y guardar 3 paneles por si acaso, o a futuro meter otro string si el huawei lo permite...de momento creo que 2,28 kwp me va sobrado para mi consumo. Veo más futurible una batería y un backup, pero no sé si con ese inversor o con uno que sea más versátil con baterias de bajo voltaje, que las veo más baratas.

Eso incluye IVA y tramitación de todo?(subvenciones, legalización...)

En qué ciudad es? Porque en Barcelona, menos de 9-10k no te hacen eso. Piensa que con batería, ronda los 13-14k mínimo.

Sí, misma oferta, me ofrecían 8 placas también por 5500 o así. Lo del inversor más potente no lo veo, por lo leído por aquí. Imagino que habrán comprobado un stock brutal de estas JA 380 y querrán vender este paquete,pero vamos, la tecnología y eficiencia es la misma que una de 450W, sólo que es un poco más pequeña en tamaño.

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Madrid, pero es Galp Solar, imagino que en Barcelona también. Sí, IVA y todo el papeleo, bueno, es 2000 € el W tampoco es un ofertón. ¿ 9k por 2,2 kwp? Sí que ha subido más por allí

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Iniciado por SunnyD

Sí, misma oferta, me ofrecían 8 placas también por 5500 o así. Lo del inversor más potente no lo veo, por lo leído por aquí. Imagino que habrán comprobado un stock brutal de estas JA 380 y querrán vender este paquete,pero vamos, la tecnología y eficiencia es la misma que una de 450W, sólo que es un poco más pequeña en tamaño.

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Madrid, pero es Galp Solar, imagino que en Barcelona también. Sí, IVA y todo el papeleo, bueno, es 2000 € el W tampoco es un ofertón. ¿ 9k por 2,2 kwp? Sí que ha subido más por allí

Con baterLuna 5kwh 9000€, la de Galp, la baterte la instalan a 4100€, precio minorista es de 3500, no sé si instalarla cuesta 600€, la verdad

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Tu instalación en euro el w sale a 1400€, no? Parece muy buen precio

Efectivamente con llave en mano.Legalización,solicitud de subvenciones y demás .En valencia.

Iniciado por joan45

Eso incluye IVA y tramitación de todo?(subvenciones, legalización...)

En qué ciudad es? Porque en Barcelona, menos de 9-10k no te hacen eso. Piensa que con batería, ronda los 13-14k mínimo.

Buenas tardes,

Voy a exponer la situación que me acaba de ocurrir.

Me llama dándome diferentes ofertas referente a diversas configuraciones.

Comento que me gustaría tener una configuración añadiendo un panel mas y me rearman el presupuesto.

La persona que me atiende me expone las ventajas de contratar con ellos la instalación y gestión del proyecto fotovoltaico y me ofrece un descuento de un 5%, ya que mi decisión es inminente.

Tas consultar dudas procedo a la firma y descarga del contrato con ellos.

Me confirman por correo automático y también personal, que el proceso ha sido correcto, dándome la bienvenida y confirmándome que se inicia el proceso de instalación.

Al día siguiente, cuando esta todo gestionado, me llaman y me dicen que no, que ha sido un error y el descuento no me lo pueden ofrecer y si quiero seguir con la instalación tengo que aceptar el presupuesto total, sin el descuento; es decir que me remiten un nuevo contrato para la firma de nuevo.

Tenia reticencias o contratar con ellos, según comentarios de personan clientes que habían opinado en foros sobre ellos y esta actuación, me confirma que la seguridad que transmiten es muy poca.

Me envían un correo que dice lo siguiente:

"Como hemos quedado por teléfono le hago llegar este correo para confirmarle que al haberle generado erroneamente el contrato OF-ccccccc-xxxxxx, procedemos a anularlo. Siento las molestias que esto le puede haber ocasionado"

"Un cordial saludo."

Cada persona, que saque sus conclusiones. Espero os pueda ayudar esta información.

Gracias

Esto ha sido con galp solar? A veces es muy importante la tendrían de la persona que atiende la instalación.En este caso yo he iniciado ya los trámites con Galp solar y al día siguiente me llamaron del ayuntamiento de mi localidad para informarme de que ya se estaban llevando a cabo las gestiones de solicitud de permisos y demás .Por mi parte ,recibí una atención perfecta.

Iniciado por ANDANDA

Buenas tardes,

Voy a exponer la situación que me acaba de ocurrir.

Me llama dándome diferentes ofertas referente a diversas configuraciones.

Comento que me gustaría tener una configuración añadiendo un panel mas y me rearman el presupuesto.

La persona que me atiende me expone las ventajas de contratar con ellos la instalación y gestión del proyecto fotovoltaico y me ofrece un descuento de un 5%, ya que mi decisión es inminente.

Tas consultar dudas procedo a la firma y descarga del contrato con ellos.

Me confirman por correo automático y también personal, que el proceso ha sido correcto, dándome la bienvenida y confirmándome que se inicia el proceso de instalación.

Al día siguiente, cuando esta todo gestionado, me llaman y me dicen que no, que ha sido un error y el descuento no me lo pueden ofrecer y si quiero seguir con la instalación tengo que aceptar el presupuesto total, sin el descuento; es decir que me remiten un nuevo contrato para la firma de nuevo.

Tenia reticencias o contratar con ellos, según comentarios de personan clientes que habían opinado en foros sobre ellos y esta actuación, me confirma que la seguridad que transmiten es muy poca.

Me envían un correo que dice lo siguiente:

"Como hemos quedado por teléfono le hago llegar este correo para confirmarle que al haberle generado erroneamente el contrato OF-ccccccc-xxxxxx, procedemos a anularlo. Siento las molestias que esto le puede haber ocasionado"

"Un cordial saludo."

Cada persona, que saque sus conclusiones. Espero os pueda ayudar esta información.

Gracias

Si, ha sido con Galp Solar,

Les he solicitado la ubicación en el contrato descargado, donde plasme que pueden rescindir el contrato por ese motivo, y ahora mismo, no me han respondido.

Se y he comprobado que en un entorno natural / comercial, ya habría obtenido respuesta.

Ahora mismo, no puedo descargar que me respondan y todo aclarado, pero visto los comentarios que he encontrado de esta empresa en otros foros, no tengo mucha esperanza.

Según parece, comercialmente son muy complaciente y amigables, pero cuando surge un problema, no hay soporte detrás.

Estuve dudando hasta último momento si hacerlo con ellos o no (de echo les llegue a decir que no ,hasta en 2 ocasiones, ante sus continuas llamadas comerciales), y finalmente me dije que había que dar una oportunidad.

Ahora por principios, nunca trabajaré con esta empresa en ninguno de sus modelos de negocio; es decir, ni gasolina echaré.

Pero si he querido poder ayudar a otras personas a decidir, sin menospreciar a nadie, simplemente contando mi experiencia.

Un saludo

Iniciado por SergiD

Esto ha sido con galp solar? A veces es muy importante la tendrían de la persona que atiende la instalación.En este caso yo he iniciado ya los trámites con Galp solar y al día siguiente me llamaron del ayuntamiento de mi localidad para informarme de que ya se estaban llevando a cabo las gestiones de solicitud de permisos y demás .Por mi parte ,recibí una atención perfecta.

Mi experiencia ha sido agridulce al instalar placas solares con Galp solar (EI Energía Independiente).
Muy buen servicio de ventas, rápidos y amables, además de precio dentro de lo correcto. Tienen facilidades para el pago y la instalación te la dejan llave en mano.
Los inconvenientes empiezan a surgir cuando te empieza a entrar agua por el tejado (no han tapado agujeros), y cuando ves al cabo de unos días que el equipo inversor (Huawei gama sun2000) que han instalado no está funcionando correctamente.
Lamentablemente la postventa o servicio técnico es nulo. Puedes reclamar todas las veces que quieras, que no van a enviar a nadie a arreglar los problemas. Simplemente "toman nota al departamento correspondiente".
En resumen, si todo va bien es buena elección, pero si surge algo estás sin soporte. Imagino que en realidad subcontratan todo, incluso la postventa.

Así es,dependiendo de la zona ,te vendrá una subcontrata o otra.Concretamente en la zona de levante,por lo menos a mi,se ha asignado a una subcontrata llamada Verne Technology Group y de momento no puedo opinar porque estoy en proceso pero la visita ,mediciones y demás,todo normal.Si que es verdad lo que comentas,te das cuenta del servicio cuando de veras hay problemas,que mejor que no los hubiera.

Iniciado por Carpe

Mi experiencia ha sido agridulce al instalar placas solares con Galp solar (EI Energía Independiente).
Muy buen servicio de ventas, rápidos y amables, además de precio dentro de lo correcto. Tienen facilidades para el pago y la instalación te la dejan llave en mano.
Los inconvenientes empiezan a surgir cuando te empieza a entrar agua por el tejado (no han tapado agujeros), y cuando ves al cabo de unos días que el equipo inversor (Huawei gama sun2000) que han instalado no está funcionando correctamente.
Lamentablemente la postventa o servicio técnico es nulo. Puedes reclamar todas las veces que quieras, que no van a enviar a nadie a arreglar los problemas. Simplemente "toman nota al departamento correspondiente".
En resumen, si todo va bien es buena elección, pero si surge algo estás sin soporte. Imagino que en realidad subcontratan todo, incluso la postventa.

Buenas a todos.
Quería haceros una consulta. Firme el contrato con Galp solar el día 8 de agosto, y a día de hoy no se nada más. También es cierto que aún no han visto un duro pero quería saber si entra dentro de lo normal estos plazos.
Gracias

Un mes y medio está dentro de lo normal para que empiecen a montar

A mi me las acaban de colocar desde que me hicieron la primera visíta a primero de agosto.firmé a mediados de Julio

Yo aún no he tenido ni esa primera visita. Solo firma del contrato. Quiero pensar que es porque aunque a nivel comercial agosto si ha sido hábil, a nivel técnico habrán tenido vacaciones. Así que igual se me alarga un poco el asunto.

Hola a todos. Os cuento mi experiencia con Galp Solar (hasta hace poco EI Energía Independiente).

En principio, la parte comercial bien. Oferta con buena RCP en comparación a bastantes otras que había recibido, sin problemas para adaptarla cuando pedí más placas y un inversor más potente, etc. Contraté y todo bien. La instalación se retrasó un poco, supongo que por la saturación que deben tener todos los instaladores, pero sin problema hasta ahí. Los problemas vinieron después.

Debo decir que la instalación quedó correcta, funciona bien, y en el aspecto técnico estoy contento. Ahora bien... la empresa es un caos y el servicio de atención al cliente, inexistente: buenas palabras, pero CERO efectividad. Nada. Como hablar con una máquina. Cero patatero, por mucho que se diga del mal servicio de las telecos, etc, nunca, NUNCA, me había encontrado con tal incompetencia.

Empezó con un problema con los instaladores (subcontratados, empresa Cobra): me causaron diversos daños en la vivienda durante la instalación. Tomaron nota, firmé indicando los daños para que se hiciera cargo su seguro, etc, y quedé esperando que se solucionara en breve.

Bueno, acortaré un poco, pero decir que pasaron seis meses, llamando casi cada semana, para ver cómo iba el tema y cuándo me lo iban a arreglar. Semana tras semana, misma contestación inútil: estaba registrado, eran conscientes de ello, y estaban a la espera. No sé si el retraso fue cosa del seguro, de Cobra, o de Galp, pero lo que sí sé es que no hicieron absolutamente nada por agilizarlo. Al final se solucionó, eso sí (tuve que arreglarlo yo pero me lo pagaron).

Pero si esto fue un dolor de cabeza, otro mucho más absurdo ocurrió con la facturación.

Pasaban los meses y no me llegaba la factura. Lógicamente, tampoco es que tuviera un gran interés en pagar, pero al cabo de un par de meses o tres se lo comuniqué: me dijeron que era extraño pero que todo estaba correcto, y que pasaban nota al dpto. de facturación por si había algún problema. Huelga decir que no tuve noticias.

La cuestión es que estaba optando a una subvención de mi localidad para la cual necesitaría la factura, y aunque aún faltaban muchos meses, quería evitar problemas. Las semanas pasaban, y yo sin haber pagado. Llamaba, y la respuesta de siempre. Y nada. Y hombre, quizás si me hacía el loco me salía gratis, pero me temía que al final me llegaría la factura cuando hubiese pasado el plazo de la subvención, y quería evitar eso.

A los seis meses salió la subvención, y empecé a llamar casi a diario. Ya estaba desesperado: ¿no querían cobrar? Yo alucinaba. Si esto pasa para cobrar, ¿qué esperas ante cualquier problema?

A través de Legalitas, que lo tengo con mi seguro de hogar, se les envió un escrito oficial. Nada. Desesperado, busqué en Linkedin los nombres de los responsables de dpto. de Galp Solar, y adivinando las direcciones personales de e-mail, les escribí directamente. Al menos recibí respuesta, y amable, aunque durante un tiempo todo siguió igual. Finalmente, tras varias semanas y varios mails con el responsable de atención al cliente y copia al presidente, conseguí que me enviaran la factura y pagué, 6 meses después de la instalación.

Aquí no termina la odisea, no creáis.

Cuando presenté los papeles a la subvención me dijeron que esa factura no era válida al no tener sello ni firma electrónica. Reclamé a Galp, y os ahorro la repetición de los pasos anteriores: tras la inutilidad de la atención telefónica, volví al email con los responsables de atención al cliente, de facturación, en los últimos incluso con copia al CEO de la empresa, al ver que el tema no avanzaba. Al menos respondían con buenas palabras, pero NADA. No avanzaba nada.

Acabé "amenazando": el día x me presentaría en sus oficinas con la factura para que me pusieran un sello, ya que les resultaba tan complicado aparentemente enviarme una con firma electrónica, o enviarme una sellada por correo (dos opciones que les había ofrecido desde el principio). De nuevo, buenas palabras y poco más.

El día anterior al que les había dicho que iría, volví a escribir recordando que el día siguiente a tal hora estaría allí. No tuve respuesta. Acudí sin saber si conseguiría pasar de la puerta, preguntando por Laura Cosoi, la responsable de Att. Cliente. Finalmente, me recibieron (la Resp. de Facturación, la otra no sé si no estaba o se escabulló), y tras relatar de nuevo (por enésima vez) cuál era el problema (¿tan difícil de entender era que me habían enviado una factura sin validar oficialmente?), al final conseguí que me pusieran un sello en la copia que había llevado. Con eso, finalmente conseguí optar a la subvención.

Resumiendo: NUNCA VOLVERÍA A CONTRATAR CON ESTA EMPRESA, por contento que esté con el precio y la parte técnica. Son unos absolutos incompetentes en gestión, con una atención al cliente absolutamente inexistente. Punto.

Iniciado por JotaCe

Hola a todos. Os cuento mi experiencia con Galp Solar (hasta hace poco EI Energía Independiente).

En principio, la parte comercial bien. Oferta con buena RCP en comparación a bastantes otras que había recibido, sin problemas para adaptarla cuando pedí más placas y un inversor más potente, etc. Contraté y todo bien. La instalación se retrasó un poco, supongo que por la saturación que deben tener todos los instaladores, pero sin problema hasta ahí. Los problemas vinieron después.

Debo decir que la instalación quedó correcta, funciona bien, y en el aspecto técnico estoy contento. Ahora bien... la empresa es un caos y el servicio de atención al cliente, inexistente: buenas palabras, pero CERO efectividad. Nada. Como hablar con una máquina. Cero patatero, por mucho que se diga del mal servicio de las telecos, etc, nunca, NUNCA, me había encontrado con tal incompetencia.

Empezó con un problema con los instaladores (subcontratados, empresa Cobra): me causaron diversos daños en la vivienda durante la instalación. Tomaron nota, firmé indicando los daños para que se hiciera cargo su seguro, etc, y quedé esperando que se solucionara en breve.

Bueno, acortaré un poco, pero decir que pasaron seis meses, llamando casi cada semana, para ver cómo iba el tema y cuándo me lo iban a arreglar. Semana tras semana, misma contestación inútil: estaba registrado, eran conscientes de ello, y estaban a la espera. No sé si el retraso fue cosa del seguro, de Cobra, o de Galp, pero lo que sí sé es que no hicieron absolutamente nada por agilizarlo. Al final se solucionó, eso sí (tuve que arreglarlo yo pero me lo pagaron).

Pero si esto fue un dolor de cabeza, otro mucho más absurdo ocurrió con la facturación.

Pasaban los meses y no me llegaba la factura. Lógicamente, tampoco es que tuviera un gran interés en pagar, pero al cabo de un par de meses o tres se lo comuniqué: me dijeron que era extraño pero que todo estaba correcto, y que pasaban nota al dpto. de facturación por si había algún problema. Huelga decir que no tuve noticias.

La cuestión es que estaba optando a una subvención de mi localidad para la cual necesitaría la factura, y aunque aún faltaban muchos meses, quería evitar problemas. Las semanas pasaban, y yo sin haber pagado. Llamaba, y la respuesta de siempre. Y nada. Y hombre, quizás si me hacía el loco me salía gratis, pero me temía que al final me llegaría la factura cuando hubiese pasado el plazo de la subvención, y quería evitar eso.

A los seis meses salió la subvención, y empecé a llamar casi a diario. Ya estaba desesperado: ¿no querían cobrar? Yo alucinaba. Si esto pasa para cobrar, ¿qué esperas ante cualquier problema?

A través de Legalitas, que lo tengo con mi seguro de hogar, se les envió un escrito oficial. Nada. Desesperado, busqué en Linkedin los nombres de los responsables de dpto. de Galp Solar, y adivinando las direcciones personales de e-mail, les escribí directamente. Al menos recibí respuesta, y amable, aunque durante un tiempo todo siguió igual. Finalmente, tras varias semanas y varios mails con el responsable de atención al cliente y copia al presidente, conseguí que me enviaran la factura y pagué, 6 meses después de la instalación.

Aquí no termina la odisea, no creáis.

Cuando presenté los papeles a la subvención me dijeron que esa factura no era válida al no tener sello ni firma electrónica. Reclamé a Galp, y os ahorro la repetición de los pasos anteriores: tras la inutilidad de la atención telefónica, volví al email con los responsables de atención al cliente, de facturación, en los últimos incluso con copia al CEO de la empresa, al ver que el tema no avanzaba. Al menos respondían con buenas palabras, pero NADA. No avanzaba nada.

Acabé "amenazando": el día x me presentaría en sus oficinas con la factura para que me pusieran un sello, ya que les resultaba tan complicado aparentemente enviarme una con firma electrónica, o enviarme una sellada por correo (dos opciones que les había ofrecido desde el principio). De nuevo, buenas palabras y poco más.

El día anterior al que les había dicho que iría, volví a escribir recordando que el día siguiente a tal hora estaría allí. No tuve respuesta. Acudí sin saber si conseguiría pasar de la puerta, preguntando por Laura Cosoi, la responsable de Att. Cliente. Finalmente, me recibieron (la Resp. de Facturación, la otra no sé si no estaba o se escabulló), y tras relatar de nuevo (por enésima vez) cuál era el problema (¿tan difícil de entender era que me habían enviado una factura sin validar oficialmente?), al final conseguí que me pusieran un sello en la copia que había llevado. Con eso, finalmente conseguí optar a la subvención.

Resumiendo: NUNCA VOLVERÍA A CONTRATAR CON ESTA EMPRESA, por contento que esté con el precio y la parte técnica. Son unos absolutos incompetentes en gestión, con una atención al cliente absolutamente inexistente. Punto.

Totalmente de acuerdo con el fondo de la exposición. A nosotros nos instalaron las placas el 17 de agosto y en principio todo bien. el 13 de septiembre empezó a llover con ganas, en la sierra de madrid donde tenemos la casa. Nuestro dormitorio, que está bajo el tejado de pizarra, parece una ducha cada vez que llueve, con el riesgo de aumentar los desperfectos, tenemos parqué y el agua "entró" en una maquina de aire acondicionado. Llevamos seis llamadas desde el día 13, un email, poniéndolos a parir. Les da igual. Las personas que nos atienden encantadoras con bonitas palabras que los pasan a no se cuantos departamentos distintos, pero reultado CERO. Ni nos han llamado ni se han personado para solucionar el problema. Hoy les hemos dado 24 horas de plazo para que nos llamen y digan que solución nos darán. Porque nosotros les propusimos arreglarlo con nuestro seguro pero tendríamos que pagarlo nosotros y ellos no se harían cargo de los gastos y si tocan algo de la instalación perderíamos la garantía. LA OFERTA ES ATRACTIVA PERO A TODO EL QUE LEA ESTO LE SUGERIMOS QUE SE LO PIENSEN ANTES. DESPUÉS DE ESTO PUEDE OCURRIR CUALQUIER COSA. POR SI ACASO LO HE PUESTO EN MANOS DE NUESTRO ABOGADO, ANTES QUE ENTRE EL INVIERNO.

[QUOTE=JotaCe;449028]Hola a todos. Os cuento mi experiencia con Galp Solar (hasta hace poco EI Energía Independiente).

En principio, la parte comercial bien. Oferta con buena RCP en comparación a bastantes otras que había recibido, sin problemas para adaptarla cuando pedí más placas y un inversor más potente, etc. Contraté y todo bien. La instalación se retrasó un poco, supongo que por la saturación que deben tener todos los instaladores, pero sin problema hasta ahí. Los problemas vinieron después.

Debo decir que la instalación quedó correcta, funciona bien, y en el aspecto técnico estoy contento. Ahora bien... la empresa es un caos y el servicio de atención al cliente, inexistente: buenas palabras, pero CERO efectividad. Nada. Como hablar con una máquina. Cero patatero, por mucho que se diga del mal servicio de las telecos, etc, nunca, NUNCA, me había encontrado con tal incompetencia.

Empezó con un problema con los instaladores (subcontratados, empresa Cobra): me causaron diversos daños en la vivienda durante la instalación. Tomaron nota, firmé indicando los daños para que se hiciera cargo su seguro, etc, y quedé esperando que se solucionara en breve.

Bueno, acortaré un poco, pero decir que pasaron seis meses, llamando casi cada semana, para ver cómo iba el tema y cuándo me lo iban a arreglar. Semana tras semana, misma contestación inútil: estaba registrado, eran conscientes de ello, y estaban a la espera. No sé si el retraso fue cosa del seguro, de Cobra, o de Galp, pero lo que sí sé es que no hicieron absolutamente nada por agilizarlo. Al final se solucionó, eso sí (tuve que arreglarlo yo pero me lo pagaron).

Pero si esto fue un dolor de cabeza, otro mucho más absurdo ocurrió con la facturación.

Pasaban los meses y no me llegaba la factura. Lógicamente, tampoco es que tuviera un gran interés en pagar, pero al cabo de un par de meses o tres se lo comuniqué: me dijeron que era extraño pero que todo estaba correcto, y que pasaban nota al dpto. de facturación por si había algún problema. Huelga decir que no tuve noticias.

La cuestión es que estaba optando a una subvención de mi localidad para la cual necesitaría la factura, y aunque aún faltaban muchos meses, quería evitar problemas. Las semanas pasaban, y yo sin haber pagado. Llamaba, y la respuesta de siempre. Y nada. Y hombre, quizás si me hacía el loco me salía gratis, pero me temía que al final me llegaría la factura cuando hubiese pasado el plazo de la subvención, y quería evitar eso.

A los seis meses salió la subvención, y empecé a llamar casi a diario. Ya estaba desesperado: ¿no querían cobrar? Yo alucinaba. Si esto pasa para cobrar, ¿qué esperas ante cualquier problema?

A través de Legalitas, que lo tengo con mi seguro de hogar, se les envió un escrito oficial. Nada. Desesperado, busqué en Linkedin los nombres de los responsables de dpto. de Galp Solar, y adivinando las direcciones personales de e-mail, les escribí directamente. Al menos recibí respuesta, y amable, aunque durante un tiempo todo siguió igual. Finalmente, tras varias semanas y varios mails con el responsable de atención al cliente y copia al presidente, conseguí que me enviaran la factura y pagué, 6 meses después de la instalación.

Aquí no termina la odisea, no creáis.

Cuando presenté los papeles a la subvención me dijeron que esa factura no era válida al no tener sello ni firma electrónica. Reclamé a Galp, y os ahorro la repetición de los pasos anteriores: tras la inutilidad de la atención telefónica, volví al email con los responsables de atención al cliente, de facturación, en los últimos incluso con copia al CEO de la empresa, al ver que el tema no avanzaba. Al menos respondían con buenas palabras, pero NADA. No avanzaba nada.

Acabé "amenazando": el día x me presentaría en sus oficinas con la factura para que me pusieran un sello, ya que les resultaba tan complicado aparentemente enviarme una con firma electrónica, o enviarme una sellada por correo (dos opciones que les había ofrecido desde el principio). De nuevo, buenas palabras y poco más.

El día anterior al que les había dicho que iría, volví a escribir recordando que el día siguiente a tal hora estaría allí. No tuve respuesta. Acudí sin saber si conseguiría pasar de la puerta, preguntando por Laura Cosoi, la responsable de Att. Cliente. Finalmente, me recibieron (la Resp. de Facturación, la otra no sé si no estaba o se escabulló), y tras relatar de nuevo (por enésima vez) cuál era el problema (¿tan difícil de entender era que me habían enviado una factura sin validar oficialmente?), al final conseguí que me pusieran un sello en la copia que había llevado. Con eso, finalmente conseguí optar a la subvención.

Resumiendo: NUNCA VOLVERÍA A CONTRATAR CON ESTA EMPRESA, por contento que esté con el precio y la parte técnica. Son unos absolutos incompetentes en gestión, con una atención al cliente absolutamente inexistente. Punto.[/QUOTE


Mensaje editado por Mikl51.....
No me extraña, en mi caso llevo esperando una factura 1 año ya, me pidieron hace unos meses foto del inversor porque no correspondía con el modelo del presupuesto inicial, ya que luego se cambió por uno trifásico, llamando más de 20 veces desde entonces no hay manera de que me la manden, la factura la estoy pagando a plazos durante 5 años pero como autónomo la necesito para deducirme la parte proporcional, es de vergüenza el servicio postventa, como si enviar un papel via mail fuera la obra del Escorial, los operadores de attn al cliente muy amables pero parece que no tienen vía directa con facturación y todo cae en saco roto, hoy sin más ni siquiera lo han cogido, no recomiendo a nadie esta empresa y se ganan a pulso cada crítica, uno de los técnicos también fue amable y estaba dispuesto a venir ante la posibilidad de un fallo en la instalación que luego me aclararon que estaba bien y lo dejé correr, de venir y no encontrar problemas en la misma me cobraban 200 e ya que vienen de Valencia, esto me parece un robo a mano armada pues pueden aprovechar alguna ruta por la zona, una vez instalado la atención deja mucho que desear, espero no tener ningún problema más porque se me estropeó el policharger y como sea por la instalación a ver como demuestro su responsabilidad, lo único revisándolo otro instalador que según uno que vino faltaban protectores, etc

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Hola estoy por instalar con galp solar , alguien que me dé su código así podemos beneficiarnos de la promoción.
Gracias

Pues desde el 5 de agosto que firme contrato y 2 llamadas solicitando información del estado aquí sigo. Sin noticias de ningún tipo. No se si buscan que anule el contrato ya que pueden sacar más tajada ahora o que. Pero el servicio post venta lamentable e inexistente básicamente. Si finalmente instalan deduzco que subvenciones ni las olere.

Hola Rodríguez,

Yo tb voy a instalar con galp, a ver como hacemos para lo del código. Un saludo,

Cosme