Tema: No llegan las facturas despues de la legalización con excedentes

Hay varias comercializadoras de referencia que operan con el mercado regulado, todas con PVPC, como:
Energía XXI (Endesa)
Curenergía (Iberdrola)
Régsiti (Repsol)
Baser COR (EDP)
Gas & Power (Naturgy)

Y me podría ir a otra, pero no se como llevan el cambio con el tema del autoconsumo. Si lo hicieran directamente genial, pero el miedo que me da a mi es cambiarme y volver empezar con líos de altas para tener el mismo precio.
Al mercado libre no me iría, lo pueden hacer mejor o peor, pero es mucho más caro. Además la experiencia que he tenido yo con Iberdrola ha sido malisima, 4 meses y con ellos y ni me llamaron para empezar los trámites de autoconsumo, con Energía XXI en menos un mes me arreglaron todo, incluido el cambio a discriminación horaria.
No se si algún forero se ha cambiado de compañía con el autoconsumo ya tramitado, si es así me interesaria saber como le ha ido.

Buenas tardes...

Pues seguimos con la mala facturación por parte de Energía XXI, la última que recibí fue la del periodo 15/09/2020 a 18/10/2020.

Luego pasará como la vez anterior que me enviaron tres facturas seguidas en tres días.
He puesto reclamaciones a Energía XXI por la web y por teléfono, pero misteriosamente de la web a desaparecido la reclamación.

Quisiera reclamar en consumo de Andalucía, pero en la oficina virtual me quedo atascado y no me deja, quizás algo no este haciendo bien, decir que Energía XXI no viene como empresa adherida, pero en su facturas si que viene Energía XXI está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Quisiera vuestro consejo de alguien que lo haya echo por la oficina virtual de consumo de la Junta de Andalucía la manera correcta de poder poner la reclamación.

Si sabéis la web correcta, por favor pasarme el link.

Saludos

Bul_58, yo reclamé en consumo de la Comunidad de Madrid, siento no poder ayudarte con la reclamación, pero hazla porque es el único medio para conseguir algo y para ver si algún día les dan un toque a las comercializadoras y dejan de reírse de sus clientes.

En relación a la facturación a mi después de medio año me han enviado dos facturas, una de agosto, septiembre y octubre y otra de noviembre.

Pensé que por fin las tenía, pero estas compañías no tienen límites ni vergüenza, cuando las leí comprobé que faltaba el balance neto horario y la compensación de excedentes, así que otra reclamación.

He puesto la reclamación por correo porque así siempre voy a tener los datos yo ya que como dices las reclamaciones desaparecen misteriosamente de la web y las de teléfono ni te cuento.
Les he adjuntado hasta los datos horarios de consumo y excedentes de las distribuidora en un excel.

Como tengo abierta todavía la reclamación de la facturación en consumo añadiré esta nueva irregularidad al expediente, y ya les he avisado que si me llegan las facturas al banco las devolveré hasta que lleguen de forma correcta.

Parece increíble, pero cuando crees que tienes todo hecho siempre te sorprenden con algo nuevo.

Menuda gentuza.

Buenos días BUL_58

Yo tengo el mismo problema que casi todo el mundo y desde el mes de Octubre, y tras un largo proceso lleno de zancadillas, conseguí finalizar todo el procedimiento con Energía XXI pero desde entonces no me han mandado ni una sola factura.

Les puse una reclamación telefónica y ni caso, otra por escrito a principios de Diciembre a la que ni me han contestado, les mandé una hoja de reclamaciones a finales de Diciembre y tampoco me han contestado.

Me puse en contacto con Consumo de Andalucía, porque tenía el problema que comentas ya que Energía XXI no esta adherida al Sistema Arbitral, y la solución y el procedimiento a seguir que me dieron es el siguiente:

1º) Reclamación por escrito a Atención al Cliente de Energía XXI. (Importante guardar el número de reclamación)

2º) Una vez transcurrido el plazo de respuesta por parte de Energía XXI, les mandé a través de email la hoja de reclamaciones de Consumo, te la puedes descargar desde la propia página de Consumo y rellenarla tú. En esa hoja de reclamaciones haces referencia a la reclamación por escrito que le has puesto previamente y les pones el número de la reclamación. (Guárdate también el número de la reclamación que te dará el sistema de Energía XXI). También puedes acercarte a cualquier oficina de Energía y entregarla presencialmente.

3º) Una vez transcurridos 10 días hábiles desde la presentación de la Hoja de Reclamaciones te metes en la página de la Junta de Andalucía buscas Servicios, Trámites, Presentación Electrónica General y con el DNI electrónico o Certificado Digital presentas una reclamación explicando todo lo que te ha sucedido y les adjuntas la primera reclamación por escrito presentada con el número de reclamación (yo les puse el email que el sistema genera) y la Hoja de Reclamaciones (igualmente con el número de reclamación). En la Reclamación tienes que poner como Consejería la Consejería de Salud y Familias y como Órgano/Agencia la Delegación Territorial de Salud y Familias de tu provincia.

Yo aparte de mandarla a Consumo, también se la he mandado a Industria y Energía. (Consejería la Consejería de Hacienda y Financiación Europea y como Órgano/Agencia la Delegación de Gobierno de la Junta de Andalucía en tu provincia).

Para tramitar cualquier instancia a través de la plataforma de la Junta de Andalucía te tienes que descargar un archivo que se llama AutoFirmaJA. (Te lo puedes descargar desde su propia página).

Espero que al final entre todos y poniéndoles cientos o miles de reclamaciones consigamos ganar a esta gente.....

Muchas gracias Coyote1969 y Pepeluxo

Le he puesto una nueva reclamación por email: [email protected]

En principio la han recibido:

Nos ponemos en contacto contigo para informarte que hemos recibido tu email correctamente y se ha generado la solicitud nº .

En cuanto hayamos gestionado tu solicitud te informaremos de ello.

Si aún no estás registrado en área cliente puedes hacerlo desde aquí, y empezar a disfrutar ya de todas sus ventajas.

Gracias por confiar en nosotros.

Equipo de Atención al Cliente.

www.energiaxxi.com


Guardare bien ese número de acuse de recibo y si en diez días no me contestan, hare lo que me recomienda Coyote1969.

Saludos

Bueno, me ha llegado la factura de diciembre y en principio parece que está bien, contempla el balance neto horario y los excedentes, ¡una gran avance!

Bueno, pues me animado y he puesto en la Junta de Andalucía las reclamaciones oportunas siguiendo las indicaciones de Coyote1969.

Ya las tengo selladas por la junta y con su acuse de recibo.
Como bien dice Coyote1969, cuantos más reclamaciones a la Junta mejor, a ver si cumple lo que marca la ley Energía XXI.

Saludos

Iniciado por Pepeluxo

Bueno, me ha llegado la factura de diciembre y en principio parece que está bien, contempla el balance neto horario y los excedentes, ¡una gran avance!

Podrías por favor con una imagen, el sitio exacto de tú factura donde hay que mirar para que este todo correcto en el balance neto horario (que no sabía que existía), y los excedentes.

Saludos

Te paso mí última factura en la que supongo es el sitio explicativo de compensación de balance neto y excedentes, a ver si están bien reflejado, gracias.

Tengo compensación de excedentes con Energía XXI desde el 2 de diciembre y no me han llegado facturas por ahora. Hoy he recibido esta notificación:

Nos ponemos en contacto contigo para informarte que tu facturación se ha visto afectada por una incidencia puntual en nuestros sistemas que impide que recibas tus facturas con la periodicidad habitual.

Lamentamos mucho que este hecho pueda ocasionarte algún inconveniente. En ningún caso este retraso en la facturación afecta a tu suministro de energía.

Para tu tranquilidad, en cuanto se generen tus facturas, podrás solicitar sin ningún coste adicional un plan de pagos fraccionados para abonar las facturas afectadas en plazos mensuales, correspondientes al retraso ocasionado por la incidencia.

Para más información estamos a tu disposición en cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales o Punto de Servicio Endesa, o llámanos al teléfono gratuito 800 76 03 33.

Gracias por seguir confiando en Energía XXI.

A mi con factor energía, me han tardado más de 2 meses en llegar las facturas con la compensación etc

Me llegó la semana pasada "después de reclamar varias veces" todo en una sola factura noviembre y diciembre , y la verdad es que he pagado un 50% respecto al año anterior, y eso que no hay mucha luz ahora

Paciencia

Buenas..... Sigo sin recibir las facturas, la última en Octubre, no se si siempre va a ser igual, es decir que te facturen cada 4 meses las facturas seguidas. Ya me paso en verano y las facturas eran de poco importe, pero ahora en invierno la facturación sube.

He puesto reclamación en la web de energía XXI y en un email que viene en sus facturas de atención al cliente y no se han dignado a contestar, también he reclamado en consumo de la Junta de Andalucía y estos, me remiten a que reclame en mi Ayuntamiento que tiene las competencias y ahora no se puede ir presencialmente por lo del Covid.

¿Cómo os facturan a vosotros energía XXI?.
Saludos

Iniciado por BUL_58

Buenas..... Sigo sin recibir las facturas, la última en Octubre, no se si siempre va a ser igual, es decir que te facturen cada 4 meses las facturas seguidas. Ya me paso en verano y las facturas eran de poco importe, pero ahora en invierno la facturación sube.

He puesto reclamación en la web de energía XXI y en un email que viene en sus facturas de atención al cliente y no se han dignado a contestar, también he reclamado en consumo de la Junta de Andalucía y estos, me remiten a que reclame en mi Ayuntamiento que tiene las competencias y ahora no se puede ir presencialmente por lo del Covid.

¿Cómo os facturan a vosotros energía XXI?.
Saludos

Bul_58, el balance neto horario lo ves en la parte de información del consumo eléctrico, ahí te deberían restar algún kW




En relación a las facturas te hago un resumen de mi estado actual:

- Julio, OK, excedentes y balance neto horario.
- Agosto, septiembre y octubre; mal, me vinieron todas juntas y sin excedentes y balance neto.
- Noviembre; mal, sin excedentes y balance neto.
- Diciembre, OK.
- Enero OK.

Las que están mal las he vuelto a reclamar tanto en consumo como a Energía XXI, las he devuelto a la espera de que las hagan bien. Después de 6 meses es lo que me faltaba, que encima lo hagan mal.

Por lo menos para la reclamación de consumo he aprovechado la misma, ya que me habían contestado que ya me habían facturado y les he respondido que no solo es facturar, si no hacerlo bien, jeje.

Buenas noches, he recibido un email de Energía XXI diciendo:

Energía XXI Tu solicitud nº
ha sido resuelta.

Estimado/a ,

Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº

Lamentamos la tardanza en contestar.

Te informamos que, actualmente, ya se han generado nuevas facturas. El origen de los atrasos ya ha sido identificado y estamos trabajando para regularizar la situación con la mayor brevedad posible.

Si es necesario, una vez resuelta la incidencia, puedes contactarnos a través de nuestros Canales de Atención en los que te podemos ofrecer un acuerdo de pago para mitigar el impacto en caso de que se emitan más facturas o que estas se acumulen en un mismo período.

Desde este departamento y en nombre de la compañía te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y te comunicamos que estamos trabajando para mejorar todos nuestros servicios.

En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.

Endesa

Gracias por confiar en nosotros.

Equipo de Atención al Cliente.

www.energiaxxi.com


Ya he recibido una factura y los excedentes vienen compensados, pero el balance neto horario no.
Os paso una imagen...

Aunque lo importante es que se solucione todo lo de facturación y sean cumplidores con sus clientes.

Hola!

pues a mi me han dicho que están bien las facturas:

"De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que hemos confirmado que los conceptos aplicados en la factura son correctos.

Lamentamos los inconvenientes que esto haya podido ocasionarte, y estamos a tu disposición en cualquiera de nuestros canales de atención al cliente para resolver cualquier duda o aclaración que necesites."

Así que sigo con la reclamación en consumo, hasta que no me venga todo bien no voy a parar, tanto el balance horario neto como los excedentes. Que vergüenza de gente, espero que alguien les pare los pies en algún momento.

Saludos.

Iniciado por pas242

A mi con factor energía, me han tardado más de 2 meses en llegar las facturas con la compensación etc

Me llegó la semana pasada "después de reclamar varias veces" todo en una sola factura noviembre y diciembre , y la verdad es que he pagado un 50% respecto al año anterior, y eso que no hay mucha luz ahora

Paciencia

Pues por algún motivo que desconozco me hicieron compensación y fue bien las facturas de noviembre y diciembre con su descuento, pero ahora me encuentro que desde el 23/12 no me han cobrado ninguna.


Antes cada mes venía clavada las facturas, fue poner los paneles y se ha vuelto muy irregular

Llamo , abro incidencia y les digo que o me vienen con regularidad aunque sea cada dos meses " mejor por la compensación"o me cambio de compañía, ahora viene la pregunta

Cuál compañía recomiendan para cambiar, yo estoy con factor energía

Gracias

Iniciado por pas242

Pues por algún motivo que desconozco me hicieron compensación y fue bien las facturas de noviembre y diciembre con su descuento, pero ahora me encuentro que desde el 23/12 no me han cobrado ninguna.


Antes cada mes venía clavada las facturas, fue poner los paneles y se ha vuelto muy irregular

Llamo , abro incidencia y les digo que o me vienen con regularidad aunque sea cada dos meses " mejor por la compensación"o me cambio de compañía, ahora viene la pregunta

Cuál compañía recomiendan para cambiar, yo estoy con factor energía

Gracias

Difícil elección, yo estoy con Energía XXI y como tú dices fue legalizar el autoconsumo y empezar el problema con las facturas.
En Noviembre recibí tres facturas seguidas y ahora he recibido otras tres en una semana.
He puesto quejas en su web y por email, te dan la razón como a los tontos y ellos luego siguen a lo suyo.
La última queja la he puesto en la Junta de Andalucía, a ver si así se lo toman más en serio.

Si alguien sabe de alguna eléctrica que funcione bien en todos los sentidos, pues si es tan amable que lo diga, mejor si es PVPC.

Saludos

Bueno, al final me han dado la razón, me han contabilizado tanto el balance neto horario como los excedentes.
Me han corregido las facturas y aparte ya están al día, tengo la de marzo desde el día 10.
Ánimo, espero que nos acaben dando la razón a todos, es cuestión de esfuerzo y paciencia.

Buenos días,

Los que tenéis el contrato con Energia XXI y tenéis excedentes, ¿Cómo se llama vuestro contrato?. Yo estoy con el tramite de activar excedentes y el contrato que me han mandado no veo por ningún lado el tema de los excedentes.

Gracias.

Creo que no podía nada en el contrato, pero sólo hay uno posible en PVPC, así que espero que no tengas problemas.

Iniciado por jmchema

Buenos días,

Los que tenéis el contrato con Energia XXI y tenéis excedentes, ¿Cómo se llama vuestro contrato?. Yo estoy con el tramite de activar excedentes y el contrato que me han mandado no veo por ningún lado el tema de los excedentes.

Gracias.

Yo ando con el mismo trámite, cada vez me piden un documento distinto, pero ya se van quedando sin más cosas por pedir. El contrato que firme por hora es el mismo

Saludos

Iniciado por BUL_58

Ya he recibido una factura y los excedentes vienen compensados, pero el balance neto horario no.
Os paso una imagen...

Fíjate que ahora tienes otro problema. Mira la leyenda de la gráfica, te han facturado por consumo estimado en lugar de por consumo real!

Pues es verdad...

Buenos días, a mi por fin me llegó ayer una factura, de medio diciembre y enero completo.
Me viene con balance y compensación pero solo del mes de enero, de los 14 días de diciembre nada de compensacion, hice la reclamación de factura online.
En mi caso tengo la comercializadora regulada (naturgy) y UFD. El problema es de la comercializadora porque UFD me dieron los consumos (y excedentes) por bloques de facturación en cada cierre, por llamada hace dos semana, y de enero me han compensado 13kW de menos y de los 14 días 122kW....

Iniciado por Compensado

Fíjate que ahora tienes otro problema. Mira la leyenda de la gráfica, te han facturado por consumo estimado en lugar de por consumo real!

Gracias por la advertencia, ni me había fijado, acabo de poner otra reclamación, esto es un desastre, facturación con retraso (he puesto una reclamación cada mes más otra en la Junta de Andalucía), pero por ahora nada de soluciones.

Mi último periodo facturado con estimada es hasta el 19 de Enero 2021. Ahora hay que sumar lo de facturación estimada-

Bueno paciencia, ellos son los más interesados en cobrar digo yo.

No tienes contador digital?
Llama a tu distribuidora que son los que hacen la lectura y pídeles que te faciliten los tramos de facturación: fechas apertura y cierre, consumos y excedentes. en mi caso pese a no llegar facturas mi distribuidora tenia cerrados los bloques correctamente..... me pasaron los datos hace tiempo y coinciden exactos a los facturados (excepto 13kW de excedentes) pero consumos si. Yo los conocía mas de un mes de antelación a la factura.