¡Hola Foreros!
Abro este tema a título informativo, aunque si alguno tiene alguna consulta, recomendación o sugerencia, ¡bienvenida sea!
He leído mucho temas y veo que la mayoría estamos en la misma situación, las compañías hacen todo lo posible por retrasar y enrevesar todos los trámites más de lo que ya son, al menos es un alivio no ser el único.
Iré añadiendo lo que vaya ocurriendo, tanto lo bueno como lo malo, por si es de utilidad. El caso es que he llegado a un punto con mi compañía eléctrica, Iberdrola, en el que creo que ya me están vacilando, y como les comuniqué en las sucesivas quejas haré la máxima publicidad posible, siendo fiel a lo que me está ocurriendo.
A finales de noviembre me instalaron una fotovoltaica en el tejado de 4.5Kwhp conectada a red sin baterías. La instalación tengo que decir que genial, llave en mano con SotySolar, un buen precio, muy buenos profesionales y me han seguido atendiendo con toda amabilidad hasta ahora incluso por asuntos que no les competen, además de la carga de trabajo que tenían (escribo en medio de la cuarentena, ahora tendrán todo parado).
Ellos mismo lo dan de alta (me imagino que como todos), realizan el correspondiente boletín y directo a la Comunidad Autónoma, en mi caso de Madrid, en noviembre.
Me pongo a buscar la mejor oferta con las comercializadoras, pero no encuentro mucho, hasta que llega la información del Plan solar de Iberdrola. Sobre el papel perfecto, a partir de ahí expongo cronológicamente:
- El día 07/01/2020 contrato con Iberdrola el suministro eléctrico Plan Solar, con por las siguientes condiciones; 30€ de descuento, 10% sobre el consumo, y otros 10€ de descuento al mes hasta que el momento que estuviera dado de alta el autoconsumo por mi instalación fotovoltaica a nivel administrativo. Luego se compensaría el Autoconsumo con compensación simplificada excedentaria de cada período de facturación de acuerdo al PVPC medio publicado en la web de REE conforme a lo estipulado en el RD 244/2019PVPC.
Lo mejor, los horarios en que te facturan en valle, que además son amplios, aunque luego en punta, cuando hay sol, son muy caros.
- El día 26/02/2020 me informa la distribuidora, Iberdrola Distribución I-DE, que ya le han llegado de la Comunidad de Madrid los datos de alta de mi instalación fotovoltaica de autoconsumo y que le pasan a Iberdrola Clientes como comercializadora la información para proceder a la compensación correspondiente. Me aparece en la la web y la aplicación móvil de la distribuidora que ya tengo autoconsumo.
La Comunidad de Madrid tardó mucho en hacer el trámite, pero ya me avisó la empresa instaladora que estaban saturados.
- Los días 28/02, 02/03, 04/03 y 12/03 recibo llamadas del 94645XXXX, pero según lo cojo cuelgan. Llamo a ese número yo pero aparece una locución que en ese número no atienden llamadas y que debo ponerme en contacto con Atención al Cliente. Vamos, un llama cuelga como los niños sin saldo en el móvil, jeje.
- El día 05/03/2020 pongo reclamación en Iberdrola, para que gestionen al autoconsumo, respondiéndome que me están llamando y no lo cojo. Les respondo que no es así, que llaman y cuelgan. Les sugiero que les llamo yo o que utilicen otros medios, como correo electrónico, correo postal, llamara a mi mujer, sms, etc., pero solo me dicen que ellos no pueden dar solución y que debe ser el departamento adecuado el que lo gestione, que le pasan el aviso.
- El día 06/04/2020, después de varios correos, en los que solo me responden que vuelven a pasar nota, abren otra reclamación de forma unilateral al haber pasado 30 días para el mismo asunto, dándose ellos mismo otros 30 días para resolverla. Les respondo que daré máxima publicidad a lo que me parece inadmisible y que pondré la correspondiente reclamación en la Junta de Arbitraje de la Comunidad de Madrid.
- Me pongo en contacto con la distribuidora y me responden lo que ya sabía, que debía ser la comercializadora la que debía hacer las gestiones conmigo.
- Hoy sigo en la misma situación, sin ningún tipo de contacto por parte del departamento encargado, solo de atención al cliente de Iberdrola dándome excusas y diciéndome que vuelven a pasar nota.
Aparte no me han descontado los 10€ al mes hasta legalizar la instalación ni me han abonado el total de los 30€ ofrecidos, pero si el 10% de descuento sobre el consumo.
- También he presentado la solicitud de reclamación en la Junta de Arbitraje de la Comunidad de Madrid, los plazos administrativos están suspendidos por el estado de alarma, pero espero que siga su curso cuando esto termine.
- En la distribuidora, que también es Iberdrola, ahora I-DE, me ha desaparecido el icono de autoconsumo, ignoro el por qué.
He pensado en cambiarme de compañía, pero no quiero echar atrás todo el tiempo que llevo esperando y empezar de cero, además tendría que volver echar números y me da pereza.
También estoy a la espera de la subvención de la Comunidad de Madrid y el IBI, pero de eso ya informaré en otro post.
Mis datos de la instalación para el que le interese; 4.5kwhp, ángulo de inclinación 31º, ángulo de azimut 27º, en pueblo se la Sierra de Guadarrama, media del 46% de autoconsumo, produccion de:
- diciembre 105kwh, enero 143kwh (sin vertido de excedentes).
- febrero 556kwh, marzo 525Kwh (ya con vertido)
Buenos chicos, perdonad por el tostón pero lo prometido a la compañía es deuda, y yo sí cumplo, no como ellos, hasta pago las facturas, jaja.
Salu2!
Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentes
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- 09/04/2020, 19:36PepeluxoPeripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentes
- 10/04/2020, 08:54SunvoltRe: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentes
Hola Pepeluxo.
A mi me ha pasado algo similar, pero con Edistribución(Endesa). La comercializadora es Som Energia. Llevo desde octubre con los tramites.
Una vez todo tramitado, Edistribución autorizó a Som Energia el cambio a autoconsumo con excedentes en compensación, Som Energia me lo activó en mi contrato. Luego Edistribución echó marcha atrás y dijo que faltaba el CTA(contrato técnico de acceso) por estar en suelo rústico(+papeleo). Som energia me desactivó el autoconsumo de la facturación(no se habia generado factura, solo fueron 4 días).
Ahora una vez tramitado el puñetero e innecesario CTA con Edistribución(2meses+), me han vuelto ha activar el autoconsumo con compensación de excedentes. Estoy a la espera de la factura para ver si está ya todo ok y facturan lo que se debe🤞🏻.
Mucho ánimo y suerte. Yo lo único que te puedo aconsejar es que les "fastidies" al menos en la parte de la comercialización contratando a una cooperativa verde fuera de su dominio, por ejemplo. Porque te van a fastidiar igual y así les quitas un poco de poder y beneficio.
Saludos. - 10/04/2020, 10:23BUL_58Re: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentesHola Pepeluxo...Cita:
Iniciado por Pepeluxo
Bueno tú por lo menos tienes constancia de la Comunidad de Madrid le comunicado a tu Distribuidora tu autoconsumo. Aquí en Andalucía (más concreto en Granada), todavía la Junta no le ha comunicado nada a la Distribuidora y eso que mi planta FV está legalizada desde finales de Abril 2019.
Hasta el punto que hemos vuelto a rellenar otro formulario para la Junta (Igual ha extraviado los anteriores), a ver si se da por enterada.
Para los residentes en Andalucía, esta información es interesante:
https://www.agenciaandaluzadelaenerg...NOfXqChBrWB-vQ
Yo te aconsejaría, desde mi modesta opinión, que te presentases en una oficina personalmente de Iberdrola cuando pueda ser claro, así te evitas los toreos que dan por teléfono, te llevas toda tú documentación para que no te den más vueltas.
Ahhhh, otra cosa, yo no les regalaba nada y volvía a poner el vertido 0, hasta que no firmes el nuevo contrato, también te recomiendo que te cambies a la tarifa PVPC con discriminación horaria.
Saludos - 10/04/2020, 14:00PepeluxoRe: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentesHola Sunvolt, ¿qué cooperativa verde me aconsejas? Es para ir mirándolo...Cita:
Iniciado por Sunvolt
El miedo que me da es empezar desde el principio, porque como hay que contratarlo primero la empresa ya te tiene atado, y por lo que veo nadie te lo va dar de primeras....
Gracias y salu2!
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Hola Bul_58,
había pensado en configurar el vertido a 0, pero cuando lo tuve así comprobé que es menos eficiente.
El inversor tiene que estar todo el rato corrigiéndose y como tengas muchos picos vas perdiendo poco a poco energía, me imagino que tampoco se notará mucho en la energía que importes, pero todo suma.
Además en mi caso lo hace la empresa que lo instaló, de momento hacen esa gestión ellos aunque no me cobren nada. Es otra cosa que tengo pendiente, tener el control total aunque yo no haga nada.
Lo de la discriminación horaria lo estuve mirando, pero el horario que tengo en primavera es de 17 a 9 en valle (a 0.088€ menos el 10%, a 0.079€) y he hecho cálculos en la factura y todos los meses me ahorro unos 7€ porque casi todo el consumo es promocionado.
Gracias y salu2! - 10/04/2020, 16:20chacal525Re: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentesTodo esto te ha pasado porque cometiste un grave error, contratar con una compañía del mercado libre... tenias que haber contratado con curenergia (iberdrola pvpc) y seguramente ya estarías recibiendo la compensación (están obligados a ponértela en cuanto se lo comuniquen, en el mercado libre no).Cita:
Iniciado por Pepeluxo
Pero lo peor de todo, es que aunque recibieras la compensación estarías pagando mucho más que en el pvpc sin compensación porque sin necesidad de ver tu contrato sé que te están estafando.
Así que ya sabes vete a curenergia, energiaXXI, o a cualquier otra del pvpc. - 10/04/2020, 20:07pedestreRe: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentesBueno , bueno, yo estoy en naturgy pvpc y no tengo compensación ni parece que la vaya a tener ... harto de que me den largas. Estoy por cambiarme aunque solo sea por darles por saco, pero me temo que me encontraré con el mismo problema porque la distribuidora es Union Fenosa qeu es del grupo naturgy tambien.Cita:
Iniciado por chacal525
Slds - 10/04/2020, 21:49Miquel1975Re: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentes
Hola Señores, yo estoy en las mismas pero empezando, llevo un mes con los papeles, La direccion de energia y cambio climatico de mi comunidad todavia no ha comunicado a Endesa distribución mi instalacion, y despues no se con quien contratar....
todas deben ser igual de malas o buenas.... - 11/04/2020, 20:52SunvoltRe: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentesYo estoy con Som Energia, una cooperativa que comercializa únicamente electricidad certificada 100% de generación renovable. Estoy con ellos desde casi su inicio(con discriminación horaria), por allà el 2012. Muy contento, siempre que he tenido alguna duda o trámite me responden enseguida, incluso ahora con lo del autoconsumo contestan teletrabajando. El retraso en los trámites han sido únicamente culpa de Edistribución(Endesa), la administración de aquí(Mallorca) tramitó todo en un mes y Som energia me comunicó los cambios y fases en su momento.Cita:
Iniciado por Pepeluxo
Seguramente hay otras cooperativas similares que trabajan bien, pero yo solo conozco Som Energia.
Lo del vertido cero yo lo dejaría desactivado. Yo lo desactivé al primer aviso que ya estaba todo tramitado y listo para la facturación, en dos días me dijeron que no por culpa de Endesa, y ya no lo volví a configurar con vertido cero. Todo porque, como tu bien dices, el inversor trabaja mejor y sobretodo porque aunque les regales los excedentes es energía que evitas que generen contaminando. Yo estuve más de dos meses regalándoles energía, pero me sentía muy a gusto por el beneficio medioambiental.
Saludos. - 11/04/2020, 23:39PepeluxoRe: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentesGracias por el consejo Chacal525.Cita:
Iniciado por chacal525
Ahora mismo he hecho cálculos y sí me saldría mejor el PVPC, pero en enero cuando contraté no era así. Haciendo los cálculos de las últimas tres facturas el kwh tendría que estas por debajo de 0.094 para que me saliera rentable, y con discriminación horaria me sale parecido. En los dos casos en la última factura sólo me habría ahorrado 1€ aproximadamente.
Depende de los hábitos de cada uno, y yo consumo mucho por la tarde a partir de las 17:00, que es cuando llego a casa. Si está nublado tengo que tirar de red, y en ese caso se nota que el kwh ya está barato.
Aún así me lo voy a pensar, y si en esta semana no sé nada puede que me vaya a PVCP, ahora está más barato y creo que se va a tirar un tiempo así, y si veo alguna oferta mejor lo contrato.
Lo único que me da pereza es empezar desde el principio, ya hablé con la distribuidora y me dijeron que si me cambiaba no valía nada de lo que hubiera tramitado y tenían que volver a gestionar el autoconsumo la nueva comercializadora.
Así estás las cosas.
Salu2!
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Suerte, Miguel1975!
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Parece que tienen un cupo para que vean que están haciendo algo, y al que le toque le ha tocado, jajajaCita:
Iniciado por Sunvolt
Salu2! - 12/04/2020, 12:10Miquel1975Re: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentesYo veo que para contratar con Som energía tienes que ser socio y pagar 100 euros....Cita:
Iniciado por Sunvolt
- 12/04/2020, 12:34sifosRe: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentes100€ Que te devuelven cuando te das de baja. Y no, no es necesario ser socio, basta que algún socio amigo tuyo te introduzca o responda por ti, cada socio puede "apadrinar" 5 contratos de gente que no sea socia.Cita:
Iniciado por Miquel1975
Yo soy socio desde el 2010, fuimos el primer contrato que se activó en Mallorca, haciendo de conejillo de indias hasta que se pudo extender al resto de los usuarios de la isla (que sería a finales de 2012 calculo).
Toda mi familia es socia desde 2011 e incluso la empresa es socia, sin necesidad alguna pues sólo con ser socio yo ya bastaba, pero es una forma de militancia por un cambio de modelos energético - 12/04/2020, 20:32Miquel1975Re: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentesEntonces me has confirmado que hay que pagar 100 euros para contratar la energía con esta gente.Cita:
Iniciado por sifos
Estoy empezando a mirar comercializadoras para el dia que vaya a contratar. No es una buena técnica esa de tener que pagar para contratar energía, desde mi punto de vista. Seguro que tiene un porque, pero lo que si que es cierto es que no tiene mucho gancho.... Gracias sifos por despejarme la duda. - 12/04/2020, 21:07ToríoRe: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentes
Son conceptos diferentes. Una empresa comercializadora de energía tiene enormes beneficios que se reparten sus directivos. Una cooperativa como SOM está formada por socios que emplean los beneficios en promocionar plantas de generación de energía verde. Los 100€ se usan con el mismo fin, por lo que "pagar" no sería el término más adecuado. Sabiendo ésto, y con las prioridades de cada uno, se elige la comercializadora más adecuada.
- 16/04/2020, 21:39sifosRe: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentesNo, no tienes que pagar 100€ para contratar con esa gente, sino 100€ para ser socio de la cooperativa. Para contratar puedes hacerlo sin hacerte socio, si otro socio responde/te introduce (y esto no tiene coste alguno)Cita:
Iniciado por Miquel1975
- 27/04/2020, 20:10PepeluxoRe: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentes
Hola, sigo con la aventura, sin respuesta a las reclamaciones puestas a Iberdrola, ya no contesta ni atención al cliente por correo.
Ya ha hecho 2 meses desde que la distribuidora comunicó a la comercializadora que me cambiara el contrato a autoconsumo, un pena.
Ví en otro hilo que alguien puso en la Comunidad de Madrid una reclamación, así que como sale gratis ya la he puesto. https://gestionesytramites.madrid.or...=1255430110037
Mañana si no recibo respuesta voy a cambiarme de compañía a una de mercado regulado, aunque me dijo la distribuidora que empezaba de cero, pero que yo sepa la comercializadora no ha hecho nada....
Voy a abrir otro tema sólo con los datos de Lugar, Fecha de Alta del trámite, fecha de la distribuidora y fecha de cuando finaliza para que se pueda comparar como es la gestión según la compañía, distribuidora, lugar, etc, para que la gente de un vistazo rápido pueda elegir mejor.
Seguiré informando. - 07/06/2020, 11:43PepeluxoRe: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentes
Buenos días,
tengo novedades sobre este tema, pero desafortunadamente, siguen siendo malas.
Finalmente me decidí a cambiar de compañía e irme al mercado regulado dado que Iberdrola sigue sin ofrecerme solución.
La sensación que me queda es el tiempo perdido y espero que en la nueva, Energía XXI, gestionen mejor el autoconsumo.
En el siguiente post voy a transcribir los correos que me he intercambiado durante estos tres meses, es un poco largo porque no voy a omitir nada salvo los datos personales, y así no me acusen de manipulación. Una de las cosas que les dije es que daría la máxima publicidad que esté en mi mano y así lo haré.
Si le interesa a alguien que valore por si mismo.
Gracias foreros!
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CLIENTE 05/03/2020
Buenos días,
desde hace unos días, concretamente el 26/02/2020 , me confirmaron en la distribuidora y ustedes que que ya tenía dado de alta el autoconsumo por instalación fotovoltaica con compensación de excedentes, a falta del último trámite con la comercializadora para darlo de alta y poder hacerlo efectivo.
Desde entonces me llaman del número de teléfono 946453100 y según lo cojo cuelgan. Llamo a ese número y me aparece una locución diciendo que me ponga en contacto con Iberdrola al teléfono 900 225 235.
Llamo a ese número que corresponde a atención al cliente y después de pasarme con varias personas al final me dicen que ven que tengo algo pendiente y que me tendrán que llamar, que el departamento que gestiona estas cuestiones no atiende al público, que dejan una nota.
Ayer, como en anteriores días, me volvieron a llamar del 946453100 y volvieron a colgar. Por dicho motivo llamé para interponer la correspondiente queja y me indicaron que no podía porque el sistema informático no estaba funcionando ni podían mirar de lo que estaba hablando.
Por ese motivo pongo por su portal la correspondiente queja y reclamación.
Además hoy he comprobado que aunque se supone que lleva de alta el autoconsumo desde el día 26/02/2020 no se ha descontado los excedentes.
Solicito que se hagan cuantas gestiones sean necesarias para que sea efectiva la compensación por excedentes a la mayor brevedad posible y que me aclaren el por qué de las llamadas a mí teléfono, 666XXXXXX, y cuando lo cojo cuelgan.
Gracias y saludos.
Cliente.-
IBERDROLA 12/03/2020
Buenas tardes Cliente,
Me confirman desde el departamento de contratación que están intentando contactar con usted en el teléfono 666XXXXXX, y no es posible, ya que dá un tono y comunica todo el tiempo, le ruego que me confirme si hay alguna incidencia con el teléfono, o si me quiere facilitar otro distinto.
Quedo a la espera de sus noticias.
Un saludo y feliz tarde.
CLIENTE 12/03/2020
Buenas tardes,
nunca he tenido incidencias con el teléfono, hoy he recibido otra llamada del 946453100 y según lo he cogido se ha colgado.
He estado mirando en Vodafone y en el teléfono por si tuviera algún tipo de filtro y he comprobado que no tengo ninguno.
Creo que sería más fácil que me facilitaran un número de teléfono al que pudiera llamar cuando me dijeran o probar a llamarme con otro número, a ver si ese ese el problema (suyo o mío)
Podrían llamar a mi mujer, “mujer cliente”, al 655XXXXXX, pero con esto del coronavirus nos estamos turnando con los niños y no coincidimos. Además el problema es que ella no está llevando este asunto.
También me podrían indicar las instrucciones a seguir por correo electrónico, no sé si será viable.
Gracias y saludos.
Cliente.-
IBERDROLA 13/03/2020
Buenos días Cliente,
Le informo que he vuelvo a pasar al departamento de contratación el teléfono de su mujer para que le llamen.
No tenemos un teléfono donde llamar, ya que los parámetros para el autoconsumo con excedente, somos la comercializadora quien le llama.
Le volverán a contactar en su teléfono y en el teléfono de su mujer.
Debido a la situación en que nos encontramos estos días, le deseo que tanto usted como su familia se encuentren bien, y espero que todo vuelva a la normalidad lo antes posible.
Un saludo y quedo a su disposición.
CLIENTE 19/03/2020
Buenas tardes, sigo esperando a que se pongan en contacto.
Gracias y saludos.
Cliente. –
IBERDROLA 20/03/2020
Buenos días Cliente,
Lamento el retraso, he vuelto a pasar nota para que le llamen, esperando a que sea a la mayor brevedad posible.
Un saludo.
CLIENTE 26/03/2020
Buenos días, lo primero espero que se encuentren bien.
Lo segundo es que llevo otra semana más sin recibir respuesta, un mes desde que la distribuidora les comunicó el alta en el autoconsumo.
Parece que resulta muy difícil establecer contacto con un cliente según para qué gestiones, pero sigo sin recibir un mail, llamada, carta, sms...
Imagino que será porque se está tramitando, esperaré en la próxima factura que todo esté aplicado, si no volveré a incidir en la presente reclamación.
Gracias y saludos.
Cliente.-
IBERDOLA 29/03/2020:
Buenos días Cliente,
Gracias por sus buenos deseos.
Entiendo que esté a la espera de recibir la llamada cuanto antes, pero lamento informarle que este trámite requiere su proceso. Informarle que he trasladado nuevamente su solicitud para que puedan contactarle a la mayor brevedad en la medida de lo posible. Confío que esta vez puedan contactarle y finalizar con el proceso de Autoconsumo.
Agradezco su paciencia y quedo a su disposición para lo que necesite,
Reciba un cordial saludo.
CLIENTE 04/04/2020:
Buenos días,
sigo esperando a que se pongan en contacto conmigo. Hoy he recibido la última factura y no se ha descontado nada relacionado con el autoconsumo, ni siquiera los 10€ que se supone que se deberían descontar al mes hasta que se legalizara la instalación (que ya está hecho aparte de lo que tengan hacer ustedes).
Me parece vergonzoso que aleguen que no pueden ponerse en contacto conmigo cuando tienen todos los medios a su alcance (correo electrónico a ClienteCorreo, llamada a mí número 666XXXXXX, incluso correo postal a mi domicilio, calle domicilio del cliente Madrid. Les he facilitado hasta el teléfono de mi mujer, el 655XXXXXX).
Dicen que tienen problemas al llamarme por teléfono, pero perdone que les diga que es mentira, llevo 20 años con el mismo número y jamás he tenido problemas con nadie que me llame.
El problema no es, como dicen, poder, es querer, y ustedes no quieren, es un problema de voluntad.
En el mes de febrero exporté 370,01 kWh, y en el de marzo 334,76 KWh, y sigo regalando electricidad porque no quieren hacer su trabajo.
Desde el día 26/02/2020 que les informó la distribuidora no han tenido voluntad de contactar conmigo, podría achacarse a la crisis sanitaria, pero esto ocurrió varios días antes y llevo esperando más de un mes. Para colmo recibo mensajes de texto que refuerzan sus canales digitales para ofrecer un mejor servicio, me imagino que será para trámites que les aportan dinero.
Tampoco creo que sea un trámite que necesite asistencia presencial y que no estuviera permitido dentro de la situación actual.
Lo único que he recibido hasta ahora son excusas de atención al cliente pero sigo sin recibir explicaciones de mi reclamación, y después de un mes como comprenderán ya no me vale que me digan que pasan la incidencia al departamento encargado y que me llamarán a la mayor brevedad posible. Por lo menos esto está demostrando que si pueden contactar conmigo, pero solo cuando les interesa.
Que sepan que a partir de ahora daré máxima publicidad para que otros autoconsumidores no caigan en el mismo error que yo, y que elevaré la reclamación al correspondiente arbitraje de consumo, no sé si en estos momento es uno de los servicio que está trabajando y que tiene paralizados lo plazos administrativos, pero haré el seguimiento.
Siento el tono del correo electrónico pero comprenderán que es inadmisible que a día de hoy siga en esta situación sin ni siquiera recibir el por qué.
Terminar deseando que se se encuentren bien de salud ustedes y sus seres cercanos.
Esperando su respuesta.
Cliente.-
IBERDROLA 06/04/2020:
Buenas tardes
En relación a la incidencia con la finalización del trámite de autoconsumo y con el fin de agilizar las gestiones pendientes, he abierto una reclamación con el número 39XXXXX para que el departamento correspondiente pueda resolverlo. He adjuntado al expediente de la reclamación, todas las valoraciones expuestas por usted, en las conversaciones mantenidas en este canal, para la observación del departamento correspondiente
.
Recibirá respuesta a esta reclamación, en el plazo máximo de 30 días, en su dirección de correspondencia habitual o en su correo electrónico.
Lamento mucho el retraso en esta gestión y le pido disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Espero que esta incidencia, quede resuelta lo antes posible y pueda disfrutar de las ventajas del autoconsumo.
Quedo a su disposición, para atender cualquier duda o consulta.
Reciba un cordial saludo,
CLIENTE 07/04/2020:
Buenos días,
A nivel interno hagan lo que estimen conveniente, pero por favor no me cierren mi reclamación 68XXXXX. Soy consciente que lleva más de 30 días sin resolverse, pero la situación es así, y además sin ningún tipo de explicación que lo justifique.
Por lo que veo a ustedes les están haciendo el mismo caso que a mí.
Por favor, en caso de que opten por ponerse en contacto conmigo a través de correo postal, lo cual veo en estos tiempo un atraso, pero factible, recuerden que deben hacerlo a la dirección del suministro, la que facilité cuando contraté, calle DomicilioCliente Madrid.
Terminar indicando que solicité información a la distribuidora y esto es lo que me contestó:
“En respuesta a su correo electrónico, le indicamos, por el contenido del mismo, que debe dirigirse a su Empresa Comercializadora para tramitar correctamente su solicitud. Puede obtener los datos de contacto en sus facturas.
Atentamente, reciba un cordial saludo.”
Gracias y saludos.
Cliente.-
IBERDROLA 08/04/2020
Cliente, he indicado en la reclamación que, si es posible, le hagan llegar la resolución a su email. En caso de que se la envíen por correo postal, la recibirá en la misma dirección del suministro.
Espero que le den una solución cuanto antes y que todo se solucione favorablemente, Cliente.
Un saludo y que pase un buen día.
CLIENTE 23/04/2020:
Buenas noches,
sigo esperando que se comuniquen conmigo. Cada vez me parece más vergonzoso. Ya he abierto la reclamación a la Junta Arbitral de Consumo, pero claro, tampoco les importará porque están todos plazos administrativos del sector público parados.
También he enviado otra consulta con la distribuidora, adjunto la respuesta de siempre, que tengo que contactar con ustedes, pero como queda claro es imposible.
"Buenas noches,
En relación a su consulta web, con referencia 49XXXX, debemos indicarle que ya se han comunicado el proceso de cambio de su tipo de suministro a la empresa comercializadora, por lo que es necesario que contacte con ellos para la modificación de la póliza y de este modo finalizar el proceso de forma correcta.
Atentamente, reciba un cordial saludo."
Por cierto, pasa el tiempo y aparte de esta reclamación tampoco cumplen el contrato. Solo he visto en las facturas que llevo hasta hoy 2 descuentos de 10€, en total 20€, y me dijeron que me abonarían 10€ al mes sobre el consumo hasta que se resolviera el trámite del autoconsumo (desde el 07 de enero) y 30€ más de descuento sobre el contrato de la luz y otros 30 €del gas. Por favor, cumplan con su palabra y así me podré ir a otra compañía, en vista de la pésima atención al cliente que tienen, en la que todavía no he recibido ni una justificación.
Saludos.
Cliente.-
IBERDROLA 07/05/2020:
Hola Cliente. Siento indicarle que la reclamación 39XXXX , continúa abierta. Me he puesto en contacto con el departamento de reclamaciones y he solicitado, agilicen los trámites con el fin de que pueda remitir la resolución en el menor tiempo posible.
Por otra parte, he verificado la póliza y el descuento que se aplica es del 10% sobre el consumo durante 12 meses. No obstante, transado el texto integro de su mail para que el departamento lo estudie.
Disculpe las molestias ocasionadas, quedo a su disposición para cualquier otra consulta.
Saludos cordiales.
CLIENTE 07/05/2020:
Buenos días,
como comprenderá después de más de 2 meses sin recibir ningún tipo de explicación no me creo nada, llevo desde el 05/03/2020 esperando y no veo ningún tipo de atisbo de avance o buena voluntad para solucionar mi incidencia por su parte. Sólo copio y pego lo que me dijeron en un principio “Recibirá respuesta a esta reclamación, en el plazo máximo de 30 días “. Llevo 63.
Hace dos semanas recibí una carta de Atención al Cliente con lo mismo de siempre, que esperan darme respuesta en el menor tiempo posible. Para lo único que me ha servidor era para constatar que también me llegan el correo postal de su compañía. Así lo incluyo dentro de las vías de comunicación disponibles para poder ponerse en contacto conmigo y que por lo que veo es imposible para el departamento encargado; es al único al que no le funcionan las llamadas a mi teléfono y no contactan por correo electrónico e incluso por correo ordinario.
En cuanto a la reclamación de las bonificaciones que les indicaba efectivamente he comprobado ahora que no figuran en el contrato, me lo dieron como información y ventajas al contratar, pero luego no lo reflejaron en el contrato. Me parece una mala praxis engañar en esto también al cliente y lo podrán recuperar si tienen grabadas mis llamadas, creía que con esto no había problema porque de hecho en la primera factura se descontaron 10€+10€, y lo asocié a 10€ del descuento del contrato (de los 30€ que me ofrecieron) y los otros 10€ al dinero correspondiente a la compensación de excedentes mes a mes en el concepto de energía hasta que se completar la tramitación de autoconsumo. Veo que en esto también engañan y sigo reclamando el dinero correspondiente. Además comprobé que en su web estaba reflejado y sigue estando, adjunto captura y dirección de Internet.
Tampoco he visto los 30€ de descuento que me ofrecieron al contratar el gas, si observo que tampoco llega realizaré otra reclamación a consumo para poder recuperarlos y poder cambiar de compañía suministradora sin la penalización de permanencia.
Dado que sigo sin recibir respuesta o explicación, salvo estos correos en la que solo me dicen que se lo pasan a otros departamentos y que me contestan en el menor tiempo posible y como máximo en 30 días, he pasado de pesar de que tenían una mala atención al cliente a que se está riendo del cliente y no les importa nada.
Si en una semana no he visto ningún avance me cambiaré de compañía. No es una amenaza porque sé que no les importa, es por dignidad.
La reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo sobre el contrato de la electricidad que siga su curso, así como la nueva “reclamación sobre el suministro eléctrico relacionadas con el contrato de acceso a la red de distribución y facturas derivadas del mismo así como con las actuaciones de la empresa distribuidora”. Esta última si me cambio de compañía no tendría sentido, pero por lo menos que quede constancia de como están gestionando todo.
Pasados los días compruebo que el tiempo de margen que yo estaba dando debido a las posibles incidencias que les pudiera haber ocasionado el estado de alarma en realidad lo están utilizando . Ya tendrían que haber recibido y tramitado la reclamación que interpuse pero como están suspendidos los plazos administrativos aprovechan la situación para demorar todo.
Saludos.
Cliente.-
IBERDROLA 07/05/2020:
Hola Cliente, lamento su malestar y espero que tenga una pronta resolución. Sobre el cashback de 30€ en gas, indicarle que lo tiene aceptado y se descuenta a los 90 días.
Si puedo hacer algo más por usted, no dude en indicármelo, estaré encantada de poderle ayudar.
Puede contactar nuevamente a través de este mismo canal, en el teléfono 900 22 52 35, en la web de Iberdrola y en nuestros establecimientos colaboradores.
Mucha salud y que tenga un feliz día.
CLIENTE 22/05/2020:
Buenos días,
después de casi tres meses con la reclamación me gustaría saber algo de todo lo que reclamo.
Me parece un despropósito la atención al cliente que están teniendo, y creo que soy objetivo.
No sé si pueden escalar este asunto o si directamente el cliente les da igual.
Gracias y saludos.
Cliente.-
IBERDROLA 22/05/2020:
Un placer saludarle de nuevo, Cliente.
Entiendo su malestar, y le pido disculpas en nombre de Iberdrola por todas las molestias.
Su reclamación se encuentra pendiente de revisión, no obstante, la he escalado con carácter de urgencia para poder darle la respuesta a la misma a la mayor brevedad.
Espero poder informarle muy pronto, y le deseo que pase, en la medida de lo posible, una feliz tarde, cuídese, por favor.
CLIENTE 04/06/2020:
Buenos días,
después de la llamada telefónica de hoy ya me queda la certeza de que su Atención al Cliente no sirve para nada. Sigo sin saber nada de la reclamación, no tiene aspecto de que vaya recibir algún tipo de información, y menos de resolución. Después de tres meses enviando correos y haciendo llamadas sigo en la misma situación, yo vuelvo a reclamar y la respuesta es la misma; que lo están mirando, que lo derivan al departamento encargado, que lo van a gestionar como urgente, ... pero todavía nadie de su compañía me ha llamado para darme algún tipo de explicación, salvo para responder lo mencionado anteriormente.
Como he dicho por teléfono si mañana no he recibido respuesta me cambiaré de compañía ya que creo que esto es una tomadura de pelo. Como he dicho en otros correos sé que no les importa, pero por mi parte no veo otra salida y ya lo hago por dignidad.
Llevo desde el 26/02/2020 dado de alta en la distribuidora con autoconsumo y vertido de excedentes. Para hacer un balance,
En estos tres meses he consumido:
240.86 Kwh marzo
203.76 Kwh abril
176.62 Kwh mayo
621.24 Kwh
Y he aportado a la red:
334.76 Kwh marzo
299.09 Kwh abril
476.22 Kwh mayo
1110.07Kwh
Lo que es prácticamente el doble de lo que he consumido y que se llevan, que no sea por ustedes si no por el medio ambiente.
Las reclamaciones a arbitraje al Área de Consumo y la reclamación relacionada con el suministro en la Comunidad de Madrid seguirá su curso y espero que la resolución que adopten sea justa.
Saludos.
Cliente.-
IBERDROLA 06/06/2020:
Hola Cliente, lamento la incidencia que se está produciendo, quiero transmitirle mis más sinceras disculpas por las molestias que se le hayan podido ocasionar y espero que la reclamación sea contestada lo antes posible, y que no disponga de una imagen distorsionada de Iberdrola, puesto que uno de nuestros principales objetivos es ofrecer al cliente el mejor servicio, no siendo posible siempre, una respuesta tan rápida como sería de desear, al actuar en este caso como intermediarios y depender de cuando nos conteste su distribuidora.
No obstante, vuelvo a trasladar su correo al departamento de reclamaciones, para que tengan constancia de su disconformidad con los plazos de resolución y agilicen este tramite.
Reiterándole mis disculpas y esperando que la situación se resuelva lo antes posible.
Reciba un cordial saludo.
CLIENTE 06/06/2020:
Buenos días,
¿De verdad se han leído la reclamación completa antes de contestar?
¿Distorsionado es que me llamaran en febrero/marzo y según contestaba colgaban y luego me dijeran que si era mi teléfono, que cuando me llamaban daba un tono y comunicaba?
¿Distorsionado es que os indicara que jamás he tenido un problema en el teléfono, pero que podían ponerse en contacto con el teléfono de mi mujer, mail o correo ordinario, o llamar yo dónde me dijeran, pero nunca más se supo?
¿Distorsionado es que sí tenga la versión de la distribuidora, en la que me exponen que están esperando a que la comercializadora haga los trámites que le corresponden conmigo?
¿Distorsionado es que anuncien que ofrecen 10€ de descuento en concepto de energía hasta que se complete el trámite del autoconsumo, me lo digan al contratar, pero luego no lo apliquen?
¿Distorsionado es que les dijera que sobre el punto anterior les indicara que podían incluso recuperar las grabaciones realizadas con mi móvil, 666XXXXXX, y todavía no haya recibido respuesta a este punto?
¿Distorsionado es que en el flujo de la comunicación de estos tres meses siempre soy yo el que la inicia y ustedes me contestan que están en ello, pero siguen sin exponerme cuál es el problema y en qué paso estamos?
¿Distorsionado es que después de tres meses sigamos en la misma situación, son ustedes los que tienen que hacer los trámites que les corresponda, pero solo me han echado la culpa en un inicio a mí y ahora a la distribuidora, y que yo todavía no sepa ni en qué punto estamos?
¿De verdad creen que la visión distorsionada la tengo yo y están cumpliendo el objetivo de ofrecer el mejor servicio?
Sinceramente, no lo veo.
Saludos.
Cliente.-
IBERDROLA 06/06/2020
Buenos días.
Como le comenté, he pasado una solicitud para que se agilice todo lo posible su reclamación.
Pedirle de nuevo disculpas.
Desearle un buen día.
Atentamente
CLIENTE 07/06/2020
Buenos días,
Pueden estar seguros que me gustaría creerles, si no no hubiera aguantado tanto tiempo, pero después de tres meses sólo con esa respuesta (agilizamos y lo pasamos al departamento encargado), y sin solución a todo lo que planteo. Para mí han perdido toda credibilidad.
Ya me he cambiado de compañía eléctrica y lo único que siento es no haberlo hecho antes, porque la sensación que me queda es haber perdido todo este tiempo y dinero, que espero recuperar en un futuro con el arbitraje.
Ahora solo me queda contar los días para dar de baja el gas ya que próximamente me instalarán un equipo de aerotermia y por lo que me dijeron al contratar el cambio de compañía llevaba penalización debido a la permanencia de un año, pero no así la baja definitiva. Espero que en eso tampoco mintieran.
Como ya avisé daré la máxima publicidad que esté en mi mano para que al que le interese tenga conocimiento, sin omitir nada salvo los datos personales, para que puedan valorar por si mismos.
Pero créanme, si después de hacer un seguimiento completo de la reclamación siguen pensando que soy yo el que tiene una imagen distorsionada de cómo ha actuado su compañía, y que están cumpliendo con el objetivo de ofrecer el mejor servicio, tienen un problema.
Saludos.
Cliente.- - 09/06/2020, 17:47Miquel1975Re: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentes
Hablar con cualquier comercializadora, distribuidora de elecricidad o telecomunicaciones es como hablar con una pared.
Tienen un guion donde pone, tranquilizar al cliente y pedirle disculpas. No conozco en los foros ha nadie que a la primera le hayan arreglado el contrato de excedentes. - 29/06/2020, 00:25jmartindRe: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentes
Hola Pepeluxo
Me siento muy identificado contigo.
Tenemos una instalacion muy parecida, instalada por la misma empresa y en las mismas fechas.
Sobre las placas todo bien,
Pero sobre la campaña eléctrica estoy igual o peor que tú.
Por dios, no te pases a Energía XXI (Endesa)
Te confirmo que mi caso es aún peor que el tuyo.
Tras meses dándome largas con las reclamaciones por el pago de los excedentes. Decidí cambiarme a Curenergia en Abril, ya que Iberdrola es mi distribuidora, crea que sería una ventaja ya que no podrían usar eso como excusa.
Ayer me he enterado que Energía XXI bloqueó el cambio poniendo como excusa que tenía bono social.
Hoy he puesto otras dos reclamaciones. Una nueva por los excedentes y otra por el bloqueo del cambio a Curenergia.
Por tu experiencia ya no volveré a gestionar el cambio a Curenergia. Probaré con otra.
Pero te aviso, Energía XXI vas a estar aún peor. Por muy increíble que te parezca
Saludos - 29/06/2020, 10:15PepeluxoRe: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentesHola jmartind,Cita:
Iniciado por jmartind
es verdad que es una pena, pero ya me cambié. Por lo menos en Energía XXiI me han pedido ya los datos y el boletín y lo están tramitando, en Iberdrola en 3 meses no llegué ni a eso y sin ninguna explicación.
Aunque hoy en Energía XXI ya he recibido un correo de otra cuenta diferente pidiéndome nuevamente el CIE que ya envié la semana pasada, así que ya empiezo a olerme que van por el mismo camino.
Es un vergüenza lo que están haciendo todas las compañías, y lo malo es que estamos totalmente indefensos.
Yo con Iberdrola tramité por un lado arbitraje al Área de Consumo y por otro Reclamación de suministro eléctrico a la Comunidad de Madrid, pero como los plazos administrativos estaban parados les daba igual.
Ya como recurso de la pataleta y como tengo la reclamación ya hecha lo presentaré ante el Defensor del Pueblo, si tienen muchas reclamaciones si lo toman en serio y pueden dar un toque a las compañías, que al parecer son todas.
Ya os iré contando novedades.... - 29/06/2020, 13:03jmartindRe: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentesSi, yo también voy a reclamar, allí donde pueda.Cita:
Iniciado por Pepeluxo
Aunque no parece que les preocupe lo más mínimo.
Al final acabarán realizando la compensación, pero el tiempo que perdemos no nos lo quita nadie.
Ánimo que ya queda menos. - 30/06/2020, 08:54Miquel1975Re: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentesPues yo tengo el problema con energia XX . LLevo casi dos meses con ellos, firme contrato el 24-5-2020 por fin, y sigo a la espera llamando y llamando. Efectivamente he mandado el cie como 4 veces ya a diferentes correos y el departamento que tiene que encargarse de lo mio NO tiene telefono directo de atención, todo va con llamadas y reclamaciones, pero no contestan a las reclamacines tampoco.Cita:
Iniciado por Pepeluxo
La verdad es que no se el organo al que hay que tocar la puerta para que te hagan caso.
Estoy barajando la posibilidad de interponer denuncia , y que me compensen por los daños y perjuicios con el valor de todo lo que he vertido a la red desde que inyecto a red... o algo asi. - 05/07/2020, 16:05JavierdosRe: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentes
La unica solucion Largarse de esta compañia, no quieren hacerlo mira el foro anterior a este
S2 - 12/07/2020, 12:25PepeluxoRe: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentes
Bueno, pues parece que por fin tengo buenas noticias.
Después del cambio de compañía, en un mes, Energía XXI me lo ha tramitado y me han confirmado que ya tengo activa la compensación por vertido de excedentes.
En la distribuidora ya me aparece como autoconsumo y la pestaña Producción.
En Energía XXI ya no me aparece el contrato como modificación en curso si no en vigor.
He llamado a la comercializadora para comprobar si todo está correcto y tenía que hacer algo más pero me han dicho que no.
Ahora a esperar si de verdad ya se refleja en la factura. De momento llevo 35 días de factura y no se cierra, espero que esta haya sido la definitiva, ya os contaré... - 12/07/2020, 13:43sifosRe: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentes
No es por desanimar, pero tenemos clientes desde febrero con todo el cambio hecho, confirmación de la distribuidora, pero Endesa no pasa las lecturas, y llevan sin facturarles la comercializadora desde Febrero...
- 12/07/2020, 13:54PepeluxoRe: Peripecias de un autoconsumidor esperando la compensación de excedentesNo te preocupes, llevo desde diciembre esperando y ya he visto casi todo, no me extrañaría, jaja.Cita:
Iniciado por sifos
Ya os contaré...