Tema: Servicio técnico de equipos solares (inversores, reguladores, baterias, etc). ¿ Como te han tratado en garantía ?

Me gustaría que cada uno déis vuestra opinion comentando vuestro caso de como os resolvieron un problema en garantía, tiempo que tardaron, etc.

Hablamos de servicios técnicos oficiales de la marca.

Una de las cosas a valorar en el precio del producto, es el servicio y es muy importante de que manera te tratan cuando hay un problema, porque cuando nada falla, todos son muy buenos y sobre todo esto es importante cuando hablamos de primeras marcas. Siempre comentamos que los aparatos "de marcas raras" tal o cual, pero si resulta que ese aparato cuesta la tercera parte y el servicio cuando hay un problema de una primera marca no es bueno, quizá por eso muchas personas van a comprar esos aparatos.

Ya os contaré como se resulve mi tema, pero un Midnite Kid me ha fallado el primer día. Para empezar lo he tenido que enviar pagando yo los portes. Lo he enviado urgente por 24 horas para tenerlo lo antes posible y me han dicho, que tardarán lo que tengan que tardar, vamos que la prisa, solo la tengo yo. Yo pensaba que un aparato de estos se comprueba en un día y ya se toma una decisión de si se reemplaza o se repara. En mi caso tengo 4 midnite, pero ese trabaja solo en una instalación, por lo que la instalación está parada y parece que ellos se lo toman con calma porque obviamente no son ellos los que se quedan sin luz.

Creo que este post puede ser muy importante para que se pueda valorar a la hora de decidirse por una marca u otra. Yo si se que va a ser así, igual compro 3 "chinos" por el mismo precio y así cuando hay una avería tienes otro de reserva.


Una incidencia que tube con el Sunny Boy de SMA, llamé por la mañana, en la misma mañana me enviaron la pieza y al día siguiente me llegó con portes pagados.


Como se puede ver el funcionamiento de unos y otros es muy distinto.


Pon aquí tu experiencia para que los demás podamos saber como funciona cada distribuidor en España.

ES MUY IMPORTANTE SABER COMO FUNCIONAN LOS SERVICIOS TECNICOS YA QUE EN PRIMERAS MARCAS SE SUPONE QUE ES UN SERVICIO AÑADIDO

Enviado Midnite KID 13-04-16
Confirmación de recepción 14-04-16

No puedo aportar ninguna experiencia con equipo de marca, porque todo lo que tengo es chino / taiwanés.
Pero sí puedo contaros como me fue con mis dos híbridos de 5kVA que tengo en paralelo: Cuando me llegaron, se negaban a funcionar en paralelo. Investigando, llegué a la conclusión que una de las "placas paralelo" estaba defectuosa. Lo comuniqué al fabricante y vendedor, que en este caso era Must Power (China) y describiendo el problema en detalle, me mandaron una placa de recambio. No tuve que devolver la placa defectuosas y no tuve que pagar nada de porte. Me mandaron la pieza de recambio por exprés, y en tres días la tuve en manos. La monté y todo perfecto.
En total, un buen servicio y una buena atención al cliente. Hasta se disculparon por las molestias.

Hola, yo tuve un problema con un regulador steca al cabo de una semana de instalarlo, llamé al proveedor y en 24 horas tenía otro idéntico en casa lo puse y le devolví el averiado, pagó el los portes de los dos, hoy cuatro años después sigue funcionando

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Dije proveedor, el servicio técnico no se como funciona

Casi siempre el importante es el proveedor.
Da mucha rabia, cuando has pagado el precio, pensando que en esta diferencia de precio entra el post venta rapido, y que no es asi.
Se entiende que de vez en cuando, sale uno con defecto, pero un proveedor, tiene que solucionarlo rapido, sino, esta tirando piedras a su tejado.

Parece ser que me van a enviar uno nuevo. No tengo ni idea de que le ha pasado

Iniciado por Jiro

Parece ser que me van a enviar uno nuevo. No tengo ni idea de que le ha pasado

Al menos parece que se van a comportar, aunque después de la contestación que te dieron, uno ya dudaba.

Mi experiencia:

- Baterías U-Power: Un desastre. Representante fabricante, un faltón, mal educado, mentiroso y que no se hace responsable de nada y te deja tirado, da igual lo que le cuentes (siendo todo verdad). Directamente lo llamaría ESTAFADOR (materila ultramalisima calidad, con datos de especificaciones falsos).
- 2 distribuidores (tiendas) de U-Power: Una, responsables y educados, y a pesar de que a ellos tampoco les cubren las garantías, ponen de su parte por ayudarte y solucionar el problema (Rebacas). Otra tienda, se lavan las manos y traspasan la responsabilidad al fabricante, y no se hacen responsables de nada (no se si decir el nombre).

- Híbrido pequeño 12v, comprado en su día directo a Mpp Solar. 1 año y algo después (bueno, estuvo mucho tiempo parado) empieza a dar problemas de volverse loco con la lectura de voltaje de batería saltando todo el rato. Después de varios correos, fotos y vídeos demostrando el problema a los técnicos de Taiwan, diagnostican que falla la placa madre entera y que hay que cambiarla. Como había pasado más de 1 año, me mandan una nueva, pero me piden que pague los costes de envío desde Taiwan (creo que fueron unos 45 o 50€). Me mandaron placa nueva, la cambie con las instrucciones detalladas con fotos que me mandaron, y arreglado, funciona perfecto.

Pues ya he recibido un aparato nuevo.

El coste para mi ha sido cero porque la tienda donde he comprado el material se ha hecho cargo de los gastos de ida y vuelta del aparato. Sigo encantado con el servicio que me da la tienda donde he comprado casi todo el material.

Resumiendo, el importador/servicio técnico de MIDNITE NO se hace cargo de los portes en caso de avería en garantía.

Comentar que el aparato que me han enviado, es la ultima versión y lleva la opción de arrancar un generador, cosa que el mío no tenía.

Cuando compré este segundo KID sabía que existían estos nuevos, pero en mi caso no lo necesitaba porque un generador lo puedo arrancar con el Sunny Island, así que no me importó que no lo llevara