Tema: Creo que el arbitraje frente a Iberdrola me ha sido favorable

Hola a todos:
Acabo de recibir por correo electronico una comunicación de una factura a mi favor por parte de la comercializadora de Iberdrola.

Ello me hace creer que el arbitraje que tengo planteado a dicha comercializadora, desde hace bastantes meses, me ha sido favorable y han procedido a ingresarme, al menos parte del importe que tengo reclamado. Los tramites de este proceso los recibo habitualmente por correo certificado por lo que creo que en los próximos días recibiré la comunicación del resultado completo del arbitraje.

Ya he contado en algunos mensajes enviados al foro mi historia de esta reclamación:
Contraté con Iberdrola una tarifa que denominaban Energy Wallet y que consistia en que compraba un paquete energetico por el consumo de un periodo, en mi caso de 6 meses, cuyo coste estimaba la compañia de acuerdo con el historico que tenia de mi consumo. Les adverti que mi consumo iba a ser menor que el historico dado que acababa de montar la instalación fotovoltaica y ello trairia un descenso del consumo historico. Me indicaron que no importaba pues el paquete estaria en vigor mientras quedara saldo en el y se aplicarian sus condiciones, que en aquel momento creia bastante favorables.

Me fueron cargando las facturas a la cuenta que fue disminuyendo, aunque con facturas que me parecian bastante buenas, hasta que recibo una comunicación de que me queda poco saldo y que debo hacer una renovación que me ofrecen multiplicando por 2,7 la tarifa que me estaban aplicando. Consulto el estado de mi cuenta al que tenia acceso por Internet y compruebo que mi saldo es casi la mitad del paquete inicial.

Un mes despues me comunican que mi cuenta se ha agotado y que como no la he renovado pasan a aplicarme la nueva tarifa que era 2,7 veces superior a la que figuraba en mi contrato.

Reclamo que la factura es incorrecta y me dan el acuse de recibo a la reclamación y me indican que me contestran a la misma. Al mes siguiente me envian la nueva factura con las mismas tarifas y procedo a la misma reclamación y abro otra nueva por no haber recibido respuesta a la reclamación del mes posterior. Me envian los pertinentes acuses de recibo.
La situación se repite el mes siguiente. Y procedo de la misma manera abriendo nuevas reclamaciones. Recibo respuesta a mi primera reclamación que me indica que mi facturación ha sido correcta y que me han aplicado los nuevos precios por que se habia agotado el saldo de mi cuenta. Les contesto que como es eso posible si me han cobrado todas las facturas con el incremento de tarifas con cargo a mi cuenta y todavia continua con saldo.

A la vista de la situación procedo a cambiarme de comercializadora.
Iberdrola me liquida con una ultima factura con el precio que sigue multiplicado por 2,7 y sin los descuentos aplicables a los que tenia derecho con areglo a la antigua tarifa contratada. Unos dias despues me corta el acceso a mi cuenta por lo que no me aparecen los ultimos movimientos pero para los que habia visto que tenia saldo. Sigo reclamando infructuosamente pues la única respuesta es que se reiteran en que sus facturas son correctas y si no estoy de acuerdo que plantee un proceso de arbitraje.

Finalmente y con el asesoramiento de un tecnico de consumo que viene por el Ayuntamiento de mi domicilio periodicamente presento la petición del arbitaje que finalmente es un tocho de mas de 40 páginas que presento en el registro de la Comunidad de Madrid.

Unos meses despues recibo una nueva factura de Iberdrola por la que me abonan el saldo que segun ellos quedaba en mi cuenta y que no diferia mucho de mis calculos.

Posteriormente recibo una nota del Organismo de Arbitraje donde me comunican que Iberdrola me ha devuelto el saldo de mi cuenta y si con ello me doy por satisfecho.

Les contesto que respecto al saldo de mi cuenta quedo conforme, pero no con respecto a las últimas facturas cobradas donde se aplicaron tarifas mucho mas desfavorables que las contratadas, por lo que esas facturas debian corregirse y mas cuando con su devolución aceptaban que mi cuenta tenia saldo. Igualmente seguia pidiendo que se me indemnizara por no haber atendido debidamente ninguna de mis reclamaciones presentadas a la Compañia.

Y pasados unos meses acabo de tener esta notificación de la nueva factura de Iberdrola devolviendome una nueva cantidad.

Hasta que no reciba la resolución del Organismo de arbitraje no estoy seguro de en que conceptos han rectificado las facturas y que indemnización me han pagado. Por la cantidad creo que me han aceptado las rectificaciones en las facturas pero en cuanto a indemnización solo me han pagado la correspondiente a una reclamción incorrectamente realizada y no a las siete que yo he solicitado y que son una por cada factura emitida y una por cada reiteración de las reclamaciones anteriores.

Con las reservas pertinentes hasta que lea la resolución, me mantengo en el planteamiento de que los encargados de atender estas reclamaciones son unos ineptos, o la empresa les da unas instrucciones inadmisibles y poco acordes con la imagen que pretenden aparentar.

Asi pues quien contrate con Iberdrola un contrato aparentemente bueno que sepa que se lo pueden alterar como les salga de las narices, por no mencionar otra parte del cuerpo, y que les costara un gran esfuerzo, si es que lo logran y no abandonan la reclamación por aburrimiento, recuperar lo que les han cobrado indebidamente.

Espero en unos días completar la nota.

Hola de nuevo:
Ya he recibido la notificación sobre el estado del arbitraje que tengo con Iberdrola.

No se ha decidido todavia. Lo que ha ocurrido es que Iberdrola ha notificado que reconoce que las facturas que yo reclamaba como incorrectas, lo eran y me ha realizado una nueva liquidación que es la que he recibido en la cuenta corriente.
El organismo de arbitraje me da un plazo por si no me considero satisfecho continuar con el proceso.

Y no me doy por satisfecho.
Iberdrola sigue ignorando que mi reclamcion incluye una petición de 30,05 euros que de acuerdo con el RD 1955/2000 por cada una de las siete reclamaciones que he documentado en el procedimiento, dado que estas no han sido resueltas adecuadamente hasta que se ha llegado al arbitraje donde finalmente ha reconocido que mi cuenta tenia saldo y en este ultimo paso que las facturas eran incorrectas. Procede, con arreglo a mi entender, que satisfaga dicha indemnización.

Voy a realizar la consiguiente alegación para que siga adelante el procedimiento.
Ya os seguire contando.

He de resaltar que resulta vergonzoso el comportamiento que esta teniendo la comercializadora de Iberdrola, aceptando con cuentagotas las peticiones cuando ya se encuentra acorralada para evitar el arbitraje en su contra y como intenta eludir el cumplimiento total de sus obligaciones, como es en este caso y a mi parecer pagar la indemnizacion por sus gestiones mal realizadas que poco a poco va reconociendo.

Entiendo que posiblemente el procedimiento seguido esta ideado para aburrir al reclamante y que desista y posiblemente les de resultado en muchas ocasiones. Pero en mi caso se han encontrado con un jubilado, con buena y amplia formación, y con tiempo para rebatir sus argumentos inconsecuentes.

Saludos

Hoy ya he enviado mis alegaciones no dandome por satisfecho con los abonos que Iberdrola me ha ingresado.
Ahora quedan pendientes las indemnizaciones por la atención incorrecta de las reclamaciones.
El tecnico en consumo que me ha asesorado en el tema me indicó que este es el tema mas delicado y que depende del criterio que puedan tener los arbitros y que es impredecible.
A mi modo de entender si ya han admitido que mi cuenta tenia fondos, que ahora me han devuelto, igualmente ahora han admitido que las facturas eran incorrectas y las han corregido, devolviendome las diferencias, parece claro que mis multiples reclamaciones no fueron tratadas correctamente y por lo tanto corresponde la indemnizacion recogida en el RD 1955/2000, pero esta por ver que criterio tendran los componentes del grupo del arbitraje.

Como siempre indico en este tema.... ya os contaré.

Hola de nuevo:
Pues ayer recibi la carta certificada donde me comunicaba el resultado final del arbitraje:
Totalmente favorable a mis peticiones. Dicta dicho arbitraje que Iberdrola clientes debera abonar al reclamante la cantidad de 30,05€ por cada una de las siete reclamaciones que constan acreditadas y sin contestación, aparte de haber devuelto la cantidad remanente que quedaba en la cuenta y la cantidad resultante de las rectificaciones de las facturas incorrectamente emitidas que ya anteriormente habia realizado durante el proceso de arbitraje.
Finalmente creo que se ha hecho justicia y Iberdrola no se ha salido con la suya de interpretar arbitrariamente sus compromisos y dar la callada por respuesta a las reclamaciones. Eso si mas de dos años despues ....

Asi pues os animo si teneis conflictos de este tipo a no aguantaros y aunque resulte muy laborioso reclamar. En mi caso este proceso no ha tenido coste para mi dado que fue realizado con el asesoramiento del tecnico de consumo del ayuntamiento de mi domicilio.

Adjunto un recorte de la página del laudo donde se admite mi pretensión de cobrar la indemnización por la incorrecta tramitación de mis reclamaciones. Esta claro de acuerdo con la interpretacion de esta junta arbitral que existe este derecho.
Si no se resuelve adecuadamente una reclamación por errores en la facturación, aparte de reclamar que se facturen las cantidades correcta, se puede reclamar 30,05 euros por cada reclamación que se haya realizado al respecto. En mi caso una de las reclamaciones no llegaba a 1 euro, pero como fue rechazada indebidamente, con el mismo argumento que las demás, al final me han tenido que indemnizar con 30,05€.

Enhorabuena: el tuyo es un ejemplo claro que si se puede reclamar y recibir justicia.

También tengo que decirte que has tenido suerte con el asesoramiento por parte de Consumo de tu Ayuntamiento: a mi, todas las veces que he ido al de Torremolinos, siempre me han puesto pegas para no hacer nada.

La típica respuesta "naaaaa....ezo no zirve de na"....

Un saludo

Iniciado por Kikko

Enhorabuena: el tuyo es un ejemplo claro que si se puede reclamar y recibir justicia.

También tengo que decirte que has tenido suerte con el asesoramiento por parte de Consumo de tu Ayuntamiento: a mi, todas las veces que he ido al de Torremolinos, siempre me han puesto pegas para no hacer nada.

La típica respuesta "naaaaa....ezo no zirve de na"....

Un saludo

Gracias por tu nota.
Como anecdota te comento que el Técnico en consumo desconocia la posibilidad de pedir esta indemnización y me pidio las referencias al respecto. La cosa es razonable puesto que las reclamación en el campo del consumo son tan variadas que es dificíl encontrar a alguien que domine todos los campos. Una vez que consulto la legislación que yo aludia me indicó que era clarisimo mi derecho, siempre que no existiera alguna disposición posterior que modificara lo anterior. Entre otras cosas se habia producido la separación de las distribuidoras de las comercializadoras, aunque parecía claro que ello no afectaba a mis derechos, puesto que los errores los habia cometido la comercializadora que era a la que yo reclamaba. Existia pues la posibilidad de que Iberdrola se sacará de la manga alguna cuestión que ni yo ni el técnico conociamos, por lo que me dijo que el tema de la devolución del saldo y la corrección de errores por la aplicación de tarifas era casi seguro que lo tendrian que hacer, pero lo de las indemnizaciones era otra cosa. El próximo lunes le toca venir por el Ayuntamiento y me pasaré a darle la buena nueva y agradecerle sus servicios.
Por otro lado aprovecho esta nota para confirmar que sigue vigente la posibilidad de pedir indemnizaciones de un mínimo de 30,05 euros cuando las comercializadores no atienden correctamente una reclamación por pequeña que sea. Resultar muy instructivo leer el parrafo al respecto contenido en el laudo que he anexado a mi nota anterior.
Saludos.

Editado: Se me habia olvidado mencionar que es muy importante disponer de las pruebas de las reclamaciones. Las reclamaciones telefonicas resultan buenas cuando gracias a ella se resuelve el problema rapidamente, pero si no resultan eficaces mi consejo es reiterar la reclamación por correo electronico y guardar todos los mensajes enviados y recibidos.
Mi documentación remitida a la junta arbitral incluia entre sus 40 páginas unas cuantas que contenian estos intercambios de notas gestionadas por correo eléctronico. Lo dicho en una conversación telefonica es mucho más dificil probar, aunque haya sido grabada.

Acabo de recibir la factura de Iberdrola con este contenido:


Supongo que en los próximos días el banco me confirmara el ingreso. Ayer estuve hablando en el Ayuntamiento con el Técnico en Consumo que me ha llevado el tema y que me dijo que si no me llegaba el dinero tenia que presentar una denuncia en el Juzgado de la zona. Afortunadamente parece que esto no va a ser necesario.
Pero si es cierto que han sido más de dos años de gestiones para conseguir que Iberdrola cumpliera con el contrato que habis firmado y que luego interpreto a su modo para no aplicarlo como los arbitros del tribunal me han dado la razón por unanimidad.

Si tengo clara una cosa, ya me puede ofrecer Iberdrola un contrato con condiciones muy favorables. Salvo que no tuviera otra opción nunca lo suscribiria pensando que el contrato podria ser papel mojado para la compañia y verme obligado a tenerme que enfrentar con un personal que no voy a calificar por respecto a los lectores dispuestos a convertir lo blanco en negro...

Pues ya estamos a 13 de enero y todavia no me han ingresado los 210 euros.
La actuación de est gente sigue siendo vergonzosa. Ya han pasado ampliamente los 30 días que el laudo daba a Iberdrola desde la recepción de dicho laudo para realizar el pago y yo sin recibirlo.
Segun me dijo el tecnico de consumo si se llegaba a esta situación podia presentar una denuncia en el Juzgado y se procederia al embargo del deudor (Iberdrola)
De momento me he limitado a llamar al telefono de reclamaciones de Iberdrola, dado que por correo electronico me rechaza los envios pues me han dado de baja en todos los accesos y da error, lo que me hace pensar que tienen bloquedos mis posibles accesos.
La operadora del telefono si ha podido, he creido entender con dificultades, acceder a la factura y me ha confirmado que no se habia tramitado. Me ha indicado que tenian 30 dias para hacerlo, pero la he demostrado que ya ese periodo esta ampliamente superado.
Me ha manifestado que abria una reclamación al respecto, de la que he pedido que me envie copia por escrito.

Asi pues supongo que en unos días pueda resolverse el asunto, aunque con esta gente es todo posible.

De nuevo una advertencia a los que resulten tentados por las ofertas actuales de Iberdrola, puede que sean buenas, pero corren el riesgo de que llegado el momento apliquen lo que les plazca de forma arbitraria, como han hecho conmigo, y si quieren ejercer sus derechos se encuentren con un largo y laborioso procedimiento como el que he tenido que seguir y que todavia no está terminado..

Pues ya estamos a 22 de enero y sigo sin ver el ingreso en el banco y sin ninguna respuesta a la reclamación tlefonica a la que me he referido en la nota anterior.
Asi pues acabo de enviar una nueva reclamación por escrito a Iberdrola via e-mail, dado que como he indicado Iberdrola (comercializadora) no me da acceso a mi area de cliente.
Esta via de reclamación, al contrario de lo que ocurre con las reclamaciones telefonicas, genera un acuse de recibo automatico, como podeis comprobar por la imagen que he anexado y que llegado el caso podre aportar en la denuncia ante el juzgado que realizare si no recibo respuesta satisfactoria.
Resulta increible el comportamiento de esta empresa.
Editado : He retirado la imagen pues contiene datos que no quiero hacer publicos
Reedito el mensaje con la imagen mas censurada que la anterior.

Acabo de comprobar que en mi cuenta Iberdrola ha ingresado 210,35 €.
Mi amenaza de proceder a abrir una nueva reclamacion de indemnización de 30,05 por una inadecuada atención a mi reclamación sobre el retraso en el pago de la indemnización fijado por el laudo arbitral ha tenido su efecto. Se ve que han adelantado el plazo de la entrega de unos 30 días que me habian comunicado que tardarian en hacerme el pago, pues el laudo marcaba un maximo de 30 dias desde recibir la notificación del laudo y estos ya estaban superados cuando realice la reclamación.
Finalmente el asunto queda finalizado, pero con un comportamiento poco ejemplar de Iberdrola donde una vez mas se han pasado por el arco del triunfo la que indicaba el laudo de los 30 días de plazo. Hasta que no he amenazado con una nueva reclamación de una nueva indemnización ante el organismo de arbitraje no han agilizado el pago.
Una vez más queda demostrado la falta confianaza que hay que tener sobre esta compañia.

Hola MLC.

Enhorabuena. Aunque vaya calvario que te hacen pasar los de Iberdrola.

Menos mal que los técnicos de consumo te han podido echar una mano

Es la lucha de David contra Goliath. La mayor parte no hubiera tenido tanta paciencia como tú y lo hubiera dejado por imposible.

Deberían penalizar estos comportamientos por no respetar contratos, algunas multas, con intereses de demora, a saber, a estas empresas grandes que hacen lo que quieren a pesar como es tu caso de no llevar razón.

Un saludo y a cuidarse.

Iniciado por kaneda-1

Hola MLC.

Enhorabuena. Aunque vaya calvario que te hacen pasar los de Iberdrola.

Menos mal que los técnicos de consumo te han podido echar una mano

Es la lucha de David contra Goliath. La mayor parte no hubiera tenido tanta paciencia como tú y lo hubiera dejado por imposible.

Deberían penalizar estos comportamientos por no respetar contratos, algunas multas, con intereses de demora, a saber, a estas empresas grandes que hacen lo que quieren a pesar como es tu caso de no llevar razón.

Un saludo y a cuidarse.

Muchas gracias por tu nota.
En cuanto a la penalización que propones esta en vigor. El ultimo pago que he recibido estos días procede de ella y han sido 7 indemnizaciones, cada una de ellas de 30,05 € (equivalente a 5000 pesetas), por la inadecuada tramitación de las siete reclamaciones que pude documentar. La legislación que la junta de arbitraje considera aplicable y describe en el laudo marca una indemnización del 10% del valor de la factura con un minimo de 30,05 €, por cada reclamación presentada que no ha sido tramitada correctamente.
Mi reclamación era sobre cuatro facturas y la última de ellas que solo abarcaba un par de dias tenia un error de centimos, pero por coherencia la reclamé pues tenia el mismo error que las anteriores, me habian aplicado la nueva tarifa 2,7 veces superior a la que correspondia con arreglo a mi contrato. Pues bien, el no haberme devuelto en su momento esos centimos supuso tenerme que pagar los 30,05 €, aunque ya previamente me habian devuelto los excesos cobrados durante la tramitación del arbitraje, pero no lo habian hecho en su momento cuando presente la reclamación.
Esta posibilidad de pedir esta indemnización es poco conocida, de hecho el técnico en consumo no la conocia y le mostre la legislación donde estaba recogida. Durante el arbitraje teniamos dudas de si Iberdrola se sacaria de la manga alguna disposición posterior que contraviniese dicha indemnización. En la imagen de la parte del laudo arbitral que trata el tema, aparece detalladamente como los arbitros, por unanimidad, dan el visto bueno a los argumentos que habiamos presentado al respecto.
Despues de esta decisión parece claro que dicha indemnización sigue vigente y animo a todos los que hayan sufrido abusos de este tipo a que pidan esta indemnización.
De hecho creo que fue mi amenaza de pedir una nueva indemnización por el retraso del pago lo que hizo que despues de decirme que tenia que esperar un mes mas para cobrar, me hicieron el pago muy poco despues de mandarles por escrito y archivar el acuse de recibo de que si no pagaban de inmediato procederia a dicha petición. Creo que este último paso no lo habia recogido hasta ahora en mi ya larga historia, para no alargarla más.

Asi pues quien tenga problemas por la mala atención de una reclamación ya sabe a documentar bien el hecho y a reclamar los 30,05 € por cada una de las reclamaciones no atendidas debidamente. En el mensaje 5 de este hilo tiene la argumentación juridica para la reclamación.