Tema: Problema factura solar Endesa, no hay quien la entienda.

Totalmente de acuerdo con los 2 últimos mensajes!!!!!

Siendo yo el iniciador del hilo, tengo que decir que efectivamente la factura con el concepto de batería virtual es difícil de entender, ya que inicialmente nadie te dice que de lo que inyectas en el mes, sólo se puede compensar lo que consumes y el resto va a la batería virtual; pero eso a mi si que me lo explicaron en la atención telefónica, con la cual estuve casi 40 minutos para que me lo explicase hasta que yo lo entendí.

Es cierto que a Endesa le falta poder ver el saldo que tienes acumulado en la batería virtual; pero no es menos cierto que si que el saldo está, y si haces tus cuentas, es correcto; y tampoco es menos cierto que muchos de los que tenemos compensación a 10 céntimos, en general; cualquier cambio de tarifa (incluso a las nuevas tarifas de Endesa), vas a salir peor.

Saludos.

Buenas JoeBar,

Llevamos un excel parecido, pero en tu caso han sabido decirte que tienes en la Batería Virtual 218,96€? Tenemos cifras parecidas y en mi caso no saben decirme el acumulado que tengo.

Por otro lado en el mes de Febrero generé dinero en la batería virtual que se aplicaría en el mes de Marzo, el cual no se hizo. En Agosto me han realizado una devolución de 55€ que nadie sabe decirme a que se debe!

La falta de claridad y/o profesionalidad va en su contra

Buenas, a mí nadie me ha dicho qué tengo en la BV, simplemente llevo la cuenta en la hoja Excel los mismos datos que van apareciendo en las facturas, tanto lo que acumulo, lo que genero y lo que me compensan, hasta ahora y según mis cálculos, cuadran, mejor lo voy a ver el mes próximo ya que en agosto no he guardado en la BV pero me queda según mis cálculos 18,62€, dicha cantidad no aparece por ningún lado, pero según mis cálculos deben estar ahí, en la siguiente factura veré si se aplica y cómo, os seguiré contando.

El que en algún momento tengan un error de facturación es inevitable, qué compañía se libra de ello? en tu caso si te han hecho un abono de 55€ será por ese error que hubiera meses atrás (marzo?) y que no sepan decirte o indicarte a qué se debe, me suena a que diste con la persona menos indicada, las asistencias telefónicas dejan mucho que desear, pero en todos sitios, sí que es verdad que en ese sentido y por lo que decís por aquí que no funcionan, deja mucho que desear, contra eso poco podemos hacer...

Buenas;

El mes que viene comprobamos si te descuentan esos 18,62€.

Seguimos hablando

Iniciado por JoeBar

Buenas, a mí nadie me ha dicho qué tengo en la BV, simplemente llevo la cuenta en la hoja Excel los mismos datos que van apareciendo en las facturas, tanto lo que acumulo, lo que genero y lo que me compensan, hasta ahora y según mis cálculos, cuadran, mejor lo voy a ver el mes próximo ya que en agosto no he guardado en la BV pero me queda según mis cálculos 18,62€, dicha cantidad no aparece por ningún lado, pero según mis cálculos deben estar ahí, en la siguiente factura veré si se aplica y cómo, os seguiré contando.

El que en algún momento tengan un error de facturación es inevitable, qué compañía se libra de ello? en tu caso si te han hecho un abono de 55€ será por ese error que hubiera meses atrás (marzo?) y que no sepan decirte o indicarte a qué se debe, me suena a que diste con la persona menos indicada, las asistencias telefónicas dejan mucho que desear, pero en todos sitios, sí que es verdad que en ese sentido y por lo que decís por aquí que no funcionan, deja mucho que desear, contra eso poco podemos hacer...

Buenas tardes, os dejo por aquí la factura Endesa de septiembre donde se ve claramente que tiran de la BV acumulada en meses anteriores ya que la factura de septiembre asciende a 59,97€ - 43,71€ de energía exportada = 16,26€ que compensan con la BV y acumulo 6,54€.

No me quiero hacer pesado ni mucho menos, mi intención es que tengamos las cosas claras y saber si realmente el saldo acumulado en la BV se mantiene o no para futuras facturas y está claro (al menos para mí) que sí, lo acumulado en la BV no se pierde de un mes a otro, o lo consumes en el mes corriente o lo pierdes no es cierto, al que le quede dudas puede mirar todos los resúmenes que he ido subiendo.

Según mis cálculos, con lo acumulado en septiembre, me quedan en la BV 8,90€ (18,62€ del mes anterior - 16,26€ de la compensación de este mes = 2,36€ + los 6,54€ acumulados en septiembre = 8,90€), seguiremos "vigilando".

Saludos.

Buenas JoeBar,

Seguiremos el seguimiento manual para tener el control de algo tan sencillo como informar de lo almacenado en un Batería Virtual.

En mi caso no puedo tener trazabilidad por los errores del mes de Febrero + la factura negativa del mes de Septiembre (-60€), pero desde entonces llevo un cálculo similar al tuyo.

Gracias y seguimos hablando

Iniciado por JoeBar

Buenas tardes, os dejo por aquí la factura Endesa de septiembre donde se ve claramente que tiran de la BV acumulada en meses anteriores ya que la factura de septiembre asciende a 59,97€ - 43,71€ de energía exportada = 16,26€ que compensan con la BV y acumulo 6,54€.

No me quiero hacer pesado ni mucho menos, mi intención es que tengamos las cosas claras y saber si realmente el saldo acumulado en la BV se mantiene o no para futuras facturas y está claro (al menos para mí) que sí, lo acumulado en la BV no se pierde de un mes a otro, o lo consumes en el mes corriente o lo pierdes no es cierto, al que le quede dudas puede mirar todos los resúmenes que he ido subiendo.

Según mis cálculos, con lo acumulado en septiembre, me quedan en la BV 8,90€ (18,62€ del mes anterior - 16,26€ de la compensación de este mes = 2,36€ + los 6,54€ acumulados en septiembre = 8,90€), seguiremos "vigilando".

Saludos.

Hola compis,

La verdad es que por más que os leo yo sigo sin entender qué hace Endesa, me cuesta trabajo creer que una empresa como Endesa esté engañando o estafando de esta manera, pero no le encuentro explicación.

Por más que llamo al call center, nadie sabe decirme el saldo que tengo en la batería virtual y todos se remiten a que lo puedo consultar en la web o en la app. Lo he intentado en ambos sitios y no hay manera y cuando les insistes para que te guíen y te digan como verlo, siempre ponen la excusa que la última actualización del sistema no deja consultarlo. Lo que me confirma que nos están estafando.

Os pongo aquí mi caso, por si se me está pasando algo.

Factura de Mayo.

Es el primer mes que acumulo saldo en la batería virtual.


Consumo: 19.55€
Generado: 83.37€
Destinado a Bateria Virtual: 83.37 – 19.55= 63.76
Pago: 27.07€ porque no tengo saldo anterior.

Factura de Junio.

Parto de una BV de 63.76€

Consumo: 13.57€
Generado: 105.37€
Destinado a Bateria Virtual: 105.37 – 13.57= 91.80€
Pago: 0€
Tendría que pagar 28.79€ los cuales se descuenta del saldo de la BV del mes anterior.
Saldo de la BD: 63.76€ (mes anterior) -28.79€ (conceptos pagados este mes) + 91.80€ (generado en este mes) = 126.77€

Factura de Julio.

Parto de una BV de 126.77€


Consumo: 18.42€
Generado: 78.89€
Destinado a Bateria Virtual: 78.89 – 18.42= 60.47€
Pago: 27.55€ no entiendo por qué no se compensa con el saldo de la BV, desde Endesa tras mucho pelear me abren una reclamación aún sin resolver, pero bueno digo: no pasa nada se han equivocado y acumulo el saldo de este mes.
Saldo BV: 126.77€+60.47€=187.24€

Factura de Agosto.

Parto de una BV de 187.24€

Consumo: 40.39€
Generado: 66.68€
Destinado a Bateria Virtual: 66.68 – 40.39= 26.29
Pago: 0€
Tendría que pagar 23.39€ los cuales se descuenta del saldo de la BV del mes anterior.
Saldo de la BD: 187.24€ (mes anterior) -23.39€ (conceptos pagados este mes) + 26.29€ (generado en este mes) = 190.14€

Factura de Septiembre.

Parto de una BV de 190.14€

Consumo: 45.54€
Generado: 61.92€
Destinado a Bateria Virtual: 61.92 – 45.54= 16.38
Pago: 0€
Tendría que pagar 22.80€ los cuales se descuenta del saldo de la BV del mes anterior.
Saldo de la BD: 190.14€ (mes anterior) -22.80€ (conceptos pagados este mes) + 16.38€ (generado en este mes) = 183.72€

Factura de Octubre.

Parto de una BV de 183.72€


Consumo: 20.97€
Generado: 64.91€
Destinado a Bateria Virtual: 64.91 – 20.97= 43.94€, este debería ser el total del mes, sin embargo me salen dos líneas con 49.65€ y 59.20€ que no sé de donde salen.
El caso es que al ponerlas en positivo aparecen como gasto y una factura de 103.58€ de los cuales solo me descuentan 56.95€ del saldo de la batería virtual. Por lo que termino pagando 46.63€
No entiendo nada, resulta que en un mes he generado mucho más de lo que he consumido y además me sale a pagar y no tengo ni idea del saldo de la batería.

¿A alguien le ha pasado algo similar en octubre?

Llamar a atención al cliente, no vale para nada, es imposible hacerles razonar o tener una explicación clara.

Esta última factura es un error claro. Lo que hicieron, es dividir la energía consumida y la vertida en dos partes. Pero al que programó se le olvidó implementarlo correctamente para calcular el saldo destinado a la BV.

Correcto sería:
31,05€ - 12,45€ = 18,60€
33,86€ - 8,52€ = 25,34€
Total: 18,60€ + 25,34€ = 43,94€
Así como te sale a ti.

Pero en vez de utilizar los dos valores de excedentes utilizaron para el cálculo la suma de los excedentes dos veces:
64,91€ - 12,45€ = 52,46€
64,91€ - 8,52€ = 56,39€
Total: 52,46€ + 56,39€ = 108,85€ así como te sale a ti.
108,85€ es la suma de 49,65€ y 59,20€ que ellos destinan a la BV.

Aún así, si de verdad te lo destinan a la BV, no perderás nada porque lo podrás gastar en los meses siguientes.

Eso sí, tienen que corregir el cálculo. Si no, sólo acumularás sin poder gastar de la BV. No sé porqué dividieron la energía en dos partes. Si el mes siguiente no será así se arreglará solo. Pero bien no está.

Personalmente no me ha pasado nada así, ni lo he visto antes, desde luego ahí hay un problema, yo insistiría reclamando (por mail, tlf, chat...) hasta que te apliquen correctamente los cálculos de las facturas.

Gracias por vuestros comentarios intentaré ir a una oficina a ver si así me lo pueden aclarar mejor, por otro lado el que no se aplicara el pago con la BV en julio tampoco lo entiendo.

Buenas, continuamos con el seguimiento de la BV, en mi caso se sigue descontando del total la BV que vengo acumulando desde siempre, en este caso y debido a tantos días nublado y lluvia me toca pagar, poco pero he consumido toda la BV y salgo en negativo de 7,89€ a pagar y para la BV del siguiente mes en 1,94€ nada más, o sea, tengo sólo 1,94€ acumulado para la siguiente factura ya que en esta factura he agotado la BV consumiendo los 8,90€ que tenía acumulado desde el mes pasado, os dejo el detalle de la factura, si la comparáis con la anterior veréis que se compensa correctamente la BV.

Una cosa que no entiendo es que en la web de Endesa me ponía que la factura estaba pagada parcialmente y que entrara en un enlace para abonar el resto de la factura, entro en dicho enlace y me encuentro que tengo que pagar esos 7,89€ con tarjeta en vez de pasarme el cargo a la cuenta domiciliada que tengo con ellos y por donde siempre he pagado las facturas anteriores a la instalación de las placas, eso me ha descolocado un poco.

Saludos.

¿Cuánto tiempo llevas sin pagar nada? Una domiciliación SEPA caduca si transcurren 36 meses desde el último cobro.

Iniciado por pimyo

¿Cuánto tiempo llevas sin pagar nada? Una domiciliación SEPA caduca si transcurren 36 meses desde el último cobro.

Pues desde que instalé las placas, 7 meses nada más...

Pues otra vez que me la lían con la facturación. La factura del mes de Octubre no llega y esta semana (finales de Noviembre) me cargan en el banco 54,51€. Me quedo sorprendido y escribo a Endesa para que me envíen la factura correspondiente, pero con la descarga de los datos de IDE, me cuesta entender dicha factura. Me contestan al día siguiente pidiendo disculpas y que mi factura debe ser de 42,47€, pero siguen sin mandarme la factura.
Con los datos de importación, exportación y batería virtual es imposible una u otra cuantía, así que estoy a la espera de recibir la factura o rechazo el cargo y me cambio de comercializadora.

En lo que llevo de año, 3 veces se han equivocado en la facturación.

Slds

La verdad es que no es normal lo que te pasa con esta gente, no entiendo cómo es posible la que le lían continuamente...

Buenas noches.
Seguramente no lo esté entendiendo bien pero con esto de la batería virtual la verdad es que no sé por qué se habla de descuento en la factura siguiente cuando la diferencia entre la energía generada y consumida se cobra en cada factura en el concepto "Varios".
Es decir, se resta en la factura siguiente lo que ya se cobró en la factura anterior en el apartado "Saldo destinado a batería virtual".

En definitiva, se paga algo por adelantado que después se resta en una factura posterior. Por tanto, netamente no hay descuento.

Repito otra vez. No se paga nada por adelantado. Lo de cargar la batería virtual es un regalo que te hacen y lo puedes gastar en los meses siguientes. No tienen ninguna obligación de pagarte este concepto. El mismo importe está tres veces en las facturas. Dos veces se descuenta y una vez se añade. Lo que equivale a descontarlo una vez. x - x - x = -x. Es de la primaria. No puede ser tan difícil entenderlo.

Si no os gustan las baterías virtuales, podéis darlas de baja. Pero luego no os quejéis si os sale más caro.

Iniciado por Carlos2024

Buenas noches.
Seguramente no lo esté entendiendo bien pero con esto de la batería virtual la verdad es que no sé por qué se habla de descuento en la factura siguiente cuando la diferencia entre la energía generada y consumida se cobra en cada factura en el concepto "Varios".
Es decir, se resta en la factura siguiente lo que ya se cobró en la factura anterior en el apartado "Saldo destinado a batería virtual".

En definitiva, se paga algo por adelantado que después se resta en una factura posterior. Por tanto, netamente no hay descuento.

Pues yo llevo sin pagar la factura de la luz desde abril (o sea, factura a 0€ desde entonces, bueno, menos la última que he tenido que abonar 7,89€ después de haber consumido 188,70 kWh de la red), ¿Cómo le llamas entonces a eso?...

Muchas gracias por tu respuesta. Agradecería, si eres tan amable, donde puedo ver el mismo importe tres veces en la factura o, en su caso, que me indiques donde puedo ver en la factura el valor de x al que haces referencia. Un saludo.

Miramos la factura que JoeBar colgó más arriba.

La "Energía vertida a la red" es: -32,30€. Está compuesta de dos partes:
-30,36€ es lo que te corresponde por el Real decreto por verter energía a la red.
-1,94€ es lo que según real decreto no se puede vender.

Así que en este caso la x es 1,94€.

La tenemos otra vez en el concepto "Saldo destinado a Batería Virtual".

Y la tercera vez en "BATERÍA VIRTUAL" al final de la factura. Este llega con retraso en los siguientes meses, pero como se confirma arriba, llega.



Sería:
1,94€ (Saldo destinado a Batería Virtual) - 1,94€ (Energía vertida a la red) - 1,94€ (BATERÍA VIRTUAL en una de las facturas siguientes) = -1,94€

Al final en este caso se paga 1,94€ menos que sin tener la batería virtual. Claro, hay que quedarse más meses en la misma comercializadora para que la tercera x llegue y se descuente. Pero en ningún caso se paga más que sin la batería virtual, ya que las primeras dos x (la con más y otra con menos) siempre están en la misma factura y se anulan.

Sin tener la batería virtual las tres x serían cero, así que en la factura arriba tendríamos:
"Energía vertida a la red": -30,36€. (según el RD no puede ser más, da igual si se vierte más kWh)
"Saldo destinado a Batería Virtual": 0,00€.
"BATERÍA VIRTUAL": 0,00€.

Buenas noches compañero !!!
Mi caso es prácticamente idéntico al tuyo, y como tu, las preguntas simples que me hago son:
- ¿Porqué no ponen un informativo mas en la factura, indicando el total acumulado disponible en la Bateria Virtual?
- ¿Porqué habiendo saldo suficiente en la BV no dejan a 0 las facturas, cuando en otras ocasiones lo hacen?
Después de ponerme en contacto con ellos en numerosas ocasiones (ya he perdido la cuenta), opté por poner una reclamación, adjuntando, tal y como has hecho tu aquí, todas las facturas desde enero-2024, junto con una hoja excel indicando los datos principales extraidos de la factura, donde se veía claramente, que no seguian un patrón lógico en las compensaciones de los importes de la BV.
Pues después de un par de semanas, he recibo un correo con la siguiente información.

Sí este es un tema triste. No es un problema de batería virtual sino de facturación en general. Por desgracia en muchos casos en muchas comercializadoras ocurren problemas de facturación. Hay un montón de ellos en el foro y por otros sitios y no se limitan a una comercializadora. Por ejemplo el caso de @MLC con Iberdrola ignorando por completo lo ofrecido y acordado:
https://www.solarweb.net/forosolar/f...favorable.html

A mi también Iberdrola me cambiaba las facturas ya emitidas meses más tarde sin explicación. Y si uno pregunta la respuesta es totalmente intransparente "los conceptos aplicados son correctos" sin explicar el porqué. O facturan para las fechas aleatorias en vez de meses completos. También vi unas cuantas facturas de Octopus con errores. Allí por lo menos lo rectificaron rápido en todos los casos que conozco, así que no tenía consecuencias económicas.

En efecto es un tema triste, pero mas triste es que una compañía como Endesa sea incapaz de dar una respuesta coherente a este tipo de dudas, que como puedo ver, la tienen muchos usuarios y que dadas las circunstancias, solo me cabe pensar que nos están engañando a sabiendas de que lo están haciendo mal, pero les compensa, ya que el mayor porcentaje de usuarios ni tan siquiera se preocupa de esto y aceptan las facturas tal y como les llega.
No me dejan otra alternativa que cambiarme de compañía aún perdiendo lo acumulado en la BV.

Iniciado por seresto

Hola.

yo tengo la tarifa simply solar de endesa desde prácticamente un año y la verdad que contento. Es un lio como dice la gente pero he tenido 7-8 facturas a 0€ y los importes de saldo que dicen coinciden prácticamente con una excel donde llevo el seguimiento por si se salieran del camino...
La cuestion que se me plantea ahora es la siguiente: una vez se acabe el descuento del 10% en el precio de la energia del primer año, ¿también cambia el importe de los excedentes? es decir, yo ahora los tengo a 0,10 pero si me los bajan a 0,06 como tienen las nuevas contrataciones, seguro me busco una alternativa. El precio de la potencia y la energia es mas alto que el resto de comercializadoras pero a 0,10€ los excedentes me compensa quedarme.
Otra pregunta: los que os habeis cambiado, en la ultima factura os compensan también correctamente o no aplican algun concepto como "penalización"? con lo que tengo acumulado, unos 70€, la ultima factura en caso de cambiarme también la tendria a 0.

gracias de antemano

Buenas, finalmente he podido comprobar que el saldo de bateria acumulada virtual, si bien parece que se pierda en las facturas,se acaba utilizando cuando no hay suficiente con la energía generada para compensar la cantidad consumida. Eso sí, es un lío complicado y se debe de calcular con el Excel
En cuanto al resto de compañías, me parece que aunque simplifican las facturas (no todas), no está nada claro que salga a cuenta a día de hoy salirse de Endesa

SEGUID CON ENDESA