Tema: Problema factura solar Endesa, no hay quien la entienda.

Totalmente de acuerdo con los 2 últimos mensajes!!!!!

Siendo yo el iniciador del hilo, tengo que decir que efectivamente la factura con el concepto de batería virtual es difícil de entender, ya que inicialmente nadie te dice que de lo que inyectas en el mes, sólo se puede compensar lo que consumes y el resto va a la batería virtual; pero eso a mi si que me lo explicaron en la atención telefónica, con la cual estuve casi 40 minutos para que me lo explicase hasta que yo lo entendí.

Es cierto que a Endesa le falta poder ver el saldo que tienes acumulado en la batería virtual; pero no es menos cierto que si que el saldo está, y si haces tus cuentas, es correcto; y tampoco es menos cierto que muchos de los que tenemos compensación a 10 céntimos, en general; cualquier cambio de tarifa (incluso a las nuevas tarifas de Endesa), vas a salir peor.

Saludos.

Buenas JoeBar,

Llevamos un excel parecido, pero en tu caso han sabido decirte que tienes en la Batería Virtual 218,96€? Tenemos cifras parecidas y en mi caso no saben decirme el acumulado que tengo.

Por otro lado en el mes de Febrero generé dinero en la batería virtual que se aplicaría en el mes de Marzo, el cual no se hizo. En Agosto me han realizado una devolución de 55€ que nadie sabe decirme a que se debe!

La falta de claridad y/o profesionalidad va en su contra

Buenas, a mí nadie me ha dicho qué tengo en la BV, simplemente llevo la cuenta en la hoja Excel los mismos datos que van apareciendo en las facturas, tanto lo que acumulo, lo que genero y lo que me compensan, hasta ahora y según mis cálculos, cuadran, mejor lo voy a ver el mes próximo ya que en agosto no he guardado en la BV pero me queda según mis cálculos 18,62€, dicha cantidad no aparece por ningún lado, pero según mis cálculos deben estar ahí, en la siguiente factura veré si se aplica y cómo, os seguiré contando.

El que en algún momento tengan un error de facturación es inevitable, qué compañía se libra de ello? en tu caso si te han hecho un abono de 55€ será por ese error que hubiera meses atrás (marzo?) y que no sepan decirte o indicarte a qué se debe, me suena a que diste con la persona menos indicada, las asistencias telefónicas dejan mucho que desear, pero en todos sitios, sí que es verdad que en ese sentido y por lo que decís por aquí que no funcionan, deja mucho que desear, contra eso poco podemos hacer...

Buenas;

El mes que viene comprobamos si te descuentan esos 18,62€.

Seguimos hablando

Iniciado por JoeBar

Buenas, a mí nadie me ha dicho qué tengo en la BV, simplemente llevo la cuenta en la hoja Excel los mismos datos que van apareciendo en las facturas, tanto lo que acumulo, lo que genero y lo que me compensan, hasta ahora y según mis cálculos, cuadran, mejor lo voy a ver el mes próximo ya que en agosto no he guardado en la BV pero me queda según mis cálculos 18,62€, dicha cantidad no aparece por ningún lado, pero según mis cálculos deben estar ahí, en la siguiente factura veré si se aplica y cómo, os seguiré contando.

El que en algún momento tengan un error de facturación es inevitable, qué compañía se libra de ello? en tu caso si te han hecho un abono de 55€ será por ese error que hubiera meses atrás (marzo?) y que no sepan decirte o indicarte a qué se debe, me suena a que diste con la persona menos indicada, las asistencias telefónicas dejan mucho que desear, pero en todos sitios, sí que es verdad que en ese sentido y por lo que decís por aquí que no funcionan, deja mucho que desear, contra eso poco podemos hacer...

Buenas tardes, os dejo por aquí la factura Endesa de septiembre donde se ve claramente que tiran de la BV acumulada en meses anteriores ya que la factura de septiembre asciende a 59,97€ - 43,71€ de energía exportada = 16,26€ que compensan con la BV y acumulo 6,54€.

No me quiero hacer pesado ni mucho menos, mi intención es que tengamos las cosas claras y saber si realmente el saldo acumulado en la BV se mantiene o no para futuras facturas y está claro (al menos para mí) que sí, lo acumulado en la BV no se pierde de un mes a otro, o lo consumes en el mes corriente o lo pierdes no es cierto, al que le quede dudas puede mirar todos los resúmenes que he ido subiendo.

Según mis cálculos, con lo acumulado en septiembre, me quedan en la BV 8,90€ (18,62€ del mes anterior - 16,26€ de la compensación de este mes = 2,36€ + los 6,54€ acumulados en septiembre = 8,90€), seguiremos "vigilando".

Saludos.

Buenas JoeBar,

Seguiremos el seguimiento manual para tener el control de algo tan sencillo como informar de lo almacenado en un Batería Virtual.

En mi caso no puedo tener trazabilidad por los errores del mes de Febrero + la factura negativa del mes de Septiembre (-60€), pero desde entonces llevo un cálculo similar al tuyo.

Gracias y seguimos hablando

Iniciado por JoeBar

Buenas tardes, os dejo por aquí la factura Endesa de septiembre donde se ve claramente que tiran de la BV acumulada en meses anteriores ya que la factura de septiembre asciende a 59,97€ - 43,71€ de energía exportada = 16,26€ que compensan con la BV y acumulo 6,54€.

No me quiero hacer pesado ni mucho menos, mi intención es que tengamos las cosas claras y saber si realmente el saldo acumulado en la BV se mantiene o no para futuras facturas y está claro (al menos para mí) que sí, lo acumulado en la BV no se pierde de un mes a otro, o lo consumes en el mes corriente o lo pierdes no es cierto, al que le quede dudas puede mirar todos los resúmenes que he ido subiendo.

Según mis cálculos, con lo acumulado en septiembre, me quedan en la BV 8,90€ (18,62€ del mes anterior - 16,26€ de la compensación de este mes = 2,36€ + los 6,54€ acumulados en septiembre = 8,90€), seguiremos "vigilando".

Saludos.

Hola compis,

La verdad es que por más que os leo yo sigo sin entender qué hace Endesa, me cuesta trabajo creer que una empresa como Endesa esté engañando o estafando de esta manera, pero no le encuentro explicación.

Por más que llamo al call center, nadie sabe decirme el saldo que tengo en la batería virtual y todos se remiten a que lo puedo consultar en la web o en la app. Lo he intentado en ambos sitios y no hay manera y cuando les insistes para que te guíen y te digan como verlo, siempre ponen la excusa que la última actualización del sistema no deja consultarlo. Lo que me confirma que nos están estafando.

Os pongo aquí mi caso, por si se me está pasando algo.

Factura de Mayo.

Es el primer mes que acumulo saldo en la batería virtual.


Consumo: 19.55€
Generado: 83.37€
Destinado a Bateria Virtual: 83.37 – 19.55= 63.76
Pago: 27.07€ porque no tengo saldo anterior.

Factura de Junio.

Parto de una BV de 63.76€

Consumo: 13.57€
Generado: 105.37€
Destinado a Bateria Virtual: 105.37 – 13.57= 91.80€
Pago: 0€
Tendría que pagar 28.79€ los cuales se descuenta del saldo de la BV del mes anterior.
Saldo de la BD: 63.76€ (mes anterior) -28.79€ (conceptos pagados este mes) + 91.80€ (generado en este mes) = 126.77€

Factura de Julio.

Parto de una BV de 126.77€


Consumo: 18.42€
Generado: 78.89€
Destinado a Bateria Virtual: 78.89 – 18.42= 60.47€
Pago: 27.55€ no entiendo por qué no se compensa con el saldo de la BV, desde Endesa tras mucho pelear me abren una reclamación aún sin resolver, pero bueno digo: no pasa nada se han equivocado y acumulo el saldo de este mes.
Saldo BV: 126.77€+60.47€=187.24€

Factura de Agosto.

Parto de una BV de 187.24€

Consumo: 40.39€
Generado: 66.68€
Destinado a Bateria Virtual: 66.68 – 40.39= 26.29
Pago: 0€
Tendría que pagar 23.39€ los cuales se descuenta del saldo de la BV del mes anterior.
Saldo de la BD: 187.24€ (mes anterior) -23.39€ (conceptos pagados este mes) + 26.29€ (generado en este mes) = 190.14€

Factura de Septiembre.

Parto de una BV de 190.14€

Consumo: 45.54€
Generado: 61.92€
Destinado a Bateria Virtual: 61.92 – 45.54= 16.38
Pago: 0€
Tendría que pagar 22.80€ los cuales se descuenta del saldo de la BV del mes anterior.
Saldo de la BD: 190.14€ (mes anterior) -22.80€ (conceptos pagados este mes) + 16.38€ (generado en este mes) = 183.72€

Factura de Octubre.

Parto de una BV de 183.72€


Consumo: 20.97€
Generado: 64.91€
Destinado a Bateria Virtual: 64.91 – 20.97= 43.94€, este debería ser el total del mes, sin embargo me salen dos líneas con 49.65€ y 59.20€ que no sé de donde salen.
El caso es que al ponerlas en positivo aparecen como gasto y una factura de 103.58€ de los cuales solo me descuentan 56.95€ del saldo de la batería virtual. Por lo que termino pagando 46.63€
No entiendo nada, resulta que en un mes he generado mucho más de lo que he consumido y además me sale a pagar y no tengo ni idea del saldo de la batería.

¿A alguien le ha pasado algo similar en octubre?

Llamar a atención al cliente, no vale para nada, es imposible hacerles razonar o tener una explicación clara.

Esta última factura es un error claro. Lo que hicieron, es dividir la energía consumida y la vertida en dos partes. Pero al que programó se le olvidó implementarlo correctamente para calcular el saldo destinado a la BV.

Correcto sería:
31,05€ - 12,45€ = 18,60€
33,86€ - 8,52€ = 25,34€
Total: 18,60€ + 25,34€ = 43,94€
Así como te sale a ti.

Pero en vez de utilizar los dos valores de excedentes utilizaron para el cálculo la suma de los excedentes dos veces:
64,91€ - 12,45€ = 52,46€
64,91€ - 8,52€ = 56,39€
Total: 52,46€ + 56,39€ = 108,85€ así como te sale a ti.
108,85€ es la suma de 49,65€ y 59,20€ que ellos destinan a la BV.

Aún así, si de verdad te lo destinan a la BV, no perderás nada porque lo podrás gastar en los meses siguientes.

Eso sí, tienen que corregir el cálculo. Si no, sólo acumularás sin poder gastar de la BV. No sé porqué dividieron la energía en dos partes. Si el mes siguiente no será así se arreglará solo. Pero bien no está.

Personalmente no me ha pasado nada así, ni lo he visto antes, desde luego ahí hay un problema, yo insistiría reclamando (por mail, tlf, chat...) hasta que te apliquen correctamente los cálculos de las facturas.

Gracias por vuestros comentarios intentaré ir a una oficina a ver si así me lo pueden aclarar mejor, por otro lado el que no se aplicara el pago con la BV en julio tampoco lo entiendo.

Buenas, continuamos con el seguimiento de la BV, en mi caso se sigue descontando del total la BV que vengo acumulando desde siempre, en este caso y debido a tantos días nublado y lluvia me toca pagar, poco pero he consumido toda la BV y salgo en negativo de 7,89€ a pagar y para la BV del siguiente mes en 1,94€ nada más, o sea, tengo sólo 1,94€ acumulado para la siguiente factura ya que en esta factura he agotado la BV consumiendo los 8,90€ que tenía acumulado desde el mes pasado, os dejo el detalle de la factura, si la comparáis con la anterior veréis que se compensa correctamente la BV.

Una cosa que no entiendo es que en la web de Endesa me ponía que la factura estaba pagada parcialmente y que entrara en un enlace para abonar el resto de la factura, entro en dicho enlace y me encuentro que tengo que pagar esos 7,89€ con tarjeta en vez de pasarme el cargo a la cuenta domiciliada que tengo con ellos y por donde siempre he pagado las facturas anteriores a la instalación de las placas, eso me ha descolocado un poco.

Saludos.

¿Cuánto tiempo llevas sin pagar nada? Una domiciliación SEPA caduca si transcurren 36 meses desde el último cobro.

Iniciado por pimyo

¿Cuánto tiempo llevas sin pagar nada? Una domiciliación SEPA caduca si transcurren 36 meses desde el último cobro.

Pues desde que instalé las placas, 7 meses nada más...