Buenos días

Soy instalador y el pasado día 30/05 di de alta mi autoconsumo. Como estoy ubicado en Andalucía, tramitado mediante PUES.

En previsión a mi nueva instalación, el día 05/06 me cambio a Octopus, siendo efectivo el cambio el 08/06.

Como vengo actuando con todos mis clientes, tras realizar el PUES, remito a Distribuidora CIE, Comunicación de Puesta en Marcha y Justificante de Entrega a la Distribuidora. Así ahorro tiempo en la activación del autoconsumo.

El día 08/06 Distribuidora informa a Octopus mediante D1, del autoconsumo.

El 12/06 Octopus me dice que tengo una instalación de autoconsumo, que pueden tramitar la activación pagando 9,04+IVA para la Distribuidora y enviandoles el CIE. Contesto que deben de estar mal informados, mi Distribuidora no cobra por este trámite (Distribuidora pequeña) que ya les he remitido el CIE a ellos y que por favor, envíen el M1 lo antes posible para concluir la activación.

Respuesta que recibo por parte de Octopus:

Buenos días

Si!,ya estás dado de alta como cliente de autoconsumo, por lo que a partir de la siguiente factura ya empezarás a compensar excedentes.
Las condiciones de compensación de la energía, es decir la energía que no consumes y se vierta a la red eléctrica, serán a un precio fijo de 0,11€kWh.

Además la batería virtual se activará de manera automática a todos los clientes que tienen el autoconsumo activado, por lo que todos los excedentes que compenses de más se te guardarán en una hucha que se irá descontando a partir de la siguiente factura.
Bien! Ya puedo compensar mis excedentes, aire acondicionado para combatir el calor...

Pues un mes después no me llegan facturas. Llamo a Distribuidora para saber la situación y me indican que siguen a la espera del M1 por parte de Octopus.

Llamo a Octopus y una señorita, que desde el minuto 1 se pone a la defensiva me dice que no han enviado el M1 porque no les he enviado el CIE, e insiste en que van a cargar 9€ por la Distribuidora. Le aclaro que no necesitan el CIE para nada, que envíen el M1 y punto, que no cobran la cantidad a la que se refieren. Además, le digo que entonces porqué me dicen que ya está el autoconsumo activado, y me dice que eso se refiere a otro suministro.

Aclaro: Ya tengo otro suministro con Octopus donde sí tengo activada la compensación. Sin embargo, todo deriva de recibir Octopus el D1 del otro suministro, el cual digo yo, contendrá toda la información necesaria para identificarlo.

Bien, volvemos a la pelea con la señorita de Octopus. La cosa se pone más tensa diciéndome que si ellos no se van a quedar mi dinero ni nada. Le digo que no se ponga a la defensiva, que en ningún momento he sacado el tema económico. Llegando al punto final del rifirrafe, en tono chulesco me dice que va a enviar el M1 sin el CIE, que voy a ver como me lo rechazan, que ella lo hace todos los días. Acepto su envido y digo que proceda. Termina la conversación.

Llamo a mi Distribuidora y les explico lo sucedido, me dicen que no hay problema, que ellos son quienes tienen que tener el CIE y ya lo tienen, que está correcto y que en cuanto reciban el M1 proceden a la activación.

Viendo que este proceso se ha demorado un mes, en el que yo pensaba tener activado el autoconsumo, que se le ha requerido a Octopus el envío del M1 y su respuesta que ha llevado a equívocos. ¿Procede abrir una queja en consumo? ¿Cómo puedo reclamar el perjuicio sufrido?

Un saludo y gracias