Iniciado por
Miquelart
Buenos días,
Felicidades por el foro, es todo muy interesante lo que explicáis.
Os expongo mi caso para ver qué es lo que puedo hacer, porque estoy totalmente desconcertado.
Instalé placas fotovoltaicas a principios de Enero del 2020, en ese momento tenía contratado PVPC con ENERGÍA XXI con una potencia contratada de 2,2 kW dentro del mercado regulado.
A principios de Junio del 2020, recibo la carta de ENERGÍA XXI donde dice que la distribuidora les ha informado de la instalación fotovoltaica con los datos de la misma, y que ya puedo contactar con ENERGIA XXI para llevar la documentación para formalizar la contratación del suministro con autoconsumo con compensación de excedentes.
Me paso todo Junio y Julio llamando infructuosamente por teléfono (más de 25 llamadas) a ENERGÍA XXI para iniciar el proceso, siempre me responden con excusas varias, ya te llamaremos y no llaman nunca, no nos funcionan los ordenadores vuelva a llamar la próxima semana o sencillamente contestaban que no tenían ni idea de lo que les estaba hablando. Al final una operadora me recomienda que lleve la toda la documentación a un punto de servicio y realice allí la gestión.
A finales de Julio me presento en el punto de servicio de ENERGÍA XXI, que es el mismo que ENDESA (servicios Eléctricos INFOEN SL situado en la calle Francesc Layret, 155 de Badalona), con toda la documentación y les comunico mi intención de contratar la compensación de excedentes con las mismas condiciones de contratación ya en vigor. Me dicen que no han hecho nunca esta tramitación porque nadie lo había pedido todavía y que no saben cómo hacerlo, me piden que les deje la documentación para consultarlo con su gestor y ya me dirían algo.
Pasa un mes sin que me digan nada y me vuelvo a presentar el día 2 de Septiembre con cita previa para reclamar, después de hacerme esperar 3,5 horas en la calle me dicen que ya está solucionado y que lo pueden tramitar, les dejo muy claro que quiero seguir estando a ENERGÍA XXI con el PVPC del mercado regulado con discriminación horaria de dos periodos 2.0DHA con la misma potencia contratada de 2,2 kW, pero con la compensación de excedentes, me dicen que lo prepararán para firmar y que vuelva el día 7 de Septiembre.
El día 7 de Septiembre vuelvo para firmar y esta vez me hacen esperar 5 horas más en la calle, les pido un justificante. Finalmente me dicen que todo está a punto, me hacen firmar un contrato de compensación de excedentes conmigo mismo, quiero decir que ellos no salen en ningún lugar del contrato, lo firmo yo como productor y también como consumidor y luego me lo dan, cosa que aun no entiendo. Después me hacen firmar en un aparato de firma electrónica que tienen conectado al ordenador y me dicen que ya está hecho. En ningún momento veo la pantalla del ordenador ya que, aparte de la interposición de la pantalla anti Covid-19 de plástico, está orientada sólo para ser vista por la operadora. Les pregunto que como es que no me dan ningún papel o documentación de la tramitación realizada y me dicen que lo tienen prohibido por el Covid-19.
El día 10 de Septiembre recibo un correo electrónico de ENDESA informándome de que “ya tengo activo el nuevo contrato con ENDESA con número tal”.
Alarmado, el día 14 de Septiembre me presento nuevamente al mismo punto de servicio exigiendo explicaciones y que rectifiquen lo que han hecho, ya que me han cambiado de la compañía de ENERGÍA XXI (mercado regulado) a ENDESA (mercado libre) sin mi consentimiento, y no sólo eso, sino que encima me han subido la potencia contratada de 2,2 kW a 3 kW.
Sin darme ninguna explicación y con muy mala cara me vuelven a hacer un contrato con ENERGÍA XXI con las mismas condiciones que tenía, esta vez les exijo, sí o sí, la copia en papel sellada.
Pasan los meses y no recibo ninguna factura, en la carta de ENERGIA XXI ya decía que con las nuevas condiciones se podían retrasar, pero tantos meses me preocupaba i decidí preguntar. A principios de febrero llamo por teléfono a ENERGÍA XXI para reclamar las facturas y me dicen que no tengo contrato en vigor con ellos, que tengo contrato con ENDESA. Llamo a ENDESA y me confirman que tengo contrato con ellos desde el día 8 de Septiembre, les pido que me hagan llegar una copia del contrato y me dicen que el sistema no les deja (que no saben porque) y que el hecho de que no reciba las facturas se debe a un problema informático que tampoco saben cuándo se solucionara y por lo tanto, no saben cuando me las podrán enviar.
Así que en el punto de servicio a pesar de haber reclamado para que rectificaran, han dado continuidad al contrato con ENDESA en el mercado libre realizado sin mi consentimiento, incluso después de haberme hecho un contrato nuevo el día 14 de Septiembre con ENERGÍA XXI.
No sé si hay algún forero que se encuentre en una situación similar a la mía. Igual alguno de vosotros trabaje en el sector y me pueda decir que tengo que hacer o pasos los a seguir, me gustaría poderlo solucionar sin haberme de liar con denuncias.
Muchas gracias de antemano.