Tema: Problemas con la autofacturación de Iberdrola a partir de septiembre

Hola.

No se si el problema será bastante general o no, pero a mí si que me ocurre. Desde la conexión de mi instalación en agosto del 2007, no había tenido problemas con la autofacturación, ya que dentro del mes se me facturaba la producción del mes anterior y el pago se me realizaba puntualmente a su vencimiento, pero la producción de agosto ya se me facturó con fecha dos de octubre, y el pago se me retrasó unos días, creía que era una excepción, pero en estos momentos, día 4, aún no se ha generado la factura de la producción de septiembre, que debería de haberse hecho durante el mes de octubre y tambíen ya cobrado a principios de este mes.

Bueno en Iberdrola, como supongo que bastantes ya conoceis, existe un teléfono del CAS (Centro de Atención al Suministrador), en el que se deben de atender las quejas, pero llamas te toman nota de la "incidencia" y ya te contestarán, hasta hace un tiempo si llamabas había un plazo de cinco días para contestarte y aclarar el asunto, pero en este momento y después de varias llamadas, me dicen que el plazo de contestación de las incidencias, está sobre los dos meses, debido a que con la acumulación de instalaciones por el último Decreto, están desbordados, y a la pregunta de como voy a pagar yo la cuota del préstamo, me contestan que tenga paciencia......., que ya se normalizará.

Creo, que como ya se dicho por algún que otro forero, ha llegado ya el momento de contratar este servicio con otra empresa por el tema de la comercialización, ya que si llegamos a enero próximo así, supongo que estaremos bastantes meses sin cobrar, pues el lío de facturación será peor, bueno según tengo entendido, no es que será peor , sino que no podrá hacerse así, a través de ellos. No sé en concreto el tema de la facturación como funciona por ejemplo con NEXUS, pero supongo que habrán unas normas y plazos que se respetarán, sabeis como funciona?.

Gracias y espero contestaciones y comentarios sobre este importante tema.

Saludos.

Hola santisebas,

El problema que comentas, para mi, es bastante general, pues lo he venido sufriendo ultimamente, en varias de mis instalaciones y varios meses, asi como tambien lo han tenido y estan sufriendo varios familiares y conocidos mas.

Respecto a lo que comentas sobre el "funcionamiento del CAS", tambien estoy de acuerdo en que es lamentable y la verdad es que no lo entiendo, pues yo creo que Iberdrola esta destinando muchisimos mas recursos, en solucionar cada incidencia puntualmente que los que hubiera necesitado para efectuar la autofacturacion adecuadamente. Muchisimas instalaciones llevan años funcionando, por lo que ya estan dadas de alta en sus bases de datos y los promotores/productores conocen de sobra como tienen que mandar correctamente los datos (y de hecho asi lo han estan haciendo; entonces, por no se que descontrol en la introduccion de datos (que en la mayoria de los casos sera automatica, pues se mandan hojas Excel, con el codigo de la instalacion y las lecturas actual y anterior), les aparecen los "problemas informaticos" y la facturacion se atasca durante meses.

Creo, que como ya se dicho por algún que otro forero, ha llegado ya el momento de contratar este servicio con otra empresa por el tema de la comercialización, ya que si llegamos a enero próximo así, supongo que estaremos bastantes meses sin cobrar, pues el lío de facturación será peor, bueno según tengo entendido, no es que será peor , sino que no podrá hacerse así, a través de ellos. No sé en concreto el tema de la facturación como funciona por ejemplo con NEXUS, pero supongo que habrán unas normas y plazos que se respetarán, sabeis como funciona?.

En el contrato tipo de NEXUS, puedes leer sobre normas o plazos, aunque esta por verse como se respetan; en principio parece que los plazos de pago incluso se pueden alargar respecto al "standard de Iberdrola", ya que sumando intervalos nos plantamos en 45 dias habiles (unos dos meses reales!).

En el contrato tipo de NEXUS habla de que ellos generaran un factura proforma, que nosotros debemos enviarles como definitiva, para que ellos paguen; verbalmente dicen que haran Autofactura y esto podria acelerar el pago, ser indiferente si ellos se quieren dar mas margen o incluso alargarlo si retrasan la Autofactura (como sucede con Iberdrola); otro motivo de retraso puede ser si se opta al pago unico por NEXUS, pues la mayor parte de la tarifa no saldra de NEXUS.

En fin, "no pinta bien pero es lo que hay".

Saludos.

Saludos.

Hola a todos. La verdad es que pensaba mandar un correo diciendo basicamente lo mismo que Santiesteban. Llevo concectado desde mediados de Junio y acogido a la autofactura de Iberdrola y he cobrado Junio, Julio y Agosto. En la zona de proovedores pone que la factura de Septiembre tiene fecha de pago prevista el 3 de Noviembre y me ha extrañado hoy no ver el ingreso, puesto que siempre lo abonan el mismo día que ponen o al día siguiente. La semana pasada les llegó a la empresa promotora los documentos que me pidieron para que nexus actue como representante en mi nombre ( poder notarial, etc ) y pensaba que a lo mejor con el cambio me iba a pagar lo de Septiembre Nexus, aunque me parecía raro porque la autofactura de Iberdrola ya estaba cursada y además que era todo muy precipitado. De todas formas Iwolf, con la experiencia que tienes, cuantos días se suele retrasa Iberdrola ( cuando pasan estas incidencias )después de la fecha prevista de pago? Un saludo y a ver si lo solucionan cuanto antes.

Yo no abro una incidencia porque se hayan retrasado un dia el pago, sino cuando veo que ha pasado el mes en que me tenian que haber facturado (para pagarme a primeros del mes siguiente) y no lo han hecho.

Una vez abierta la incidencia, es bastante normal que al final cobre con casi un mes de retraso y a veces hasta cerca de dos.

Respecto a los pagos, que para el caso concreto de septiembre en mi caso esta previsto para el 5 de noviembre, como minimo mi banco tarda 2 dias mas y si hay fin de semana de por medio pues pueden ser cuatro dias mas (estoy hablando de la fecha en que puedo disponer del dinero).

Saludos.

Una cosa más Iwolf. Hoy tampoco he visto reflejado el ingreso en mi cuenta pero he visto que en la zona de proovedores de Iberdrola ha cambiado de aceptada a pagada. Me imagino que esto quiere decir que han efectuado la orden y que mañana o pasado dispondré del dinero no? en mi caso la no facturación todavía del mes de Noviembre me imagino que se deberá a que ya Iberdrola no me pagará, sino que lo hará Nexus cuando me manden el contrato y demás. Ya os contaré como va el pago con Nexus y cuanto tardan, me imagino que 45 días pero si luego van como un reloj, por mi perfecto. Un saludo.

Hola drexler.
Mi caso es el mismo que comenta Iwolf, pues durante todo el mes de octubre me hubieran tenido que facturar la producción de septiembre para pagármela a principios del actual noviembre, pero no ha sido así ya que aún no me han generado la factura correspondiente, por lo que logicamente no me han pagado ni se cuando la van a hacer, cosa que a mi particularmente, esto me pasa solo desde hace dos meses, pues antes, desde hace ya mas de un año, durante el mes me hacían la factura y el pago siempre a su debido tiempo. Tu no puedes quejarte, pues te están cumpliendo bien, lo que comentas de que tu factura ha pasado de "aceptada" a "pagada" efectivamente indica de que han dado la orden de pago y en dos o tres días tendrás el importe abonado en tu cuenta. Por lo que veo has contratado la representación con NEXUS, ya contarás como te va, aunque tendrá que pasar un buen tiempo de tramitación de toda la documentación, yo también me voy a decidir cuanto antes por esta empresa, creo que será lo más conveniente, porque sino llegará enero, y todo serán más problemas.

Saludos.

Hola a todos,

en mi caso, de la instalación en la que ya estoy cobrando (tengo otra conectada desde Julio y donde todavía no he visto un €), si hemos recibido la autofactura con fecha 22 de Octubre (con la producción de Septiembre - bueno, al menos la que estiman ellos, que no se parece en nada a la producción), pero ha fecha de hoy tampoco hemos cobrado.

Menudo desastre.

Por cierto, ¿como lo hacéis para ver el estado de trámite de vuestras facturas?

Iniciado por drexler

...en mi caso la no facturación todavía del mes de Noviembre me imagino que se deberá a que ya Iberdrola no me pagará, sino que lo hará Nexus cuando me manden el contrato y demás.

Como se ha comentado muchisimas veces, Iberdrola tiene durante todo el mes actual para facturarte la produccion del mes anterior, por lo que yo no sacaria ninguna conclusion porque no te hayan facturado a dia 5 (y menos cuando estan haciendo ultimamente facturas el 27 y mas tarde!).

Por otra parte, para que Iberdrola deje de facturarte es necesario que les mandes una carta con un mes de antelacion para que dejen de efectuar tu representacion ante OMEL y de facturarte. O sea que para que no te facturen octubre, tendrian que haber recibido tu carta antes del 1 de septiembre del 2008, lo que supongo que no has hecho.

Saludos.

Iniciado por PucelaSolar

Por cierto, ¿como lo hacéis para ver el estado de trámite de vuestras facturas?

Como esto ya se ha explicado anteriormente, te remito a este post.

Saludos.

Hola Iwolf, perdona pero quise poner la no facturación de Octubre en vez de la de Noviembre. Por lo que dices Iberdrola todavía me tiene que facturar Octubre por lo menos y a lo mejor incluso Noviembre, puesto que mi promotora enviaría la carta de cambio de representante a mediados de la semana pasada a Iberdrola. Pensé que lo normal es que facturaran a primeros de un mes, pero ya veo que estos retrasos son bastante frecuentes.
Por cierto Santisebas, perdona por haberte cambiado el nombre. Saludos y paciencia.

Iniciado por drexler

Hola Iwolf, perdona pero quise poner la no facturación de Octubre en vez de la de Noviembre.

Esto se entendia puesto que la produccion de noviembre es un poco pronto para conocerla.

Por lo que dices Iberdrola todavía me tiene que facturar Octubre por lo menos y a lo mejor incluso Noviembre, puesto que mi promotora enviaría la carta de cambio de representante a mediados de la semana pasada a Iberdrola.

Entonces para mi esta claro que te tiene que facturar octubre y noviembre, pero ademas si la carta no la han recibido antes del 1/11/2008 (cosa altamente probable), tambien te facturaran diciembre.

No se, pero todas estas particularizaciones de meses concretos se pueden deducir aplicando las "reglas y comportamientos" explicados.

Saludos.

Hola a todos.

Hemos llegado al día 14 y en Iberdrola aún siguen sin generar la autofactura correspondiente a la producción del mes de septiembre, no se los motivos, pues llamar al CAS (Centro de Atención al Suministrador) es como si llamaras a una oficina de "recados", pues toman nota de la incidencia y dicen que la pasan a la Sección correspondiente, y que ya te contestarán. No sé si debe ser general el tema, pues me gustaría saber si alguno de vosotros estais en la misma situación y si hay alguna forma de averiguar los motivos por los que no se factura y por lo tanto no se paga, pues los datos de la lectura del contador los tienen desde el día 29 de septiembre, fecha en que pasó el encargado de la lectura y los transmitió directamente a I berdrola. Un compañero que tiene una instalación en el mismo recinto, y con la lectura del mismo día, le facturaron el día 2 de octubre y a principios de noviembre, como estaba previsto le pagaron. No comprendo de ninguna manera esta situación y tampoco si pueden haber otros motivos.

Saludos.

En Madrid están funcionando correctamente, por cierto que los 0,5c€ los están cobrando con caracter retroactivo al 1 de julio.

¿Conoceis si Iberdrola seguirá realizando autofacturas a partir del 1 de enero 2009?

Saludos.

Iniciado por santisebas

Hemos llegado al día 14 y en Iberdrola aún siguen sin generar la autofactura correspondiente a la producción del mes de septiembre, no se los motivos, pues llamar al CAS (Centro de Atención al Suministrador) es como si llamaras a una oficina de "recados", pues toman nota de la incidencia y dicen que la pasan a la Sección correspondiente, y que ya te contestarán. No sé si debe ser general el tema, pues me gustaría saber si alguno de vosotros estais en la misma situación y si hay alguna forma de averiguar los motivos por los que no se factura y por lo tanto no se paga, ...

General no es pero sigue habiendo montones de casos; aunque en este momento yo no tengo nada pendiente, en mi familia (hermana y cuñado, con instalaciones diferentes) tambien hay dos producciones de septiembre sin facturar, mientras que en los mismos parques se ha facturado otras instalaciones (en uno de ellos tambien octubre).

Respecto a las "razones" por las que no se factura, en unos 8 incidentes (mios y de familia), jamas he recibido una explicacion de lo sucedido ni tampoco puedo decir que no se hayan vuelto a reproducir los problemas.

Iniciado por jdmsolar

En Madrid están funcionando correctamente, por cierto que los 0,5c€ los están cobrando con caracter retroactivo al 1 de julio.

Pues que siga asi, hasta que cambieis de representante!.

Respecto al cobro 'retroactivo' no lo es propiamente, puesto que ya estaba en el RD661/2007 que asi sucederia desde el 1 de julio del 2008 y hasta que no se cambiase de representante. Lo que si ha ocurrido es que Iberdrola no genero las facturas de Gastos de Representacion en estos tres meses, para muchisimas instalaciones y ahora las han generado y cobrado de golpe (incluso las han cobrado antes de mandar las facturas).

¿Conoceis si Iberdrola seguirá realizando autofacturas a partir del 1 de enero 2009?

esta es "la pregunta del millon" y que unos pocos elegidos en Iberdrola conoceran.

Saludos.

Hola Santisebas. Siento no poder ayudarte. Sólo quería comentarte que en mi caso han facturado la producción de Octubre hace dos días y que la fecha prevista del pago es el 10 de Diciembre. Espero que se solucione pronto tu caso y que luego marche todo sobre ruedas.

Hola a todos,
Desde marzo Iberdrola me ha realizado la autofactura del mes anterior dentro de los 10 primeros días del mes siguiente, realizando los pagos durante la primera semana del siguiente mes al de la factura.
Todo ésto hasta el último mes de octubre, que a la fecha de hoy todavía no ha realizado la autofactura. He reclamado en varias ocasiones al teléfono de atención al suministrador y enviado correos al CAS de iberdrola, pero ni caso, la única respuesta que dan es que se ha abierto una reclamación y que está en estudio.
Mucho me temo que la producción de octubre me la pagarán en enero.
Existe algún organismo al cuál nos podamos dirigir para denunciar esta situación de abuso de las distribuidoras?

Hola a todos.

Respecto al tema del problema en la generación de facturas en Iberdrola, correspondientes al mes de septiembre y octubre, os comento que hace unos días desde el CAS me mandaron un e-mail, en el que me indicaban que estaban pendientes de contrastar la producción de septiembre (cosa que no entiendo ya que tomó los datos directamente en la planta su "lecturero"), y que muy pronto se solucionaría el problema, y así fue, porque en unos días me volvieron a mandar un nuevo e-mail, en el que me comunicaban que me habían generado las dos facturas de septiembre y octubre, y que me las mandarían como de costumbre y me realizarían la transferencia, cosa que he podido comprobar en "mi información" de Iberdrola.
Tengo un compañero en mi misma situación y a él aún no se lo han facturado, creo que es más efectivo el mandar quejas por e-mail al CAS, que no llamar por teléfono, y que están llevando su "marcha" por orden, revisando los datos que estiman conveniente, así que cuando se sospeche algún retraso, enseguida hay que envíar la queja por escrito, para ponerse a la cola y ganar tiempo.

Saludos y que se solucionen pronto los problemas.

en novienbre dicen que han leido 36 KW cuando en realidad había 1100...pero lo curioso
es que a 14 de enero no han pagado aún... (instalación de 10,5 KW.
a otro amigo con instalación de 100 Kw. tampoco ha recibido el pago hasta esta misma
fecha...??? alquien sabe algo?

alguien ha cobrado en enero????

Para poner una incidencia de un cobro a partir de la generación de una factura, hay un plazo lógico. Pero si no se permite entregar los datos para que la compañia genere la factura el plazo es otro.

Hablo de memoria, pero en mi contrato creo recordar que dice que la factura se entregará entre los dias 1 y 20`del siguiente mes. El problema es que nuestros promotores convertidos en gestores de palo demasiadas veces no lo hacen.

En mi caso además mis gestores no solo no lo hicieron sino que impidieron que yo lo hiciera porque se empeñan en que todo sea oral. Cuando a uno no le pagan una factura lo primero que hace es establecer una comunicacion fehaciente del hecho al deudor, pero nada de eso se hizo, que yo sepa, en mi caso ni se molestaron en comunicarme a mi que no podian generar factura, como es su obligación. Cuesta ademas creer esos errores aleatorios en la generación de la factura, máxime en la epoca en que debemos decidir a quien vendemos nuestra electricidad, además selectivos para los que no designamos otro representante.

Resumiendo cero para los gestores de mi factura que son los responsables de que yo no cobre si el problema es derivado de la generación de la facturay ni lo comunicaron ni lo justificaron y un 10 a regañadientes (mucho regañadientes) para una compañia electrica que no da datos escritos de las quejas de sus clientes tanto si no son ellos los responsables como si no. Pero la compañia electrica una vez establecida la queja hay que reconocer que paga en plazo.

Lo que si tengo claro es que yo si fuera promotor preferiria que en las huertas en las que actuo como gestor de facturas fuera Nexus por ejemplo si estoy asociado a ellos y mas que probablemente si fuera iberdrola preferiria que la representacion se la llevara otro porque en esas cantidades tan pequeñas respecto a mi volumen que generan los miniproductores de huertas generan tanta burocreacia que no creo que me compense.

En mi caso todo se ha solucionado, pues aunque tuve algunos problemas en el mes de octubre, porque realizamos el cambio del contador anterior por uno con telemedida, después de un par de incidencias sobre el particular, ahora con fecha catorce de enero, me han facturado los meses de noviembre (en el que me incluyen la diferencia pendiente de octubre) y diciembre y además el pago de noviembre ya me lo han abonado en el banco y la factura de diciembre tengo el vencimiento del cuatro de febrero previsto.

Saludos y que se solucionen pronto los problemas.

Hola Salamandra,

Iniciado por Salamandra

Hablo de memoria, pero en mi contrato creo recordar que dice que la factura se entregará entre los dias 1 y 20`del siguiente mes. El problema es que nuestros promotores convertidos en gestores de palo demasiadas veces no lo hacen.

Siento ser reiterativo, pero en nuestro caso (tuyo y mio). asi como en el de todas las huertas de Navarra que conozco, los promotores nos acogen a la Autofactura de Iberdrola y esto tambien es el caso para Tudela Solar y Solartia (promotores nuestros, entre otros de los parques de Fontellas y Abusierra); nuestros promotores se limitan a mandar cada mes a Iberdrola una hoja Excel con los numeros de instalacion, la lectura actual y la lectura anterior (todas estas instalaciones son pequeñas, contadores de 5 a 15 kW, por lo que no tienen telelectura).

Esto ya te lo comente en este post y lo he vuelto ha repetir porque me gusta "dar al Cesar lo que es del Cesar..." .

Saludos.

Si la hoja excel no se puede entregar por cualquier motivo, lease programa informatico que no permite introducir la famosa hoja excel, es respnsabilidad de los encargados de su gestion comunicarmelo y buscar la comunicacion mediante otro medio. Hasta donde yo sé nada se hizo sino explicarnos cuando no cobramos que no podian introducir dicha hoja. Incluso se permitieron enviarnos hojas informativas en ese tiempo que para nada explicaban que estaba pasando.

Yo no puedo creer que se considere una gestion correcta de los datos que en mi nombre gesionan el no hacer nada fehaciente cuando no pueden introducir los datos requeridos. Si la comunicacion de la empresa no funciona deberan buscar via alternativa o al menos comunicarnoslo para que tomemos las medidas oportunas individualmente.

Hola
Yo también tengo una instalación y he dado con este foro buscando gente que también tuviera problemas con la facturación y me encuentro que no soy el único. A mi en Julio me empezaron a facturar mal, con unas estimaciones muy por debajo de la producción real. En Septiembre ya acumulaban un desfase a su favor de mes y medio y la producción de Octubre directamente no me la facturaron y hasta hoy. Me deben Octubre, Noviembre, los atrasos de Junio, Julio y Agosto y no me hallegado la factura de Diciembre.
En el CAS ni caso, por tfno. no te lo cogen y los mails no te los responden.

Yo estoy desesperado.

Un saludo