Tema: SAT inexistente en Madrid

Lo de la política de ventas de Edilkamin en España va fatal.

- Compras el producto por internet (una web en español), y luego ningún vendedor de Edilkamin quiere saber nada para venderte ningún kit porque claro, no les has comprado a ellos la estufa.
- Puesta en marcha, de un mes para otro han pasado a comprar el doble, quedan para llamarte pero no te dan hora ni te devuelven la llamada, llamas a otra provincia limítrofe y te dicen que no pueden.

Ponla otravez en internet y véndela....

En vez de poner verde a quien no tiene la culpa porque no tratas de pedir responsabilidad a quien te la ha vendido?? Tu por que cres que no te quieren atender los SAT?? No es porque no se la hayas comprado a ellos, te lo aseguro !! Es porque los descuentos no son los mismos en el norte que en el sur... dale una vuelta a lo mejor lo entiendes. La venta por internet tiene que ir acompañada de una responsabilidad, factura, puesta en marcha, instalación, certificado de instalación te lo han expuesto cuando la has comprado?? Pues pregúntale al SAT o al instalador que te pareció caro cuando fuiste a pedirle presupuesto y te oriento sobre que máquina poner y quizás fue hasta tu casa para verlo etc y tu después la compraste por internet

Iniciado por Blas.D

Ponla otravez en internet y véndela....

En vez de poner verde a quien no tiene la culpa porque no tratas de pedir responsabilidad a quien te la ha vendido?? Tu por que cres que no te quieren atender los SAT?? No es porque no se la hayas comprado a ellos, te lo aseguro !! Es porque los descuentos no son los mismos en el norte que en el sur... dale una vuelta a lo mejor lo entiendes. La venta por internet tiene que ir acompañada de una responsabilidad, factura, puesta en marcha, instalación, certificado de instalación te lo han expuesto cuando la has comprado?? Pues pregúntale al SAT o al instalador que te pareció caro cuando fuiste a pedirle presupuesto y te oriento sobre que máquina poner y quizás fue hasta tu casa para verlo etc y tu después la compraste por internet

La verdad es que no te entiendo, y creo que tengo más entendederas que tú:

- El vendedor: responsabilidad de entrega correcta
- El instalador: correcta instalación
- SAT: puesta en marcha

A mí el vendedor me la entregó correctamente en dos días, y el SAT ha tardado dos meses en hacer la puesta a punto, ¿y quieres que me queje del que me la vendió?, en fin...

Independientemente de dónde se haya comprado una estufa, ya sea en gran superficie o en tienda especializada, el SAT DEBE atender y CUMPLIR el contrato establecido con la marca, y a ésta le interesa una buena política post venta con un SAT eficiente. Y se supone que ese servicio SAT puede ofrecer complementos, kits wifi, accesorios para reparaciones, mejoras, o un café con leche en Benidorm si se tercia la ocasión.

Pero lo que yo leo es un tema diferente... "y luego ningún vendedor de Edilkamin quiere saber nada para venderte ningún kit porque claro, no les has comprado a ellos la estufa".

No sé hasta que punto pueden estar obligados otros vendedores a venderte un kit cuando no les has comprado la estufa a ellos. Una cosa es el SAT de la marca y el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, y otra muy distinta es que terceros vendedores estén obligados a vender productos que desconocen, con poco margen o nulo beneficio, o quizás kits hasta problemáticos en su funcionamiento, a saber.

Creo que deberías reclamar ese kit (si lo tienen) allí en la WEb o sitio físico dónde compraste la estufa, y se supone que allí te indicarán cómo conseguirlo y qué instalador puede instalarlo.

Un ejemplo muy claro es aquellos compradores espabilados (y no va contigo) que compran por internet y después exigen en venta localizada de terceros (farmacias, zapaterías, perfumerías, relojerías, etc) repuestos, baterías, de productos o modelos, etc, que ni siquiera venden y es obvio que tampoco están obligados a vender por diferentes motivaciones.

Resumiendo: Un tema es el SAT y otro muy distinto las obligaciones de terceros como vendedores. Lo digo porque el SAT de Edilkamin, en lo que a mí zona respecta, Mallorca, fue muy serio y eficiente, y muy exigente en la pre-instalación, correcto en las explicaciones, nos ofreció buenos consejos acerca de los pellets, dejó claras advertencias de un uso inadecuado de la estufa, así como el buen seguimiento de las instrucciones del manual. En fin... dudo mucho que a la marca Edilkamin, una de las pioneras y punteras a nivel mundial le interese una mala política post venta.

Otra cosa que puedes hacer es ponerte en contacto con Edilkamin y exponer tu situación.

Suerte.