Tema: ni SAT, ni distribuidor, ni atencion al cliente....

Como ya puse en otro tema desde que instale la termoestufa hace 3 meses sigo sin calefacción en casa.

Me gustaría si alguien lo sabe, me dijerais como puedo contactar con alguien responsable de EDILKAMIN. No me responden mails ni cogen el telefono.

Lo último es que la caldera perdía un montón de agua por dentro. Ha ido el técnico del SAT de Talavera, que es el que hizo la puesta en marcha y me dice que hay unos purgadores abiertos en el interior de la caldera, se ha mojado la placa electrónica y por eso no funciona. Pero encima se lo pasan a Edilkamin y dicen que no entra en garantía porque no es defecto de fabrica, sino de que "alguien" ha dejado eso abierto.

El instalador no se responsabiliza porque después de instalarla se hizo la puesta en marcha.
El técnico del SAT no se responsabiliza porque dice que el lo dejo bien y que alguien posteriormente lo toco.
En Edilkamin ni me atienden al teléfono del servicio técnico 902080084 ni me contestan los mails.

A mi me surgen muchas dudas:

En el SAT cuando llame para la puesta en marcha casi me obligaban a firmar un contrato de mantenimiento, amanazandome que si no Edilkamin solo daba 6 meses de garantía (por ley creo que son 2 años). Yo les dije que cuando pasaran los 6 meses de garantía ya lo firmaría. Al llamar por la avería del agua ya me dijeron, sin ver lo que era que como no tenia contrato, que era raro que Edilkamin lo entrara en la garantía.
Todo esto me hace hasta pensar en que quizá dejaron algo mal aposta para obligarme a firmar.

El técnico que vino a hacer la puesta en marcha (obligatoria para que entrara en garantía, "jaja"), lo primero que me pidio fue el manual de usuario, porque no sabia como iba esa caldera. Eso da mucho que pensar.

El instalador no consiguió que la casa calentara.

Otra cosa, aunque sea verdad que hay unos purgadores abiertos, como es posible que salga agua y moje la placa electrónica. ¿eso no tiene alguna protección o seguridad?

Vamos, desastre tras desastre.
Como es que Edilkamin no se responsabiliza de la NO formación de los técnicos o de los instaladores. Al final paga el pato el cliente, me he gastado mas de 7000€ para instalar la calefacción y aun no la tengo y si ahora quiero arreglarlo tengo que pagar materiales y mano de obra en una instalación de menos de 4 meses.

EDILKAMIN IBERICA S.L.

Ctra. Sant Esteve de Llémena, S/N
17164 BONMATI, SANT JULIA DEL LLOR I BONMATI, GIRONA

972423027

En ese teléfono te dicen que llames al 902080084 y si consigues que te lo cojan te dicen que ya te dirán algo,guardan tu numero de teléfono y ya puedes llamar mil veces que no te lo cogen.

Imposible, gracias pero en ese teléfono tampoco consigo contactar. ¡Que impotencia!. ¿Que se puede hacer?

Vivo en Girona, no muy lejos de la fábrica de EDILKAMIN. Hemos tenido (y seguimos teniendo) problemas con nuestra caldera ATLANTA. Como he contado en otros hilos la relación con el SAT de EDILKAMIN ha sido desastrosa. No es posible contactar por teléfono directamente con EDILKAMIN. Después de muchos problemas (el servicio técnico de nuestra zona no está formado y no era capaz de resolvernos la avería) nos presentamos en la fábrica y nos dijeron por el telefonillo que no podíamos pasar, que resolvieramos el problema llamando al distribuidor/instalador o al servicio técnico, que la fábrica no se ocupaba de incidentes posteriores a la venta de la caldera. Afortunadamente la caldera estaba todavía en garantía. Después de discutir finalmente nos dejaron entrar. La única forma de ponerte en contacto directamente con la fábrica es que el propio servicio técnico de tu zona llame al tal mikel (tienen un número directo para las consultas que tienen que hacer) y le diga que te llame. Tampoco esperes mucho. Nos dijo que no nos preocupáramos con el plazo de la garantía, que no eran muy rígidos, bla,bla, bla. Nos arreglaron el problema que teníamos (tras 2 meses sin calefacción) pero otro que descubrimos entonces (fisuras en el quemador) estamos esperando desde diciembre a que nos digan si lo reemplazan o no (ofrecimos pagar la mano de obra). Tengo la certeza absoluta de que no nos va a contestar, ni resolver nada. Nos estamos planteando poner alguna demanda, porque ya no nos toman más el pelo.

Ahora entiendo por que el compañero que arregla las edilkamin en mi zona ya no es el SAT, y por que el SAT parece que no tiene ni idea. Eso confirma la idea que la caldera puede ser muy buena, pero sin un buen SAT, la mejor caldera es una m...

hola compañeros y en especial a Atlantico,estoy como tu hace mas de 2 meses me aparecieron fisuras en el kemador me puse en contacto con mi distrubuidor,el cual se puso en contacto con este tal mikel,ke si no se lo podia creer ke era muy raro ke nunca les habia pasado(cosa ke no me creo por ke es un material malisimo)ke si era culpa del pellets ke usaba(cuando estoy usando pellets y siempre e usado pellet certificado de primera calidad o a si me lo han vendido)como conservo todas las facturas el pellts ke eso le pedi al vendedor ke me diera un escrito de ke habia cumplido con todos los tramites ke me exigian para el cumplimiento de la garantia tal como puesta en marcha y limpieza de la maquina al llegar a los primeros 3000k etc.el a su vez les solicito un escrito a edikamin con los motivos por los cuales no me la arreglaban,todo esto para ke yo pudiera poner una denuacia,despues de mas de un mes dando me largas lo ultimo ke se es ke mela arreglan.Ya veremos si es verdad(o es otro larga mas ke me dan)


p.d. para todo aquel ke se este planteando comprarse un maquina edilkamin ke se lo piense bien por ke esto de servicio tecnico(puesta en marcha,posventa,garantia,etc)es lamentable,y cuando te gastas la pasta un un aparato de estos ke te traten a si jode y mucho(y si al final te toca arreglarlo a ti no vas ahorrar)

tengo mismo problema de fuga de agua

Bueno dias,

No puedo ayudarte, pero si apoyar todo lo que dices.
En mi caso el SAT que me corresponde no coge le teléfono, como les pillas lejos, ( y eso que son los que vinieron a instalar la caldera) , no vienen cuando tienes problemas. A mi me han dejado colgada este invierno diciendo que hasta que no arreglase la instalacion ( que fue verificada y aprobada por ellos) no querian saber nada. En pleno mes de Diciembre pasado no tenían fechas para venir a solucionarme el problema, me decian que ya me llamarian cuando sacasen un hueco...todavía estoy esperando.
Lo dicho si llego a saber esto no compro una termoestufa de pellets ni loca y mucho menos de esa marca y del SAT mejor ni hablar. Finalmente hemos instalado una estufa de hierro y estupendamente.

Pffff... vaya hilo..... sinceramente tenéis todos razón, hay muchas partes culpables pero lo que necesitáis son soluciones y no buscar responsables... Soy ex servicio técnico de Edilkamin, y estoy por aquí por iniciativa propia, me podéis llamar a este número y si os puedo ayudar, os echaré una mano!! 647946382 aaah, y todo eso que os dicen de firmar un contrato de mantenimiento, evidentemente con alguien que os solucione las cosas y tengan disponibilidad es por el RITE, reglamento de instalaciones térmicas en edificios, es obligatorio que se haga un mantenimiento bi anual a partir de 5KW y todos los años recomendable por el fabricante, y lo de recomendable por el fabricante os aseguro que en las estufas, Termoestufas y calderas a partir de 2500 kg de pellet consumido sale mucha suciedad!! De 5KW a 70KW Bi anual y más de 70KW todos los meses


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Hola, yo tengo el mismo problema de fisuras en el quemador en una Bering Plus de menos de dos años. De momento no he recibido respuesta de Edilkamin, ni en un sentido ni en otro, y el SAT que viene a mi casa que es muy competente les ha trasladado el problema a la fábrica, así que esperando respuesta.
¿Es posible que una fisura en el quemador no afecte al rendimiento de la caldera? Yo he notado que la caldera va peor. Por otra parte, ¿cómo se puede arreglar eso si está en el cuerpo de la caldera por así decirlo?
En fin, un mar de dudas, ya os contaré como acaba la cosa

Buenas tardes,
Es un tema del que creo que a alguien más he contestado, las fisuras en el quemador aparecen siempre, siempre por la temperatura, esa rejilla que tiene el propio crisol que en ocasiones está sujeto con 4 tornillos o soldado, dependiendo del modelo, es de acero inoxidable, el acero inoxidable está preparado para soportar X temperatura, si se ve sometido a más temperatura se sobrecalienta y se desgasta por eso aparecen las fisuras, en Edilkamin te van a decir que es una pieza de desgaste y les doy toda la razón, no se está haciendo un uso adecuado y en proporción a la calidad de los materiales, en el manual de la garantía te pone el tipo de pellet que debes usar, (todas las caracteristicas), y la gran mayoría de fabricantes lo ponen en sus letras pequeñas dentro de la garantía, te pongo el ejemplo de las ruedas, el fabricante de Michelin te puede garantizar que puedes hacer 50 000 km con sus ruedas, eso sí dentro de las calidades de las carreteras que tengan las características adecuadas. Si tu teniendo claro eso no llegas a los 50 000 km con esas ruedas... demuéstralo, pues eeh, es una situación similar, te ánimo a que intentes conseguir que te la cambien, pero ya te digo que es por la alta temperatura que está soportando el material, si alguna vez se te crea costra en el crisol, ahí tienes y puedes demostrar el motivo por el que te está pasando eso, todo lo que no se quema, se pone incandescente y se queda pegado pues por ejemplo las pequeñas piedrecitas, no se queman, sin embargo se quedan en el cestillo como un bloque de cenizas incandescentes


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Hola otra vez, gracias por tu respuesta, me he explicado mal lo siento. No es en el quemador, es en las esquinas de la cámara de combustión, en las esquinas superiores, como si fuera en el marco de la caldera (que realmente no es un marco, es el cuerpo) cuando abres la puerta del quemador. Además coincide que a raíz de aparecer esas grietas o fisuras el exterior de la caldera se sobrecalienta como nunca lo había hecho. ¿Si se pierde calor por ahí, no está perdiendo rendimiento la caldera?
Por otra parte, no siempre pasa, ¿Puede ser que el hollín tape de alguna manera la grieta y por eso en algunos momentos parece no afectar al funcionamiento, aunque en otros si?
No soy un experto, pero ese calor que se pierde por ahí de algún sitio sale y no va a donde tiene que ir ¿o no?