Tema: Servicio Técnico en Ourense

Hola buenas.
Soy de Ourense, y muy recien llegado a esto de las estufas de pellet. Es tema es que el instalador de mi estufa una EDILKAMIN modelo TINI, la ha instalado, y nada más, creo porque no tiene absolutamente idea. Según he leido en este foro, se debe parametrar segun el tipo de pellet, el tiro de la cheminea, etc... pues nada de nada. Es más, por el "carril" que cae el pellet se amontonaba y ardia sin entrar todo en el crisol, un amigo se dió cuenta y girando el crisol superior lo solucionamos, imaginaros que papelón el mio.
Alguien me puede indicar si conoce algún técnico en la zona de Ourense.
Gracias y un saludo.

Ola! Mira, por lo que yo se, los SAT en Galicia estan siendo formados y presentados desde hace unos meses, de hecho creo que son uno o dos por provincia. Por lo que de momento no esperaria gran cosa. Un saudo.

Gracias, Ya contacté con uno de ellos (José Luis), y tienes razón, luego de atenderme, me dijo que se iba para Girona para formarse adecuadamente, ya que sólo tenía de formación un "cursillo" que impartieron los de EDILKAMIN en Santiago. Pero a lo menos, me dio de alta la estufa para poder disponer de garantía, le optimizó lo mejor que pudo el funcionamiento, ya que la instalación de la chimenea no es la más adecuada, etc.... Lo que es lamentable es el servicio del instalador, la instaló, la encendió (a duras penas) y me dejó con el marrón. Lo triste es que es el único que vende EDILKAMIN en Ourense... Saludos.

Ola, lo de los instaladores edilkamen no es solo en Ourense, tambien en A Coruña, polo menos asta ahora. Yo compre la caldera, la trajeron, se instalo, y cuando se le dice que hagan el primer encendido me dicen que lo haga yo con ayuda telefonica, no hubo ajustes de parametro ni vieron la instalacion. Esto fue en febrero, he hablado una cuantas veces con edilkamin ibereca (Miquel), con el comercial (Marcos), y les digo que oficialmente no se ha hecho el arranque, por el tema de la garantia y siempre me contestan que no hay problema. Se sabra. Un saludo

Esto que comentais és culpa de Edilkamin Iberica y no del vendedor de turno. Edilkamin vende a cualquiera que se lo pida, sin dar ningún tipo de curso o formación, prometen y prometen pero luego no cumplen con los distribuidores. Miquel y Marcos te ayudaron a ponerla en marcha pero su obligación tendría que ser ayudar y formar al vendedor que te la instaló. Desde mi punto de vista estan empezando a correr peligro de morir de éxito y eso no es bueno para nadie. Saludos

Hola! con quien me aconseje y trate, en mi caso fue con Marcos. Y es verdad que el primer responsable es Edilkamin Iberia, pero conmigo su tatrato fue correcto. Un saludo.

Hola de nuevo.
Bueno, las cosas siempre pueden ir peor (creo), ahora se ha roto la placa, y el distribuidor todavía no me entregó ni la factura ni la garantía desde principio de diciembre (me planteo denunciarle, en consumo. Me puse de nuevo en contacto con el técnico que me aconsejo Marcos (que ya estuvo en Girona formándose, se llama José Luis) y solamente diciéndole por teléfono los síntomas de la estufa dijo que era la placa. Le comento que todavía no tengo la dichosa garantía, me dice que no hay problema que me la recupera él (creo que en fábrica) y que tengo dos años de garantía, me la pide y me la monta sin coste. A ver si en Ourense, por lo menos a nivel técnico-mantenimiento las cosas se normalizan.
Por lo que sé, Marcos que ahora es distribuidor para Galicia o para parte, fue técnico de la empresa que me vendió a mí la estufa.
Saludos

Hola! me alegro que vallamos a mejor, sobre todo por esta zona. Si tienes tiempo podrias decirme cuales eran los sintomas y asi ir conociendo mejor la caldera. Un saludo.

Los síntomas; te digo. La estufa funciona con normalidad, pero cuando la apago queda un zumbido, como si fuese algo eléctrico que proviniese de la puerta izquierda (es una estufa de pasillo, ancha y sólo 26 cm. de profundidad nod. TYNI) esta puerta lleva dos tornillos y al abrirla comprobé que era un motor que giraba a bajas revoluciones y producía el zumbido (ronrroneo).
Una vez que la apago, la desenchufo, (para que no se queme el motor) y cuando la vuelvo a enchufar para encenderla, hace un ciclo de apagado de 10 min. como hace normalmente y una vez que termina, la puedo encender con normalidad.
El técnico explicando esto (por telf.) comprendió perfectamente y entendió que era la placa, y que hay que sustituirla y me dijo que hago bien en desenchufarla y que cuando la enchufo, que haga automáticamente un apagado, es normal, ya que la estufa entiende que se “fue la luz” y en previsión de que estuviese caliente hace un “apagado” para enfriarla.
Saludos

Hola, muchas gracias por la informacion. Un saludo.

Iniciado por Manel40

Hola, muchas gracias por la informacion. Un saludo.

Hola, os cuento mi caso: Soy de Lugo y tengo una edilkamin basic desde noviembre de 2012 y hace cosa de 3 semanas empezó a fallar. La fase de encendido la realizaba bien pero al ponerse la caldera en "on" dejaba de escupir pellets y consecuentemente se apagaba la llama. Lógicamente llamé al instalador y vinieron a intentar solucionar el problema, cosa que no lograron. Comprobé que no tenían no idea de como solucionarlo, sólo se dedican a mirar las hojas donde se recogen los parámetros y aún así no se enteran, hablan por teléfono con el comercial, un tal Marcos, que les dice que prueben a cambiar algú parámetro para ver si suena la gaita pero no suena. Entonces cuando marchan me da por meterme en el set up metiendo la contraseña -13 para ver si algo no me cuadra a pesar de no saber yo lo que significaban y veo que alguno no me guardaba relación , en concreto unos parámetros que ponen pellet p1,p2,p3...p1L, p2L ..p1H, p2H que iban aumentando con la potencia pero que al llegar al P5H disminuían hasta 18%. Gracias a un forero me hice con los parámetros. Simplemente con volver a poner los parámetro de fábrica solucioné el problema. Estudiar vale para algo!! y eso que de fontanería ni idea.

Se me olvidó decir que antes de solucionarlo vino por casa la persona del nuevo servicio de mantenimiento, que dijo que sólo llevaba una semana con ello y ya comprobé que no tenía n.p.i de esta caldera, vamos que casi lo eché de allí para no hacerme perder más tiempo.

La conclusión es que es penoso que pase esto después de gastarme 4000 euros en una caldera de la que me habían dicho los instaladores que tenía un servicio técnico exclusivo.

Ola! en Galicia estamos como queremos. Gracias a este foro y a otros usuarios, que hacen su aportacion bamos tirando. Mi esperiencia es que como producto cumple, lo que falla es el servicio. Un saludo.

Hola, me alegro que solucionaras el problema con los parametros.
Saludos.

Ya lo dije en otro mensaje. Hay que formar a los vendedores y no que cualquiera venda Edilkamin sin conocer el producto.Pongo un ejemplo, yo quiero vender otra marca Italiana muy reconocida de la que vendo productos de leña y la primera condición para vender sus productos de pellet es ir a Italia a un curso de una semana completa.Así es como creo que hay que hacer las cosas y Edilkamin no las hace así.Forman a un señor para atender toda Galicia.Me parece bien que haya un solo SAT OFICIAL, pero los que vendemos sus productos tenemos el derecho y la obligación de conocerlos.Yo particularmente me daría vergüenza no saber ponerla en marcha y no solucionar pequeños incombenientes que puedan surgir durante el uso diario,las averías ya son cosa del SAT pero os aseguro que muchas veces los vendedores estamos "vendidos" por parte de la marca.Solo pretendo que entendais como nos sentimos aveces los vendedores.¿Alguna vez comprasteis un coche y el taller/comercio de turno no sabía ponerlo en marcha y ponerlo a vuestro gusto?,pues esto es igual.Un saludo

Hola. Esto es lo que hay, y ahora de poco sirve lamentarse para los que ya tenemos Edilkamin, que sirva para futuros compradores. De todas formas, en mi caso, que no tenia ni idea de calderas de pellet, tenia que fiarme del vendedor estea formado o no. Un saludo.

Iniciado por Manel40

Hola. Esto es lo que hay, y ahora de poco sirve lamentarse para los que ya tenemos Edilkamin, que sirva para futuros compradores. De todas formas, en mi caso, que no tenia ni idea de calderas de pellet, tenia que fiarme del vendedor estea formado o no. Un saludo.

hola a todos ,,,por si sirve para alguien,,, tengo una soleil, y un compañero una funny, las dos las monto , coloco, y encendio jose luis, no se si es el mismo del que se habla en el hilo, pero para mi que sabe lo que hace , pues van perfectas y sin ningun tipo de problema, para mi una suerte poder contar con el,, saludos a todos los biomaseros

Iniciado por Manel40

Hola! con quien me aconseje y trate, en mi caso fue con Marcos. Y es verdad que el primer responsable es Edilkamin Iberia, pero conmigo su tatrato fue correcto. Un saludo.

Te agradeceria que me pasaras por privado el telefono de ese responsable de edilkamin Iberica (Miguel o Marcos) porque sinceramente el SAT de Edilkamin deja mucho que desear y me gustaria contactar con alguien que entendiera un poco de los productos que venden o representan. Creo que estan expandiendo por España y vendiendo sus productos sin tener a nadie formado y preparado para solucionar cualquier incidencia por pequeña que sea...
Os cuento mi experiencia.., hace 1 mes compre una Edilkamin Insert Idropellets Box a un distribuidor de Toledo y me la instalo una persona de confianza de la tienda..., despues de pagar 4000€ me entero que para que cubra la garantia tiene que venir la unica persona del SAT de Toledo a ponerla en marcha...Para no tener problemas, le llamo viene a mi casa y basicamente le da a la tecla de encendido, le hago dos preguntas sobre la estufa y me dice que hay bastantes modelos y que no puede saber de todos (menos mal que es su trabajo)mi impresion es que sabia mucho mas el tio que me la instalo que el chico del SAT....al final 120€ por la puesta en marcha..
Primer fin de semana que que voy a probarla y despues de de las comprobaciones previas, la enciendo y cuando pasa el conteo salta la luz...pruebo con varios enchufes, desconecto todos los aparatos electricos de la casa y cada vez que la enciendo salta la luz...llamo a un electricista y me dice que la instalacion electrica es correcta que el problema es de la estufa....LLamo al SAT de Toledo, el chico que me la puso en marcha hacia 10 dias.., le cuento el problema para que me de una solucion y me responde que no sabe que puede pasar y que espere al lunes a que llame a fabrica para que le asesoren...Resultado me tengo que ir de casa porque los niños se mueren de frio y nadie te soluciona nada (ya no digo de forma presencial), al menos por telefono un sabado por la mañana...

PD...Estoy muy contento con el Servicio tecnico de Edilkamin...manda guevos

Hola, veo que hace mucho tiempo que no entrais en este hilo y me gustaría saber si por fin ya existe un servicio técnico en condiciones para Ourense, porque los vendedores siempre dicen que sí pero el marrón te lo comes luego. Estoy pensando en comprar una Point Plus y tambien me ofrece una Iris de 2º mano casi sin uso a buen precio la verdad, pero también me gustaría saber donde me meto y no gastar el dinero y tirarme de los pelos

hola nadie? este hilo a muerto? cuál es el sat de edilkamin para Ourense...??