Tema: ECOFOREST. Que gran DECEPCÓN (problema con el apagado de emergencia).

Hola buenos días,
Que gran decepción con la marca. Que arrepentido estoy de haber confiado en ellos.
Os cuento mi caso a ver si alguien me da una solución. Resumido.

Hace dos semanas el martes 29 de Noviembre, acudió a mi domicilio el Sat de Ecoforest para la primera puesta en marcha de la estufa Bolonia. Todo OK (aunque fuera varias veces al suelo, el panel de control).
En esa misma semana el viernes 2 de Diciembre, hicimos nuestra primera puesta en marcha. Desde las 12 de la mañana hasta las 20:00. No estábamos en el domicilio y se nos lleno todo de humo de la estufa. Toda la buena temperatura que había, al airear la casa para desalojar el humo, se perdió y se quedó helada la casa.
Volvimos a encender, todo ok, pero llego un momento que la queríamos apagar. En el proceso de apagado se fue la electricidad. Ahora cada vez que la enciendo se queda con la luz naranja el aviso de “apagado de emergencia, espere por favor…”,
Pues bien, después de mas de 2 horas en ese modo, sacando frio y los ventiladores a tope, no hay forma de que se apague. Apagamos el sistema volvimos a encender y lo mismo. Al día siguiente lo mismo.
Ese mismo día viernes, escribo al Sat que hizo la puesta en marcha, pero no hay respuesta. El lunes 5 de diciembre les llamo por teléfono y me dicen que ese día estan liados y me llamaría por la tarde. No hay llamada.
El día 12 de diciembre, les vuelvo a escribir por el mismo tema y me responden que pasaban nota al técnico y me llamaría esa misma tarde para concretar o solucionar por teléfono. Le comento que nos avisen antes para encender la estufa (es una segunda vivienda de momento y se quedaba la estufa con los ventiladores a tope sin apagarse) y así poder desplazarnos al domicilio.

A día de hoy no tengo ninguna noticia. Sigo con una estufa de mas de 2000€ que ni he podido estrenar en condiciones y que encima ya no funciona.
Me parece increíble que con al primer uso de la estufa deje de funcionar, me parece increíble que dejan un domicilio sin calefacción durante ya casi dos semanas, me parece increíble la poca profesionalidad del Sat, sin contestar, sin llamar, sin atención.

Por favor, ¿alguien sabe que puedo hacer?

Iniciado por ChOKy95

Hola buenos días,
Que gran decepción con la marca. Que arrepentido estoy de haber confiado en ellos.
Os cuento mi caso a ver si alguien me da una solución. Resumido.

Hace dos semanas el martes 29 de Noviembre, acudió a mi domicilio el Sat de Ecoforest para la primera puesta en marcha de la estufa Bolonia. Todo OK (aunque fuera varias veces al suelo, el panel de control).
En esa misma semana el viernes 2 de Diciembre, hicimos nuestra primera puesta en marcha. Desde las 12 de la mañana hasta las 20:00. No estábamos en el domicilio y se nos lleno todo de humo de la estufa. Toda la buena temperatura que había, al airear la casa para desalojar el humo, se perdió y se quedó helada la casa.
Volvimos a encender, todo ok, pero llego un momento que la queríamos apagar. En el proceso de apagado se fue la electricidad. Ahora cada vez que la enciendo se queda con la luz naranja el aviso de “apagado de emergencia, espere por favor…”,
Pues bien, después de mas de 2 horas en ese modo, sacando frio y los ventiladores a tope, no hay forma de que se apague. Apagamos el sistema volvimos a encender y lo mismo. Al día siguiente lo mismo.
Ese mismo día viernes, escribo al Sat que hizo la puesta en marcha, pero no hay respuesta. El lunes 5 de diciembre les llamo por teléfono y me dicen que ese día estan liados y me llamaría por la tarde. No hay llamada.
El día 12 de diciembre, les vuelvo a escribir por el mismo tema y me responden que pasaban nota al técnico y me llamaría esa misma tarde para concretar o solucionar por teléfono. Le comento que nos avisen antes para encender la estufa (es una segunda vivienda de momento y se quedaba la estufa con los ventiladores a tope sin apagarse) y así poder desplazarnos al domicilio.

A día de hoy no tengo ninguna noticia. Sigo con una estufa de mas de 2000€ que ni he podido estrenar en condiciones y que encima ya no funciona.
Me parece increíble que con al primer uso de la estufa deje de funcionar, me parece increíble que dejan un domicilio sin calefacción durante ya casi dos semanas, me parece increíble la poca profesionalidad del Sat, sin contestar, sin llamar, sin atención.

Por favor, ¿alguien sabe que puedo hacer?

Hola, no sé qué tipo de control tiene tu estufa. En la mía (una Vigo 3) le pasó algo parecido en el segundo encendido con el técnico en casa. El la apagó pulsando los controles de subir y bajar potencia a la vez durante unos segundos. Es un apagado de emergencia que no se debe hacer salvo emergencia como bien indica, pero si esta fría la estufa no tiene que haber problemas. Así se apagó completamente.
Espero te ayude.
Un saludo.

MUCHIIIIIIIISIIIIIIIIMAAAAAAASSSSSSSS GRACIAS!!!!!!!!!!!!
Ha funcionando, había conseguido cita para el 23 de Diciembre con el técnico, así que genial.
Es una pena que estos "atajos" no vengan en las instrucciones ni te lo digan los técnicos.
Lo dicho, super agradecido.
Espero que si le pasa a otro usuario, encuentre pronto la solución en este foro.

Un saludo.

Iniciado por ChOKy95

MUCHIIIIIIIISIIIIIIIIMAAAAAAASSSSSSSS GRACIAS!!!!!!!!!!!!
Ha funcionando, había conseguido cita para el 23 de Diciembre con el técnico, así que genial.
Es una pena que estos "atajos" no vengan en las instrucciones ni te lo digan los técnicos.
Lo dicho, super agradecido.
Espero que si le pasa a otro usuario, encuentre pronto la solución en este foro.

Un saludo.

Me alegro que te haya funcionado y encantado de poder aportar algo.
Como dices, es una pena que los técnicos no expliquen nada y solo se limiten a instalar y cobrar.