Tema: Vaya problemon con estas estufas de Ecoforest!!!

Hola, pongo un nuevo tema porque me surge una duda que me acojona...
Si estando en garantía la estufa, llevo 4 meses que no hay forma de que me la arreglen.....mi duda es...¿que pasa con las claves de técnico que no tengo y que no puedo acceder para regularla yo?. He comprado una estufa que no tiene servicio técnico y encima viene capada para que no pueda tocarla, ¿esto no es como tirar el dinero?....

Deberiamos juntarnos y hacer fuerza, me consta que somos muchos los afectados por el inexistente SAT de esta empresa

Pues pensaba en ecoforest,pero visto lo visto voy a salir corriendo en dirección contraria.

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Hola,
he estado en el Leroy Merlin y le he comentado el tema de las claves para el ajuste de la máquina. Le he dicho que cunado se termine la garantía me tendrían que dar las claves de los menús, ya que si era yo el dueño podría hacer como en el router, que puedo acceder a modificar parámetros... la persona de la tienda me ha dicho que eso no podía ser, pero le llamaba a Ecoforest. Estando yo allí Ecoforest le dice que no puede dar las claves y que tengo que depender SIEMPRE del servicio técnico El SAT que pasados mas de 4 meses no ha me ha resuelto un tema de garantía. Le he dicho que quería devolverla porque no me habían avisado de este tema, de que iba a depender del sat para modificar un parámetro que a ellos les va acostar meses venir a mirar y ademas me van a cobrar una pasta por ello, en cambio yo en un minuto lo podría hacer. Todo esto fuera de garantía, claro.
Pregunta: ¿Es legal que el cliente no pueda acceder a los parámetros de la estufa?, ¿esta apuntado alguien en alguna asociación de reclamaciones, etc. que pueda mirar esto?.
gracias!
saludos

Claro que es legal!
Otra cosa es que sea ético y/o que no lo avisen a la hora de adquirir la estufa.
Tampoco tienes el código de aceso al firmware de tu coche, por poner un ejemplo manido.
Es una protección "antizarpas"; si lees el foro, está lleno de personas que piden los valores de defecto porque "tocando", la han liado.
Tema aparte también, el penoso servicio técnico de Ecoforest.

Bueno, no sé dónde viene que es legal. Habría que mirar para que casos. En cualquier caso, el acceder al firmware del coche lo veo lógico porque lo puedes copiar, podría ser copia ilegal, en este caso estoy hablando de poder modificar parámetros. Que sea antizarpas?, Bueno pero porque tengo que pagar yo lo que hagan los zarpas?.

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Uff!
No me hables de pagar lo de los demás.
Soy vaca vieja y vengo soportando gobierno tras gobierno de inútiles...
Volviendo al tema, mejor pon un post específico pidiendo los códigos; yo de ecoforest no tengo nada, pero seguro que algún compañero te los puede pasar.
En relación a tus problemas, siempre te queda la mediación de consumo de tu comunidad o si no, denuncia al canto.
Suerte!

Iniciado por jeopardize

Uff!
No me hables de pagar lo de los demás.
Soy vaca vieja y vengo soportando gobierno tras gobierno de inútiles...
Volviendo al tema, mejor pon un post específico pidiendo los códigos; yo de ecoforest no tengo nada, pero seguro que algún compañero te los puede pasar.
En relación a tus problemas, siempre te queda la mediación de consumo de tu comunidad o si no, denuncia al canto.
Suerte!

Gracias por la contestación!!, Voy a seguir con el tema si tengo tiempo porque la cosa me calienta más que la estufa!!


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Iniciado por jeopardize

Claro que es legal!
Otra cosa es que sea ético y/o que no lo avisen a la hora de adquirir la estufa.
Tampoco tienes el código de aceso al firmware de tu coche, por poner un ejemplo manido.
Es una protección "antizarpas"; si lees el foro, está lleno de personas que piden los valores de defecto porque "tocando", la han liado.
Tema aparte también, el penoso servicio técnico de Ecoforest.

Habría que darle una vuelta a la legalidad o no de este "modus operandi", sé que ellos entran desde sus oficinas a nuestras calderas siempre que quieren, tienen claves standar y no nos permiten cambiarlas, con lo cual si mañana se les pone en las narices dejarnos sin calefacción pueden hacerlo y a nosotros no nos quedaría otra que jodernos.

Por otro lado, una caldera puede dar mas información de la que pensáis, sin ir mas lejos los horarios en que no estamos en casa, en que horarios nos duchamos, cuando apagamos varios días la caldera...). En mi caso yo no he autorizado a dicha empresa a que almacene y consulte esos datos y me consta que lo hacen. Para mi están vulnerando claramente la LOPD.

No puede ser que no te faciliten a tí como dueño la clave de "tu caldera" y esa clave no puedas cambiarla, de forma que por ejemplo un ex-empleado de Ecoforest que quiera buscarte las cosquillas pueda apagarte la caldera de forma remota y tu no puedas hacer nada.

Iniciado por kolme1981

Habría que darle una vuelta a la legalidad o no de este "modus operandi", sé que ellos entran desde sus oficinas a nuestras calderas siempre que quieren, tienen claves standar y no nos permiten cambiarlas, con lo cual si mañana se les pone en las narices dejarnos sin calefacción pueden hacerlo y a nosotros no nos quedaría otra que jodernos.

Por otro lado, una caldera puede dar mas información de la que pensáis, sin ir mas lejos los horarios en que no estamos en casa, en que horarios nos duchamos, cuando apagamos varios días la caldera...). En mi caso yo no he autorizado a dicha empresa a que almacene y consulte esos datos y me consta que lo hacen. Para mi están vulnerando claramente la LOPD.

No puede ser que no te faciliten a tí como dueño la clave de "tu caldera" y esa clave no puedas cambiarla, de forma que por ejemplo un ex-empleado de Ecoforest que quiera buscarte las cosquillas pueda apagarte la caldera de forma remota y tu no puedas hacer nada.

No confundas churras con merinas; he hablado de tocar parámetros, no de "juankers".

Iniciado por jeopardize

No confundas churras con merinas; he hablado de tocar parámetros, no de "juankers".

A lo mejor me he desviado del tema, pero todo es lo mismo, LOPD... Me explico, en tu caldera están tus datos, y tu tienes que ser el propietario de dicha contraseña... En ti está hacer buen o mal uso de ella.

Cuando compras un ordenador, al configurarlo lo primero que te pide es una clave del usuario administrador, y tú como dueño del ordenador eres el único que la tiene... Si haces mal uso y instalas un programa con virus es tu problema. Y si tienen que entrar en remoto de un SAT a arreglar algo, soy yo el que tiene que autorizarlos...

Y al final estas calderas están gestionadas por un ordenador... asique no veo la diferencia.

Iniciado por kolme1981

A lo mejor me he desviado del tema, pero todo es lo mismo, LOPD... Me explico, en tu caldera están tus datos, y tu tienes que ser el propietario de dicha contraseña... En ti está hacer buen o mal uso de ella.

Cuando compras un ordenador, al configurarlo lo primero que te pide es una clave del usuario administrador, y tú como dueño del ordenador eres el único que la tiene... Si haces mal uso y instalas un programa con virus es tu problema. Y si tienen que entrar en remoto de un SAT a arreglar algo, soy yo el que tiene que autorizarlos...

Y al final estas calderas están gestionadas por un ordenador... asique no veo la diferencia.

Yo también lo veo así. Las claves las tiene que tener al dueño. ¿Qué pasa si el SAT de tu provincia no responde en tiempo o eficiencia como tendría que ser, es decir te tardan 4 meses en reparar la caldera o no es capaz de hacerlo porque no saben y SOLO HAY UN SAT EN LA PROVINCIA?. Estamos condenados a esto?, No podemos buscar otras alternativas? Otros SAT que no sean de la marca?.....

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Las alternativas son de la no conformismo,si no nos gusta lo manifestamos antes de comprar y si no atienden se queda en la tienda, opciones hay si se buscan,no hay que conformarse con lo primero que te cuentan.

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Iniciado por mararero

Yo también lo veo así. Las claves las tiene que tener al dueño. ¿Qué pasa si el SAT de tu provincia no responde en tiempo o eficiencia como tendría que ser, es decir te tardan 4 meses en reparar la caldera o no es capaz de hacerlo porque no saben y SOLO HAY UN SAT EN LA PROVINCIA?. Estamos condenados a esto?, No podemos buscar otras alternativas? Otros SAT que no sean de la marca?.....

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Para mi son practicas que van contra toda la legislación vigente, pero la gente tenemos muchas preocupaciones y nos da pereza iniciar trámites judiciales, que sabemos de antemano que se van a dilatar meses sino son años... Las empresas lo saben y juegan con esa baza para hacer los que le da la gana.

Iniciado por kolme1981

Para mi son practicas que van contra toda la legislación vigente, pero la gente tenemos muchas preocupaciones y nos da pereza iniciar trámites judiciales, que sabemos de antemano que se van a dilatar meses sino son años... Las empresas lo saben y juegan con esa baza para hacer los que le da la gana.

Bien,pues la pereza,nos lleva a dejarnos llevar,y con ello a la perdida de nuestros derechos y sus obligaciones.

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Iniciado por jorba

Bien,pues la pereza,nos lleva a dejarnos llevar,y con ello a la perdida de nuestros derechos y sus obligaciones.

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Mi caso particular, ya está en manos del abogado, en mi caso estamos hablando de una caldera de varios miles de €, pero entiendo que en casos de estufas de 700 u 800 €, la gente no llegue hasta el final porque se terminan gastando mas en tramites judiciales que lo que vale el producto.

Iniciado por kolme1981

Mi caso particular, ya está en manos del abogado, en mi caso estamos hablando de una caldera de varios miles de €, pero entiendo que en casos de estufas de 700 u 800 €, la gente no llegue hasta el final porque se terminan gastando mas en tramites judiciales que lo que vale el producto.

Muchos unidos,pueden hacer mucho daño a la reputación de una empresa.
La asociación es la única manera de ganarles.

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Iniciado por jorba

Muchos unidos,pueden hacer mucho daño a la reputación de una empresa.
La asociación es la única manera de ganarles.

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Cuenta con mi espada!!.
Si te decides a hacer una denuncia conjunta o algo similar cuenta conmigo. Habría comenzar a contactar con los afectados... Si entras en los comentarios de facebook, foros, y redes sociales encontrarás un puñado.

¡¡Buena iniciativa, jorba!!

Iniciado por kolme1981

Cuenta con mi espada!!.
Si te decides a hacer una denuncia conjunta o algo similar cuenta conmigo. Habría comenzar a contactar con los afectados... Si entras en los comentarios de facebook, foros, y redes sociales encontrarás un puñado.

¡¡Buena iniciativa, jorba!!

Mis lemas.
Solo los peces muertos se dejan llevar por la corriente.
O si te portas como un objeto te tratarán como un objeto.

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Iniciado por jorba

Mis lemas.
Solo los peces muertos se dejan llevar por la corriente.
O si te portas como un objeto te tratarán como un objeto.

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Sabio y noble lema.

Iniciado por jorba

Mis lemas.
Solo los peces muertos se dejan llevar por la corriente.
O si te portas como un objeto te tratarán como un objeto.

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No tengo nada de ecoforest,pero les ánimo a reclamar en consumo,por medio de la arbitrariedad.
Si d ahí, nada .
Plataforma de afectados de ecoforest en Facebook.
Y ya organizarse.manifestaciones y juicio si hace falta que todo el mundo se entere de que son.

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Iniciado por jorba

Mis lemas.
Solo los peces muertos se dejan llevar por la corriente.
O si te portas como un objeto te tratarán como un objeto.

Efectivamente sabio lema. También es verdad que que algunos como yo nos movemos cuando nos pinchan demasiado.
Yo también he escrito al foro de Leroy diciendo que quería devolver la estufa porque nadie me advirtió que iba a estar condenado a un sat para cualquier cosa.

Comprarías de nuevo una estufa d está marca?
Recomendarías su compra a alguien?
Valoración servicio técnico?
Valor del producto?
Vale pagar lo que cuesta por todo ?

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A mi me fastidia mucho poner mal una marca española pero...¡que se pongan las pilas!. Si, serán muy buenos en la conectividad de las estufas, etc pero la base del negocio es el cliente, ya sea el distribuidor o el cliente final. Si el cliente final tiene problemas con el distribuidor, la empresa tendrá que responder ante el cliente final, sino viene las quejas. En mi caso, he perdido mas de 4 meses de garantía en puro invierno por la ineficacia del SAT y tengo que ser yo quien se pegue con el distribuidor por esta reclamación, no pueden ser los de Ecoforest quien de solución a esto?.
En el caso del problema de kolme1981, si su distribuidor no da para mas, se tendrá que personar alguien de fabrica para solucionarlo, no?, o habría que desmontar todo para mandarlo a fabrica y que lo vean allí.

Hola buenas noches.
En mi caso compre una caldera Hidrocoper 24kw en 2015, sin wifi ni nada, problemas a las dos semanas del tornillo sinfin que se gripaba, 3 tornillos me cambiaron y al final nada. Dos hojas de reclamacion al S.A.T. , una multa de mil y pico euros por parte de la administracion y se pusieron las pilas. contactaron conmigo, me pidieron toda clase de disculpas, se llevaron la caldera a fabrica, la revisaron, repararon y me la devolvieron.Me cambiaron el sat por otro de la zona y me ampliaron 1 año la garantia por las molestias y tambien me obsequiaron con un palet de pellets Como gesto comercial, tambien me instalaron el dispositivo para el wifi,grave error el haberlo aceptado, el tornillo sinfin no volvio a dar problemas, pero la caldera solo daba codigos de alerta y a traves de internet y yo haciendo las veces de tecnico autorizado, solucionabamos los problemas, siempre igual, dale aqui, toca alli, saca esto o lo otro y saliamos del paso. Al final el palet de pellet que me obsequiaron( 80 sacos ) sirvio para intentar configurar los parametros de la caldera y hacer pruebas que a dia de hoy no han dado los resultados esperados,LOS 80 SACOS DE REGALO LOS CONSUMI EN UN MES , solo haciendo pruebas, y despues de todo esto sigue el maldito codigo A-006, desde noviembre de 2016 hasta hoy, pero solo cuando recargo el pellet en la tolva, no antes, osea, que la caldera funciona bien de presion, temperatura y demas, pero cuando echo el pellet, se vuelve loca y se apaga....
He llamado infinidad de veces, primero al sat y como ya no me daba soluciones, directamente a Ecoforest, idem de lo mismo.Al final en febrero interpuse una hoja de quejas y reclamaciones directamente al fabricante, a dia de hoy no he obtenido ninguna respuesta.
Por otro lado esta el tema tantas veces citado de los codigos de acceso, y es lo que mas me indigna, porque no los quiero para mi y poder trastear a mi antojo, los quiero para poder darselos a un tecnico responsable y que me de una solucion al problema, cosa que no ha echo Ecoforest.
En resumidas cuentas, Ecoforest NUNCA MAIS....