Tema: Vaya servicio tecnico mas malo que tienen estas estufas!!!

Hola,
solo quería expresar mi malestar con esta estufas y preguntar a ver si se puede devolver. No se si a alguien la ha pasado lo mismo.
En Enero del 2017 adquirimos una estufa de pellet Bio+ de 9,5Kw en el Leroy Merlin. El 5 de diciembre del 2017 avise al servicio técnico que la estufa daba problemas, después de recordarle varias veces, pasados casi 3 meses apareció el técnico, vio la estufa y dijo que tenía la placa electrónica mal, que tenía que pedirla. Estamos a 06 de abril y después de preguntarle varias veces por la placa sigo sin tener noticias. Es decir, que han pasado 4 meses y sigue sin arreglarse y creo que se pasará la garantía y seguiré sin que se arregle..... Quisiera devolver la estufa porque no sabía que el servicio técnico iba a ser tan desastroso, sabéis si se puede?
Gracias
saludos

Hola,
Has hablado con Leroy?

Iniciado por señorlobo

Hola,
Has hablado con Leroy?

A quien té dirigiste? Leroy? Fabricante?
Yo con mi distribuidor cero problemas. Y ojo es una Ferreteria normal. Ni cadena ni nada. Tienen una persona para las estufas y lo llamas para acería o revisión y perfecto. El mismo dia o al dia siguiente.


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Iniciado por mararero

Hola,
solo quería expresar mi malestar con esta estufas y preguntar a ver si se puede devolver. No se si a alguien la ha pasado lo mismo.
En Enero del 2017 adquirimos una estufa de pellet Bio+ de 9,5Kw en el Leroy Merlin. El 5 de diciembre del 2017 avise al servicio técnico que la estufa daba problemas, después de recordarle varias veces, pasados casi 3 meses apareció el técnico, vio la estufa y dijo que tenía la placa electrónica mal, que tenía que pedirla. Estamos a 06 de abril y después de preguntarle varias veces por la placa sigo sin tener noticias. Es decir, que han pasado 4 meses y sigue sin arreglarse y creo que se pasará la garantía y seguiré sin que se arregle..... Quisiera devolver la estufa porque no sabía que el servicio técnico iba a ser tan desastroso, sabéis si se puede?
Gracias
saludos

En las grandes superficies ,importa precio,el servicio es lo más sencillo.
Una estufa de este sistema no se compra en una gran superficie.
Y sobre todo a esos precios.

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Iniciado por jorba

En las grandes superficies ,importa precio,el servicio es lo más sencillo.
Una estufa de este sistema no se compra en una gran superficie.
Y sobre todo a esos precios.

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Hola, no he hablado con Leroy Merlín porque cuando me la pusieron en marcha vino un técnico que me dejó su tarjeta y creo recordar que me dijo que si tenía algún problema con la estufa le llamara.
Entiendo que tiene que dar igual si la compras en el corte inglés o el la ferretería de casa, la empresa tiene que dar servicio de garantía y no estoy hablando de inmediato sino de 4 meses.

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Iniciado por mararero

Hola, no he hablado con Leroy Merlín porque cuando me la pusieron en marcha vino un técnico que me dejó su tarjeta y creo recordar que me dijo que si tenía algún problema con la estufa le llamara.
Entiendo que tiene que dar igual si la compras en el corte inglés o el la ferretería de casa, la empresa tiene que dar servicio de garantía y no estoy hablando de inmediato sino de 4 meses.

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Yo hablaría con Ecoforest y les pediría los datos de otro distribuidor de la zona con sat.
Y le daba ls quejas de ese. A la marca lo que menos le interesa con patanes haciéndole mala publi.


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Iniciado por Fernandoagar

Yo hablaría con Ecoforest y les pediría los datos de otro distribuidor de la zona con sat.
Y le daba ls quejas de ese. A la marca lo que menos le interesa con patanes haciéndole mala publi.


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Gracias Fernandoagar!, Les mandé un correo el jueves y no he obtenido respuesta. Esperaré a ver si me contestan. Igual es que he esperado tanto que ahora ya no tengo paciencia...

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Iniciado por mararero

Gracias Fernandoagar!, Les mandé un correo el jueves y no he obtenido respuesta. Esperaré a ver si me contestan. Igual es que he esperado tanto que ahora ya no tengo paciencia...

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Si no llámales directamente

+34 986 262 184

Son buena gente. De la tierra de #Fariña


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Pregunta por Davíd o Mauro.
Te darán soluciones.

Ok, probaré e lunes a ver...
Muchas gracias!

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Le he llamado a este teléfono y te sale la típica centralita electrónica que te dice que pulsa tal o cual numero. Si quiero hablar con servicio técnico me dicen que me ponga con mi distribuidor o les mande un correo, que ya lo he hecho... si dejo la llamada para el final y alguien me coja.... no contesta nadie.
No se.... la verdad es que estoy pillado. Tendré que ir al Leroy a ver que me dicen, pero siguen pasando los meses y no hay nadie que venga a reparar una estufa en garantía.
¿esto es normal?...vamos por preguntar.

Iniciado por mararero

Le he llamado a este telÍ[emoji767]fono y te sale la típica centralita electrónica que te dice que pulsa tal o cual numero. Si quiero hablar con servicio tÍ[emoji767]cnico me dicen que me ponga con mi distribuidor o les mande un correo, que ya lo he hecho... si dejo la llamada para el final y alguien me coja.... no contesta nadie.
No se.... la verdad es que estoy pillado. TendrÍ[emoji767] que ir al Leroy a ver que me dicen, pero siguen pasando los meses y no hay nadie que venga a reparar una estufa en garantía.
¿esto es normal?...vamos por preguntar.

No es normal dejar pasar tanto tiempo,eso se reclama día y noche,se va a Leroy se monta el espectáculo,se hace una queja por escrito.
Me parece que te la tendrás que comer.
Una gran superficie no es para comprar algo tan delicado.

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Me hierve la sangre solo de leeros.
En mi caso me gasté casi 8000 € en el sistema de calefacción, y de los 8000 mas de la mitad eran para una caldera de esta marca.
Evidentemente, no fue en una gran superficie sino en un distribuidor autorizado.

Llevo con ella poco mas de un año y desde el principio todo problemas (Me han dado todas las alarmas del libro, e incluso algunas que no vienen en el libro...).

Siempre me he puesto en contacto con el distribuidor, y iban a ver los problemas, pero claro necesitan del SAT de Ecoforest para suministro de piezas, reprogramación, etc... y según me comentan ya no le cogen ni a ellos el teléfono.

Como podéis ver en el propio foro nunca aportan soluciones, sino que siempre remiten al distribuidor, lo mismo hacen por email, facebook, twitter, y telefono...

Me parece que son unos jetas en toda regla.

Jodeee pues vaya compra!!, yo que pensaba que iba aparecer algún técnico o responsable de Ecoforest en este foro para dar alguna pauta de que habría que hacer pero ya veo que no.

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Por cierto voy a abrir otro tema con una duda que ya me acojona.... que pasa si no me hacen ni puto caso, se pasa la garantía, no puedo contactar con alguien que me la mire, etc, etc.... a ver si quiero cambiarle yo los parámetros ya que nadie me hace caso, ¿que pasa con la clave del técnico?...

Iniciado por mararero

Jodeee pues vaya compra!!, yo que pensaba que iba aparecer algún técnico o responsable de Ecoforest en este foro para dar alguna pauta de que habría que hacer pero ya veo que no.

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Por cierto voy a abrir otro tema con una duda que ya me acojona.... que pasa si no me hacen ni puto caso, se pasa la garantía, no puedo contactar con alguien que me la mire, etc, etc.... a ver si quiero cambiarle yo los parámetros ya que nadie me hace caso, ¿que pasa con la clave del técnico?...

Yo estoy en la misma situacion, mi garantia finaliza el enero de 2019... y puesto q el invierno esta casi acabado, cuando vuelva el invierno estara casi pasada... por lo que me han recomendado denunciar y eso voy a hacer, lo tengo en manos del abogado... ya os contare

Iniciado por kolme1981

Yo estoy en la misma situacion, mi garantia finaliza el enero de 2019... y puesto q el invierno esta casi acabado, cuando vuelva el invierno estara casi pasada... por lo que me han recomendado denunciar y eso voy a hacer, lo tengo en manos del abogado... ya os contare

Pues sería de gran ayuda,que los afectados se unieran,tendrían más fuerza, incluso,darse publicidad por varios foros.

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¿Por qué hay una persona de SAT de Ecoforest Bio+ Bioplus (esto lo pongo para las búsquedas) que responde a preguntas sencillas pero no es capaz de comentar nada a un problema tan importante para la marca y que pudiera repercutir en sus ventas?.

Por lo que me comentan mis compañeros la estufa le funciona, pero tiene un problema con la red wifi.

En primer lugar reiterar lo que le dijo mi compañero del departamento comercial y pedirle disculpas por la tardanza.

Indicarle que si no le atendieron con celeridad debería haberse puesto en contacto con nosotros, en cuanto nos ha enviado el formulario le hemos dado respuesta y nos hemos puesto en contacto con el SAT de zona.

Espero que SAT, responsable tendrá que dar una respuesta de porque da tan mal servicio,dando una imagen de empresa desastrosa.


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Hombre David bienvenido, déjate caer un poco más por aquí que el foro parece una leonera.

Iniciado por señorlobo

Hombre David bienvenido, déjate caer un poco más por aquí que el foro parece una leonera.

Leonera? A mí, un poco más y me comen!



Miraros otro que no tiene razón pero que opina como servidora:

https://www.solarweb.net/forosolar/e...tml#post352173

Iniciado por sat.ecoforest

Por lo que me comentan mis compañeros la estufa le funciona, pero tiene un problema con la red wifi.

En primer lugar reiterar lo que le dijo mi compañero del departamento comercial y pedirle disculpas por la tardanza.

Indicarle que si no le atendieron con celeridad debería haberse puesto en contacto con nosotros, en cuanto nos ha enviado el formulario le hemos dado respuesta y nos hemos puesto en contacto con el SAT de zona.

Yo llame porque se apagaba sola la estufa. Lo de la wifi ya me pasaba desde el primer día. Tardaba mucho en arrancar y tubo que echar pellet con la mano a la cesta de hierro fundido para que empezara a prender. Tengo whatsapp que ya le decía que se apagaba sola.

Los del Leroy me dicen que esos casi 5 meses de garantía que he perdido en periodo de utilización de invierno, se los tengo que reclamar a la empresa SAT, es decir, lo tengo que luchar yo con el sat, y Ecoforest se quita del medio, ¿es así?.

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Iniciado por jeopardize

Leonera? A mí, un poco más y me comen!



Miraros otro que no tiene razón pero que opina como servidora:

https://www.solarweb.net/forosolar/e...tml#post352173

De lo que se dice aquí, os diría que si la seguridad de la estufa esta en una placa electrónica que da error de tal o cual..., espero que tenga termostatos, etc, no programados sino eléctricos, que hagan que si la estufa se vuelve loca porque la placa no funciona bien, se pare, vamos como si fuera una seta. En el caso de que tuviese estos dispositivos....(espero que si), ¿cual seria el peligro de tocar los parámetros?.

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Iniciado por sat.ecoforest

Indicarle que si no le atendieron con celeridad debería haberse puesto en contacto con nosotros, en cuanto nos ha enviado el formulario le hemos dado respuesta y nos hemos puesto en contacto con el SAT de zona.

Yo mande el correo el día 5 y me habéis respondido el 11. No se si eso se corresponde a lo que pone aquí.

Iniciado por mararero

De lo que se dice aquí, os diría que si la seguridad de la estufa esta en una placa electrónica que da error de tal o cual..., espero que tenga termostatos, etc, no programados sino eléctricos, que hagan que si la estufa se vuelve loca porque la placa no funciona bien, se pare, vamos como si fuera una seta. En el caso de que tuviese estos dispositivos....(espero que si), ¿cual seria el peligro de tocar los parámetros?.

Buena apreciación, la norma obliga a 2 termostatos d seguridad que evitan seguir alimentando pellet wn caso de sobrecalentamiento. Pero recuerda, estas hablando de una combustión, no es como pulsar una seta y ya dejas de alimentar eléctricamnte el motor problemático y se acabó.

De los ejemplos q expuse, x ejemplo: salida gases q no cumple manual ni mucho menos RITE, el que toca no conoce curva de potencia del motor extractor, se para extractor en momento crítico... tienes gases en la vivienda, vamos como cuando la gente tapaba-tapa las rejillas con calentadores, estufas de gas, butano...etc q puede salir mal?
Y por otro lado esta propiedad intelectual. Desarrollar unos parámetros, software, etc y dejárselo abierto a todo el mundo es como decir - oiga empresa x aquí tiene esta información por la que hemos pagado a personal cualificado, dedicado horas... fusílela, le ahorramos la ingeniería inversa y q tenga q maquillar la copia.

Iniciado por señorlobo

Buena apreciación, la norma obliga a 2 termostatos d seguridad que evitan seguir alimentando pellet wn caso de sobrecalentamiento. Pero recuerda, estas hablando de una combustión, no es como pulsar una seta y ya dejas de alimentar elÍ[emoji767]ctricamnte el motor problemático y se acabó.

De los ejemplos q expuse, x ejemplo: salida gases q no cumple manual ni mucho menos RITE, el que toca no conoce curva de potencia del motor extractor, se para extractor en momento crítico... tienes gases en la vivienda, vamos como cuando la gente tapaba-tapa las rejillas con calentadores, estufas de gas, butano...etc q puede salir mal?
Y por otro lado esta propiedad intelectual. Desarrollar unos parámetros, software, etc y dejárselo abierto a todo el mundo es como decir - oiga empresa x aquí tiene esta información por la que hemos pagado a personal cualificado, dedicado horas... fusílela, le ahorramos la ingeniería inversa y q tenga q maquillar la copia.

Ya me imagino que no es como pulsar una seta, pero ante un sobrecalentamiento se tendría que para el motor del husillo que echa pellets, pero no parar el motor de salida de humos, no?.
En cuanto a la propiedad intelectual...estamos hablando de cambiar parámetros no de copiar el firmware. Se supone que las claves te dan acceso al menú y no a la copia del programa, no?

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Iniciado por mararero

Ya me imagino que no es como pulsar una seta, pero ante un sobrecalentamiento se tendría que para el motor del husillo que echa pellets, pero no parar el motor de salida de humos, no?.
En cuanto a la propiedad intelectual...estamos hablando de cambiar parámetros no de copiar el firmware. Se supone que las claves te dan acceso al menú y no a la copia del programa, no?

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sí los termostatos harían eso, pero el ejemplo q puse era un señor modificando valores dl extractor.
respecto al pellet creo q puse antes una posible consecuencia si llega un genio queriendo subirle potencia a la máquina x ejemplo.
Aunque no sea el firmware, ensayar unos parámetros eficientes con distintos combuatibles, con unos determinados motores, que cumplan emisiones de gases, etc... lleva tiempo y es información jugosa.
Escribiendo este ladrillo, releí tu mensajey acabo de caer y no estamos hablando de lo mismo. En ese hilo ss hablaba de un menú de la electrónica antigua q tú no tienes x lo q has comentado d una wifi, cuyo acceso sin idea es peliagudo, de ahí q se prohiba terminantemente pu licar las contraseñas.