Tema: Pulsador ON/OFF estufa ECOFOREST modelo MOON (CPU 2016)

Buenos días,

me pongo en contacto con vosotros para una duda sobre la instalación de un pulsador ON-OFF en mi estufa ECOFOREST MOON (CPU 2016), la compra la he realizado a través de Vicente de la empresa MICROCLIMA.

Una vez instalada y durante este invierno, se detectan "cuelgues" de acceso a la estufa, tanto en remoto como el local (que soluciono desenchufando la estufa). Al igual que me sucede con otra estufa ECOFOREST MOON (CPU 2013) a la que se le puso el pulsador ON/OFF y resuelvo los "cuelgues" (quedando bloqueada tanto en acceso a traves de la red, como el teclado) reiniciando la CPU.

En mi nueva estufa, se me repiten los "cuelgues" a los que estoy acostumbrado con la estufa ECOFOREST MOON del modelo anterior. Puesto en contacto con Vicente de la empresa MICROCLIMA, ha comprobado que la estufa ECOFOREST MOON (CPU 2016) se queda totalmente inoperativa y me ha suministrado un pulsador ON/OFF el cual no sabe donde instalarlo, para poder reiniciar la estufa, ya que no responde ni por la red IP ni a través del teclado.

Inicialmente tanto para el caso de la estufa ECOFOREST MOON (CPU 2013) como para la estufa ECOFOREST MOON (CPU 2016) nos indican que no es posible conectar el pulsador ON/OFF, después de intercambiar muchos correos se determino que, el pulsador era posible conectarlo en la estufa ECOFOREST MOON (CPU 2013), pero que no se podía simultanear con el reinicio por teclado. Y no hemos obtenido respuesta para la estufa ECOFOREST MOON (CPU 2016).

No puedo entender como la CPU 2016 no dispone de una opción de ON/OFF o "Reset", y que la única solución sea la desconexión de la estufa de la red eléctrica para hacer el reinicio, habida cuenta del bloqueo "cuelgue" que se produce en la CPU.

Este pulsador ON/OFF me solucionaría el problema de la perdida de acceso remoto/local a la estufa a través de dispositivo móvil. Ya que no sé como resolver el problema.

Como la estufa está en garantía deseo una solución al problema reseñado.

Sigo esperando la contestación, estos de ECOFOREST cuando un tema no les interesa, ni contestan.

Buenas tardes.

Ecoforest (yo concretamente) ya he respondido a su distribuidor concretamente el 13/02/2018 10:33

Un cordial saludo

Buenas tardes David,

y cuál fue la contestación (no me vale "no se puede") ya que está fue la contestación para el modelo MOON anterior y si se le puso el pulsador. No me creo que la CPU no cuente con la posibilidad de hacerle reset.

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Puesto al habla con el distribuidor sólo me dice que la contestación es "no se puede" y me indica que no hay un razonamiento técnico y que intente contactar directamente con ECOFOREST ya que el sólo me puede facilitar el pulsador (como ya lo ha hecho) pero desconoce como instalarlo.

Saludos.

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Por supuesto, como ha comprobado el distribuidor, la estufa de vez en cuando se bloquea y la única forma de desbloquearla es desenchufandola de la red eléctrica, cosa que con un pulsador de reinicio no sería necesario.

Saludos.

Buenos días,

sigo esperando una contestación, que técnicamente sea razonada.

Saludos.

Buenas tardes, tal y como se indican en las normas de participación en este foro (enlace) debe dirigirse en primera instancia a su distribuidor.

La respuesta técnicamente razonada es la siguiente (aunque no debo ser yo ni este es el lugar para hacerlo):

Usted dispone de dos estufas una con electrónica 2013 y otra con 2016

La 2013 estaba compuesta por:

• CPU
• Teclado
• Tarjeta de red (Antena Wifi)
• Adaptador de entradas V40

Cuando se le puso teclado (por demanda de los clientes) a las estufas se eliminó el pulsador ya que por cuestiones de coste y seguridad era innecesario.

Como usted solicitó a su distribuidor un pulsador y esta electrónica llevaba el adaptador de entradas V40 se le pudo acoplar dicha funcionalidad.

En la electrónica CPU2016:

• CPU
• Teclado

En la electrónica 2016 se ha integrado en el interior de la CPU la tarjeta de red y el V40, con lo que al llevar esta última pieza integrada en la CPU NO es posible la conexión del pulsador solicitado y en la mayoría de los casos innecesario.

Se decidió integrar todo por comodidad, evolución de la tecnología, blindaje (temas de normativa) y robustez. La 2013 ya cumplía los estándares y la personalmente la considero bastante robusta pero como una de las cuestiones que nos caracteriza es la evolución tecnológica la entiendo como normal.

Estas explicaciones fueron dadas en su momento y según lo hablado con su distribuidor fueron explicadas.

Gracias por la respuesta David,

la petición de esta información ha sido solicitada al distribuidor y lo único que me indica es que la contestación de ECOFOREST es "No se puede" y me recomienda que consulte directamente con ECOFOREST, así lo hago vía EMAIL y no consigo respuesta. Lo intento con el FORO y desde el 14 de Febrero de 2018 estoy esperando alguna contestación, que no recibo por EMAIL ni en el FORO (hasta hoy).

Entiendo por tanto, que dentro de la CPU existe en adaptador de entradas V40 que permite la instalación del pulsador y que una vez finalizado el periodo de garantía será posible buscar una forma de instalarlo y poder reiniciar la CPU ya que como indiqué cada cierto tiempo se me queda bloqueada la CPU y no puedo acceder a ella, ni desde el teclado ni desde la red local y solo consigo recuperar el acceso desconectando el cable de la red eléctrica.

Me pondré en contacto con el distribuidor para que realice los cambios necesarios para que no se produzcan dichos bloqueos (me hubiera sido suficiente con resetear la CPU cuando suceden), pero visto que no pueden instalar el pulsador, solicitaré todos los cambios necesarios para que se resuelva mi problema.

Saludos.

Buenos días,

el distribuidor me asegura que la información trasmitida ayer no la tiene y se la hago llegar, no obstante me indica que se pone con el asunto de los bloqueos de mi estufa MOON y si es necesario la cambia completa pieza a pieza, ya que ECOFOREST es una marca de prestigio y como su tecnología es puntera no se puede permitir que sus estufas funcionen mal.

Ahora falta saber que hace ECOFOREST ya que esta es la opinión de uno de sus distribuidores.

Continuara ...

Saludos.

Buenos días,

tras una actualización realizada a distancia, la estufa no se queda bloqueada. espero que siga así. Ha costado, pero al final han realizado la intervención.

Saludos.

Buenos días,

malas noticias, el viernes pasado la estufa se vuelve a quedar bloqueada, lo verifica el servicio técnico y la única opción es desconectar la estufa de la linea eléctrica ya que no responde el teclado. Volvemos a la casilla inicial, como no tengo opción de poner el pulsador ON/OFF se tiene que hacer la chapuza de desenchufar la estufa, a ver que me dice el técnico del SAT cuando vuelva a preguntar a ECOFOREST como solucionar el problema.

Continuara ...

Saludos.