Tema: Decepcionado con Ecoforest. Cantina Nova 24 KW, poco fiable y SAT lento

Pues tras solo tres temporadas de invierno, me veo en la necesidad de compartir mi nefasta experiencia con este fabricante, cuyo producto me aseguraron que era la mejor opción, como equilibrio frente a otras marcas mas económicas y de peor calidad, o la gama alta de las calderas austriacas.

La realidad es que desde 2014 ha sido necesario sustituir: dos juegos de placas refractarias que se han rajado, con un tercero que ya deberiamos estar pidiendo teniendo en cuenta la lentitud de la logística. Dos bujías de encendido, y ahora el sistema de autolimpieza. Tras cambiar el relé de disparo y un condensador, ahora será necesario sustituir el módulo motor completo que mueve el sistema de forma automática cada hora para limpiar de ceniza el intercambiador.

En este último invierno hemos tenido semanas en las que han confluido hasta tres averías: encendido automático que no arranca -tirando de pastillas-, autolimpieza que no limpia la ceniza del intercambiador y los paneles refractarios rajados. Por supuesto, una vez pasados dos años, a pasar por caja, porque según nuestro distribuidor el SAT se lava las manos y no cubre la reparación de estos problemas. Aun cuando estos fallos los sufren mas usuarios, e incluso se han modificado componentes como los propios paneles, que vienen ahora reforzados. Mi experiencia en la postventa de otros servicios es que para casos puntuales con productos problemáticos como el mío suele existir una política de garantia comercial, pero no parece que Ecoforest pueda englobarse entre los fabricantes serios, que asumen su responsabilidad ante el cliente mas allá del plazo estrictamente legal.

En su momento elegimos la Cantina Nova de Ecoforest por una supuesta mayor calidad de fabricación, fiabilidad y ausencia de problemas con respecto a otros fabricantes mas económicos, ademas de una hipotética mayor rapidez de actuación ante incidencias o fallos de diseño al ser un fabricante nacional... Y la realidad está siendo que no hay invierno que no venga con avería, y cuando esto ocurre, la respuesta en el envio del recambio o la solución técnica del SAT es torpe y lenta, pasando días sin calefacción.

La caldera está funcionando con un depósito de inercia de 500L, para reducir el numero de encendidos y aumentar su vida útil. Trabaja en los niveles 5 y 7, nunca al máximo. Nuestra zona es La Mancha, cuyos inviernos no son exageradamente fríos. El combustible utilizado es hueso de aceituna perfectamente seco, de una temporada para otra o incluso dos. Se realiza limpieza anual a cargo del distribuidor, con deshollinado de todos los tubos. La insalacion tiene buen tiro y el mantenimiento diario es exquisito, como bien conoce el distribuidor, estando la instalación bien dimensionada para la superficie a calentar. Nuestros problemas son, única y exclusivamente, de calidad en el producto y pasividad del SAT -no tengo queja del servicio que da mi distribuidor-.

Así que, como parece que a estas alturas ya solo me queda la pataleta, dejo aquí mi experiencia por si le sirve a otro usuario para evitar caer en mi eror. Si alguien quiere informarse de primera mano antes de enterrar en una de estas calderas los mas de 5000€ que piden por ellas, que no tenga problema en preguntar o escribirme por privado.

Y por supuesto, total libertad para publicar y difundir mi caso. Las personas de mi entorno ya lo he hemos hecho en las redes sociales


Saludos

Iniciado por jacamara

Pues tras solo tres temporadas de invierno, me veo en la necesidad de compartir mi nefasta experiencia con este fabricante, cuyo producto me aseguraron que era la mejor opción, como equilibrio frente a otras marcas mas económicas y de peor calidad, o la gama alta de las calderas austriacas.

La realidad es que desde 2014 ha sido necesario sustituir: dos juegos de placas refractarias que se han rajado, con un tercero que ya deberiamos estar pidiendo teniendo en cuenta la lentitud de la logística. Dos bujías de encendido, y ahora el sistema de autolimpieza. Tras cambiar el relé de disparo y un condensador, ahora será necesario sustituir el módulo motor completo que mueve el sistema de forma automática cada hora para limpiar de ceniza el intercambiador.

En este último invierno hemos tenido semanas en las que han confluido hasta tres averías: encendido automático que no arranca -tirando de pastillas-, autolimpieza que no limpia la ceniza del intercambiador y los paneles refractarios rajados. Por supuesto, una vez pasados dos años, a pasar por caja, porque según nuestro distribuidor el SAT se lava las manos y no cubre la reparación de estos problemas. Aun cuando estos fallos los sufren mas usuarios, e incluso se han modificado componentes como los propios paneles, que vienen ahora reforzados. Mi experiencia en la postventa de otros servicios es que para casos puntuales con productos problemáticos como el mío suele existir una política de garantia comercial, pero no parece que Ecoforest pueda englobarse entre los fabricantes serios, que asumen su responsabilidad ante el cliente mas allá del plazo estrictamente legal.

En su momento elegimos la Cantina Nova de Ecoforest por una supuesta mayor calidad de fabricación, fiabilidad y ausencia de problemas con respecto a otros fabricantes mas económicos, ademas de una hipotética mayor rapidez de actuación ante incidencias o fallos de diseño al ser un fabricante nacional... Y la realidad está siendo que no hay invierno que no venga con avería, y cuando esto ocurre, la respuesta en el envio del recambio o la solución técnica del SAT es torpe y lenta, pasando días sin calefacción.

La caldera está funcionando con un depósito de inercia de 500L, para reducir el numero de encendidos y aumentar su vida útil. Trabaja en los niveles 5 y 7, nunca al máximo. Nuestra zona es La Mancha, cuyos inviernos no son exageradamente fríos. El combustible utilizado es hueso de aceituna perfectamente seco, de una temporada para otra o incluso dos. Se realiza limpieza anual a cargo del distribuidor, con deshollinado de todos los tubos. La insalacion tiene buen tiro y el mantenimiento diario es exquisito, como bien conoce el distribuidor, estando la instalación bien dimensionada para la superficie a calentar. Nuestros problemas son, única y exclusivamente, de calidad en el producto y pasividad del SAT -no tengo queja del servicio que da mi distribuidor-.

Así que, como parece que a estas alturas ya solo me queda la pataleta, dejo aquí mi experiencia por si le sirve a otro usuario para evitar caer en mi eror. Si alguien quiere informarse de primera mano antes de enterrar en una de estas calderas los mas de 5000€ que piden por ellas, que no tenga problema en preguntar o escribirme por privado.

Y por supuesto, total libertad para publicar y difundir mi caso. Las personas de mi entorno ya lo he hemos hecho en las redes sociales


Saludos

Me siento totalmente identificado.
Yo compré la primera versión de la cantina nova el invierno del 13, y tras la primera temporada de uso la piedras deshechas, la puerta del quemador se descolgó, el distribuidor tuvo que improvisar un chapa para que el hueso no cayera por los agujeros al cajón, no hubo forma de regularla y siempre hacia mucho humo, para colmo se hizo un poro en la caldera y por la mala soldadura salía un chorro de agua, con el consiguiente peligro de reventon hubo que dejarla apagada.
Al estar en garantía y ver que la máquina era un auténtico despropósito, decidieron sustituirla y traerme 1 mes después una supuesta versión mejorada (con la pantalla arriba en lugar de en el costado) y que ya traia una chapa de quita y pon para poder usar hueso correctamente. En la máquina nueva las piedras duraron temporada y media, y hubo que sustituirlas de nuevo, empezó a hacer un ruido horroroso el extractor de humos, tampoco queda regulada perfecta por lo que muchas veces salen por la chimenea bolas de hollín que dejan el patio negro. (de tender la ropa te olvidas.) ahora el extractor se queda encendido aunque la máquina pare, otra nueva avería. Y suma y sigue.
Lo peor es que la marca se lava las manos a pesar de ver la cantidad de usuarios con problemas de esta máquina, que es un desastre y una muy mala inversión.
Saludos.