Tema: Sin SAT?

¿Es normal que un distribuidor autorizado, concretamente el de salamanca GK3, no tenga servicio tecnico? ¿No estan obligados por ley a dar servicio tecnico del producto que venden?
¿A quien llamo para realizar el mantenimiento anual?
¿A quien llamo si sufro una averia?
Llevo 5 dias con mi kiev, de cuatro meses, que no arranca, GK3 me dice en un primer momento que no pueden venir, estoy a treinta minutos de su almacen, he intenta giarme telefonicamente para intentar arreglarlo, siendo imposible, segundo dia igual y tampoco viene nadie, y me mandan realizar operaciones que segun el manual solo podria hacer un tecnico, me quejo y discuto y termina diciendome por telefono que ellos no tienen tecnicos y que ellos son vendedores, ¿que hago?¿me busco un tecnico y pierdo la garantia? ¿no estan obligados a solucionarme una averia en garantia ellos?. Tercer dia sige sin arrancar y otras dos horas de telefono para terminar diciendome que ya saben lo que le pasa a la maquina (o milagro sin ni ver la maquina ya sabemos lo que es [emoji15]) ''la centralita'' que me mandan una nueva urgente y que en 24 horas la tendré, que ellos no vienen que la sustituya yo [emoji43] . Llamo a la central de vigo, para quejarme por tener que sustituir yo la centralita y para preguntar si no perdere la garantia, y me dicen que ya saben de mi problema y que cualquier cosa, queja, duda, reclamacion a traves de su representante en salamanca GK3, cuando consigo explicar la falta de atencion de su ''distribuidor-representante''el sat de ecoforest flipa y me anima a poner una reclamacion por e-mail....si si lo haré...pero primero por aqui que pienso que teneis derecho a saber esto.
Por cierto la centralita no llego a las 24 horas ni a las 48...segire informando el lunes por que mañana domingo no creo que llege...mientras tanto 5 dias sin calefacción.

yo tengo una ecoforest desde 2010 y no me ha hecho falta aun servicio técnico pero como sea como dices cuando se estropee la que tengo ya veré lo que compro. muy mal por servicio técnico de ecoforest

Yo solo espero que corrijan este problema y tengan un sat que llege allí dónde llega su red comercial y den mantenimiento y reparación (sobre todo en garantia) con un servicio tecnico oficial, por lo demas las maquinas me parecen una pasada y bien fabricadas...pero asi vamos poco lejos. Que formen instaladores de cada zona y les dejen como servicio tecnico oficial como hacen otros fabricantes y en otros sectores y que asuman ellos las facturas de las reparaciones en garantia y nosotros las que no y las revisiones...pero por lo menos que tengamos a quien acudir...no?

Esta mañana llego la centralita, la cambiamos y seguía igual, pero dimos con el error, el motor del extractor no va bien, falla intermitente, me mandarán uno y a probar, ya contaré.
Puse la centralita antigua ya que con la nueva no funcionaban los motores laterales de los distribuidores de aire, no quise arriesgarme a que no arrancasen y me saltase el termostato de seguridad de la cámara de convención, ¿alguien sabe si los motores laterales de los distribuidores tienen que encenderse nada mas encender la maquina y estar así de continuo o se encienden al alcanzar la cámara de convención alguna temperatura en concreto y se enciende y apagan intermitentemente o están siempre funcionando?

En mi Venecia no arrancan desde el principio. Dependerá de la potencia inicial arrancaran cuando alcancen la temperatura adecuada de gases. Pero desde el principio no.

Y una vez que arrancan estan siempre funcionando cabezanet? Gracias de antemano

los motores ambiente arrancan cuando la estufa alcanza una temperatura de humos prefijada,y ya no paran mientras la estufa este arrancada

Gracias kone...ya tenia miedo de que tubiesen que parar por ejemplo 5 minutos cada hora y los mios no paran y se quemaran tb

No las tengo todas conmigo. ¿Una vez encendidos ya no se apagan...? Pues la verdad yo tengo la opción 1.6c a -28% y creo recordar que cuando se llega a la temperatura programada por mi, 22ºC, la estufa se pone en modo mínimo y los convectores laterales se paran, funcionando solo el grande central.

No sabría deciros. Puede que lo pruebe cuando vengan a cambiarme el frontal. por desperfectos en la madera.

Saludos.

eso cabezanet depende del modelo de estufa pero si tiene un solo motor de aire siempre quedara funcionando al minimo pero funcionando,si ya tiene mas motores(canalizables) ya dependera de la configuracion de la maquina pero siempre uno quedara funcionando sino la maquina pararia por sobrecalentamiento

Iniciado por kone

eso cabezanet depende del modelo de estufa pero si tiene un solo motor de aire siempre quedara funcionando al minimo pero funcionando,si ya tiene mas motores(canalizables) ya dependera de la configuracion de la maquina pero siempre uno quedara funcionando sino la maquina pararia por sobrecalentamiento

No lo habría dicho mejor

Saludos.

La mia es una kiev y la tengo en funcionamiento con potencia, no por temperatura tiene tres, dos laterales y uno mas grande trasero abajo, funcionan los tres desde que la arranco hasta que la paro y me da miedo que se quemen y no se si será normal

no toco esta marca, pero vamos todas van igual como comente antes,haber que temperatura tienes programada y cuando llege a esa temperatura seguro qu alguno de ellos para,pero vamos si no paran no pasa nada son motores para eso

Bueno pues al cesar lo que es del cesar.Hoy han venido de GK3 a ver la maquina y cinco minutos despues ha llegado por paqueteria urgente el motor extractor y caracola nueva, me la han montado y la maquina funcionando perfectamente. Se llevan la pieza estropeada para estudio, segun mi opinion el eje del motor hiba forzado en su entrada en la caracola y por eso ha trabajado forzado y se ha terminado estrupeando. ASI SI SE HACEN LAS COSAS! De paso me han resuelto mis dudas de los motores del aire, trabajan segun programacion a mas o menos intensidad y vienen preparados para ello.

la centralita es la palabra magica , mi venus no sube de 15-16 grados al 5 una habitacion de 15 metros cuadrados ,me cambiaron la centralita , la limpiaron , pellet mejor y sigue igual, ah y viene un tecnico k no las entiende , suerte con la tuya yo ahora no la compraria

Iniciado por miguel ange

la centralita es la palabra magica , mi venus no sube de 15-16 grados al 5 una habitacion de 15 metros cuadrados ,me cambiaron la centralita , la limpiaron , pellet mejor y sigue igual, ah y viene un tecnico k no las entiende , suerte con la tuya yo ahora no la compraria

te contesto en tu hilo para ver si puedo ayudarte.

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Por cierto la mía a día de hoy esta funcionando bien (toco madera) después del cambio del extractor y la centralita (aunque no lo conté por aquí finalmente hubo que montar la que llego nueva pues con la vieja no terminaba de funcionar bien la caldera, no hacia caso a las potencias, no se si un problema derivo al otro o al revés o si no tenían nada que ver y dio la casualidad que se sumaron, quiero pensar que ha sido algo puntual y que a partir de ahora funcionara todo ok, ademas estoy barajando la idea de montar un side a la entrada de corriente por si el problema hubiera podido venir de una subida de tensión o algo así, aunque me extraña dado que en mi tienda tengo montadas mas maquinas, no calderas sino de otro sector, mas delicadas si cabe y ninguna se ha estropeado, pero por si acaso) pero sigo pensando que cada representante o distribuidor zonal debería de tener al menos un técnico especializado que atendiera emergencia y averías urgentes que no supieran solucionar los instaladores de turno, en mi opinión una marca como de prestigio como ecoforest no debería de permitir que una de sus maquinas estuviese mas de dos días sin funcionar por una avería.

Buenos días 'charlieking2' como le indicamos por teléfono debemos seguir ciertos protocolos.

Como marca somos los primeros interesados en que se resuelvan los posibles problemas de los clientes finales e intentamos siempre servir lo antes posible los repuestos, estén en garantía o no.

También sugerimos a nuestros distribuidores que tengan un pequeño almacén de repuestos, pero ciertamente es imposible cubrir todas las posibilidades de los motores.

Celebro que ya tenga funcionando el aparato.

Saludos

si pero mi problema no fue que no llegaran los repuestos, mi problema fue que no venia nadie a ver mi maquina y al final practicamente desmontamos nosotros mismos media máquina. Ni un reproche a la marca ni a ustedes que me atendieron bien por telefono desde el primer momento, pero sigo opinando que haria falta un técnico en cada punto de distribución oficial.