Tema: ¿Quien forma al servicio tecnico....?

Tengo una Hidro cooper insert desde hace 7 años, y ya había tenido alguna problema puntual con el servicio tecnico, pero lo de esta año es de circo, no voy a relatar toda la historia, os resumo, limpieza, cambio de cable-tira que va de la pantalla a la placa, cambio de placa, vuelta a cambiarla por no estar bien, nueva placa, no corresponde con la versión.....la estufa funciona, pero no responde a los parámetros de temperatura que le quiero poner, ....y el servicio "oficial" insiste en que le tengo que pagar el desplazamiento, menudo chollo 50 ers cada vez que va, para terminar hablando con Vigo, porque no se aclara....., dan ganas de hacerlo uno mismo, pero claro luego siempre de pueden decir que has manipulado tu la estufa..... Esto en Segovia que uno de los servicios técnicos no podían con tanta de manda y desde Salamanca que tienen delegación en esta zona, es un cachondeo. He pedido ya hoja de reclamaciones y nada, asi que a consumo directamente, pero haber si de una vez Ecoforest se toma en serio formar a sus técnicos, porque así no hay quien recomiende esta marca, y más cuando dentro de la misma provincia con diferencias de 5-7 km por el mismo trabajo te pueden cobrar 100ers más, con la coletilla de que a ellos les ponen la tarifa desde ecoforest, me parece a mi que hay mucho listo....cuidadín....!! Más que cabreada, estoy decepcionada por la falta de profesionalidad que hay en este país.....!!!

Iniciado por Juanita

Tengo una Hidro cooper insert desde hace 7 años, y ya había tenido alguna problema puntual con el servicio tecnico, pero lo de esta año es de circo, no voy a relatar toda la historia, os resumo, limpieza, cambio de cable-tira que va de la pantalla a la placa, cambio de placa, vuelta a cambiarla por no estar bien, nueva placa, no corresponde con la versión.....la estufa funciona, pero no responde a los parámetros de temperatura que le quiero poner, ....y el servicio "oficial" insiste en que le tengo que pagar el desplazamiento, menudo chollo 50 ers cada vez que va, para terminar hablando con Vigo, porque no se aclara....., dan ganas de hacerlo uno mismo, pero claro luego siempre de pueden decir que has manipulado tu la estufa..... Esto en Segovia que uno de los servicios técnicos no podían con tanta de manda y desde Salamanca que tienen delegación en esta zona, es un cachondeo. He pedido ya hoja de reclamaciones y nada, asi que a consumo directamente, pero haber si de una vez Ecoforest se toma en serio formar a sus técnicos, porque así no hay quien recomiende esta marca, y más cuando dentro de la misma provincia con diferencias de 5-7 km por el mismo trabajo te pueden cobrar 100ers más, con la coletilla de que a ellos les ponen la tarifa desde ecoforest, me parece a mi que hay mucho listo....cuidadín....!! Más que cabreada, estoy decepcionada por la falta de profesionalidad que hay en este país.....!!!

Totalmente de acuerdo.

Lamentablemente no solo en ecoforest; tambien con otras marcas
Mucha gente se ha montado al carro de las renovables y no hay mucha experiencia.
El problema que estos hacen que degraden a los buenos

Salu2

Compleamente de acuerdo, soy simple usuario, pero lo que comentas en este post es muy común a varias marcas, no solo Ecoforest.
Y lo de que la tarifa se la ponen desde Ecoforest es completamente mentira con total seguridad, desde Vigo pondrán tarifa a los componentes de las diferentes estufas, pero al trabajo o desplazamiento del instalador por su puesto que no, jejeje.

Pues animo a la gente a pedir hojas de reclamaciones, ir a consumo, arbitraje, lo que sea, si acudimos a servicios oficiales con su facturita, iva incluido es para poder exigir que hagan su parte en condiciones.... profesionalidad señores....!!! eso es lo que hace una buena marca, el resto se llama hacer caja....

Te puedo asegurar que ecoforest salamanca no tienen sat...acabo de publicar un hilo con mi experiencia, leelo si te apetece, muy buenos vendedores pero sat 0

Tengo que desdecirme de mis palabras. Hoy han venido y me han arreglado la maquina, sigo quejandome de la falta de atencion inicial, pero he de decir que me han solucionado el problema. Espero que se vayan puliendo estos asuntos de SAT ya que las maquinas siempre se estropean cuando mas falta hacen y veo necesario una pronta atencion tecnica. Si esto lo arreglan chapo!

Buenos días a todos.

Ser técnico, bajo mi punto de vista, es casi vocacional. Ecoforest imparte cursos a sus distribuidores, tanto en nuestras instalaciones como en instalaciones de nuestros distribuidores.

No intento justificar ningún tipo de actuación a la hora de cobrar un desplazamiento, pero nosotros, bien sea a través del teléfono, correo electrónico o de los cursos intentamos poner nuestro conocimiento a su disposición. Evidentemente en una o dos jornadas es imposible explicar todo, de ahí que tanto los cursos que impartimos Mauro como yo mismo van dirigidos a explicar como funcionan las estufas, mas que a explicar la propia electrónica.

Siento escuchar su caso Juanita, en todo lo que podemos ayudarle desde Ecoforest sabe que puede contar con nosotros, a través de los medios oficiales.

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Saludos