Tema: CUIDADO CON LA EMPRESA BIOFOGO EN CIUDAD REAL

Hola a todos:
Deciros que el pasado dia 27 de Septiembre compre una estufa Ecoforest modelo Vigo en Biofogo (Alcazar de San Juan).
Al cuarto dia de encender la estufa empieza ha hacer un ruido insoportable parecido al de un tractor viejo, acto seguido y como es normal llame a la mencionada empresa para que me dieran solucion al problema ya que esta en garantia, ellos por su parte dan largas y buenas palabras, viendo que ni llamaban ni hacian nada al cuarto dia les vuelvo a llamar y me dicen que no me preocupe que me llamaran el mismo dia para darme una solucion, al rato llaman para decirme que si quiero que manden a un tecnico tengo que pagar el desplazamiento la mano de obra y las piezas,me pregunto para que servira la garantia.
El caso es que sigo con la estufa rota y no solucionan nada.
Solo quiero advertir a los que se planten comprar una estufa que tengan en cuenta este sitio ya que como se te rompa la estufa y no te caliente ya se encargan ellos de calentarte.
Saludos y muchas gracias.

Buenas Agus74.

Me acabas de dejar helado. Ha finales del pasado mes de julio me instaló una Hidrocopper esa misma empresa. Me decanté por ellos porque el comercial (supongo que es con quien has tratado los problemas) me dio bastante confianza.
Por mi parte no voy a decir que todo fue perfecto. Tuve varios problemas en la instalación: olor a humo y el fontanero por error montó el circuito al revés.
Con el primer problema estuvieron completamente encima todo el tiempo. El técnico vino en 3 ocasiones a casa, en menos de una semana para revisar toda la instalación. Me cambiaron la evacuación de humos antigua por si tenía fugas. Revisaron parámetros hasta que se solucionó el problema. No vivo precisamente cerca de Alcazar (estoy a una hora de allí, soy de Almagro). No me cobraron el desplazamiento, mano de obra, ni los materiales del cambio de mi antigua salida de humos. El comercial en todo momento estuvo en contacto conmigo por teléfono para preguntarme si todo iba bien.
El segundo problema, el del circuito, me avisaron ellos un mes después por teléfono. Me llamaron para comentar que habían detectado que varias instalaciones estaban afectadas por ese problema. El comercial me indicó que tenían mucho lío (ahora les empezaba la temporada fuerte) y que en una semana vendría el fontanero y así fue. De nuevo en esta reparación no se me cobró nada.

Vamos que en mi caso la cosa haya salido bien no quiere decir que no te crea. De hecho la resolución de tu problema es algo que me importa y me preocupa ya que "compartimos" instalador. Supongo que habrás llevado el tema directamente con el comercial, pero ya te digo, en principio en mi caso respondió estupendamente.
Por otra parte ¿has contactado con el fabricante Biofogo? Yo les consulté directamente una duda a su SAT y me atendieron de maravilla. Contacta con ellos y coméntales tu problema. No son "aparatos" baratos precisamente para que no te dejen de dar soporte.

Para cualquier cosa que te pueda ayudar no dudes en contactar conmigo, sospecho que no debemos andar muy lejos el uno del otro.
Y por supuesto, cualquier novedad en el tema te agradezco la información.

Saludos.

Yo estas cosas las pondría en conocimiento de Ecoforest. Mucho no pueden hacer pero por lo menos que sepan quienes son los que tiran por los suelos sus productos. Yo tuve un problema similar, me la tuve que instalar prácticamente con la ayuda del SAT de Ecoforest (fenomenal David, un figura en el trato y en el conocimiento del producto...)solucionandome las dudas que me iban surgiendo por teléfono por que los supuestos profesionales me da que ni se habían leido el manual de instrucciones. Hay mucho inútil "instalando" biomasa y no cobran nada barato.

Iniciado por Firehawk

Yo estas cosas las pondría en conocimiento de Ecoforest. Mucho no pueden hacer pero por lo menos que sepan quienes son los que tiran por los suelos sus productos. Yo tuve un problema similar, me la tuve que instalar prácticamente con la ayuda del SAT de Ecoforest (fenomenal David, un figura en el trato y en el conocimiento del producto...)solucionandome las dudas que me iban surgiendo por teléfono por que los supuestos profesionales me da que ni se habían leido el manual de instrucciones. Hay mucho inútil "instalando" biomasa y no cobran nada barato.

Yo hice lo mismo, cuando tuve el problema de consumo excesivo me puse en contacto con edilkamin porque el distribuidor no me lo solucionaba, ellos me lo solucionaron por telefono y seguidamente le dieron un tiron de orejas a los de Casa de campo, distribuidor aqui en palencia, lo que no les gustó y me llamaron faltando el respeto y voceando, de que "porque coño tenia que decir a fabrica que ellos se lavaban las manos," que la culpa la tenia yo que "no tenia ni puta idea". Simplemente tratar asi a alguien que te ha dado 6000 euros es de vergüenza, y encima al haber acabado asi ahora que tengo un problema no se que hacer a pesar de estar en garantía porque no me apetece que esta gente entre en mi casa despues del trato que me dieron,que seguramente me vuelvan a dar. De verdad,parece una tonteria pero comprar a alguien de esta indole algo tan caro puede llegar a ser un suplicio,por eso he abierto el post de distribuidores no decentes. Un saludo!

Le doy la razón a Ventury lo mejor es que, cuando pasen este tipo de cosas, ponerlo en conocimiento de la propia fábrica, en este caso, Ecoforest ya que seguramente no tengan conocimiento de estos casos y supongo que no les gustará ni un pelo que se esté desprestigiando a la propia marca por culpa de un distribuidor. Entiendo que puedan tener errores y que lógicamente pueda dar algún fallo una estufa o una caldera, pero el distribuidor debe tener la preocupación y la atención necesaria y sobretodo con buenas maneras, aunque no sepa el fallo o no pueda arreglarlo él que se preocupe de conseguir a personal necesario para el arreglo de la misma, ya que para venderla seguro que tuvo mucho énfasis.

Buenos días,

Hemos procedido a la eliminación de algunos posts de este hilo que contenían expresiones que pueden considerarse como ofensivas o insultantes.

Recordamos que es necesario utilizar un tono adecuado a la hora de expresar opiniones en este foro.

Gracias por vuestra comprensión.

Saludos,

Buenos días.

En referencia al caso que expone nuestro cliente y tras hablar con nuestro distribuidor, en este caso Biofogo, he de decir que sin duda se ha tratado de un mal entendido.

Por una parte el distribuidor no se negó a atender a su cliente, lo que se le expuso es que si la estufa hacía ruído se le sustituiría la pieza defectuosa sin coste alguno para el cliente, tal y como indica la ley de garantías. Si era cuestión de un mal manejo por parte del cliente o un nivel sonoro normal para dicho modelo se le cobraría el desplazamiento, la mano de obra y pieza.

Entiendo que en todo momento se ha atendido al cliente por parte de Biofogo, de hecho yo mismo trasladé la llamada del cliente al gerente de Biofogo confirmándome este lo expuesto anteriormente.

Por parte del cliente he de decir que dada la distancia desde la instalación a la tienda de compra (Biofogo) debe entenderse que estos se aseguren de una posible avería ya que un desplazamiento sin motivo supone un coste que en el 95% de los casos no se suele cobrar (aunque se debería).

Por último y por parte de Ecoforest y para solucionar el mal entendido debo indicar se le envió a otro distribuidor próximo a su zona, estos últimos si le cobraron al cliente ya que no se les indicó en ningún momento que la estufa estaba en garantía. El coste de la pieza estaría cubierto por la garantía pero no consta en nuestras bases de datos sustitución de ninguna pieza en la estufa con el número de serie indicado.

Saludos

Buenas tardes:Con referencia a la respuesta recibida hoy dia 11-10-2013 por el sat de Ecoforest diciendo que ha sido un mal entendido y que ellos me enviaron a un distribuidor prosimo a mi zona debo decir que lo que dice el sat es incorrecto.Es verdad que me puse varias veces en contacto con el sat de Ecofores ya que llamar a la empresa Biofogo era inutil pues no recivia solucion por parte de esta ( BIOFOGO), por parte del sat de Ecoforest les llame varias veces y todas ellas las trasladaban a Biofogo haciendo esta ultima (BIOFOGO) lo mismo no dar solucion, respecto a lo que dice el sat de que ellos enviaron a un distribuidor prosimo a mi zona debo decir que ellos no enviaron a nadie pues despues de llamar yo a varios distribuidores y decirles que la estufa estaba en garantia ninguno de ellos queria venir a repararla ya que decian que al estar en garantia la obligacion de la reparacion tenia que ser por el distribuidor al que yo se la compre (BIOFOGO), viendo yo esta situacion tuve que buscar a un distribuidor prosimo y decirle que la estufa estaba fuera de garantia para que viniera a repararla, si mo hago esto la estufa seguiria a dia de hoy igual, estropeada, pero ante todo decir que ni Biofogo ni el sat Ecofores no hicieron nada, ya que la solucion la tuve que buscar yo y pagarla yo, todo lo que digo es verdad y lo puedo demostrar ya que tengo factura y la pieza estropeada que sustitulleron..A todo ello tambien tengo que decir que este asunto se denuncio en su dia al departamento del consumidor de la junta de comunidades de Castilla la Mancha..Muchas gracias.

Buenos días.

El SAT no le puso en contacto con ninguna otra empresa eso es cierto, nosotros se lo trasladamos a nuestro departamento comercial y desde este departamento hicieron lo indicado.

Si usted es la persona que habló conmigo en primera instancia le expliqué vía telefónica el proceder en estas situaciones. La pieza estaba en garantía por lo que no deberían cobrársela, de hecho es lo que le dije a la persona con la que hablé y me consta que desde el departamento comercial lo hicieron también.

Lo único que lamentamos es que no se llegara a una solución satisfactoria por las tres partes.

Saludos

Hola a todos para la gente que pueda tener en cuenta esta opinión, recordad que mayormente la gente satisfecha no escribe su opinion en los foros y aquí tenemos una positiva y una negativa.

En respuesta a Agus74 como bien podeis leer todos la opinion de Vassag0 no somos perfectos pero intentamos solucionar todos los problemas o dudas de nuestros clientes lo mas rápido posible y economicamente viable. Llevamos vendidas varios cientos de estufas, calderas, y muchos años trabajando en este sector tan en auge a día de hoy y tan difícil anteriormente.

Sin entrar en detalles diré que solo recibimos tres llamadas de esta mujer y yo personalmente le llamé y hablé con ella, en la conversacion se negó a aceptar las condiciones de la ley de garantias, no como da a entender muchas llamadas y esperas. Como dicen desde el servicio técnico de Ecoforest en ningún momento se le dijo que si la estufa funcionaba mal se le cobraría, solo que si era un ruido normal se le cobraría Solamente desplazamiento. el tema del ruido "insoportable y como un tractor viejo" que fue la razón de la llamada ni se escuchaba a través de un teléfono, puede sonar raro pero por desgracia la mayoria de las asistencias no son por fallo de la estufa.
En años de asistencias solo hemos cobrado a una persona el desplazamiento 40€. Como pone Vassag0 la visita relacionada a la fuga de humos de su antigua chimenea no se le cobró nada, y pudiendo por la ley de garantías cobrar la mayoría de asistencias.

DESDE BIOFOGO EN NINGÚN MOMENTO HEMOS PUESTO IMPEDIMENTO ALGUNO EN SOLUCIONAR SU PROBLEMA Y NO NOS EXPLICAMOS SU PERDIDA DE TIEMPO ESCRIBIENDO EN VARIOS FOROS ETC... DESPRESTIGIANDONOS, SU ACTITUD NOS DA QUE PENSAR Y NO NOS PARECE CORRECTA, NI CORRESPONDE A LA REALIDAD

Un saludo a todos los lectores y si alguno tiene dudas de nuestro servicio puede venir a nuestra exposición y a cualquier cliente que esté comprando pellets preguntarle en el exterior para que no tenga ningún compromiso que valoracion tiene de nuestro servicio.

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