Tema: Cremallera dispositivo limpieza

Tengo una Domusa bioclass 9 y cuando cierra la cremallera del limpiador de cenizas hace más recorrido del necesario y se sale de la rueda dentada...alguien sabe cómo solucionarlo???
No sé si será porque tiene más tiempo del necesario y se acaba saliendo. No siempre lo hace, unas veces está un par de semanas en marcha hasta que lo hace y otras veces a la segunda limpieza.

Buenos días:

La mía tiene el sinfin todavía, no se ha roto y no la he cambiado a cremallera. ¿Puede ser por que no de al fin de recorrido?

Un saludo.