Tema: EXPERIENCIA ESTUFA BRONPI MODELO NEVA

Abrimos este tema para compartir mi experiencia con la estufa insertable NEVA de la marca BRONPI que adquirí e instalé hace aproximadamente 1 año y 9 meses. Mi objetivo es compartir esta información útil para aquellos interesados en adquirir una estufa de pellets BRONPI.
La instalación inicial de la estufa incluyó una asistencia técnica que requirió un desembolso de 200 euros. Este costo se dividió en 90 € por el desplazamiento desde el Servicio Técnico de Medida del Campo a Valbuena de Duero de Valladolid, y 110 € por la intervención del técnico. Además, en el primer año, se solicitó otro pago de 200 € por concepto de mantenimiento.
Curioso que no permitan que acuda otro servicio técnico por ejemplo desde Palencia que está más cerca y el importe sería menor.
A los 21 meses de uso, la estufa mostró un mensaje de 12,000 horas de funcionamiento (lo cual dudamos que haya alcanzado) y se requirió nuevamente la asistencia del servicio técnico con un costo adicional de 200 €.
Recientemente, nos enfrentamos a un problema con la estufa, indicado por el mensaje de "No pellet" (alarma 6). Al solicitar la asistencia técnica, nos han cobrado 90 € de la salida, pero lamentablemente, la estufa aún no ha sido reparada debido a un problema aparente con el motor sin fin.
Actualmente, estamos a la espera de que les llegue el motor al servicio técnico para la reparación de la estufa, pero durante los últimos 15 días, mientras disfrutábamos de nuestras vacaciones en nuestra segunda residencia, la estufa ha estado fuera de servicio.
Esperamos que la reparación del motor sinfín esté cubierta por la garantía, pero incluso sin contar con este gasto, habríamos gastado aproximadamente 700 euros en el mantenimiento y reparación de la estufa. Esto equivale a alrededor de 100 € por mes de funcionamiento de la estufa.
En resumen, el mantenimiento de esta estufa ha resultado ser costoso y, junto con el actual precio de los pellets, estaríamos gastando alrededor de 170 € al mes, a pesar de que la estufa solo se utiliza los fines de semana. Además, es importante señalar que la calefacción proporcionada es limitada, afectando solo al salón, la cocina y una habitación.
En este momento, estamos considerando la desinstalación y la posibilidad de vender la estufa como chatarra, ya que nos sentimos frustrados y decepcionados con la inversión de 3.000 € que realizamos en este producto.

Buenos dias estimada Nani615,

En respuesta a su comentario le informamos que entendemos que el distribuidor le informaría que a las estufas de pellet, de cualquier marca, hay que realizarle una puesta en marcha por el SAT de su zona y sus correspondientes mantenimientos obligatorios anuales o cuando cumpla las 1200 horas de funcionamiento (avisa la estufa mediante un mensaje) lo que antes se cumpla. Dichos mantenimientos son obligatorios durante el periodo de garantía, pero después se recomienda para su correcto uso.

Referente a los Servicios Técnicos, le indicamos que nosotros no le ponemos limites de zona, ya que son empresas ajenas a nosotros, que colaboran como SAT y ellos son los determinan hasta que provincias llegan o que zonas cubren. Por supuesto usted tiene dos SAT mucho mas cercanos como es el que tenemos en Aranda del Duero o Palencia, pero que actualmente como esta la situación es normal que cobren desplazamiento.

Referente a la reparación del motor del sinfín, si el defecto es de fabricación y su estufa esta en periodo de garantía, quedara cubierta, pero si el defecto ha sido debido por algo ajeno a la fabricación no quedara cubierto.

Por ultimo, respecto a lo que ha comentado de que la calefacción proporcionada es limitada, le indicamos que dependerá de la potencia que usted ha adquirido sea la adecuada para su vivienda, es decir, previamente antes de comprar cualquier equipo se debe de calcular los metros a calentar y las perdidas de carga que puede tener (aislamientos, etc.) porque sino pueden ustedes quedarse cortos de potencia.

Por todo lo expuesto, lamentamos su descontento y esperamos que se lo solucionen y pueda disfrutar de su equipo.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Agradezco sinceramente su pronta y amable respuesta.

Mi intención al participar en este foro es orientar a posibles nuevos usuarios de estufas de pellets, específicamente del modelo NEVA de la marca BRONPI, para que realicen una investigación exhaustiva antes de adquirir el producto. Es crucial informarse acerca de la potencia del equipo, las áreas que cubrirá, así como los costos asociados al mantenimiento y a la visita de técnicos del servicio técnico, ya que estos últimos pueden ser considerablemente elevados, llegando a cuestionar la viabilidad económica de la instalación de la estufa.

Adicionalmente, me gustaría señalar un posible abuso de posición dominante que limita la libertad de elección del usuario en cuanto a la selección del servicio técnico más cercano. En mi caso, se me asignó un centro de servicio técnico con costos de desplazamiento significativamente más altos que otros más cercanos, lo cual percibo como una restricción injusta.

En relación a la reparación del motor sinfín, me preocupa encontrarme en una situación de vulnerabilidad si el técnico concluye que la avería fue causada, por ejemplo, por el uso de pellets inadecuados, a pesar de haber utilizado exclusivamente calificación A1 de la marca Bullpelets. Dado que no puedo demostrar esto, temo que, en caso de que el técnico argumente que la avería no es un defecto de fábrica, podría enfrentar un costo adicional de al menos 300 € por la reparación. En el caso de que mi suposición sea errónea y el cambio del motor esté cubierto por la garantía sin costo alguno, lo compartiré en este foro. Sin embargo, si la situación es diferente, informaré a este foro y me sentiré obligado a recurrir a instancias administrativas de competencia de consumo para denunciar posibles abusos.

Aprecio su atención a estos asuntos y quedo atento a cualquier comentario adicional que pueda aportar.

Buenos dias estimada Nani615,

En respuesta a su comentario le informamos que vemos bien que exponga su experiencia con los equipos de pellet, pero no que lo englobe o especifique en el modelo Neva, ya que para cualquier equipo de calefacción hay que determinar los metros cuadrados a calentar, tener en cuenta las perdidas de cargas, consumos, mantenimientos, etc..

Toda esta información se ofrece en las especificaciones de los catálogos y en nuestra pagina web donde pueden incluso descargar el manual de instrucciones y comprobar las condiciones de garantías y los mantenimientos a realizar.

Además entendemos que el distribuidor le facilito esta información a la hora de la venta, puesto que es una información importante para la hora de vender cualquier producto o equipo de combustible solido o liquido.

Desconocemos quien le asigno este Sat pero usted tiene la libertad de llamar a los otros SAT mas cercanos, como le hemos explicado son empresas ajenas a nosotros que colaboran como SAT y le indicaran si pueden atenderle en su zona. Desde Bronpi Calefacción no se le ha obligado a usted que este SAT sea el que le atienda, a no ser que no haya otra empresa que pueda atenderle.

Sobre la reparación, le informamos que normalmente las empresas que colaboramos son justas con sus decisiones, si el motor se ha averiado por tema de fabricación y no por causa ajena, será atendida la reparación en garantía, siempre y cuando tenga los mantenimientos anuales obligatorios realizados y no haya habido una causa ajena que haya podido averiar el componente.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Agradezco nuevamente por su pronta respuesta.

Respecto al tema de la exclusión de garantía por no realizar el mantenimiento con el servicio oficial, he revisado el manual de la estufa, el cual establece lo siguiente: "Para mantener la vigencia del periodo de garantía, es obligatorio que la limpieza de registros sea efectuada por un técnico autorizado por Bronpi Calefacción, quien dejará constancia por escrito de la intervención efectuada". Además, señala la necesidad de realizar el mantenimiento de forma anual y a las 1200 horas, lo primero que se alcance.

En resumen, se requiere una revisión anual, con un costo de 200 € todos los años, que incluye 90 € por traslados y 110 € por mano de obra. Si hubiera conocido estos requisitos antes, reconsideraría la adquisición de esta estufa NEVA de la marca BRONPI por varias razones:

1º Limita la libertad de elección del propietario al exigir la revisión solo por personal autorizado por Bronpi.
2º Impone una revisión anual obligatoria, independientemente del número de horas de funcionamiento. La falta de una revisión el primer año, debido al uso limitado que tuvo la estufa, resultó en la pérdida de la garantía.
3º La incertidumbre sobre si la avería actual, la rotura del motor sinfín, estaría cubierta incluso después de haber realizado las revisiones anuales por un costo adicional de 200 €.
4º Solo puedo contratar al SAT que está a 90 Km ya que el que está a 60 Km, con un coste menor de traslado, se ha negado a realizar el servicio argumentando que no es su zona.

Estas condiciones parecen excesivas y representan un abuso, ya que se obliga a realizar tres revisiones anuales para mantener los tres años de garantía, implicando un gasto extra de 600 € antes de poder reclamar cualquier avería.

En conclusión, lamentablemente, me veo en la necesidad de asumir los 300 € de la reparación del motor sinfín, a pesar de las condiciones que considero injustas y desproporcionadas.

Buenos dias estimada Nani615,

En respuesta a su comentario le informamos que la conservación de la garantía funciona exactamente igual que en los coches nuevos o maquinaria, que para conservarla aunque no se use se debe de pasar la revisión al año o a los 20.000Km o "X" horas de funcionamiento y dichas revisiones son mucho mas caras.

No es poner en duda su palabra, pero entendemos que el distribuidor donde compro su equipo se lo comentaría este echo, además que en el manual efectivamente se avisa.

Referente a la elección de Servicio Técnico, para conservar la garantía siempre tiene que ser el SAT de la marca como anteriormente hemos indicado, en el ejemplo de los coches debe de ser el Taller oficial.

Como ya se le transmitió, si usted hubiera realizado los mantenimientos correspondientes, si la rotura del motor era por fabricación se le hubiera cubierto por la garantía, siempre y cuando estuviera en vigor dicha garantía.

Por nuestra parte, lamentamos que no haya SAT mas cercanos a su población dentro de su provincia, pero dependiendo de las provincias hay empresas especializas mejor ubicadas y otras que por la distribución geográfica de la propia provincia es complicado estar cerca de todas las poblaciones o incluso por la falta de profesionales en el sector.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Agradezco nuevamente su pronta respuesta. Sin embargo, me permito señalar que el ejemplo de los vehículos no resulta ser el más pertinente en este contexto. Según la legislación vigente, en este caso, el Reglamento 461/2010 de la Comisión Europea se estableció con el objetivo de garantizar la libre competencia en el mercado de la posventa y combatir prácticas abusivas de los fabricantes en relación con las garantías.

Este reglamento europeo especifica claramente que los fabricantes de vehículos no pueden condicionar las garantías a la reparación y el mantenimiento del vehículo exclusivamente en su red autorizada o al uso de piezas de su propia marca comercial. En otras palabras, la garantía de la marca no se pierde al realizar reparaciones o mantenimiento en un taller independiente, siempre y cuando se sigan las indicaciones del manual de mantenimiento.

Lamentablemente esta regulación, tan beneficiosa para los consumidores evitando prácticas abusivas de los fabricantes, como es este caso de BRONPI, no se aplique de manera generalizada a todos los bienes de consumo, nos evitaríamos abusos como en este caso.


Finalmente, me gustaría resaltar que resulta inusual que una estufa con tan solo 5 meses de uso y 1200 horas de funcionamiento haya sufrido una avería en el motor sinfin, con un costo de reparación de 300 €, ¡Equivalente al 10% del valor total de la estufa! Esta situación apunta a una posible deficiencia en la calidad del equipo, y para empeorar las cosas, el fabricante no se hace responsable.

Todo ello sugiere, aparte de la mala calidad de la estufa, un mal servicio postventa, amparándose en condiciones y cláusulas claramente abusivas que obligan a los usuarios de los equipos de esta marca a contratar necesariamente a los servicios técnicos de BRONPI al coste que imponen (72 €/hora de mano de obra), privando a los usuarios de libertad de elección de otro personal técnico.

Buenas tardes estimado Nani615,

En respuesta a su comentario le informamos que desconocemos la información que nos pasa sobre esa ley, pero la contrastaremos porque siempre detrás de una ley hay muchos artículos y pueden ser mal interpretados, pero que tengamos constancia no es así como usted comenta.

Referente a su caso es que no ha realizado ningún mantenimiento, ni aun cumpliendo las 1200 horas de uso, por lo que si usted nunca ha limpiado la tolva en profundidad un posible atasco del sin fin puede producir la rotura del motor reductor.

Le comunicamos que todos los fabricantes de bienes de consumo, trabajan de la misma manera y si desea conservar la garantía de su producto deberá de acatar las condiciones de garantía que usted acepta a la hora de comprar el producto, por lo tanto aquí no hay clausulas abusivas.

Cabe resaltar, que usted no ha realizado los correspondientes mantenimientos tal y como le informo el SAT de la zona que se puso en contacto con usted para avisarle que debía de pasar la revisión de su estufa, porque el primer año que le tocaba hacer el mantenimiento usted lo anulo y ahora que se le ha estropeado un componente, nos indica que no esta de acuerdo con nuestras condiciones y que nuestro producto no es de calidad, pero en casi dos años que lleva con el lo ha estado disfrutando y sin haberse quejado.

Desconocemos de donde saca esos precios de coste, pero los SAT son empresas colaboradoras, que tienen sus propias tarifas de reparaciones y usted las puede consultar. El precio de la puesta en marcha no es abusivo, es el precio recomendado mas el Kilometraje extra que tiene hasta su población.

Por todo lo expuesto, si usted no desea realizar la reparación con el SAT de la zona, como su estufa no esta en garantía, puede realizarla con otra empresa que usted desee.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Es evidente que como fabricante de productos, a BRONPI no le agrada que la Unión Europea reconozca los derechos de los usuarios para protegerlos contra posibles abusos por parte de los fabricantes, y niegue lo obvio como es el caso de vehículos.

La información que he proporcionado está respaldada por diversas administraciones públicas, como el Ayuntamiento de Madrid. Según el nuevo reglamento de la Unión Europea, el 461/2010, si posee un vehículo nuevo que está dentro del período de garantía legal, independientemente de la marca, tiene la libertad de llevar a cabo reparaciones y/o mantenimiento en cualquier taller mecánico durante dicho período aunque en el libro de mantenimiento indique otras cláusulas abusivas. Es importante destacar que realizar el mantenimiento fuera de los talleres oficiales no afecta la garantía, siempre y cuando las revisiones se realicen de acuerdo con las especificaciones del libro de mantenimiento.

Si desea obtener más información sobre cómo la Unión Europea aborda los abusos por parte de los fabricantes, puede consultar la la web del Ayuntamiento de Madrid, el artículo titulado "Revisión del vehículo fuera de los talleres oficiales"

Por otro lado, es demostrable que la rotura del motor reductor ocurrió antes de alcanzar las 1200 horas de funcionamiento. Si hubiera estado funcionando en la primera temporada de forma continua no habría sido necesario mantenimiento al no alcanzar el año desde la instalación y habría fallado el reductor antes de las 1200 horas. Si bien la estufa ha sido instalada hace casi dos años, es importante aclarar que como es obvio no ha estado en uso durante los meses de verano y solo se ha utilizado los fines de semana en temporada invernal, sumando menos de 100 días de operación. Es inaceptable que una estufa falle después de un período tan corto.

Respecto a los costos de mano de obra de 72 €/hora, corresponde al Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de Valladolid según nos han informado, pero que curiosamente no figura en la página web de la empresa. Lo más seguro que estos costos coincidan con otros SAT recomendados por BRONPI, lo cual podría ser una infracción a la Ley de Competencia. Esto podría ser objeto de denuncia ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para su investigación.

Finalmente, es evidente que BRONPI preferiría que recurriera a otro servicio técnico para reparar la estufa con el objetivo de eliminar a un usuario que denuncia cláusulas abusivas, las cuales nunca acepté, ya que son unilaterales y susceptibles de modificación con el tiempo. Ejerceré mi derecho de elegir al SAT de BRONPI para reparar la estufa y posteriormente, como consumidor, tendré la posibilidad de denunciar estos hechos a las autoridades y tribunales correspondientes una vez, lógicamente, pagada la factura de la reparación.

Por desgracia no me informaron de las condiciones de venta de la estufa NEVA, pero precisamente estoy compartiendo estos mensajes en este foro para que futuros usuarios de estufas BRONPI conozcan estas cláusulas restrictivas de la competencia y abusivas y sean libres de aceptarlas o no.

Buenos dias estimado Nani615,

En respuesta a su comentario le informamos que respecto a lo que usted comenta del reglamento ya le hemos comentado que lo comprobaremos, pero que desde Bronpi Calefacción no hay clausulas abusivas y estamos respaldados por varios Departamentos Jurídicos los cuales han repasado todas las condiciones de Garantía y van acorde a las leyes actuales como todos los fabricantes del sector.

Le comunicamos que todos los distribuidores cuando venden un equipo de pellets, sea la marca que sea, comentan al usuario los mantenimientos a realizar y las condiciones de garantía por lo que nos extraña que su distribuidor o el SAT cuando realizo la puesta en marcha no le comentara nada. No obstante, el SAT cuando cumplió su estufa el año, se puso en contacto con usted para avisarle que le tocaba realizar el mantenimiento y usted no lo realizo.

Referente a los costos que usted comenta, le hemos informado que son empresas ajenas a nosotros que colaboran como SAT y tienen sus propias tarifas y seguro que le ha solicitado presupuesto antes de cada trabajo, ya que vemos que sabe usted perfectamente su tarifa.

Finalmente, Bronpi Calefacción no quiere eliminar a nadie, pero es evidente que usted es un usuario que no ha cumplido con las condiciones de garantía y ahora cuando ha tenido una avería quiere que se le atienda en garantía, la cual no esta en vigor por no haber realizado los respectivos mantenimientos, tal y como indica en el manual de instrucciones del equipo, por lo que esta usando este foro solamente para hacer daño a la Marca no para informar a otros usuarios con la verdad, cuando ha sido usted el que no ha cumplido con dichas condiciones que seguro que le fueron notificadas antes de comprar el producto. Por otro lado Bronpi Calefacción no esconde sus condiciones están a disposición del usuario en la pagina web y los distribuidores las exponen a la hora de la venta.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Quiero reiterar mi participación en este foro con el propósito de alertar a los posibles compradores de estufas BRONPI sobre cláusulas que considero abusivas. Estas cláusulas imponen un mantenimiento anual, independientemente del número de horas de uso, y exigen que dicho mantenimiento sea realizado exclusivamente por representantes oficiales de BRONPI, excluyendo la opción de recurrir a otros instaladores y limitando así el derecho de los usuarios a elegir libremente.

Antes de realizar la compra, no fui informado de estas condiciones para mantener la garantía, ni se me proporcionó información sobre los costos asociados a los mantenimientos, lo que reconozco que fue un error por mi parte el no solicitar esta información, por lo que pretendo con estos comentario que los futuros usuarios lo conozcan y no comentan mi error.

Efectivamente, no llevé a cabo el primer mantenimiento anual debido a que la estufa no había estado funcionando y consideré un abuso que se me cobrara 200 € por un servicio innecesario.

Además, me siento perjudicado al no contar con la garantía para cubrir una factura de reparación de 300 € por no haber realizado el mantenimiento bajo mi punto innecesario por el poco uso que se hizo de la estufa. No es lógico que una pieza que representa el 15 % del valor de la estufa falle después de solo 1.200 horas de uso. Es innegable que si hubiera utilizado la estufa durante el primer año 1.200 horas, el motor habría fallado igualmente y la garantía lo habría cubierto sin necesidad de mantenimiento por no llegar al año de su instalación.

Mi recomendación es utilizar la estufa al máximo durante el primer año para exponer posibles averías y garantizar su cobertura en reparaciones, a menos que se alegue un mal uso de pellet de mala calidad u otros aspectos relacionados.

Elegí BRONPI confiando en su reputación, pero me he decepcionado al descubrir condiciones de mantenimiento excesivas y una duración insatisfactoria en al menos uno de sus componentes, como es el caso del motor reductor del sinfín. No son meras opiniones, sino experiencias reales que deseo compartir sobre los productos de esta marca y sus servicios oficiales.

Si la marca siente que se ve perjudicada por divulgar esta información, considero que es debido a sus políticas restrictivas y a esta avería tan costosa de una de sus estufas, no a la revelación de la realidad.

Buenos dias estimado Nani615,

En respuesta a su comentario le informamos que respetamos su opinión pero no la compartimos.

Nos reiteramos en nuestras anteriores respuestas, donde ya se le ha comunicado que nuestras condiciones de garantías son iguales a las otras marcas del sector y que han sido revisadas por varios departamentos jurídicos y que todos los distribuidores a la hora de la venta o SAT a la hora de la puesta en marcha, informan a los usuarios de los mantenimientos a llevar a cabo, que también viene especificado en el manual de instrucciones el cual esta a disposición de los usuarios en nuestra pagina web.

Respecto al tema de la avería, también se lo hemos expuesto anteriormente, que si no ha llevado a cabo los mantenimientos no tendrá en vigor la garantía y además si la estufa no se va ha usar con frecuencia, sino que esta en una segunda residencia y va a estar un tiempo sin ir, debe de dejar la tolva vacía y limpiar para que el pellet no coja humedad y se pueda apelmazar, porque puede provocar posibles atascos los cuales afectan al funcionamiento del motor reductor.

Por todo lo expuesto, volvemos a comentar que respetamos su opinión pero no la compartimos.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Para concluir este tema, me gustaría compartir lo siguiente: recientemente, se ha reparado el motor de mi estufa NEVA de BRONPI, con un coste total de €376. No opté por el servicio oficial para el mantenimiento anual de la estufa debido a que consideré excesivo el precio de €200, con casi €100 por el transporte, por lo que perdí la garantía según lo indicado en el manual de instrucciones. Este gasto extraordinario por avería representa aproximadamente el 20% del valor total de la estufa.

Según argumentan, el fallo del motor se debió a la falta de mantenimiento anual oficial, lo que podría haber ocasionado la acumulación de humedad en los pellets almacenados en la tolva, aunque no cuentan con pruebas que respalden esta afirmación y por supuesto no pueden reconocer que el problema podría haber sido por un fallo del motor sinfín. Cabe destacar que la estufa presentó problemas antes de alcanzar las 1200 horas de funcionamiento.

En base a esta experiencia, doy un consejo a aquellos que consideren comprar una estufa de la marca BRONPI: asegúrense de que el mantenimiento, que solo puede ser realizado por un servicio oficial de la provincia, no tengan gastos desproporcionados. En mi caso, mantener la garantía los tres años obligatorios habría supuesto un gasto total de €600, es decir, el 30% del valor de la estufa.

Además, deseo proponer a la marca BRONPI que tome en cuenta los siguientes aspectos que otras marcas lo tienen implantado, con el objetivo de evitar que los usuarios de sus estufas se sientan verdaderamente perjudicados:

1. Eliminen la restricción en el manual de uso que exige que solo el servicio oficial realice el mantenimiento anual o de las 1200 horas, ya que esto se percibe como abusivo.
2. Indiquen que el mantenimiento es necesario solo cuando la estufa esté realmente obstruida por el hollín, ya que el sistema de la estufa puede determinar si hay o no una obstrucción en la salida de humos.
3. Eliminen la obligación de pasar una revisión anual, ya que esto no garantiza que la estufa necesite mantenimiento, obligando a gastar dinero innecesario y exclusivamente a través de un servicio oficial.

Finalmente, agradezco a Joaquín SAT de BRONPI por sus esfuerzos, aunque infructuosos, en tratar de justificar los abusos de esta marca.

Buenas tardes estimado Nani615,

En respuesta a su comentario le informamos que agradecemos y respetamos sus opiniones y sus proposiciones, pero no las compartimos, anteriormente expusimos ya nuestra opinión sobre su caso , y no conocemos ninguna marca de calefacción de fabricación Europea, que tengan implantada o cumplan con esas propuestas que usted comenta.

Por todo lo expuesto, esperamos que siga disfrutando del funcionamiento de su equipo.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

No tenía intención de seguir participando en este foro, pero el último mensaje del SAT de BRONPI despertó mi curiosidad. Se afirmaba que desconocían otros fabricantes con cláusulas menos abusivas para mantener la garantía. Realicé una búsqueda rápida y encontré un fabricante que no condiciona la garantía al uso exclusivo de su servicio técnico, con un costo determinado y sin opción de elegir otro servicio. La estufa es la BLUEBELL, de BAUHAUS.

Quiero reiterar mi insatisfacción como usuario con el servicio y las condiciones de BRONPI, que impone cláusulas abusivas que representan un aumento del 30% en el costo de la estufa para mantener la garantía. Sugiero a los futuros compradores de estufas de pellets que analicen detenidamente las condiciones de mantenimiento y garantía, para evitar sorpresas desagradables como las que he experimentado con BRONPI.

Considero que estas prácticas son un abuso de posición dominante. A pesar de los mensajes del SAT de BRONPI, que intentan justificar estas cláusulas abusivas, está claro que no es así. Además de continuar participando en foros para denunciar estos abusos y prevenir que otros consumidores se encuentren en la misma situación, estoy evaluando presentar una reclamación por vía judicial a través de asociaciones como la OCU o FACUA, y denunciar ante la CNMC tanto las cláusulas abusivas como las prácticas anticompetitivas impuestas a los clientes.

Buenos dias estimado Nani615,

En respuesta a su comentario le informamos que seguimos reiterándonos en nuestras anteriores respuestas, en la que ya explicábamos que nuestras condiciones de garantía no son abusivas y están revisadas por varios departamentos jurídicos y organismos.

Nosotros también habíamos dejado el tema por zanjado, pero viendo su respuesta, nos hemos tomado la molestia de consultar las condiciones de garantía del distribuidor y fabricante de la marca que usted ha nombrado y observamos que lo expuesto en su comentario difiere con las condiciones que exponen en la pagina de venta y manual de instrucciones:





Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Es cierto que la puesta en marcha requiere de un servicio autorizado, pero a diferencia de lo que exige BRONPI, no he visto que el mantenimiento anual sea obligatorio realizarlo por su SAT.

De todas formas, tras dedicar un poco más de tiempo a la búsqueda, encontré, dedicando apenas 5 minutos, otros fabricantes que no imponen condiciones tan estrictas para mantener la garantía. Aquí tienes algunos ejemplos que podrían ser una alternativa más flexible:

https://www.climmatic.com/media/cata...bh-567-red.pdf
https://ahorracalor.com/wp-content/u...PS24PV.PS_.pdf
https://www.itruiz.com/wp-content/up...eco_atenea.pdf
https://www.baxi.es/-/media/inriver/8175-848.pdf
https://deco-jardin.es/wp-content/up...agnolo.pdf.pdf
https://lasian.es/wp-content/uploads...cion_Ene22.pdf
https://www.comerciallinas.com/PDF/B...erra-basic.pdf

Sin embargo, el hecho de que la mayoría de los fabricantes adopten prácticas deficientes no justifica el hacerlo también.

En mi experiencia personal, encuentro que la relación con el fabricante BRONPI resulta abusiva, dado que no acepta la posibilidad de que una avería sea ocasionada por un defecto
del producto. En su lugar, atribuye la responsabilidad de la avería únicamente al hecho de no seguir lo que considero unas instrucciones abusivas por parte del fabricante.

Dado que no hemos logrado llegar a una conclusión que satisfaga mis demandas, me despido del foro. A partir de ahora, procederé con las acciones legales correspondientes, presentando reclamaciones formales ante instancias judiciales y denunciando prácticas anticompetitivas y abuso de posición dominante ante las autoridades competentes.

Agradezco su atención.

Buenas tardes estimado Nani615,

En respuesta a su comentario le informamos que tras la revisión de todos los manuales indicados por usted, todos de una manera u otra nombran (servicio técnico autorizado, técnico autorizado, centro de asistencia autorizado, instalador especializado, etc..) e indican que los equipos deben de ser mantenidos y reparados por los técnicos autorizados, a partir de ahí ya usted lo interpreta como usted desee.

Como ya se le explico, su motor reductor se ha averiado de no haber realizado los mantenimientos correspondientes, por tanto hemos procedido como todos los anteriores fabricantes indican en sus condiciones de garantía y mantenimiento.

Por todo lo expuesto, volvemos a reiterarle que nuestras condiciones de garantía son correctas, que no son abusivas y están revisadas por varios departamentos jurídicos y organismos.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Iniciado por SAT.Bronpi

Buenas tardes estimado Nani615,

En respuesta a su comentario le informamos que tras la revisión de todos los manuales indicados por usted, todos de una manera u otra nombran (servicio técnico autorizado, técnico autorizado, centro de asistencia autorizado, instalador especializado, etc..) e indican que los equipos deben de ser mantenidos y reparados por los técnicos autorizados, a partir de ahí ya usted lo interpreta como usted desee.

Como ya se le explico, su motor reductor se ha averiado de no haber realizado los mantenimientos correspondientes, por tanto hemos procedido como todos los anteriores fabricantes indican en sus condiciones de garantía y mantenimiento.

Por todo lo expuesto, volvemos a reiterarle que nuestras condiciones de garantía son correctas, que no son abusivas y están revisadas por varios departamentos jurídicos y organismos.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Joaquín colaboras muy frecuentemente en el foro y es de agradecer para los usuarios que compran la marca que representas, pero lo más fácil es decir que el motor se ha estropeado por no haber hecho el mantenimiento y que la humedad es la causa del problema, cosa que es probable.

Aquí en este foro puedes leer como un usuario de otra marca fuera de garantía se le estropeó el motor del sin fin y la propia marca le ha cambiado el mismo totalmente gratis estado fuera de garantía y no le han pegado la chapa de si es o no por humedad o lo que sea, eso es lo que hace a una marca un buen nombre.

Entenderás que las personas que se compran una estufa, la compran con ilusión y también muchas con mucho esfuerzo, también por estar más a favor de consumir combustibles no fósiles, contaminar menos, tener un combustible económico etc..., y no piensan a lo mejor, que lo que se van a ahorrar en pellets, lo tienen que pagar en mantenimientos, por lo que flaco favor hacéis a vuestro sector, porque si te pones una caldera de gasoil, aunque tenga sus mantenimientos obligatorios como no podría ser de otra manera, no necesita mantenimiento por parte del usuario, porque hay que entender que una estufa da mucho trabajo al usuario final para tenerla al día, además de dichos mantenimientos o de horas de funcionamiento.

Hay que ponerse en la piel de quien os da de comer, que son los compradores de vuestra marca y según te leo en este foro, son muchas las intervenciones que haces por problemas de vuestros usuarios y aunque con mucha educación, (y esto es una opinión personal) parece que la culpa siempre es del usuario, o del pellets, o de la humedad, o de las juntas (que no he visto juntas que duren tan poco) por ser un elemento de desgaste.

Creo que si se diera un panfleto en cada punto de venta con la dirección de los foros de los que se tratan este tipo de estufas y calefacciones y les dijeran que se empaparan bien de todas las marcas y volvieran a la semana siguiente a hacer su compra, quizás muchas marcas se verían en serios aprietos a nivel de ventas. El problema es que la gente busca en los foros cuando ya tiene problemas.

Saludos