Tema: Rotura cristal Noa Hydro

Hola,

Tengo una NOA HYDRO y en verano limpié hasta donde pude como siempre. Estos días puse en marcha la caldera 2 horas, y todo bien. Al día siguiente pongo la caldera 2 horas y me encuentro el cristal negro y roto.
He leído esto en el manual:
"ROTURA DE CRISTALES. Los cristales, debido a que son vitrocerámicos, resisten hasta un salto térmico de 750°C, por lo que no
están sujetos a choques térmicos. Su rotura sólo la puede causar los choques mecánicos (choques o cierre violento de la puerta,
etc.). Por lo tanto, su sustitución no está incluida en la garantía."

No puedo estar más desacuerdo, no he hecho nada. Cuando venga el técnico oficial, ¿de verdad no me lo va a cubrir la garantía?

Gracias,

Buenos días estimado UsuarioPellets,

En respuesta a su comentario le informamos que precisamos saber cuanto tiempo lleva con su estufa, el numero de serie de la misma y si ha llamado usted al Servicio Técnico para realizar el mantenimiento final de temporada o anual de su termo estufa.

A la espera de su respuesta le mandamos un cordial saludo.

Atentamente,

Hola,
Gracias por la respuesta, estos son los datos:
-La caldera tiene 1 año
-El N/S: 2323000207957822 362201
-Todavía no me han hecho el mantenimiento, pero estoy ya en contacto

Buenos días estimado UsuarioPellets,

En respuesta a su comentario le informamos de la importancia de realizar el mantenimiento a su equipo antes de comenzar la temporada, puesto que del uso de la anterior los registros estarán llenos de ceniza, hay que revisar las diferentes juntas que tiene la estufa y funcionamiento de los componentes, lo que viene siendo una puesta a punto para su correcto funcionamiento.

También es importante realizar el mantenimiento anual, para conservar la garantía de la termo estufa, dicho mantenimiento debe de ser realizado por el Servicio Técnico de su zona.

Según lo que nos ha indicado lo que le ha ocurrido a usted, es que al no haber realizo el mantenimiento los pasos de humo de la estufa están sucios, no circulando bien los humos y complicando la entrada de oxigeno para una correcta combustión, por ello se le ha puesto el cristal negro en poco tiempo de funcionamiento.

Referente al cristal, le comunicamos que los cristales que usamos soportan hasta 750ºC, temperatura que no se alcanza en ningún caso en la cámara de combustión, descartando por tanto la rotura del mismo por choque térmico.

Por otro lado, a fin de evitar roturas por tensiones superficiales, en todos nuestros modelos se coloca una fibra cerámica autoadhesiva de 4 mm de espesor, cuya misión es absorber los esfuerzos de dilatación que presenta la puerta (ya sea de chapa o fundición) a la hora de su calentamiento y que puedan provocar la rotura del cristal.

Le indicamos que los tornillos de las chapas sujeta cristal son apretados con llaves dinamométricas, ejerciendo solamente la presión justa y necesaria.

Por tanto la rotura del cristal, sólo se puede causar por choques mecánicos (choques o cierre brusco de la puerta, etc.).

Es por ello de que le informamos que como indicamos en el Manual de instrucciones y Libro de garantía que adjuntamos con el aparato, la rotura del cristal queda totalmente exenta de garantía.

Por lo tanto si lo desean puede gestionarlo con el seguro del hogar si lo tuviera. No obstante, si el técnico viera algo raro durante su visita nos lo comunicaría.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Gracias, sigo sin estar de acuerdo porque no he dado ningún golpe ni le ha caído nada. Con respecto a la limpieza, yo llamé en octubre al SAT para hacer las cosas con tiempo y a día de hoy no han venido, si hace frío tengo que calentarme. Sé que no es problema vuestro pero es así.

Doy el asunto por terminado, gracias por la atención.

Buenos días estimado UsuarioPellets,

En respuesta a su comentario le comunicamos que como siempre recomendamos que los mantenimientos los hagan siempre entre los meses de mayo y Septiembre, que es cuando termina la temporada y antes de empezar la siguiente, porque normalmente las temperaturas siempre empiezan a bajar en octubre y los SAT se cargan de trabajo dando prioridad a las averías y puestas en marcha.

Le recomendamos que los llame de nuevo y le indique que la termo estufa no le funciona correctamente y que tiene el cristal partido para que le den un poco de prioridad y cuando vayan lleven el repuesto y se lo cambien en el mismo mantenimiento.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,