Tema: Cambio marca pellet

Buenos días.
En casa tenemos una estufa modelo Clara Extra. Hemos cambiado la marca de pellet y hemos notado que caen muchos más pellets en el cenicero, hasta tal punto que a veces se terminan acumulando fuera y la llama ocupa espacio fuera del cenicero.
Nos gustaría saber cómo podríamos regular la caída de pellets para evitar que sucediera eso.
Muchísimas gracias.

Buenas tardes estimado Beaballes,

En respuesta a su comentario le informamos que el problema no es que caigan mas pellets, porque la caída y parámetros siguen siendo los mismos, lo que ocurre es que la calidad del pellet o nivel de humedad será distinta y no los quema correctamente, por ello nos va acumulando pellet y nos lo deja sin quemar correctamente.

Le recomendamos que cambie de pellet si es posible y sino que se ponga en contacto con su técnico haber si recortando un poco la caída de pellet y aumentando la entrada de oxigeno puede mejorar la combustión, pero tenga en cuenta que el problema es del combustible que ha comprado actualmente.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Muchas gracias por su respuesta.
No habría alguna forma de hablar por teléfono con un técnico de la casa para que me explicase cómo hacer lo que me recomienda??
En una anterior ocasión me llamó un técnico de bronpi por otro problema que nos surgió, pero no conservo su teléfono.

Buenas tardes estimado Beaballes,

En respuesta a su comentario le informamos que en tema de regulación de combustión hay que hacerlo en persona, para revisar si realiza una correcta combustión, por ello se le recomienda que se ponga en contacto con su técnico.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,