Tema: Cassette con goma suelta tras 3 usos... y no lo reparan

Buenas tardes,

Hace un año compramos un cassette Bronpi, que no hemos podido usar por estar en una casa en otra provincia y no poder acceder por el cierre perimetral del COVID.

Tras 3 usos, la goma de la puerta está totalmente suelta (de hecho, ahora dudamos de si vino pegada, porque no lo comprobamos) Pues bien, hemos hablado con la marca y nos dice que no está en garantía ?¿ y, es más, duda de lo mismo, cuando hemos adjuntado una foto donde se ve la goma casi sin usar y suelta.

Increíble, no sólo no resuelven un fallo del producto, sino que el servicio al cliente no ha sido adecuado.

Para tenerlo en cuenta. Creo que nunca me habían tratado tan mal en un servicio de atención al cliente, impresionante.

Buenas tardes estimada Guchi,

En respuesta a su comentario le informamos que desde Bronpi Calefacción se le ha transmitido que según se indica en el manual de instrucciones las juntas del aparato son piezas de uso y desgaste, que deben de ser revisadas cada temporada, por lo que no quedan cubiertas por la garantía. En este caso es el cordón cerámico de la puerta que aparece despegado. Según la factura compra su aparato fue adquirido por usted en Julio 2020, pero desconocemos si fue instalado por el distribuidor o un instalador profesional y quien le firmo la garantía del aparato.

Usted nos indica que el aparato solo ha sido usado en 3 ocasiones debido a los problemas de desplazamientos por el Covid-19, por lo que usted mediante una foto quiere justificar, pero es visible que el aparato ha sido usado pero no se puede determinar en cuantas ocasiones.

Desde Bronpi Calefacción se le ha indicado que se ponga en contacto con su distribuidor/instalador para que se lo revise y determine lo ocurrido, verificando si efectivamente tiene poco uso e incluso dejándoselo reparado en la misma visita.

Por todo lo expuesto, nos gustaría saber en que momento se le ha tratado tan mal, porque se pueden comprobar en los e-mail, que se le ha tratado con total educación y respeto, ofreciéndole explicación de todo.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Estimado Sr,

Conforme a la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, artículo 6,

Artículo 6. Reglas de la reparación o sustitución del bien.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, habida cuenta de la naturaleza de los bienes y de la finalidad que tuvieran para el consumidor.


Recomiendo encarecidamente la lectura de la misma y atenterse a la legislación vigente.

Saludos,

Iniciado por SAT.Bronpi

Buenas tardes estimada Guchi,

En respuesta a su comentario le informamos que desde Bronpi Calefacción se le ha transmitido que según se indica en el manual de instrucciones las juntas del aparato son piezas de uso y desgaste, que deben de ser revisadas cada temporada, por lo que no quedan cubiertas por la garantía. En este caso es el cordón cerámico de la puerta que aparece despegado. Según la factura compra su aparato fue adquirido por usted en Julio 2020, pero desconocemos si fue instalado por el distribuidor o un instalador profesional y quien le firmo la garantía del aparato.

Usted nos indica que el aparato solo ha sido usado en 3 ocasiones debido a los problemas de desplazamientos por el Covid-19, por lo que usted mediante una foto quiere justificar, pero es visible que el aparato ha sido usado pero no se puede determinar en cuantas ocasiones.

Desde Bronpi Calefacción se le ha indicado que se ponga en contacto con su distribuidor/instalador para que se lo revise y determine lo ocurrido, verificando si efectivamente tiene poco uso e incluso dejándoselo reparado en la misma visita.

Por todo lo expuesto, nos gustaría saber en que momento se le ha tratado tan mal, porque se pueden comprobar en los e-mail, que se le ha tratado con total educación y respeto, ofreciéndole explicación de todo.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

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PD En cualquier caso, agradezco el tiempo que dedican en contestar, que, sinceramente, creo que sería más productivo dedicarlo a reparar un posible defecto de fábrica.

Hablaremos con un distribuidor local y pagaremos lo que sea necesario para hacerlo funcionar aunque, como le indico, la ley nos ampara.

Es una pena lo que le ha ocurrido, pero hablando de legislación de la que desconozco casi todo, porque no me dedico a ello, me sería interesante (si me lo puede contestar el SAT) conocer si a las estufas de pellet de más de 6kw le es aplicable el RITE, ( Reglamento Instalaciones Térmicas de Edificios)

Iniciado por guchi

Estimado Sr,

Conforme a la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, artículo 6,

Artículo 6. Reglas de la reparación o sustitución del bien.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, habida cuenta de la naturaleza de los bienes y de la finalidad que tuvieran para el consumidor.


Recomiendo encarecidamente la lectura de la misma y atenterse a la legislación vigente.

Saludos,




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PD En cualquier caso, agradezco el tiempo que dedican en contestar, que, sinceramente, creo que sería más productivo dedicarlo a reparar un posible defecto de fábrica.

Hablaremos con un distribuidor local y pagaremos lo que sea necesario para hacerlo funcionar aunque, como le indico, la ley nos ampara.

Buenos días estimada Guchi,

En respuesta a su comentario le comunicamos que la ley de garantías tiene muchos mas artículos donde se define perfectamente que queda cubierto por la garantía y que no, por lo que no solo lo compone este articulo que usted nos ha indicado.

No obstante, nosotros si hace lectura de nuestro primer mensaje le indicamos lo que ponen nuestras condiciones de garantía, la cuales al comprar usted el aparato ha aceptado y puede hacer una lectura previa en nuestra pagina web o el propio distribuidor indicárselas.

Además le informamos que le hemos transmitido que se ponga en contacto con su distribuidor/instalador para que determine lo ocurrido no le hemos dado un "NO" rotundo, ya que se puede leer perfectamente en el mensaje, aun no habiendo usted indicado quien le realizo la instalación y le firmo la garantía.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

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Iniciado por torpe

Es una pena lo que le ha ocurrido, pero hablando de legislación de la que desconozco casi todo, porque no me dedico a ello, me sería interesante (si me lo puede contestar el SAT) conocer si a las estufas de pellet de más de 6kw le es aplicable el RITE, ( Reglamento Instalaciones Térmicas de Edificios)

Buenos días estimado Torpe,

En respuesta a su comentario le informamos que efectivamente le es aplicable el RITE.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Muchas gracias por aclararme la duda que tenía

Ojalá dedicaran tanto tiempo a estar en forums como a resolver los posibles problemas de calidad.....

Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
[Disposición derogada]

Publicado en:
«BOE» núm. 165, de 11 de julio de 2003, páginas 27160 a 27164 (5 págs.)
Sección:
I. Disposiciones generales
Departamento:
Jefatura del Estado
Referencia:
BOE-A-2003-13863



Saludos,

Iniciado por SAT.Bronpi

Buenos días estimada Guchi,

En respuesta a su comentario le comunicamos que la ley de garantías tiene muchos mas artículos donde se define perfectamente que queda cubierto por la garantía y que no, por lo que no solo lo compone este articulo que usted nos ha indicado.

No obstante, nosotros si hace lectura de nuestro primer mensaje le indicamos lo que ponen nuestras condiciones de garantía, la cuales al comprar usted el aparato ha aceptado y puede hacer una lectura previa en nuestra pagina web o el propio distribuidor indicárselas.

Además le informamos que le hemos transmitido que se ponga en contacto con su distribuidor/instalador para que determine lo ocurrido no le hemos dado un "NO" rotundo, ya que se puede leer perfectamente en el mensaje, aun no habiendo usted indicado quien le realizo la instalación y le firmo la garantía.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

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Buenos días estimado Torpe,

En respuesta a su comentario le informamos que efectivamente le es aplicable el RITE.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Iniciado por guchi

Ojalá dedicaran tanto tiempo a estar en forums como a resolver los posibles problemas de calidad.....

Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
[Disposición derogada]

Publicado en:
«BOE» núm. 165, de 11 de julio de 2003, páginas 27160 a 27164 (5 págs.)
Sección:
I. Disposiciones generales
Departamento:
Jefatura del Estado
Referencia:
BOE-A-2003-13863



Saludos,

Buenos días estimada Guchi,

En respuesta a su comentario usted esta siendo atendida y le hemos indicado lo que debe de hacer tanto por e-mail como por este foro, por lo tanto todos nuestros clientes son atendidos.

En su caso todavía no nos ha dado respuesta a las preguntas que le hemos realizado de quien ha realizado su instalación y firmado la garantía, pero ya se le ha indicado los pasos que debe de seguir.

Agradecemos la información aportado sobre la ley de garantías, haciéndole saber que sabemos perfectamente donde encontrarla y los artículos que la componen.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,