Tema: CENICERO BROMPI REYNA HIDRO GRANDE

Buenas tardes,mi nombre es Rubén y el año pasado pedimos un cenicero para una estufa Reyna Hidro, a través del SAT en León. Tras varios meses de espera nos llegó al final de la otra temporada y no lo usamos hasta esta temporada. Cuando lo vamos a instalar vemos que no llega a encajar como lo hacía el viejo. Al hacer una comparación entre los dos, vemos que el nuevo es unos milímetros más grande que el viejo, lo que hace que pegue en el tubo de la resistencia y no baje completamente. Esto hace que la llama esté dispersa y que quede muchos restos en el cenicero nuevo. Nos ponemos en contacto con el SAT de León y nos comenta que podríamos volver a pedir otro, pero que casi seguro mandarían otro igual. Tengo las fotografías por si las quisieran ver. Un saludo.

Buenos días estimado Supertrigui1,

En respuesta a su comentario le informamos que según lo indicado su termo estufa debe ser del año 2013 o anterior, cuyos quemadores eran unos milímetros mas altos, tal y como indica usted.

Desconocemos como realizo el pedido el SAT, pero deben de aportar el modelo y el numero de serie, no obstante, con la información que le hemos aportado debe de indicarle que lo pidan para el modelo anterior al 2013 que era unos milímetros mas alto, de esta manera debe de llegarle correctamente.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

El problema es ese, que es más grande que el viejo y no baja bién. El nuevo es más largo que el antiguo, pero por lo que me comenta debería ser así porque el modelo es anterior a 2013. Por lo que entiendo el pedido estaría bien y entonces no sabemos que hacer.
Gracias y disculpen las molestias.

Buenos días estimado Supertrigui1,

En respuesta a su comentario le indicamos que puede ser que el SAT no lo solicitara así, porque el quemador que le ha llegado es el actual y deben de pedirlo con las indicaciones que le hemos explicado.

Debe de ponerse en contacto con el SAT e indicárselo.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,