Tema: PROBLEMA CON SAT BROMPI TOMAS MARTIN (RASCAFRIA)

estimado Joaquín,

el 23 de abril de 2021 Tomas Martin (Rascafria) me cambia la resistencia (la caldera no encendia) y el debimetro de mi BROMPI DAMASCO, la cual llevaba esperándola casi un mes.
habitualmente desde hace años esta persona lleva el mantenimiento anual de mi caldera.
al día siguiente le mando un whasap que la caldera una vez se ha ido se paro por alarma 9 FALTA DE FLUJOv , y que no ha vuelto a encender con la resistencia nueva.
después de sucesivas llamadas sin atenderme ni contestar a whassap , me he decidido a poner una reclamación en este foro.
después de pagar 175.-€ (*y además de no darme factura) tengo una estufa inservible y pendiente de poner denuncia en la administracion correspondiente, a este señor.

por lo que les solicito me indiquen un servicio técnico cercano a mi domicilio (MANJIRON 28754 MADRID) para que me solucione el problema de mi caldera, o en su defecto comuniquen mi denuncia a su servicio técnico TOMAS MARTIN y le hagan cumplir con sus compromisos de garantía de dichas actuaciones realizadas en mi insertable.

quedando a la espera de sus noticias reciban un saludo.

Buenos días estimado Jesusmanjiron,

En respuesta a su comentario le comunicamos que en primer lugar lamentamos lo sucedido, nos pondremos en contacto con el SAT Tomas Martin para que nos informe porque no ha sido atendido como usted debía y le de el servicio correspondiente.

Nos pondremos en contacto de nuevo con usted en cuanto tengamos la información y respuesta del SAT.

Perdone las molestias ocasionadas, pero este SAT siempre ha atendido a sus clientes a ver que ha podido ocurrir.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Estimado Sr. Calderon,

En primer lugar lamentamos el retraso y las molestias causadas ajenas a nuestra intención.

Debe saber que Bronpi Calefacción es el fabricante de las máquinas y los SAT empresas autónomas de técnicos multimarcas y hay ocasiones como es su caso, que por diversas circunstancias no actúan como Bronpi Calefacción exige.
Hemos intentado hablar con el SAT después de tener su queja, sin conseguir localizarlos hasta hoy, por este motivo no hemos podido contestarle antes, ahora si pasamos a detallarle lo que nos han indicado.

Le comunicamos que el técnico y Gerente del SAT el Sr. Tomas se ha jubilado y la empresa ha pasado a nombre de las hijas llamándose ahora Rosana Martin Barbero, que es la gerente y nos explica que la resistencia de recambio, tras varias conversaciones con usted para determinar si era cambio de esta pieza o precisaba el mantenimiento de su máquina, concretaron pedirla el día 15 de Abril.
La Sra. Rosana Martin la pidió a Bronpi Calefacción el día 16 de Abril viernes a las 19,30 de la tarde cuando ya no hay nadie en nuestras oficinas, y recogemos el pedido el día 19 el cual lo pasamos para que nos confirme el pedido con los portes, confirmándonoslo ese mismo día 19. El martes día 20 se le envío, por lo tanto el plazo que siempre decimos de repuestos de 24 a 48 horas, es correcto siempre que pasen el pedido a Bronpi Calefacción claro.

En este caso, no entendemos ¿Por qué tanto tiempo en conversaciones, según el SAT, entre usted y ellos? Pero si le podemos asegurar que Bronpi Calefacción no tenía constancia de nada de esto, ni usted nos contactó para tomar cartas en el asunto.

También debemos comunicarle que la Sra. Rosana Martin nos ha indicado que usted tiene en su poder la factura que fue enviada por correo ordinario a su domicilio.

Si no la ha recibido, como van a ponerse en contacto con usted para concertar una visita y aclararlo todo, por favor se lo transmite al SAT y que le dejen una copia.

Por todo lo expuesto esperamos que todo siga su curso tal y como le explicamos y le rogamos que por favor si tiene algún problema contacte directamente con Bronpi Calefacción donde con mucho gusto le atenderemos y gestionaremos cuanto precise.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

gracias por tu respuesta Joaquín,

comentarte que lo único que quiero es que se me atienda y mi estufa funcione correctamente, que para eso pago religiosamente al SAT que cada vez viene a mi casa.
creo que Brompi debería de responsabilizarse de los SAT que no cumplen con las garantías de las actuaciones que realiza un tercero que el faculta, para atender los productos que BROMPI VENDE..., pero repito que solo quiero que mi maquina funcione correctamente ..., y eso es lo que no consigo después de pagar..
a dia de hoy... y ya ha pasado mas de un mes sigo sin tener operativa mi estufa, y quiero soluciones.

respecto a tu comunicación indicarte que no me interesa si un SAT se ha jubilado o no...,solo te digo que el sr. Tomas Martin y un empleado (George) fueron las personas que estuvieron en mi casa cambiando la resistencia y el debimetro... (si quieres te envio por burofax los whassap cruzados con D. Tomas Martin)como vienen habitualmente cuando requería de sus servicios.
y siempre, hasta ahora, contento con sus servicios.

no tengo ninguna factura en mi poder, ni se me entrego en su momento ni recibida por correo..., lo único que quiero es que me arreglen la estufa que ya paga por ello...
hasta el día de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo excepto Joaquín en este foro(al cual le estoy agradecido), y repito..., lo único que quiero es que se arregle mi estufa...

es primavera..., si hubiese sido invierno no quiero ni pensarlo....

si el SAT no quiere atender la garantía de su actuación, creo que BROMPI debería de tomar cartas en el asunto...

agradeciendo de antemano su interés, reciba un saludo.

Buenas tardes estimado Sr. Calderon,

En respuesta a su comentario le indicamos que el SAT nos indico que se pondría en contacto con usted para concertar una cita, no obstante, volveremos a ponernos en contacto con ellos para que lo hagan de no haber sido así.

Ellos nos aseguraron que la factura fue enviada, no obstante, le comunicaremos que no le ha llegado para que se la lleven en su próxima visita y así se la puedan dejar.

Cómo le hemos indicado el SAT no se ha negado a atenderle y dar garantía de sus servicios, por lo que puede estar usted tranquilo que le atenderán.

Por todo lo expuesto esperamos que todo siga su curso tal y como le explicamos y le rogamos que por favor si tiene algún problema contacte directamente con Bronpi Calefacción donde con mucho gusto le atenderemos y gestionaremos cuanto precise.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

de nuevo gracias por tu interés,

pero si después de mas de un mes, concretamente desde el 24 de abril a las 17.43, que le comunico vía whasapp al teléfono que habitualmente contacto con TOMAS MARTIN, que desde el día anterior que es cuando cambian las piezas... y estamos a día 25 de mayo...,"la maquina no funciona"


es decir, que después de un mes, BROMPI ve normal la actuación del SAT...?

si puede indicarme para cuanto tiempo mas debo de esperar? dentro de sus estándares de atención al cliente...

yo creo, que paciencia ya he tenido...

referente a que me ponga en contacto con Brompi Calefacción, a que se refiere? cual es teléfono? o es vía mail?

en caso de ser así, me puede indicar como ponerme en contacto con con Brompi Calefaccion?, por favor

muchas gracias por atenderme, pero no me parece normal que una compañía como BROMPI, desatienda a un cliente porque un SAT se ha jubilado y no atiende sus incidencias? no les comunican a ustedes que sus SAT se jubilan?, cuando se ha jubilado? antes de acudir a cambiarme la resistencia y el debimetro? o despues?

porque Brompi me ha atendido la reclamación en un foro (es lo único que ha hecho), pero no me ha dado ninguna solución hasta ahora..., y ya ha pasado mas de un mes...


un saludo y buenas tardes

Buenos días estimado Sr. Calderón,

En respuesta a su comentario le comunicamos que nosotros como Fabricantes tuvimos constancia de su caso el día 10 de Mayo por este medio, y ya se le comento anteriormente que no veíamos normal la atención recibida por el SAT según sus comentarios.

Desde Bronpi Calefacción se esta gestionando para que el SAT le atienda como debe de ser atendido usted y le de garantía de su trabajo realizado, ya que como le hemos indicado anteriormente son empresas ajenas a nosotros.

Le transmitimos que desde Bronpi Calefacción no se desatiende a ningún cliente, porque en este sentido siempre le hemos respondido a sus comentarios e informado de las gestiones llevadas a cabo. Referente al comentario de la Jubilación del técnico, solo fue a modo comentario para que usted estuviera informado, y tal como se le explica la empresa sigue activa y en funcionamiento por lo que como le indicábamos por una serie de circunstancias no atendieron a sus llamadas y nos indicaron que se pondrían en contacto con usted.

Para finalizar, le indicamos que si accede a nuestra pagina Web tiene todos nuestros contactos. Nosotros le hemos atendido en el foro porque usted ha escrito por este medio y como damos respuesta a todos nuestros clientes, se le ha respondido a usted y atendido mediante este Foro.

La solución se la debe de dar el SAT que es la empresa que usted contrato para su aparato modelo Damasco del año 2016, y desde Bronpi Calefacción estamos en contacto con el SAT para que le de el servicio que usted se merece intentando que sea en el menos tiempo posible.

Si usted desea escribirnos por otro medio puede hacerlo al e-mail [email protected]

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

buenos días Joaquín,

te escribo de nuevo porque no he tenido noticias del SAT de Brompi. ni de la factura que dijeron que enviaban por correo.


no se, yo soy director de una empresa, y te aseguro que en un caso como este ya hubiese tomado otra alternativa.

me parece subrealista, de verdad.

quedo a la espera de tus noticias.

un saludo

Buenos días estimado Sr. Calderón,

En respuesta a su comentario le comunicamos que llevamos varios días desde la semana pasada intentando contactar con usted telefónicamente dejándole incluso mensajes, ya que disponíamos de su numero de teléfono pero en ninguna ocasión hemos sido atendidos por usted, siempre nos han colgado la llamada.

Por otro lado, usted nos solicito nuestro contacto directo, el cual fue aportado en el anterior mensaje y tampoco nos ha escrito usted.

Nuestra llamada era para comunicarle lo que nos había transmitido el SAT y como usted puede proceder.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

buenos días,

por motivo de trabajo no puedo atender todas las llamadas, por lo cual siempre tengo grabados los nombres de los teléfonos, si me indican el teléfono del cual me llamaran?, ya que de los números que tengo grabados del SAT TOMAS MARTIN no he recibido llamada alguna.

me alegre creer que ya estamos mas cerca de la solución.

a propósito, la factura nunca me llego por correo como me indicaste.

muchas gracias y un saludo.

Buenos días estimado Jesús,

En respuesta a su comentario procedemos a enviarle un mensaje privado con la información.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

buenos días Joaquín,

yo prefiero contestarte por el foro...,ya que creo que este foro publico es para que los usuarios seamos conocedores de los problemas y soluciones existentes desde la experiencia

PRIMERO: tengo gravado el telefono que me has enviado del SAT, NO tengo ninguna llamada desde ese teléfono., es decir, es mentira.
SEGUNDO: BROMPI no se hace cargo del incumpliendo del SAT que el nos pone a nuestra disposición.
TERCERO: la opcion de llamar a otro SAT pagando..., ya se yo que existe..., no soy gilipollas.
CUARTO: veo que la opcion de conseguir mis derechos como consumidor es poner directamente una denuncia en las administraciones publicas correspondientes al SAT por estafa... adjuntando los mensajes tratados con usted.

le quedo agradecido y le mantendre informado de mis acciones, aparte de verificar que las persona TOMAS MARTIN no estaba jubilado el dia que fue a mi casa a cambiar las piezas y por eso no me entrego la factura. (según me comento en un mensaje)


un saludo.

Buenos días estimado Sr. Calderón,

En respuesta a su comentario le comunicamos que por la ley de protección de datos se le ha pasado un mensaje por privado.

Le indicamos que desconocemos si el SAT le ha llamado, pero desde Bronpi Calefacción personalmente yo, le he llamado en reiteradas ocasiones, tal y como le he explicado en el mensaje privado, dejándole mensajes incluso en el contestador y no habiendo devuelto usted la llamada. Entendemos que por su trabajo no quiera coger teléfonos desconocidos pero en el mensaje que se le dejo nos identificamos correctamente y no nos fue devuelta la llamada.

Le indicamos que los SAT son empresas ajenas a nosotros, y si usted los contrata para la reparación de su aparato modelo Damasco del año 2016, debe de reclamarle a ellos.
Tal y como le hemos comentado nosotros podemos ayudarle a que sea atendido como debe y se le ha indicado que tiene a su disposición en su zona a otras empresas por si le fuera necesario, no obstante incluso indicada en este mismo foro que estaba contento con esta empresa.

Usted puede proceder de la forma que vea correcta, nosotros hemos contactado con el SAT el cual nos indica que le atenderá, pero debe de esperar a las fecha que han indicado. Desde Bronpi Calefacción le hemos dicho que procedemos a estar atentos a que sea atendido pero usted puede actuar como crea conveniente.

Para finalizar sobre la factura, como se le ha transmitido el SAT se la había enviado por correo, no obstante nos transmitió que en el momento de la visita le dejaría su factura si no le había llegado.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

estimado Joaquín,

día 13 de Julio,

y sin noticias del SAT TOMAS BROMPI, y por supuesto sin enviar la factura que abone religiosamente por una actuacion defectuosa.

si pudieses indicarme de que manera procederias tu, si estuvieses en mi caso te lo agradecería.

esto es surrealista..., después de comprar un producto de una "gran marca"

te dejo mi mail para contacto [email protected]

quedando a la espera de noticias recibe un saludo.

Buenos días estimado Sr. Calderón,

En respuesta a su comentario le comunicamos que desconocemos porque no ha sido atendido por dicha empresa, ya que nos comentaron que se pondrían en contacto con usted, por lo que procederemos a ponernos en contacto con ellos para que nos indiquen que ha podido ocurrir.

Tal y como se le comento anteriormente le indicamos que los SAT son empresas ajenas a nosotros, y si usted los contrata para la reparación de su aparato modelo Damasco del año 2016, debe de reclamarle a ellos o incluso ponerles directamente una reclamación.

Nosotros podemos ayudarle o intentar a que sea atendido como debe y se le ha indicado que tiene a su disposición en su zona a otras empresas por si le fuera necesario, no obstante incluso indicaba usted en este mismo foro que esta empresa anteriormente le había atendido correctamente y estaba contento con ellos.

Para finalizar sobre la factura, como se le ha transmitido el SAT le dejaría la factura en el momento de la visita, sino también puede reclamársela.

Ha intentado usted ponerse de nuevo en contacto con ellos durante todo este tiempo? De no ser así vuélvalo también ha intentar hablando seriamente con ellos.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días estimado Sr. Calderón,

Nos servimos de este mensaje para confirmar que el SAT se ha puesto en contacto con usted y ya han concertado una cita para la solución de su problema.

Esperamos que todo quede solucionado y usted quede conforme.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

buenos días Joaquin,


de nuevo me pongo en contacto contigo ya que en el mes de septiembre mande un whasap al empleado George de Tomas Martin para indicarle un ruido que tenia la estufa, a su vez la estufa se para y enciende sola...,
no me contesto nunca..., ahora que empieza la temporada de frio, podrias indicarme un SAT de la zona nuevo...?

a su vez no me dieron ni me enviaron nunca la factura de la sustitución del debimetro ni de la resistencia...
lo que ya dudo es si me la cobro pero no me la cambio...

visto que no he conseguido a traves del vendedor de la estufa, la cual no esta ya en garantia...(pero por lo menos deberia de tener alguna vinculacion con sus SAT), ya le pondre de momento la consiguiente reclamacion en consumo con los whasasap, correos, etc...
y posteriormente si puedo llegar a mas lo intentare..., ya que esto me parece una tomadura de pelo por parte de SAT TOMAS MARTIN
te dejo mi telefono de contacto 691 361 905 por si quieres que te envie los whasasap que le he enviado al empleado de Tomas Martin.

gracias por todo Joaquin y un saludo

Buenas tardes Sr. Calderón,

Le enviaré un mensaje privado, respondiendo a su petición. También en el dia de mañana, contactaré telefónicamente con usted para ver cual puede ser la causa de que la estufa se encienda y apague sola (programación)

Atentamente.

Yo desde que puse una Brompi, hace dos años, no paro de tener problemas. Ayer y hoy sin calefacción ni agua caliente. La vendería a mitad de precio. Que desastre.

Buenos días estimado BorjaTop,

En respuesta a su comentario le informamos que con su comentario tan solo no sabemos de que se trata, si lo desea mediante mensaje privado puede enviarnos datos, información del modelo y que problema tiene por si le podemos ayudar.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Te espera un calvario.
Yo puse una Brompi Hidroconfort hace 2 años y no paro de tener problemas.
Ahora mismo llevo una semana sin calefacción, a 10° en casa. Avería grave por caida de un tornillo.
Pero esto veo que contestan a otro perjudicado:
" Le indicamos que los tornillos de las chapas sujeta cristal son apretados con llaves dinamométricas, ejerciendo solamente la presión justa y necesaria."
Ya ves... Y ha creertelo
En una que vinieron los del SAT a arreglar, no solo no la arreglaron sino que me pasaron una factura de limpieza sin avisarme... Luego quise pagarla y la rechazaron para despues ponerla de excusa para decirme que estaba fuera de garantía.
Lo tienes claro, ármate de paciencia y si puedes devuelvela.
Yo me gaste mas de 10000 euros y estaría dispuesto a perder mas de la mitad si pudiera quitarla.

Iniciado por BorjaTop

Te espera un calvario.
Yo puse una Brompi Hidroconfort hace 2 años y no paro de tener problemas.
Ahora mismo llevo una semana sin calefacción, a 10° en casa. Avería grave por caida de un tornillo.
Pero esto veo que contestan a otro perjudicado:
" Le indicamos que los tornillos de las chapas sujeta cristal son apretados con llaves dinamométricas, ejerciendo solamente la presión justa y necesaria."
Ya ves... Y ha creertelo
En una que vinieron los del SAT a arreglar, no solo no la arreglaron sino que me pasaron una factura de limpieza sin avisarme... Luego quise pagarla y la rechazaron para despues ponerla de excusa para decirme que estaba fuera de garantía.
Lo tienes claro, ármate de paciencia y si puedes devuelvela.
Yo me gaste mas de 10000 euros y estaría dispuesto a perder mas de la mitad si pudiera quitarla.

Buenos dias estimado BorjaTop,

En respuesta a su comentario le comunicamos que ya le hemos respondido en el otro tema que a abierto del cual ponemos enlace: https://www.solarweb.net/forosolar/b...la-brompi.html

Le informamos que el problema que usted ha tenido no tiene que ver con la frase que usted ha sacado de otro de los temas respondidos en estos foros, puesto que su rotura ha sido provocada por el tipo de pellet que ha usado siendo indicado hasta por el actual técnico.

Los mantenimientos de los aparatos son obligatorios y si no los realiza evidentemente la garantía procede a anularse y a usted el SAT le aviso en su vivienda que era necesario realizar el mantenimiento para el correcto funcionamiento de la caldera. Lo que ocurre que usted se negó a abonarlo y cuando tubo otro problema ya quiso abonarlo para que fueran a atenderle, pero el técnico después de meses se negó a cobrárselo y darle servicio porque usted no los había tratado correctamente.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,