Tema: sube la temperatura sin control

Hola:
Tengo una Noa serie Aire de 12 KW recién instalada hace un par de meses.
Desde el día uno tengo el mismo problema: yo selecciono una temperatura de 23º, y en un par de horas sube hasta 28º, llegando en poco más tiempo a superar los 30º.
Evidentemente la temperatura no es real, ya que en el habitáculo la temperatura es de 22/23 grados. Aunque en largas estancias he tenido que apagarla porque el calor era insoportable, y la máquina no responde a lo que le pides.
El distribuidor (del cual no estoy precisamente encantado) trata de convencerme de que eso es normal.
Ante mi insistencia me cambió la sonda (el propio distribuidor, no el servicio técnico), pero todo sigue igual.
Él me dice que ha consultado con Bronpi y le dan la razón, diciendo que el funcionamiento es correcto (cosa que dudo sea cierta).
¿Qué me podéis decir al respecto?

Buenos días estimado Agustin E.,

En respuesta a su comentario en primer lugar lamentamos mucho el retraso en nuestra respuesta, pero no nos había llegado la notificación de su comentario.

Le comunicamos que el funcionamiento de su estufa es correcto, pero entendemos que no le han explicado correctamente el modo de funcionamiento.

Las estufas de pellet, en este caso su modelo Noa que tiene 12Kw, dando en potencia mínima 4,5kw, aunque usted la ponga en 23 grados, la estufa se pondrá en modulación cuando llegue a dicha temperatura, que equivale como a potencia 1, así pues dependiendo de cómo sea la estancia, la situación de la estufa y la ventilación de la sonda ambiente(que no tenga suficiente ventilación por como este colocada la estufa) puede ser que suba varios grados la temperatura de consigna, tal y como se informa en el manual de instrucciones, ya que la estufa no es un climatizador, y en potencia mínima seguirá calentando y aportando esos 4,5Kw.


Le informamos que en estos casos, todas nuestras estufas incorporan de serie una opción que se llama Modo Espera el cual de fábrica sale desconectado, ya que es opcional. Este modo, tal y como se explica en el manual de instrucciones, si se activa, procederá a apagar la estufa cuando llegue a su temperatura y se enciende cuando baja.
Si el cliente quiere hacer uso de este modo, debe de conectarlo desde el menú usuario, colocándolo en ON y estableciendo la temperatura de consigna que deseamos, en su caso 23 grados. Deben de tener en cuenta que esta opción tiene un diferencial de 2 grados, es decir, si colocamos la temperatura de consigna en 23 grados la estufa entrara en modulación y se parara a los 25 grados. Luego volverá arrancar a los 21 grados.

Por todo lo expuesto, esperamos habernos explicado correctamente para que usted entienda el modo de funcionamiento y así pueda disfrutar de su estufa.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Parece que no me explico bien.
No se trata solo de que siga subiendo la temperatura, se trata de que además, lo que marca es irreal y desproporcionado. Cuando la estufa llega a la temperatura elegida, pongamos 23°, un grado o medio antes empieza a modular, pero la temperatura real son 19°. Al empezar a modular, el flujo de aire que sale disminuye, con lo cuál la temperatura ambiente aumenta muy despacio, sin embargo, la temperatura que marca la estufa no para de subir superando los 30°. Cuando la temperatura de la estancia va subiendo, llega un momento que el calor es exagerado (23°/24°) y solo hay una forma de que no siga subiendo, apagarla....
En cuanto al modo en espera, ya lo probé. Al no marcar bien,la estufa se para, seleccionando 23° cuando llega a 25, pero realmente hay unos 20°. Una vez que se ha parado, tiene que bajar hasta 21°, sin embargo cuando baje a esa temperatura, en realidad habrá unos 17°/18°, temperatura más que fresca y se volverá a apagar cuando llegue a 20° de temperatura real. He tenido otras estufas de pellets y tengo conocidos que tienen otras y lo que me decís no corresponde con la realidad.
Creo que debierais de admitir que la estufa no funciona bien y autorizar al proveedor para que la cambie.

Buenos días estimado Agustín E.,

En respuesta a su comentario le comunicamos que le habíamos entendido perfectamente, pero puede ser que nosotros no nos hayamos explicado bien.

Le comunicamos que precisamos saber con que aparato de medición toma usted las temperaturas de su habitáculo y a que altura o zona realiza la lectura de la temperatura, teniendo en cuenta que según los aparatos de medición que usemos pueden tener una variación.

Le informamos que la sonda ambiente al estar en la zona trasera de la estufa, dependiendo de la instalación (distancia a la pared, cercanía tubo de salida de humos, espacio donde esta instalada, etc.) puede variar su funcionamiento, por lo que su distribuidor/instalador puede probar a sacar la sonda por el lateral en vez de la trasera o incluso poner un termostato ambiente por si usted desea que haga una lectura de la zona media de su habitáculo.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días:
La medición de la temperatura es correcta. Dispongo de dos termómetros, uno de ellos de mercurio, en dos puntos diferentes de la estancia. Uno junto a la estufa y otro en la pared de enfrente.
Indicarles, en primer lugar, que la temperatura que la estufa marca en frío corresponde con los termómetros.
En cuanto a la prueba a la que se refieren, ya se hizo en su día (adjunto fotografías).
Por otro lado les aseguro que soy capaz de distinguir, sin ningún equipo de medición, si la temperatura es de 28°/30°, o si es de 21°/22°. De lo cuál, estoy seguro, de que es capaz cualquier persona.
Las dos primeras fotos corresponden al día en que se puso la sonda fuera de su alojamiento. Creo que se ve con claridad el extremo de la sonda junto al termómetro.
Espero no sigan negando que mi estufa tiene una avería desde el primer día, y me solucionen el problema como corresponde a la empresa, que supongo tan seria, de una prestigiosa marca como es Bronpi.

Buenos días estimado Agustín E.,

En respuesta a su comentario le comunicamos que no se le ha negado que se le de solución, solo estamos comprobando y analizando lo que usted comenta para ir descartando que puede ocurrir y darle solución.

Le informamos que no ha adjuntado usted las imágenes que nos ha indicado en su respuesta.

No dudamos en ningún momento que usted sea capaz de distinguir las temperaturas, pero debemos de preguntar para asegurarnos como se ha comprobado para poderlo determinar si hubiera un mal funcionamiento o no.

Le rogamos que se ponga en contacto con su distribuidor, para que le revise de nuevo su estufa, incluso compruebe la placa electrónica por si a la hora de estar funcionando la estufa no hace una lectura correcta del valor de la sonda.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Las fotografías no he sabido añadirlas en el foro, pero sí en el correo en respuesta al anterior.
Mi distribuidor se lava las manos continuamente dilatando el problema en el tiempo.
Ya me ha cambiado la sonda y la placa o centralita.
No quiero más desmontajes ni cambios de piezas ya que el problema está desde el primer día.

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Añadir también a su comentario, que el problema, no se manifiesta cuando lleva trabajando una hora. La estufa empieza a marcar mal nada más empezar a calentar. Ayer me cambiaron la centralita, y en media hora, ya marcaba 27° cuando solo estábamos a 22°.....

Buenos días estimado Agustín E.,

En respuesta a su comentario le comunicamos que desconocemos a que correo electrónico a pasado usted las imágenes.

Le informamos que precisamos saber quien es su distribuidor para poder hablar con el y que nos indique que comprobaciones a realizado y que usted sea atendido, pero debe de pasárnoslo por mensaje privado o correo electrónico.

A la espera de su respuesta le mandamos un cordial saludo.

Atentamente,

No sé si lo estoy haciendo bien.
He enviado los datos de mi proveedor al correo por el que nos hemos comunicado, pero no sé si lo habéis recibido junto con las fotos.
Me podéis indicar si es correcto y si está todo en marcha?
Habéis hablado con mi proveedor?

Buenos días estimado Agustin E.,

En respuesta a su comentario le comunicamos que no hemos recibido nada, desconocemos a que e-mail lo esta enviando porque nosotros con usted no nos hemos comunicado mediante correo.

Le comunicamos que debe de enviarnos toda la información a [email protected]

A la espera de su respuesta le mandamos un cordial saludo.

Atentamente,