Tema: Servicio de Garantía Bronpi lamentable

Tenemos una Hidroestufa Alpes de Bronpi desde Abril de 2019 y Bronpi no se hace cargo del mal funcionamiento de la chimenea desde el 1 día.....eso cuando funciona.....que es casi nunca

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Fallo de presión desde el 1 día. ....nos cambian el presostato después de mucha lucha......y empieza otro error o alarma.....Tiro Insuficiente.....esta alarma saltando entre 4 o 5 veces al día. ....o sea cada 1 o 2 horas máximo. .....nos han hecho Bronpi hacer de todo......poner lana de roca en todo el tubo de salida.....hacer un agujero en fachada con otro nuevo tubo directo....Mi casa es un 3 piso y último con tiro directo independiente.....con una rejilla para ventilar y acceder al espacio de la chimenea de 1m de alto x 40cm de ancha......vamos no puede ser una instalación mejor....y simple.....pero no saben Bronpi que hacer ni nos dan una solución. ....así 2 años de tortura.....cuando conseguimos que funcione o sea 2 horas seguidas máximo sin que venga nadie de Bronpi de fabrica para ver que pasa y ver si tienen que cambiar este equipo defectuoso......Mi vendedor e instalador a hecho todo lo que Bronpi se le a ido ocurriendo y seguimos igual....solo vino Navas del SAT de aquí de Madrid en su día a ponerla en marcha el 14 de Abril de 2019.....otra vez a cambiar el presostato.......una 2 vez a cambiar u a placa....dentro del 1 año......y paso el 1 año....casi sin poder usar la calefacción después de gastar 5000 euros en villalba en la sierra de Madrid...así el 1 año.....
.en ya el 2 año.....pasamos la revisión pertinente del SAT en octubre de 2020 ....con los mismos problemas de tiro insuficiente que comenzaron de nuevo a las 3 semanas de pasar la revisión. .....así. ...hasta la fecha....o sea 2 años.....sin darnos solución Bronpi.....solo marear la perdid entre el comercial Omar y fabrica....volviendo nos locos al SAT Navas, a mi vendedor e instalador y a nosotros que seguimos sin que el equipo fu cine. ....lo último fue hace 1 mes el comercial de Bronpi Omar nos dijo que ya estaban pensando en cambiarnos el equipo y que vendría Navas que es el SAT de Bronpi a revisar unos parámetros que le iban a decir llamando a Fábrica a Córdoba al Ingeniero....y así ya tomaban la decisión de haber si nos cambiaba el equipo Bronpi. .....
Vosotros creéis que yo tengo algún interés en eso.....yo lo único que quiero es que me funcione la calefacción y si no dan con lo que pasa pues que dejen de tomarnos el pelo y cambien el equipo....aunque para nosotros sea un rollo por lo que tienen que montar aquí en el salón. ....pero quiero que se hagan cargo de la grantia. ...bueno pues me llama NAVAS DEL SAT y me dice que el a hablado con Córdoba con fábrica le han dicho que ellos no tienen que hacer nada y que no es de garantía. ....o sea otra tomadura más de pelo.......que vergüenza. ....
Os cuento que he roto ya 3 aspiradoras de cenizas....quemadas vamos pues aspiro toda la chimenea entre 3 y 4 veces diarias......o sea surrealista. ...por limpieza desde el 1 día no será. ....
Y así seguimos.

Te puedo entender perfectamente, me he registrado para contar la peor experiencia que he tenido en mi vida con un servico técnico (el de Bronpi). Lamentable de principio a fin, 10 días sin poder dormir en mi casa.

Buenos días Sr./Sra. lom24,

¿No podrías aportar más información a su experiencia? ¿Qué técnico o SAT le ha atendido?, ¿Qué modelo de estufa o caldera posee?, ¿Porqué motivo estuvo 10 días sin poder usar su aparato? ¿nos puede facilitar por privado su datos personales (nombre, dirección, etc,)?

En espera de su respuesta.

Atentamente.

Hola de nuevo solo quería comentaros que ya veis que ni una respuesta por parte del servicio técnico así dos años las respuestas han sido absolutamente para nada y ahora ya dan directamente la callada por respuesta como no saben que hacer no se hacen cargo de cambiar el equipo que menuda gracia me hace a mí tener que cambiar el equipo pero lo que no quiero es perder 5000 €.
Así es que ya se termina otro invierno más de tortura pero vamos os aseguro que esto no va a quedar así y que lo voy a poner en manos de abogados y de la oficina del consumidor. Es una auténtica vergüenza y una tomadura de pelo que después de 2 años sigan sin venir a ver realmente qué pasa pero no solo hacer la revisión si no a ver que realmente está pasando.
Pues esta es mi experiencia con BRONPI así es que pensarlo mucho antes de comprar estos equipos y mirarlo porque como tengáis un problema esto es lo que os va a pasar marear la perdiz del comercial con fábrica con el servicio técnico y así hasta que os aburráis y os canséis. Un saludo a todos y os voy a ir contando aquí los pasos que vamos a dar.
JoseVillalba.

Buenos días Sr. JoseVillalba,

En respuesta a su comentario le informo que el motivo de la falta de respuesta no es porque queramos dejarlo desamparado, simplemente he intentado recopilar información para poder interesarme por su problema e intentar darle solución.
Nuestra intención es la de satisfacer a todos nuestros clientes. Bronpi Calefacción, no tiene problema alguno en enviar al SAT de la zona a su vivienda, para hacer una valoración del problema a fin de solucionarlo. Para ello, por mensaje privado, debe facilitarnos sus datos personales, pues con el nombre de Jose Villalba no nos figura ningún cliente, aportando también la factura de compra y facturas de los mantenimientos efectuados a su aparato.

En espera de su respuesta.

Atentamente.

Con respecto a lo que usted me comenta.... decirle que tienen ustedes ya toda la información qué el Señor Navas del servicio técnico y que nos lleva el mantenimiento hablado con usted en repetidas ocasiones y saben perfectamente quién soy y de qué equipo estamos hablando que también el comercial Omar hablado con ustedes y saben perfectamente todo tienen toda la documentación y saben absolutamente todo les hemos enviado ya toda la documentación y seguimos exactamente igual que el primer día.
Decirle qué evidentemente están poniendo todas las trabas posibles para que un técnico de BRONPI venga a revisar el equipo llevamos así 2 años y ustedes lo saben y tienen toda la documentación José Villalba saben ustedes perfectamente el equipo que es mi nombre los mantenimientos que se han hecho adecuadamente lo tienen absolutamente todo y está todo absolutamente correcto y el señor Navas hablado con usted no hace mucho tiempo más bien hace tres o cuatro semanas como mucho. Y después de que el comercial Omar me llamará y me dijera que había hablado con usted con fábrica y con el servicio técnico Navas de aquí de Madrid para que viniera a comprobar unos parámetros y tomar una decisión para ver si nos cambiaban el equipo..... el señor del servicio técnico Navas me llamo hace dos tres semanas para decirme que había hablado con usted con fábrica y le habían dicho que no tenían nada que hacer con nuestro equipo y que estaba todo correcto y que no era un tema que tenían que solucionar ustedes por la garantía con lo cual ustedes por aquí por el foro dicen una cosa pero actúan de otra forma. Nos han dicho hace un mes que iban a venir para comprobar llamar a fábrica con me parece que Joaquín o Rafael y ver unos parámetros para tomar una decisión y resulta que me llama el señor Navas del servicio técnico y me dice que hablado con ustedes y que no tiene que venir aquí para nada que no tiene que hacer absolutamente nada y que todo está correcto y que no es un tema de garantía vamos que me busque la vida. Así es que por favor no digan por aquí por el foro unas cosas que luego no cumplen. Saben ya ustedes perfectamente de qué equipo están hablando no tienen más que preguntarle al señor Omar que es comercial y al Sr Navas qué es el que nos lleva el mantenimiento del equipo y ha venido aquí a hacer su mantenimiento y se le ha pagado su mantenimiento y sabe que este equipo lleva sin funcionar bien 2 años y ustedes también son conscientes de ello y lo saben. Así es que no me digan ahora que no saben ustedes de qué equipo se trata y quién soy.

Buenos días Sr. Jose Villalba,

Le informamos que el SAT JF Navas se pondrá en contacto con usted para concretar la visita a fin de poder dar solución al funcionamiento de su aparato.
Esperamos que tras esta visita, el SAT solucione el problema de funcionamiento que comenta, y pueda utilizar su aparato con normalidad.

Atentamente.

En respuesta a su también respuesta.
Decirle qué nos lo han dicho eso tantas veces que en fin sinceramente no me lo creo. Pero bueno le voy a dar a usted un voto de confianza más y vamos a ver si es verdad el servicio técnico se pone en contacto para ejecutar la garantía y revisar el equipo gratuitamente qué es lo que tienen que hacer. Llevamos 2 años esperando que venga alguien de BRONPI a revisar el equipo y darnos una solución definitiva. Hasta ahora solo han sido palabras y poco más y muchas mentiras sinceramente. Ojalá sea verdad y venga alguien de ustedes a revisarlo pero también le quiero decir que estamos casi en mayo iba a ser difícil saber si el equipo funciona correctamente hasta el invierno que viene. Pero también decirles que si es el momento de poder cambiar este equipo por uno nuevo que no tenga ningún problema. Ustedes saben que nosotros compramos un equipo nuevo no un equipo de segunda mano ni un equipo averiado y tiene su garantía desde el primer día y no la han ejecutado. Todo han sido hasta ahora promesas y mentiras durante 2 años. Voy a confiar en su palabra y voy a esperar a ver si en el plato de tres o cuatro días se ponen en contacto conmigo para que gratuitamente evidentemente lo revisen..... cuando decimos revisar no es que le hagan un mantenimiento que lo limpien otra vez de nuevo y a tirar millas durante otras dos tres semanas y volvemos otra vez a la casilla de salida esa no es la solución la solución es darle un arreglo definitivo. Y por supuesto que ustedes se agarran cargo de los costes de todo ya que aquí las víctimas somos nosotros que hemos confiado en su marca. En este hilo iré contando lo que sucede un saludo.

Buenos días Sr. Jose Villalba,

Tal y como le informé en el día de ayer, el SAT se personará en su vivienda para dar solución al problema. Según he podido confirmar con el SAT, el próximo lunes por la tarde o martes por la mañana, se personará en su vivienda, pero previamente contactará con usted para concretar la visita.
El postventa de Bronpi Calefacción está cubierto por una amplia red de SAT repartidos por toda la geografía nacional, que son los encargados de realizar las puestas en marcha, los mantenimientos así como la resolución de averías. Pero en ningún momento Bronpi visita las instalaciones.

No se preocupe que esta visita será gratuita para usted, pues así se lo hemos hecho saber al SAT.

Esperemos que definitivamente el problema quede resuelto.

Atentamente.