Tema: Error "cerca campo" en Cassete Bonpi Neva

Hola,
Me ha dado error "Cerca campo" y el casete no responde al mando, Es cómo si estuvieran desconfigurado, ¿sabéis cómo tengo que volverlo a conectar?
Las instrucciones me dicen que tengo que apagar el casete en un interruptor que no sé cual es????
Vivo en 3C y el servicio técnico de Brompi en esta zona está desaparecido, no consigo ponerme en contacto con él y el de otras zonas me dicen que no vienen hasta aquí...

Buenos días estimada Raquel3C,

En respuesta a su comentario le comunicamos que efectivamente puede ser que se le haya desconfigurado.

Para volverlo a enlazar, tal y como se indica en el manual de instrucciones, debe de apagar el aparato del interruptor que tiene en la parte trasera o desconectarlo del enchufe, siempre hay que hacer este proceso con el aparato en Apagado, y siga las instrucciones.

Si tiene alguna duda comuníquenosla.

Le comunicamos que no podemos enviarle mensaje privado para facilitarle los datos del SAT que atiende su zona, si lo desea puede solicitárnoslo por e-mail desde la pagina web de Bronpi Calefacción.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo y quedamos a su entera disposición.

Atentamente,

Lo mismo me pasa, he probado todos los canales, se mantienen conectados al principio, pero luego pierden la conexión. ¿Será módulo de mando o wifi? Ahora con la pandemia no hay SAT que nos ayude.

Buenas tardes estimado Pingalim,

En respuesta a su comentario le comunicamos que si pierden la conexión uno de los motivos puede ser que tengan cercan alguna antena radiofrecuencia (antena de policía, cocheras, etc.) o inhibidor, el cual afecte al funcionamiento del mando.

Otra posibilidad puede ser que el mando o receptor no este bien, porque en algún momento puntual pueden perder la conexión ( al cambiarle las pilas por ejemplo) pero no siempre.

Si le tenemos conectado el KIT Wifi, también puede afectar, por ello se recomienda conectar el KIT directamente a la placa electrónica.

Le informamos que aunque estemos con la pandemia, los SAT han seguido trabajando, se lo indicamos para que se ponga en contacto con su técnico para que si lo desea se lo revise.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

¿alguna vez solucionaste el problema de cerca campo? si es así cual fue el remedio.
También tengo un bronpi neva de 3 años y ahora también tiene el mensaje cerca campo y el quemador no responde. Intenté restablecer según las instrucciones, pero aún no respondo. También tengo un soporte técnico deficiente en mi área.

Has estado trabajando bien durante una semana sin hacer nada!

Entonces, sin poder usar el control remoto durante más de una semana y con el apoyo deficiente de bronpi para tratar de que un ingeniero de bronpi viniera a mi casa para ver el problema de cerca neva, noté esta noche que se encendió la luz del wifi en el quemador. parpadeando, así que seguí las instrucciones para restablecer el problema de cerc neva y establecí el canal en 0 y mantuve presionado el botón de encendido y en 2 segundos el control remoto comenzó a funcionar nuevamente, veré cuánto tiempo dura e informaré.

Buenas tardes estimado Topcat,

En respuesta a su comentario le comunicamos que le dimos respuesta anteriormente ya que nos estaba escribiendo por e-mail también sobre el tema.

Como se le transmitió anteriormente, debía de probar con los varios códigos hasta dar con el que usted tenia establecido, además de revisar las conexiones.

Nos alegramos que lo haya conseguido y le este funcionando.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

ACTUALIZACIÓN: Han pasado 11 meses sin problemas con "cerca campo" en el control remoto hasta esta mañana. Ahora sigo el procedimiento en el manual del usuario para intentar conectarme, pero no se conectará en ningún canal. Así que ahora tengo que sentarme y esperar hasta que el quemador decida comenzar a operar la señal wifi nuevamente, la última vez fue alrededor de 10 días. Creo que hay un cable que se puede comprar que se conecta entre un conector de 4 pines en el control remoto y el conector de 4 pines en la parte frontal del fuego, pero debido al mal servicio en nuestra área no puedo encontrar el cable o el costo de compra. .

Buenos días estimado TopCat,

En respuesta a su comentario le comunicamos que debe de revisar si su receptor o botonera tiene luz, vaya a ser que no este bien conectado o este averiado y por ello no envía señal al mando.

También es importante comprobar que no hayan colocado cerca de la zona ninguna antena o alarma inhibidora que puedan afectar a la señal del mando.

Le informamos que efectivamente hay un cable que es para conectar el mando al receptor, cuya referencia es PE-106/1, que usted puede adquirir en su distribuidor de Yecla el cual también puede revisarle su problema si usted los avisa.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Según mis publicaciones anteriores, la luz wifi en el panel de control de incendios no se ilumina, lo que me lleva a creer que es el fuego el que no se conecta y no el control remoto. No hay antenas de prohibición de alarmas que puedan afectar la señal. Gracias por el cable no, pero en yecla las direcciones dadas cuando trato de contactarme dicen que no dan servicio a los productos bronpi o que el servicio es generalmente deficiente y no responden. No recomendaría un producto bronpi a ningún amigo debido al deficiente servicio posventa que he recibido desde que compré el producto.

Buenas tardes estimado TopCat,

En respuesta a su comentario le comunicamos que entendemos que siempre hemos resuelto sus dudas pero no entendemos lo que nos explica. A que llama usted panel de control de incendios?

Sobre los distribuidores o SAT de su zona, le agradeceríamos que por mensaje privado nos indique a las empresas que se ha dirigido, porque en Yecla tiene dos empresas que trabajan mucho con nosotros.

A la espera de su respuesta le mandamos un cordial saludo.

Atentamente,

hola, estoy de acuerdo en que el soporte por correo electrónico de bronpi siempre responde de manera oportuna con información, pero un correo electrónico no puede resolver un problema físico en el quemador, así que cuando quiero un ingeniero de servicio, esto es lo que encuentro deficiente.


Esta es la imagen a la que me refiero como el panel de control.

También te enviaré las 2 direcciones en yecla que enviaste previamente por email

Buenos días estimado TopCat,

En respuesta a su comentario le informamos que ya le hemos respondido su mensaje privado.

Sobre el receptor, si este esta sin luz, puede ser que no tenga una buena conexión del cable de conexión con la placa o se haya averiado por ello no le enlaza el mando.

También debe de comprobar que el aparato este bien metido hasta el fondo, es decir, como bien sabe este aparato se puede desplazar hacia delante por unas guías para hacer el mantenimiento, por lo que cuando lo echamos hacia atrás, debe de llegar hasta el final para poder ponerle el cierre de seguridad para que no se mueva. Le indicamos que si el aparato no ha llegado hasta el final, en la parte inferior tenemos un micro interruptor que si no esta bien cerrado no deja entrar corriente al aparato, por lo que no tendrá luz el receptor. Le recomendamos que lo revise por si fuera el problema.

Hemos procedido a pasarle los datos del SAT que esta atendiendo su zona.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,