Tema: Bronpi EVA-NC cambio de pellets y cagada monumental

Buenas, la tengo desde hace menos de un año. Como bien me comento el "técnico", esta estufa es potente y me sugirió que comprara los pellets mas baratos, que no merecía la pena gastar mas, que funcionaria igual, y así lo hice. La estufa a funcionado de maravilla casi durante un año.

SORPRESA, he comprado un palet de 67 sacos en una conocida maderera de aquí del norte asegurándome que eran mas caloríficos y así menos gasto y me esta saliendo el tiro por la culata.
Caloríficos si parece que sean, pero la estufa no da a basto a quemadlos y se acumulan y acumulan hasta que desbordan y atascan todo.
Imagino que... 130€ para que el técnico la regule, ya que se niegan a darme el código del técnico para acceder a las opciones e intentar regularla yo ya que aun esta en garantía.

Esto es Bronpi, gastar 2000€ en la estufa mas los 130€ del arranque y ahora a buscar un foro donde contar mi mala experiencia.

A los interesados, aparte de acumular pellet que no logra quemar, se ensucia el cristal y por supuesto nada mas de 4-5 horas de marcha antes de volver a limpiar. Al final, llama dita y abrir la cartera.

Un Salu2

P.D.: el tipo de pellets me han comentado que son de roble. Realmente el color y olor es diferente y tienen los sellos de A1, EU y demás.

Buenos días estimado Xorko,

En respuesta a su comentario le comunicamos que el problema que usted puede estar teniendo ahora mismo es que le sea necesario pasar el mantenimiento anual ya que en pocos días su estufa cumplirá un año, habiéndola usado una campaña entera.

Le informamos que los registros internos de la estufa se van llenando de ceniza y dependiendo del combustible usado puede dejarle mas o menos residuos, obstruyendo los pasos de humos y provocando un mal funcionamiento de la estufa.

Tal y como indicamos en el manual de instrucciones es obligatorio anualmente o cuando la estufa indique "Fin de horas de Servicio, lo que antes se cumpla, el realizar el mantenimiento para el correcto funcionamiento de la estufa y para mantener la garantía de la misma.

Por todo lo expuesto, le comunicamos que cualquier estufa de pellet o producto que precise regulación, etc. en periodo de garantía debe ser regulado, mantenido o reparado por un Servicio Técnico especializado que lleve la marca.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos dias estimado SAT Bronpi.

EL vecino me ha dejado un saco de pellets y ha echo magia, la estufa vuelve a funcionar como el primer día. Poca ceniza y nada de suciedad en el cristal, así que discrepo de su solución. La estufa fue limpiada concienzudamente la campaña anterior de frió con solo 3 meses de uso y apenas tenia residuos, así que dinero tirado en sus técnicos.

Yo comprendo que sois empresa y tenéis que mirar siempre para casa, pero no nos toméis por tontos, por favor, y me refiero a todos vuestros clientes que nos hemos dejado una pasta confiando en vuestra marca.

Ahora vamos al lío, un usuario del foro por privado me a dado la clave de la estufa y he accedido a los parámetros técnicos.
Echando un vistazo, tengo el tipo de pellets en +1. He leído que es la velocidad de caída, que se puede modificar para que caiga menos y de tiempo a quemar. Estoy en lo cierto? Por otro lado convendría cambiar algún parámetro mas?

Un salu2

Buenos dias estimado Xorko,

En respuesta a su comentario le indicamos que según con la información que ustedes aportan intentamos daros respuesta del problema que puede tener.

Tampoco siempre queremos dar una respuesta que sea culpa del combustible, porque si os decimos que es el combustible, ustedes responden que es el mejor del mundo, por ello tampoco queremos insistir muchas veces por el combustible.

Nosotros a nadie tomamos por lo que usted comenta, pero una estufa en periodo de garantía no puede ser regulada por un usuario, en primer lugar por el desconocimiento que puede llegar a tener respecto a su regulación.
En segundo lugar porque si no la regulan correctamente y la dejan mal puede provocar un mal funcionamiento de la misma y por ultimo afectara a la garantía de la termo estufa como cualquier producto del mercado en periodo de garantía que no puede ser tocado o manipulado por un usuario.

Por todo lo expuesto, se informa en el manual de instrucciones que la estufa debe de ser instalada y puesta en marcha por un profesional, que se debe de pasar el mantenimiento anual obligatoriamente para su correcto funcionamiento, funcione mas horas o funciona menos, pero para conservar la garantía debe de ser así, igual que un coche debe de pasar su revisión.

Referente a la consulta, efectivamente el Tipo de Pellet es un menú donde se puede hacer una regulación de la caída de pellet si queremos que nos caiga mas o menos pellet, en función de la combustión y tipo de combustible que estemos usando.

Si usted indica que con el saco de su vecino le funciona correctamente, proceda a cambiar el pellet que esta usando, el cual va a provocar mas acumulación de residuos y que su estufa no funcione correctamente.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días. He logrado regular la caída de pellets usando el menú "tipo de pellets" y en mi caso esta a -2. Como aun tenia algo de llama alta y manchaba el cristas he aumentado en 100 la velocidad de salida de humos en todas las potencias y por ultimo he bajado en 0,2 la velocidad del sinfin en todas sus potencias.

Se lo que me vais a decir... que no debería haber tocado nada y que he perdido la garantía. Lo de la garantía... lo dejamos ahí, porque poco me cuesta dejarlo todo como lo encontré y nadie se dará cuenta (lo dijo aquí abiertamente ya que soy un anónimo).

Resultado final. Dos grados menos en las salidas de aire caliente. Llama bonita y cristal limpio. Sigue dejando residuos en el cenicero, así que deduzco que es el tipo de pellets, en mi caso de virutas de roble, unos dos centímetros por saco que me viene a durar 2h mas.

Perdiendo esos dos grados y llegando el saco a las 10h en una potencia 2 me doy por satisfecho de momento. Si alguien quiere aportar algo sobre la configuración, si tiene alguna otra idea o cree que he cometido un error agradeceré su comentario.

Por otro lado y para terminar, en mi caso un coche Toyota con 5 años de garantía, solo me cobran los cambios de aceite, filtros, etc... las revisiones anuales o por kilometraje son GRATIS al igual que reparaciones por "vicios ocultos" durante 5 años o 100.000 km. Es mas, si mi coche no andase bien, o no frenase bien, o la radio no se encendería, o lo que se os ocurra, lo llevo al concesionario y lo miran y reparan gratuitamente.

Un saludo