Tema: Pésimo post-venta

Buenas tardes.
Mis datos -para cumplir con las normas-:
DATOS DEL CLIENTE (yo misma):
Nombre y Apellidos: Yasmina Sordo Zambonino

ANTECEDENTES:

- La estufa llega el día 5 de Octubre de 2020 a la dirección del
cliente .
- La vivienda se encontraba en obras -zona de la cocina-, por lo que el servicio de paquetería la descargó en el salón -dónde se iba a
instalar a la espera de acabar las obras-. No se abrió la caja ya que
-repito- aún no se iba a instalar en el salón, por lo que no se abrió el paquete para comprobar posibles vicios ocultos dentro del mismo.
-La descarga del camión a mi casa se hizo sin percance ya que asistí yo misma.
- La caja presentaba pequeños golpes y en el momento no se le dio importancia ya que, aparentemente, el embalaje era correcto.
- La Estufa PERMANECIÓ EN EL INTERIOR DE SU CAJA EN EL SALÓN, ajena a las obras durante 15 días.
- El paquete se abre el lunes día 19 de octubre para su instalación:
al abrirlo cae un tornillo y se encuentra el cristal roto además de abolladuras en un
lateral.
- A día 21 de Octubre de 2020 me pongo en contacto con mi proveedor para dar parte de los desperfectos.

Nadie, ni el vendedor BARAHONA SANCHEZ SL (Bolaños de Calatrava Ciudad Real), ni el transportista quieren asumir
los gastos de la reparación. El intermediario INSTALACIONES ELÉCTRICAS MORALUZ S.L. ha sido un mero intermediario. Los técnicos de NordicFires han venido a repararla y realizar la puesta en marcha. Según ellos, la estufa ha tenido que caer de una altura considerable ya que los daños
internos -que no estaban a la vista- eran importantes. El técnico me comentó que era IMPOSIBLE que esos daños se hicieran dentro de la
vivienda ya que la caja no se había movido y lo único que he hecho es abrir el embalaje.

Por otra parte, se enciende a menudo la alarma de encendido, y puede que un día funcione y otros dos no.

Por más reclamaciones que he hecho, tanto al vendedor como al transportista y a la misma casa Bronpi -email que les he enviado y que se ha quedado sin respuesta, ni por educación- nadie ha querido saber nada del tema; todos -han cobrado- y se han lavado las manos.

No es de recibo que nadie asuma el gasto de la reparación cuando es obvio que la caída de la estufa se produjo en origen y, añadido al
precio de la compra, el montante final de esta compra ha sido desproporcionado (unos 3.000€) y funciona a ratos. Los de la puesta en marcha achacan el fallo del encendido al tipo de pellet (y no es así ya que he cambiado varias veces y he cogido lo mejor -grado de humedad, cenizas, etc...). Creo que el problema es el calibrado.

Lo único que desearía es que se pusiera en contacto conmigo alguien de Bronpi para solucionar el problema de la alarma de encendido ya que los de la puesta en marcha no consiguen solucionarlo. Ya no sé a quien acudir.

La dejadez y la falta de profesionalidad trae consecuencias a la larga.

Un saludo.

Buenas tardes estimada Devirei,

En respuesta a su comentario, en primer lugar le pedimos disculpas por las molestias causadas ajenas a Bronpi Calefacción.

Bronpi Calefacción es el fabricante y todo esto ha sido con un distribuidor que no la ha atendido como usted merecía, y hemos procedido a hablar con el.

Si le parece bien podemos hablar en privado todo lo que usted necesite.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas tardes, Joaquín.

Ante todo, gracias por contestar.

No tengo ningún problema en hablar con Ud. en privado -si me indica cómo- o a través de este foro gracias al cual he recibido alguna respuesta a este problema.

A la espera, un saludo.

Problema resuelto gracias a la profesionalidad del representante de Bronpi, Joaquín, que ha estado muy pendiente.
Ahora que he cambiado la marca de pellets, la estufa va genial, tal y como he leído en varios foros de biomasa -por lo que elegí esta marca-.
Gracias Joaquín!!
Un saludo.