Tema: Alarma 7 Seguridad Termica

Hace algo menos de un año adquiri una estufa Brompi,la zOE MF, a los pocos dias de funcionamiento me salto la alarma 7, la que proteje el deposito de pellets,vino el tecnico, la rearmo y vuelta a funcionar, me dijo que podia ser que el sensor viniese mal calibrado,a los pocos dias volvio a pasar, entonces vino y cambio el sensor de temperatura,siguio funcionando sin problema, crei que ya estaba resuelto,durante todo el verano estuvo parada,ahora en otoño comence a encenderla y todo bien,pero va y de repente hace tres dias, patapaf otra vez,alarma 7 y a partir de ahi todos los dias y eso ya me esta tocando las narices, estoy esperando que me den una solucion, pues me costo un paston y estoy como quien dice sin servicio,espero que me lo solucionen de una vez por todas, ya sea reparandola o cambiandola,por que entiendo que debe ser un defecto de fabrica,puesto que sino tendre que poner el tema en manos de un experto para que inicie las acciones que correspondan, pues ademas es un riesgo si me marcho de casa y falla el sensor, no salta la alarma y se me quema la casa.

Buenos días estimado Juancho1960,

En respuesta a su comentario le comunicamos que tenemos conocimiento que su distribuidor le esta atendiendo.

Le informamos que según nos indico su distribuidor y usted el problema es que le salta el termostato de seguridad, por ello le da Alarma Térmica.

Según su distribuidor nos indica, la estufa le funciona pero al cabo de unas horas y no todos los días le salta dicha alarma.

Le hemos indicado a su distribuidor, que el problema puede que no sea el termostato, sino que el pellet que esta usando tenga mucho poder calorífico, provocando que la temperatura de los humos aumente bastante y la estufa se caliente demasiado, detectándolo el termostato de seguridad y por ello le salta la alarma térmica.

También se le ha indicado a su distribuidor que revise donde tiene colocado el bulbo de dicho termostato, por si no estuviera en su sitio, pero creemos que si le estuvo funcionando debe de estar bien.

Como ultima opción, puede ser del termostato, pero no lo creemos porque si estuviera mal le daría la alarma siempre y no le dejaría ni arrancar y no esporádicamente, a no ser que el sensor tenga mas sensibilidad de lo normal.

Por todo lo expuesto, entendemos que esta siendo atendido por su distribuidor que en este caso también es su técnico, el cual seguro que se lo dejara resuelto.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Efectivamente,casi seguro que debia ser de los pellets,pues adquiri unos sacos de otra marca,con las mismas especificaciones que los que venia usando, y la puse al maximo,en potencia cinco, y bien,pero bueno no entiendo que si se supone que la estufa viene preparada para usar unos pellets con certificacion A1 ENplus,no deberia afectarle las variaciones que pueda haber en los pellets, pues se supone que deben mantener unos parametros para los cuales la estufa se supone esta preparada.Pero en fin, me estoy planteando el aconsejar que a poder ser cuando alguien vaya a comprar una estufa de pellets, que evite comprar esta marca, pues e ahi que cuando creia que todo estaba solucionado, va y el dia que hacia un año que me la habian instalado,la encendi y al cabo de una hora +-y en una temperatura normal y potencia tres,patapaf todo mi gozo en un pozo,va y sin mas se muere....si se murio,de repente se paro todo,extracion de humos,ventilador,alimentacion de pellets,el display se quedo en azul y suerte que tiene un buen tiro natural, de lo contrario me hubiese llenado la casa de humo.Por varias veces hizo como si quisiese hacer la limpieza final y despues encenderse, pero nada,la desenchufe por si las moscas,y cuando volvi a enchufarla emitia un pitido insoportable,trate de localizar al tecnico que me la instalo,despues de mucho rato y de intentarlo por varias vias consegui que me cojiese el telefono,y vaya no tenia ni puñetera idea de lo que podia haber pasado,me dijo que iba hablar con el st de mi cumunidad y que despues me llamaba,esto fue el viernes 11 sobre las siete de la tarde (la estufa rompio sobre las cuatro treinta) pues na, consegui,despues de una serie de intentos que me contestase a un whatsapp el sabado a la tarde diciendome que pasaria el lunes a la tarde,que ya me avisaria, y mientras yo sin estufa y sin saber que coño le ha pasado.No puedo entender que no viniese aunque fuese el sabado un momento para tener idea de lo que podia haber pasado,pues ahora vendra,mirara,informara a brompi,estos le diran lo que tiene que hacer,despues cuando tenga un hueco vendra, la reparara, y a todo esto habra pasado una semana mas, y mientras yo que hice un desembolso a tocateja estare sin servicio y pasando frio.Por otro lado no puedo comprender como un producto con un año, con mas o menos unas 1500 hrs de trabajo,puede fallar tanto,no entiendo que una estufa que se supone debe cumplir unas certificaciones, no es capaz de aguntar unas variaciones de poder calorifico de un cumbustible que esta certificado, dentro de unos parametros para los quen se supone debe estar preparada,parece ser que (volviendo a lo de la alarma termica) que brompi recomienda cuando pasa esto,bajar la carga de pellets al quemador,pero si algo no voy a consentir es que por defecto de la estufa o lo que sea,me le quiten rendimiento, y es que a menos carga de pellets, menor rendimiento y eso si que no,no lo voy a permitir, que lo solucionen como quieran pero yo compre una estufa con una potencia y quiero que la mantenga.Ademas como despues de repararla vuelva a averiarse ya no voy a esperar mas,pondre el tema en manos de un experto y que reclame lo que tenga que reclamar, pues cuando se termine la garantia y tenga que pagar las reparaciones y los repuestos me saldra mas barato darle con una maza y tirarla para la chatarra,vaya chasco y desilusion me estoy llevando con esta marca.

Buenos días estimado Juancho1960,

En respuesta a su comentario le comunicamos que la calidad del pellet, aunque este certificado, puede variar, ya que según el tipo de madera usado para fabricarlo el poder calorífico es diferente, ya que puede estar fabricado con madera de pino (menos poder calorífico) o encina (mas poder calorífico), etc., comprendiendo que las estufas llevan una configuración estándar, la cual puede variar en función de la instalación o el combustible usado, por ello los técnicos en ocasiones deben de regular los parámetros para tener una correcta combustión, siendo este tema muy frecuente en este foro por las diversas marcas que hay de pellet, tipos de instalación y estufas.

Le comunicamos que nuestras estufas tienen incorporado el sistema Oasys Plus, la cual ayuda en la combustión, por si el combustible tiene un poco mas de humedad, etc, pero por el poder calorífico del pellet no hace regulaciones la estufa, procederían a ponerse a menor potencia para intentar rebajar la temperatura de humos pero sino lo consigue saltaría la alarma.

Estas estufas están preparadas para trabajar entre los 120 y 220 grados, pero si esta temperatura de humos es superada o demasiado alta la estufa no será capaz de desahogar la temperatura que haya de sobra, saltando en este caso el termostato de seguridad.

Hemos de recordar que nuestros aparatos, antes de su puesta en venta, son previamente testados y probados en nuestro propio laboratorio y en laboratorios notificados por la UE, y cumplen con las más exigentes normas de seguridad y calidad, por lo que su estufa ha tenido un funcionamiento correcto, saltando el termostato de seguridad al detectar mucha temperatura, pero tiene que entender que no es un problema de la estufa sino del combustible usado, el cual si lo sigue usando puede contactar con su técnico, para que efectivamente le rebaje un poco la caída de pellet para que no coja tanta temperatura, no afectando al redimiendo de la estufa siempre y cuando siga usando el mismo combustible, porque aunque le rebaje la caída de pellet no le va a quitar potencia a la estufa, ya que al tener mas poder calorífico le esta generando demasiada potencia, por lo tanto si se le rebaja la caída funcionara con la potencia que la tenemos certificada.

Por otro lado, referente al problema que nos ha comentado que le ha ocurrido ahora con su estufa, por los síntomas que nos ha descrito parece ser que a la placa electrónica se le haya quedado el relé pillado, por lo que si dejándola desconectada de la corriente durante unos minutos no reacciona, su técnico deberá de reemplazarle la placa electrónica.
Le indicamos que según usted explica su distribuidor es el que le esta atendiendo, al ser empresas ajenas a nosotros desconocemos el horario que tendrá dicha empresa, según la empresa tendrá unos horarios u otros.

Por ultimo, sobre los problemas que usted indica que ha tenido muchos, que solo haya comentado ha sido la Alarma térmica provocada por el tipo de combustible usado y ahora el tema de la placa electrónica, el cual es raro que se haya estropeado pero puede ocurrir.

Por todo lo expuesto, esperamos que haya entendido las explicaciones que le hemos ofrecido sobre su estufa, para que así comprenda mejor su funcionamiento y para que sirven las regulaciones que se le pueden hacer.

Referente a la avería, hable con su distribuidor, por si tiene repuestos en stock, que se lleve una placa electrónica para que en la misma visita se lo pueda dejar funcionando.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,